국제 시장을 위한 평판 마케팅

평판 마케팅은 성장하는 마케팅 분야이며 브랜드가 무시할 수 없는 분야입니다. 이유는 다음과 같습니다.

평판 마케팅이란 무엇입니까?

평판 마케팅은 이름에서 알 수 있듯이 브랜드 평판을 향상시키기 위해 고안된 마케팅 활동입니다. 소비자가 개별 제품이나 서비스에 대해 느끼는 감정과는 별개로 비즈니스 자체에서 소비자와 신뢰를 구축하는 것입니다.

평판 마케팅이 필요한 이유는 무엇입니까?

브랜드는 명성에 따라 살거나 죽을 수 있습니다. Cadbury가 2003년 10월 인도의 초콜릿 바 2개에서 벌레를 발견했을 때 실수로 매출이 30% 감소했습니다.

이것은 평판 마케팅의 가치를 강조합니다. 브랜드는 고객 기반을 유지하기 위해 좋은 평판을 유지해야 합니다. 전체 디지털 광고 및 마케팅 시장은 2027년까지 미화 9,469억 달러 규모에 이를 것으로 예상되며 평판 마케팅이 성장에 핵심적인 역할을 할 것입니다.

정보가 소셜 미디어를 통해 몇 초 만에 전 세계로 날아갈 수 있게 되면서 평판 마케팅은 '가지고 있으면 좋은 것'이 아니라 필수가 되었습니다.

평판에 영향을 미칠 수 있는 콘텐츠 유형

온라인에 게시된 귀하에 관한 모든 콘텐츠는 좋든 나쁘든 귀하의 평판에 영향을 미칠 수 있습니다. 회사 소셜 미디어 계정에 게시된 공격적인 트윗, 공유된 부정적인 리뷰, 언론에 대한 경영진의 무감각한 논평…

브랜드가 해외에서 운영될 때 번역에서 누락된 내용으로 인한 잘못된 의사소통도 발생할 수 있습니다. 신경망 기계 번역은 귀사의 브랜드가 이전과는 전혀 다른 방식으로 세상과 소통할 수 있음을 의미합니다.

신경 기계 번역기를 사용하여 한 국가뿐만 아니라 원하는 만큼 많은 국가에서 평판 마케팅을 수행할 수 있습니다(선택한 신경 번역 솔루션이 필요한 언어를 포함한다고 가정).

신경망 기계 번역이란 무엇입니까? 그것은 기계 학습 언어 번역의 사용입니다. 본질적으로 인간의 두뇌가 학습하는 방식과 유사한 방식으로 언어를 '학습'한 컴퓨터가 수행하는 번역입니다.

신경 기계 번역은 초기 기계 번역 시도와는 거리가 멀다. 어색한 문구와 무의미한 문장은 잊으십시오. 신경망 번역을 사용한다는 것은 훨씬 더 미묘하고 이전에 가능했던 것보다 훨씬 더 비용 효율적으로 국제 시장을 여는 언어 솔루션을 즐기는 것을 의미합니다.

그리고 기계 학습 번역 모델이 항상 개선되고 있기 때문에 신경망 기계 번역의 품질은 계속해서 좋아지고 있습니다.

물론 단일 국가에서 평판 마케팅을 수행하든 신경망 기계 번역의 도움으로 세계를 정복하든 계획이 필요합니다.

평판 마케팅 계획은 목표를 설명하고, 목표를 달성하기 위해 사용할 활동을 정의하고, 필요한 자원(인력 포함)을 분석 및 예산 책정하고, 수행하는 평판 마케팅 작업의 영향을 모니터링하는 방법을 배치할 수 있습니다.

성공적인 평판 마케팅을 위한 단계

평판 마케팅 계획을 실행할 준비가 되었으면 아래 단계에 따라 성공 가능성을 극대화하십시오.

브랜드 평판 모니터링

처음부터 브랜드 평판을 어떻게 모니터링할 계획인지 명확히 하십시오. 그렇지 않으면 평판 마케팅이 어떤 영향을 미치는지 어떻게 알 수 있습니까?

소셜 미디어 모니터링 및 리뷰 모니터링 도구를 통해 브랜드 평판을 모니터링할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드에 대한 온라인 대화가 얼마나 긍정적인지(또는 그렇지 않은지) 측정할 수 있습니다. 또한 Net Promoter Score를 사용하여 사람들이 브랜드를 추천할 가능성에 대한 최상위 수준의 통찰력을 제공할 수 있습니다.

