Pemasaran Reputasi Untuk Pasar Internasional

Pemasaran reputasi adalah disiplin pemasaran yang berkembang – dan yang tidak dapat diabaikan oleh merek. Inilah alasannya.

Apa itu Pemasaran Reputasi?

Pemasaran reputasi persis seperti yang tersirat dari namanya – apakah itu aktivitas pemasaran yang dirancang untuk meningkatkan reputasi merek. Ini tentang membangun kepercayaan dengan konsumen dalam bisnis itu sendiri, terlepas dari bagaimana perasaan mereka tentang produk atau layanan individual.

Mengapa Pemasaran Reputasi Diperlukan?

Sebuah merek dapat hidup atau mati dengan reputasinya. Ketika Cadbury salah menangani penemuan cacing di dua batang cokelatnya di India pada Oktober 2003, penjualan turun 30%, daripada menikmati peningkatan musiman yang dipimpin Diwali sebesar 15%.

Ini menyoroti nilai pemasaran reputasi. Merek perlu mempertahankan reputasi yang baik untuk mempertahankan basis pelanggan mereka. Total pasar periklanan dan pemasaran digital diproyeksikan mencapai ukuran US$946,9 miliar pada tahun 2027 dan pemasaran reputasi akan memainkan peran kunci dalam pertumbuhannya.

Dengan informasi yang dapat menyebar ke seluruh dunia dalam hitungan detik melalui media sosial, pemasaran reputasi tidak hanya menjadi 'menyenangkan untuk dimiliki' tetapi juga menjadi kebutuhan.

Jenis Konten Yang Dapat Mempengaruhi Reputasi Anda

Konten apa pun tentang Anda yang dipublikasikan secara online dapat memengaruhi reputasi Anda – baik atau buruk. Tweet ofensif yang diterbitkan di akun media sosial perusahaan Anda, ulasan negatif yang dibagikan, komentar tidak sensitif seorang eksekutif di media… semua ini dan banyak hal lainnya dapat memengaruhi reputasi Anda.

Ketika merek Anda beroperasi di luar negeri, miskomunikasi karena hal-hal yang hilang dalam terjemahan juga dapat ikut berperan. Terjemahan mesin saraf berarti bahwa merek Anda dapat terlibat dengan dunia tidak seperti sebelumnya.

Anda dapat menggunakan penerjemah mesin saraf untuk melakukan pemasaran reputasi tidak hanya di satu negara tetapi sebanyak yang Anda inginkan (dengan asumsi solusi terjemahan saraf yang Anda pilih mencakup bahasa yang Anda butuhkan).

Apa itu terjemahan mesin saraf? Ini adalah penggunaan terjemahan bahasa pembelajaran mesin – pada dasarnya, terjemahan yang dilakukan oleh komputer yang telah 'mempelajari' bahasa dengan cara yang mirip dengan cara otak manusia belajar.

Terjemahan mesin saraf sangat jauh dari upaya awal terjemahan mesin. Lupakan ungkapan canggung dan kalimat yang tidak masuk akal – menggunakan terjemahan jaringan saraf berarti menikmati solusi bahasa yang jauh lebih bernuansa dan yang membuka pasar internasional jauh lebih hemat biaya daripada sebelumnya.

Dan karena model terjemahan pembelajaran mesin meningkat setiap saat, kualitas terjemahan mesin saraf terus menjadi lebih baik dan lebih baik.

Tentu saja, apakah Anda melakukan pemasaran reputasi di satu negara atau menaklukkan dunia dengan bantuan terjemahan mesin saraf, Anda memerlukan rencana.

Rencana pemasaran reputasi dapat menguraikan tujuan Anda, menentukan aktivitas yang akan Anda gunakan untuk mencoba dan mencapainya, menganalisis dan menganggarkan sumber daya yang diperlukan (termasuk personel) dan menjelaskan bagaimana Anda akan memantau dampak pekerjaan pemasaran reputasi yang Anda lakukan.

Langkah-langkah Sukses Pemasaran Reputasi

Jika Anda siap menerapkan rencana pemasaran reputasi Anda, ikuti langkah-langkah di bawah ini untuk memaksimalkan peluang keberhasilan Anda.

Pantau Reputasi Merek

Sejak awal, perjelas bagaimana Anda berencana untuk memantau reputasi merek Anda. Kalau tidak, bagaimana Anda tahu apa dampak pemasaran reputasi Anda?

Anda dapat memantau reputasi merek Anda melalui pemantauan media sosial dan alat pemantauan ulasan. Ini akan memungkinkan Anda mengukur seberapa positif (atau sebaliknya) obrolan online tentang merek Anda. Anda juga dapat menggunakan skor promotor bersih untuk memberikan wawasan tingkat atas tentang seberapa besar kemungkinan orang akan merekomendasikan merek Anda.

