Phygital în industria auto: vântul schimbării în furnizarea CX

Publicat: 2022-04-12

Odată cu creșterea explozivă a digitalizării și a tehnologiei informației, industria auto s-a scufundat în acest fenomen. Prin valorificarea strategiei de marketing phygital, mărcile îmbunătățesc experiența de cumpărare a clienților la nivelul următor. Phygital face ca experiența de cumpărare a clientului să fie perfectă în toate punctele de contact.

Sectorul auto s-a maturizat pentru a oferi o experiență de cumpărare fizică. Pandemia a accelerat acest proces având în vedere distanțarea socială. Drept urmare, consumatorii pot avea o experiență reală a vehiculului și a caracteristicilor sale, culorilor, la 360 de grade, utilizând practic AR (Realitate Augmentată) și VR (Realitate Virtuală).

Astăzi, clienții pot accesa orice marcă globală de pe mobil și pot alege vehiculul fără a ieși din confortul casei lor. În schimb, ei pot comunica cu un director de vânzări care își va adresa toate întrebările afișând funcții pe o platformă virtuală pentru a crea o experiență de showroom.

Multe mărci globale intră în această luptă într-un mod mare și se străduiesc să valorifice marketingul phygital pentru a transforma experiența de cumpărare a clienților la nivelul următor.

„Devenirea phygital este abordarea corectă pentru industria auto în era digitală actuală. Consumatorii sunt interesați să dezvolte tehnologii pe care firmele le folosesc pentru a crește gradul de conștientizare a produselor lor pe o anumită piață.”

Abordările digitale sau online sunt esențiale pentru ca o întreprindere să câștige un loc pe piață și să concureze cu concurenții săi. Tehnicile tradiționale de conștientizare în rândul clienților din sectorul auto nu mai sunt relevante în lumea cu ritm rapid de astăzi.

În comparație cu mijloacele contemporane de a crea conștientizare prin platforme de internet și alte medii digitale, există întotdeauna șansa de a ajunge la un public mai larg.

Beneficiile Phygital în industria auto pentru un CX mai bun

Datorită instrumentelor avansate de realitate virtuală și augmentată, experții din industrie pot oferi clienților o experiență și servicii mai bune. În sectorul automobilelor, clienții pot înțelege mai bine vehiculul la convenția lor într-o singură instanță. Să ne uităm la câteva beneficii pe care phygital le oferă industriei auto în oferirea experienței clienților:

Vedere la 360 de grade a unui vehicul

Odată cu progresul tehnologiei, a devenit posibil ca mărcile să ofere clienților lor o opțiune de vânzare virtuală.

De exemplu, majoritatea platformelor de automobile care oferă o experiență de cumpărături fizică au caracteristici precum o vedere la 360 de grade. Clienții pot vizualiza articolele de care sunt interesați, la 360 de grade, folosind smartphone-urile în ritmul și timpul lor, cu ajutorul graficelor 3D și a efectelor sonore (dacă există) furnizate prin AR.

Clienții pot obține rapid informații despre produse, comparații, demonstrații și asistență pentru achiziții prin intermediul dispozitivelor lor inteligente, instantaneu.

Comoditatea timpului

Când clienții cumpără online, pot economisi timp. Nu trebuie să treacă prin agonia de a merge fizic într-un loc pentru a face cumpărături. În schimb, accesează un număr mare de afaceri online la îndemâna lor, unde pot face cumpărături oricând și oriunde doresc. Acest lucru permite mărcii să ofere o experiență fizică cu adevărat unică pentru consumator.

Ușurință de cumpărare și acces la mai multe opțiuni

Ideea de comerț phygital a evoluat enorm de-a lungul pandemiei în curs. Clienții se simt din ce în ce mai în siguranță să aleagă alternative de cumpărături mai puțin tactile cât mai mult posibil pentru protecția, confortul și distanțarea socială. În plus, acum au opțiunea de a face cumpărături și de a-și onora comenzile mai ușor online.

Clienții pot acum obține rapid o imagine de ansamblu cuprinzătoare a oricărui produs sau marcă de care sunt interesați sau doresc să cumpere în acest moment. Apoi, ei pot inspecta mărfurile, pot adresa directorilor de vânzări orice întrebări pe care le au și pot finaliza achizițiile online, în siguranță și în largul lor, totul în confortul casei.

Vânzările de mașini Phygital oferă clienților mai multe opțiuni de cumpărare despre răsfoirea unei game de modele fără a vizita fizic un showroom pentru a selecta o mașină.

Interacțiune personalizată cu clientul

În vânzările de mașini fizice, clienții primesc atenție personalizată din partea directorilor de asistență care oferă soluții personalizate conform cerințelor. Aceștia răspund tuturor îndoielilor clienților și îi ajută să aleagă cel mai potrivit vehicul care să răspundă nevoilor și aspirațiilor lor.

Depinde de abilitățile lor de vânzare și de stabilirea unui raport personal cu un client. Apoi, odată ce vânzarea este încheiată, se creează o relație de durată, deoarece aceștia sunt chipul mărcii în a cărui credință clientul a făcut cumpărăturile.

Perspectivele de cumpărare fizică

Odată implementat, marketingul phygital va continua pentru ca marca să rămână, deoarece crește profitul brandului pentru a genera mai multe venituri. Acesta permite mărcii să întâlnească și să învingă concurența pe o piață volatilă. Vânzările vor fi în continuare 100% online. Cu toate acestea, în cazul unui proces de înregistrare necesar și a unor formalități bancare, sunt necesare semnăturile fizice ale clienților.

În plus, atunci când clientul dorește să testeze vehiculul pentru o experiență fizică directă, va continua să existe un amestec de model fizic și digital.

Concluzii

Pentru a rămâne în afaceri și a genera venituri mai mari, este indispensabil ca mărcile să ofere clienților experiențe de cumpărături fizice. Maxicus oferă experiențe de cumpărături personalizate la casele clienților dvs. prin intermediul unui magazin Phygital care conduce Comerțul virtual cu o notă umană.