De ce este managementul ciclului de viață al clienților esențial pentru afacerea dvs.?

Managementul ciclului de viață al clienților analizează diferite etape ale călătoriilor clienților și atribuie valori la fiecare pas pentru a măsura ciclul relației acestora cu marca.

Brandurile știu cât de important este pentru ei să construiască relații de lungă durată cu clienții lor. Cu toate acestea, chiar și după ce au oferit servicii încântătoare, ei nu sunt siguri dacă toți clienții lor sunt sau nu mulțumiți?

Deci, cum pot mărcile să-și facă clienții să rămână alături de ei și să înceteze să se mute către concurenții lor?

Aici este locul în care managementul ciclului de viață al clienților vine în ajutor.

Ciclul de viață al clientului înseamnă studierea diferitelor etape ale comportamentului clienților atunci când se ia în considerare achiziționarea unui produs sau serviciu pentru a-l cumpăra efectiv. Un studiu mai atent al ciclului de viață al clienților permite mărcii să obțină informații valoroase asupra diferitelor modele de comportament ale clienților.

În plus, analizând ciclul de viață al clienților, mărcile își pot echipa mai bine echipele de marketing, vânzări și asistență pentru clienți pentru a-i transforma pe cumpărătorii obișnuiți în susținători pe termen lung.

Ciclul de viață al clienților are cinci etape: Acoperire, Achiziție, Conversie, Reținere și Fidelizare.

CLM (gestionarea ciclului de viață al clientului) analizează diferite etape ale ciclului de viață al clientului și atribuie metrici la fiecare pas. Apoi măsoară performanța acestora pe baza comportamentului acestor valori. Majoritatea clienților urmează, în general, același model atunci când caută un anumit produs sau serviciu.

Aici, mărcile își pot ghida clienții cu privire la caracteristicile și utilizările sale esențiale. Va ajuta la ușurarea eforturilor clienților, va aduce transparență și va crea încredere.

Importanța managementului ciclului de viață al clienților pentru afaceri

Managementul ciclului de viață al clienților ajută companiile să analizeze călătoria unui client din momentul în care sunt prezentate unei mărci.

Să înțelegem cum toate acestea sunt esențiale pentru afaceri și le pot beneficia:

Îmbunătățește să supraviețuiască cu competiția tăiată

Cu ajutorul CLM, companiile pot oferi servicii personalizate și exclusive clienților lor pe parcursul întregului ciclu de viață al clientului. Drept urmare, își pot înțelege clienții și nevoile și se pot implica mai bine cu aceștia, sporindu-și experiența cu marca respectivă.

Se întâmplă cu datele generate prin CLM, ceea ce permite mărcilor să-și înțeleagă clienții, comportamentul lor de cumpărare, nevoile nesatisfăcute și așteptările clienților. Odată identificate, mărcile pot rezolva preocupările clienților pentru a obține o mai mare satisfacție a clienților.

CLM permite mărcilor să-și înțeleagă experiențele clienților cu privire la produse și servicii, interacționând cu aceștia în diferite faze ale ciclului de viață al clientului. Informațiile ajută companiile să dezvolte strategii și politici diferite, astfel încât clienții lor să devină de încredere în toate etapele călătoriei lor, iar trecerea la un brand concurent devine o opțiune îndepărtată.

Dă putere mărcilor să identifice nevoile și așteptările fiecărui client. Dacă nu, atunci brandul poate planifica modalități de a răspunde nevoilor fiecărui client și de a se simți recunoscut ca o persoană de valoare.

Simplificați operațiunile

Companiile au o cantitate imensă de date care se suprapun adesea unele cu altele. CLM ajută mărcile să reorganizeze toate informațiile într-un loc central unde departamentele de marketing, vânzări, finanțe, achiziții etc. le pot accesa și pot colabora cu altele pentru a îndeplini obiectivele generale ale organizației.

Ea eficientizează procedurile, crește vizibilitatea, îmbunătățește eficiența, productivitatea și permite unei companii să fie mai dură în toate operațiunile. În cele din urmă, îi poate ajuta să-și devanseze concurenții.

Upsell și Cross-Sell

Uneori, clienții își măresc sau își reduc cumpărăturile sau chiar își schimbă modelele de cumpărare. Cu ajutorul CLM, mărcile pot identifica acești clienți și le pot oferi cele mai recente planuri de cumpărare. De asemenea, mărcile pot ajunge la clienți în mod proactiv și le pot oferi consumabile pentru produsele cumpărate anterior.

Minimizați rata de abandon

Rata de abandon este numărul de clienți care au părăsit marca într-o perioadă împărțit la numărul total de clienți la începutul acelei perioade. Prin urmare, mărcile trebuie să monitorizeze rata de pierdere în mod constant și să se străduiască întotdeauna să o reducă la minimum.

Cu ajutorul CLM, mărcile sunt mai capabile să-și înțeleagă clienții și să construiască încredere și loialitate între aceștia față de brand. Ca rezultat, crește retenția clienților și reduce uzura. Prin urmare, chiar și un mic procent de reducere a ratei de abandon va aduce mai multe venituri.

Crește valoarea activului în timp

CLM contribuie la extinderea ciclului de viață al relației cu clienții prin creșterea probabilității de a crea o interacțiune mai antrenantă între brand și consumator. Pe parcursul ciclului de viață, clienții interacționează cu o marcă pe o perioadă lungă de timp în care atât marca, cât și clienții devin de încredere unul față de celălalt.

Implicarea pe o perioadă lungă de timp între brand și client permite formarea de legături puternice. Empatia, transparența, atitudinea proactivă și susținerea clientului oriunde și ori de câte ori este fezabil pe parcursul călătoriei clientului sunt bazele managementului eficient al ciclului de viață al clientului.

Ajută la comunicarea valorii produsului

Cu datele organizate corect prin CLM, mărcile se pot conecta cu clienții în diferite faze ale ciclului de viață al clientului. Fiecare client are nevoie de comunicare personalizată cu brandul, deoarece are cerințe și obiective variate în timpul achiziției. Acesta va aduce beneficii mărcii în dezvoltarea relațiilor pe termen lung cu clienții lor și oferindu-le o experiență încântătoare pentru clienți.

Concluzii

Pentru a asigura satisfacția clienților, aceștia trebuie să înțeleagă ciclul lor de relație cu clienții. Apoi, pot fi făcute strategii adecvate pentru a extinde baza de clienți cu o rată minimă de abandon.

Adevărul simplu pentru mărci este să ne amintim că sunt într-o afacere în care satisfacția clienților este de mare importanță. Atunci când își ajută clienții să depășească provocările și să își îndeplinească nevoile cu mărcile, își vor conduce afacerile mai eficient și mai eficient.