Simpan Rencana Komunikasi Krisis

Terkadang, yang terburuk terjadi. Dari penarikan kembali produk hingga eksekutif nakal hingga pengungkapan salah satu kondisi kerja di salah satu pemasok pemasok Anda, hal-hal dapat muncul meskipun Anda telah berupaya sebaik mungkin untuk beroperasi dengan lancar. Di situlah rencana komunikasi krisis mulai berlaku.

Rencana komunikasi krisis yang layak dan dipikirkan dengan hati-hati dapat menjadi perbedaan antara situasi negatif yang ditangani dengan lancar dan meningkat menjadi sesuatu yang jauh lebih besar.

Rencana yang kuat perlu mengidentifikasi pemangku kepentingan dan membuat hierarki orang-orang yang dapat berbagi informasi saat terjadi krisis, termasuk mereka yang dapat berbicara kepada media. Itu juga harus mencakup perencanaan skenario untuk krisis di banyak negara, jika merek Anda beroperasi secara internasional. Ini juga merupakan ide bagus untuk memasukkan daftar potensi risiko.

Saat ini, rencana komunikasi krisis juga perlu menyertakan perincian tentang bagaimana krisis harus ditangani di media sosial. Lebih dari 93.000 orang menonton video YouTube tentang karyawan Domino yang dengan sengaja bersin pada makanan pelanggan sebelum menyajikannya. Hal-hal online dapat meningkat dengan cepat. Rencana komunikasi krisis Anda adalah perisai perusahaan Anda saat itu terjadi.

Pencegahan Umpan Balik Negatif

Mencegah umpan balik negatif paling mudah jika merek Anda beroperasi dengan cara yang lurus secara moral, berkelanjutan, dan peduli sambil juga memberikan nilai kepada pelanggan. Ini tentang memberikan layanan hebat bagi mereka yang menggunakan merek Anda sambil juga menjaga karyawan, pemasok, dan pemangku kepentingan lainnya.

Meskipun demikian, begitu bisnis Anda tumbuh cukup besar, semakin sulit untuk membuat semua orang senang. Karena itu, penting untuk memiliki sistem untuk mencegah umpan balik negatif. Memiliki saluran komunikasi yang jelas dan terbuka serta menanggapi masalah dengan cepat akan membantu Anda dengan baik di sini.

Orang yang dapat mengungkapkan ketidaksenangan mereka dengan cepat dan merasa didengarkan jauh lebih mungkin untuk merasa tenang daripada mereka yang diabaikan atau sulit untuk dihubungi. Melatih tim layanan pelanggan Anda untuk menjadi baik dan penuh perhatian adalah penting, seperti bekerja melalui teknik penyelesaian sengketa dan de-eskalasi.

Ingat juga bahwa umpan balik negatif adalah kesempatan untuk belajar. Ini adalah kesempatan untuk terhubung dengan pelanggan Anda dan menerapkan proses yang mencegah lebih banyak dari mereka menjadi tidak bahagia. Jadi, meskipun penting untuk melakukan apa yang Anda bisa untuk mencegah umpan balik negatif, mendengarkan dan menanggapi ketika komentar negatif muncul juga bisa bermanfaat.

Mengoptimalkan Kehadiran Merek

Mengoptimalkan kehadiran merek Anda adalah tentang tampil di depan audiens yang tepat dan mengatakan hal yang benar. Ini harus didasarkan, tentu saja, pada melakukan hal yang benar. Dan putuskan antara apa yang dikatakan merek dan apa yang dilakukannya akan segera terungkap di zaman sekarang ini, dan konsekuensi dari ketidaksesuaian antara kedua hal itu bisa sangat mengerikan.

Cara-cara praktis di mana Anda dapat mengoptimalkan kehadiran merek Anda termasuk menyegarkan konten Anda secara teratur dengan materi baru yang relevan, menerapkan umpan balik yang efektif untuk memastikan Anda belajar dari pengalaman pelanggan Anda, dan menghadirkan front terpadu di seluruh situs web Anda, saluran media sosial, dan lainnya. kegiatan pemasaran.

Penting juga untuk merangkul cara-cara baru untuk terhubung dengan audiens Anda sambil memuluskan setiap friksi yang dihasilkan oleh koneksi tersebut.

Penawaran metaverse baru Anda yang menarik, misalnya, akan membuang-buang waktu dan uang jika penerapan yang buruk menyebabkan pengalaman pengguna yang negatif. Salah langkah seperti itu dapat membuat upaya pemasaran reputasi Anda lebih berbahaya daripada menguntungkan.

Kesimpulan

Pemasaran reputasi dapat melakukan hal-hal hebat untuk merek Anda. Pastikan untuk mendukung kata-kata Anda dengan tindakan dan jujur ​​​​pada nilai-nilai Anda.