国际市场的声誉营销

已发表: 2022-11-29

声誉营销是一门不断发展的营销学科——品牌不能忽视这一学科。这就是为什么。

名誉营销，顾名思义，是一种旨在提高品牌声誉的营销活动。它是关于在企业本身中与消费者建立信任，而不是他们对个别产品或服务的感受。

一个品牌的生死取决于它的声誉。 2003 年 10 月，当吉百利在印度的两款巧克力棒中发现蠕虫时处理不当，销售额下降了 30%，而不是像往常一样在排灯节期间实现 15% 的季节性增长。

这凸显了声誉营销的价值。品牌需要保持良好的声誉，以维持其客户群。到 2027 年，数字广告和营销市场总额预计将达到 9469 亿美元，而声誉营销将在其增长中发挥关键作用。

随着信息能够通过社交媒体在几秒钟内传遍全球，声誉营销已不仅仅是“可有可无”，而是一种必需品。

在线发布的任何关于您的内容都会影响您的声誉——无论好坏。在您的公司社交媒体帐户上发布的冒犯性推文、共享的负面评论、一位高管在媒体上发表的麻木不仁的评论……所有这些以及无数其他事情都会影响您的声誉。

当您的品牌在海外运营时，翻译中丢失的内容也会导致沟通不畅。神经机器翻译意味着您的品牌可以以前所未有的方式与世界互动。

您不仅可以使用神经机器翻译器在一个国家/地区进行声誉营销，还可以根据需要在多个国家/地区进行声誉营销（假设您选择的神经翻译解决方案涵盖您需要的语言）。

什么是神经机器翻译？它是机器学习语言翻译的使用——本质上，翻译是由一台以类似于人脑学习方式“学习”语言的计算机进行的。

神经机器翻译与早期的机器翻译尝试相去甚远。忘掉笨拙的措辞和无意义的句子——使用神经网络翻译意味着享受一种更加细微的语言解决方案，并且比以前更经济高效地打开国际市场。

而且由于机器学习翻译模型一直在改进，神经机器翻译的质量也越来越好。

当然，无论您是在一个国家开展声誉营销，还是借助神经机器翻译征服世界，您都需要一个计划。

声誉营销计划可以概述您的目标，定义您将用于尝试和实现这些目标的活动，分析和预算必要的资源（包括人员），并列出您将如何监控您所进行的声誉营销工作的影响。

如果您已准备好将您的声誉营销计划付诸实施，请按照以下步骤操作以最大限度地提高您的成功机会。

从一开始，就清楚您计划如何监控您的品牌声誉。否则，您怎么知道您的声誉营销有什么影响？

您可以通过社交媒体监控和评论监控工具监控您品牌的声誉。这些将使您能够衡量关于您的品牌的在线讨论有多积极（或其他）。您还可以使用净推荐值来深入了解人们推荐您的品牌的可能性。

有时，最坏的情况会发生。从产品召回到流氓高管，再到您供应商的供应商之一的工作条件曝光，尽管您尽了最大努力使运营顺利进行，但事情还是会突然发生。这就是危机沟通计划生效的地方。

一个体面的、经过深思熟虑的危机沟通计划可能是顺利处理消极情况和升级为更大问题之间的区别。

一个稳健的计划需要确定利益相关者，并为危机发生时可以共享信息的人创建一个层次结构，包括那些可以与媒体交谈的人。如果您的品牌在国际上运营，它还应该包括针对多个国家/地区危机的情景规划。包含潜在风险列表也是一个好主意。

如今，危机沟通计划还需要包括应如何在社交媒体上处理危机的详细信息。超过 93,000 人观看了达美乐员工在上菜前故意对着顾客的食物打喷嚏的 YouTube 视频。网上的事情会迅速升级。当他们这样做时，您的危机沟通计划是贵公司的盾牌。

如果您的品牌以道德正直、可持续和关怀的方式运营，同时还为客户提供价值，那么防止负面反馈是最容易的。这是关于为那些使用您的品牌的人提供优质服务，同时还要照顾员工、供应商和其他利益相关者。

也就是说，一旦您的业务发展到足够大，就很难让每个人都满意。因此，重要的是要有适当的系统来防止负面反馈。拥有清晰、开放的沟通渠道和快速响应问题将在这里为您提供良好的服务。

与那些被忽视或难以取得联系的人相比，能够迅速表达不满并感到被倾听的人更有可能感到安心。培训您的客户服务团队友善和细心很重要，解决争端和降级技巧也很重要。

还要记住，负面反馈是一个学习的机会。这是一个与您的客户建立联系并制定流程以防止更多客户变得不高兴的机会。因此，尽管尽你所能防止负面反馈很重要，但当负面评论浮出水面时倾听和回应也很有价值。

优化您的品牌形象就是在正确的受众面前展示正确的内容。当然，这必须基于做正确的事情。在这个时代，一个品牌所说的和所做的之间的脱节很快就会暴露出来，而这两者之间不匹配的后果可能是可怕的。

优化品牌影响力的实用方法包括定期使用相关的新材料更新内容，建立有效的反馈循环以确保您从客户的体验中学习，以及在您的网站、社交媒体渠道和其他渠道中展示统一的前台营销活动。

采用新的方式与您的受众建立联系，同时消除这些联系产生的任何摩擦也很重要。

例如，如果实施不当会导致负面的用户体验，那么您令人兴奋的新元宇宙产品将毫无意义地浪费时间和金钱。像这样的错误步骤对您的声誉营销工作弊大于利。

声誉营销可以为您的品牌做大事。一定要用行动来支持你的话，并忠于你的价值观。