Sfaturi de marketing digital pentru a crește loialitatea clienților în timpul unei recesiuni

Cum să-ți faci marca să strălucească față de concurenți în timpul unei recesiuni? Cum poate ajuta loialitatea clienților să supraviețuiască unei crize? Cum să câștigi încrederea publicului țintă? Cum să vă asigurați rezistența afacerii la noua normalitate? Acestea și alte întrebări urgente ale antreprenorilor sunt răspunsuri pe scurt mai jos.

Să aruncăm o privire la cele cinci practici simple, dar acționabile, dovedite de experiența mea de marketing, care vă pot ajuta afacerea să crească loialitatea clienților în perioada recesiunii.

Descoperiți puterea explicației vizuale cu videoclipuri explicative animate

Este dificil să supraestimezi puterea reală a unei animații grozave pentru marketingul tău digital și loialitatea clienților. Animația a devenit o nouă tendință în marketingul digital și o parte integrantă a strategiilor de marketing la multe companii cu gândire creativ din diferite industrii, cuprinzând servicii financiare, comerț electronic, imobiliare, companii de dezvoltare SaaS și multe altele.

De la un simplu logo animat, reclame pe rețelele sociale și videoclipuri explicative pentru clienți, până la demonstrații de produse până la videoclipuri ale expozițiilor comerciale - există multe cazuri de utilizare a animației pentru afacerea dvs. Vă poate debloca marca și unicitatea produsului pentru un public țintă în câteva minute. Animația captează atenția clientului și se înrădăcinează în inimile lor, creând o impresie de durată.

Există multe beneficii ale unui videoclip explicativ pentru marketing. Oamenilor le plac videoclipurile explicative animate în special pentru că sunt distractive, informative și foarte utile. Când vine vorba de integrarea utilizatorilor, este mai bine să vedeți o dată cum să configurați ceva decât să citiți despre asta de mai multe ori. În plus, un videoclip explicativ permite clienților să-și economisească timp, permițându-i să evite să citească tutoriale lungi.  

Odată investit în producția video explicativă, veți economisi mult mai mulți bani și resurse umane mai târziu. Vă va ajuta să reduceți numărul de întrebări ale clienților trimise unei echipe de asistență pentru clienți. Un videoclip explicativ poate reduce, de asemenea, nemulțumirea clienților cauzată de dificultățile întâmpinate în timpul procesului de configurare a produsului. În cele din urmă, crește loialitatea consumatorilor față de o marcă, deoarece oamenii simt că unei companii îi pasă de confortul lor și de experiența lor excelentă cu un produs sau serviciu.

Neteziți marginile ascuțite cu o ilustrație digitală minunată

Ilustrația digitală este probabil cea mai eficientă modalitate de a stabili o conexiune emoțională cu clienții.   Ce se întâmplă dacă ai asocia marca ta cu un stil specific de ilustrare digitală?

Îți poți face afacerea distinsă având câteva personaje (sau mascote) distractive care însoțesc brandul tău peste tot în spațiul digital - de la un site web și o aplicație mobilă până la reclame în rețelele sociale și bannere publicitare?

Există o mulțime de moduri prin care ilustrația digitală poate stimula marketingul și multiplica vânzările. Dacă este folosită cu măiestrie, ilustrația digitală vă poate ajuta să neteziți marginile ascuțite ale experienței negative ale clienților. Nimic nu este perfect în întregul Univers, așa că imaginați-vă că aplicația dvs. mobilă s-a confruntat cu o problemă tehnică temporară - în loc să afișați textul „Ne pare rău” utilizatorilor, le puteți arăta o ilustrație distractivă care cere iertare.

Poate face utilizatorii să zâmbească, în ciuda faptului că întâmpină unele infelicități tehnice și își continuă experiența cu marca dvs., având probabil o dispoziție și mai bună decât înainte.

Rămâneți conectat cu clienții prin intermediul aplicațiilor mobile

Mulți dintre noi vorbesc despre transformarea digitală care a început să se accelereze în timpul blocării cauzate de Coronavirus. Am putut fi martori că o mulțime de companii care au propriile aplicații mobile au fost în fața concurenței în timpul unei recesiuni. Cu toate acestea, o aplicație mobilă de marcă a devenit un avantaj competitiv pe piață mult mai devreme.

Companiile care au investit în dezvoltarea de aplicații mobile au propriul lor canal stabil și independent de comunicare cu clienții astăzi. Le permite să răspândească știrile și actualizările companiei în rândul clienților la viteza vântului. Este deosebit de important în timpul unei crize, când multe lucruri ies din programul lor comun și pot evoca anxietatea clienților.

În plus, o aplicație mobilă este o modalitate excelentă de a stabili loialitatea clienților, permițându-le să facă comenzi online rapide, să cumpere produse sau să își gestioneze problemele financiare de pe orice dispozitiv, oriunde și în timp real. Ce poate fi mai bun decât să ai acces într-un singur punct la toate sarcinile și afacerile tale zilnice de pe dispozitivul tău mobil? Clienții sunt deosebit de loiali mărcilor, oferindu-le mobilitate.

Programele de loialitate ajută la supraviețuirea unei recesiuni

Potrivit lui Philip Kotler, un renumit scriitor de marketing și profesor de marketing internațional la Kellogg School of Management de la Northwestern University, recesiunea nu se referă la profit, ci la supraviețuirea afacerii.  

Chiar dacă poate suna controversat, reducerile și programele de loialitate vă pot ajuta afacerea să depășească o criză. Menținerea clienților fericiți într-o recesiune este mai plină de satisfacții decât încercarea de a obține un profit mare din ei. Vă va ajuta să creșteți retenția clienților și să îi mențineți loiali companiei dvs. în timpul și după o criză economică. Altfel, cel mai probabil, le vei pierde.

Loialitate pentru loialitate. Clienții se simt mai loiali companiilor care le oferă programe loiale. Oamenii apreciază atunci când mărcile își dezvăluie grija oferind clienților reduceri sau programe de loialitate. Nu uita să fii mobil! Loialitatea mobilă este o necesitate în lumea modernă. Așadar, asigură-te că programul tău de fidelitate oferă o soluție mobilă.

Investește în mobilitatea afacerii tale oferind servicii de livrare

S-ar putea să vedem o popularitate tot mai mare a serviciilor de livrare în timpul blocării cauzate de Coronavirus. De fapt, această situație globală extremă ne-a dat o lecție bună despre mobilitatea în afaceri. A devenit o necesitate urgentă pentru întreprinderile din diferite industrii.  

Pe baza experienței clienților, arătați că marca dvs. se menține la curent cu nevoile și cerințele în schimbare rapidă ale clientului.  

Îți pasă mai mult de clienții tăi în vremuri incerte

Asistența clienților este crucială pentru o reputație puternică a mărcii. Dar, în vremuri de incertitudine, devine vital pentru supraviețuirea afacerii și succesul în continuare. Acordând o atenție deosebită îngrijirii clienților de calitate, veți asigura clienților o experiență pozitivă și veți reduce anxietatea cauzată de situația economică stresantă. Sperăm că acest scurt ghid de marketing digital cu un ton ușor de gestionare a crizelor vă va ajuta să vă conduceți afacerea cu mai mult succes în ciuda crizei.