國際市場的聲譽營銷

已發表: 2022-11-29

聲譽營銷是一門不斷發展的營銷學科——品牌不能忽視這一學科。這就是為什麼。

名譽營銷，顧名思義，是一種旨在提高品牌聲譽的營銷活動。它是關於在企業本身中與消費者建立信任，而不是他們對個別產品或服務的感受。

一個品牌的生死取決於它的聲譽。 2003 年 10 月，當吉百利在印度的兩款巧克力棒中發現蠕蟲時處理不當，銷售額下降了 30%，而不是像往常一樣在排燈節期間實現 15% 的季節性增長。

這凸顯了聲譽營銷的價值。品牌需要保持良好的聲譽，以維持其客戶群。到 2027 年，數字廣告和營銷市場總額預計將達到 9469 億美元，而聲譽營銷將在其增長中發揮關鍵作用。

隨著信息能夠通過社交媒體在幾秒鐘內傳遍全球，聲譽營銷已不僅僅是“可有可無”，而是一種必需品。

在線發布的任何關於您的內容都會影響您的聲譽——無論好壞。在您的公司社交媒體帳戶上發布的冒犯性推文、共享的負面評論、一位高管在媒體上發表的麻木不仁的評論……所有這些以及無數其他事情都會影響您的聲譽。

當您的品牌在海外運營時，翻譯中丟失的內容也會導致溝通不暢。神經機器翻譯意味著您的品牌可以以前所未有的方式與世界互動。

您不僅可以使用神經機器翻譯器在一個國家/地區進行聲譽營銷，還可以根據需要在多個國家/地區進行聲譽營銷（假設您選擇的神經翻譯解決方案涵蓋您需要的語言）。

什麼是神經機器翻譯？它是機器學習語言翻譯的使用——本質上，翻譯是由一台以類似於人腦學習方式“學習”語言的計算機進行的。

神經機器翻譯與早期的機器翻譯嘗試相去甚遠。忘掉笨拙的措辭和無意義的句子——使用神經網絡翻譯意味著享受一種更加細微的語言解決方案，並且比以前更經濟高效地打開國際市場。

而且由於機器學習翻譯模型一直在改進，神經機器翻譯的質量也越來越好。

當然，無論您是在一個國家開展聲譽營銷，還是藉助神經機器翻譯征服世界，您都需要一個計劃。

聲譽營銷計劃可以概述您的目標，定義您將用於嘗試和實現這些目標的活動，分析和預算必要的資源（包括人員），並列出您將如何監控您所進行的聲譽營銷工作的影響。

如果您已準備好將您的聲譽營銷計劃付諸實施，請按照以下步驟操作以最大限度地提高您的成功機會。

從一開始，就清楚您計劃如何監控您的品牌聲譽。否則，您怎麼知道您的聲譽營銷有什麼影響？

您可以通過社交媒體監控和評論監控工具監控您品牌的聲譽。這些將使您能夠衡量關於您的品牌的在線討論有多積極（或其他）。您還可以使用淨推薦值來深入了解人們推薦您的品牌的可能性。

有時，最壞的情況會發生。從產品召回到流氓高管，再到您供應商的供應商之一的工作條件曝光，儘管您盡了最大努力使運營順利進行，但事情還是會突然發生。這就是危機溝通計劃生效的地方。

一個體面的、經過深思熟慮的危機溝通計劃可能是順利處理消極情況和升級為更大問題之間的區別。

一個穩健的計劃需要確定利益相關者，並為危機發生時可以共享信息的人創建一個層次結構，包括那些可以與媒體交談的人。如果您的品牌在國際上運營，它還應該包括針對多個國家/地區危機的情景規劃。包含潛在風險列表也是一個好主意。

如今，危機溝通計劃還需要包括應如何在社交媒體上處理危機的詳細信息。超過 93,000 人觀看了達美樂員工在上菜前故意對著顧客的食物打噴嚏的 YouTube 視頻。網上的事情會迅速升級。當他們這樣做時，您的危機溝通計劃是貴公司的盾牌。

如果您的品牌以道德正直、可持續和關懷的方式運營，同時還為客戶提供價值，那麼防止負面反饋是最容易的。這是關於為那些使用您的品牌的人提供優質服務，同時還要照顧員工、供應商和其他利益相關者。

也就是說，一旦您的業務發展到足夠大，就很難讓每個人都滿意。因此，重要的是要有適當的系統來防止負面反饋。擁有清晰、開放的溝通渠道和快速響應問題將在這里為您提供良好的服務。

與那些被忽視或難以取得聯繫的人相比，能夠迅速表達不滿並感到被傾聽的人更有可能感到安心。培訓您的客戶服務團隊友善和細心很重要，解決爭端和降級技巧也很重要。

還要記住，負面反饋是一個學習的機會。這是一個與您的客戶建立聯繫並製定流程以防止更多客戶變得不高興的機會。因此，儘管盡你所能防止負面反饋很重要，但當負面評論浮出水面時傾聽和回應也很有價值。

優化您的品牌形象就是在正確的受眾面前展示正確的內容。當然，這必須基於做正確的事情。在這個時代，一個品牌所說的和所做的之間的脫節很快就會暴露出來，而這兩者之間不匹配的後果可能是可怕的。

優化品牌影響力的實用方法包括定期使用相關的新材料更新內容，建立有效的反饋循環以確保您從客戶的體驗中學習，以及在您的網站、社交媒體渠道和其他渠道中展示統一的前台營銷活動。

採用新的方式與您的受眾建立聯繫，同時消除這些聯繫產生的任何摩擦也很重要。

例如，如果實施不當會導致負面的用戶體驗，那麼您令人興奮的新元宇宙產品將毫無意義地浪費時間和金錢。像這樣的錯誤步驟對您的聲譽營銷工作弊大於利。

聲譽營銷可以為您的品牌做大事。一定要用行動來支持你的話，並忠於你的價值觀。