위기 커뮤니케이션을 위한 계획 저장

때로는 최악의 상황이 발생합니다. 제품 리콜부터 불량 경영진, 공급업체 공급업체 중 한 곳의 근무 조건 폭로에 이르기까지 원활하게 운영하기 위해 최선을 다했음에도 불구하고 상황이 불거질 수 있습니다. 위기 커뮤니케이션 계획이 시행되는 곳입니다.

적절하고 신중하게 계획된 위기 커뮤니케이션 계획은 부정적인 상황이 순조롭게 처리되는 것과 훨씬 더 큰 상황으로 확대되는 것 사이의 차이가 될 수 있습니다.

강력한 계획은 이해관계자를 식별하고 위기 발생 시 미디어에 말할 수 있는 사람들을 포함하여 정보를 공유할 수 있는 사람들의 계층 구조를 만들어야 합니다. 브랜드가 국제적으로 운영되는 경우 여러 국가의 위기에 대한 시나리오 계획도 포함해야 합니다. 잠재적인 위험 목록을 포함하는 것도 좋은 생각입니다.

요즘 위기 커뮤니케이션 계획에는 소셜 미디어에서 위기를 처리하는 방법에 대한 세부 정보도 포함되어야 합니다. 93,000명 이상의 사람들이 Domino 직원이 고객의 음식을 제공하기 전에 일부러 재채기를 하는 YouTube 동영상을 시청했습니다. 온라인 상황은 빠르게 확대될 수 있습니다. 위기 커뮤니케이션 계획은 그럴 때 회사의 방패입니다.

부정적인 피드백 방지

브랜드가 도덕적으로 올바르고 지속 가능하며 배려하는 방식으로 운영되는 동시에 고객에게 가치를 제공한다면 부정적인 피드백을 방지하는 것이 가장 쉽습니다. 직원, 공급업체 및 기타 이해관계자를 돌보면서 브랜드를 사용하는 사람들에게 훌륭한 서비스를 제공하는 것입니다.

즉, 비즈니스가 충분히 커지면 모든 사람을 만족시키기가 더 어려워집니다. 따라서 부정적인 피드백을 방지하기 위한 시스템을 갖추는 것이 중요합니다. 명확하고 개방적인 커뮤니케이션 채널을 갖고 문제에 신속하게 대응하는 것이 여기에서 도움이 될 것입니다.

자신의 불만을 빨리 표현하고 자신의 말을 들어준다고 느낄 수 있는 사람은 무시당하거나 연락하기 어려운 사람보다 마음이 누그러질 가능성이 훨씬 더 높습니다. 고객 서비스 팀이 친절하고 세심하도록 교육하는 것은 분쟁 해결 및 단계적 축소 기술을 통해 작업하는 것과 마찬가지로 중요합니다.

또한 부정적인 피드백은 배울 수 있는 기회라는 점을 기억하십시오. 고객과 연결하고 더 많은 고객이 불행해지는 것을 방지하는 프로세스를 마련할 수 있는 기회입니다. 따라서 부정적인 피드백을 방지하기 위해 할 수 있는 일을 하는 것이 중요하지만 부정적인 댓글이 표면에 나타날 때 경청하고 대응하는 것 또한 가치가 있을 수 있습니다.

브랜드 인지도 최적화

브랜드 인지도를 최적화하는 것은 적절한 청중에게 다가가 올바른 말을 하는 것입니다. 이것은 물론 올바른 일을 하는 데 기반을 두어야 합니다. 그리고 브랜드가 말하는 것과 행동하는 것 사이의 단절은 이 시대에 빠르게 드러날 것이며, 이 두 가지 사이에 불일치가 있는 결과는 끔찍할 수 있습니다.

브랜드 인지도를 최적화할 수 있는 실용적인 방법에는 관련 있는 새로운 자료로 콘텐츠를 정기적으로 새로 고치고, 고객 경험에서 배울 수 있도록 효과적인 피드백 루프를 배치하고, 웹 사이트, 소셜 미디어 채널 및 기타 전반에 걸쳐 통일된 전면을 제시하는 것이 포함됩니다. 마케팅 활동.

이러한 연결이 생성하는 마찰을 완화하면서 청중과 연결하는 새로운 방법을 수용하는 것도 중요합니다.

예를 들어, 귀하의 흥미진진한 새 메타버스 제안은 부실한 구현으로 인해 부정적인 사용자 경험으로 이어진다면 무의미한 시간과 비용 낭비가 될 것입니다. 이와 같은 잘못된 단계는 평판 마케팅 노력에 득보다 실이 더 많을 수 있습니다.

결론

평판 마케팅은 브랜드에 큰 도움이 될 수 있습니다. 행동으로 말을 뒷받침하고 가치에 충실하십시오.