تسويق السمعة للسوق الدولي

يُعد تسويق السمعة نظامًا تسويقيًا متناميًا - ولا يمكن للعلامات التجارية تجاهلها. إليكم السبب.

ما هو تسويق السمعة؟

تسويق السمعة هو بالضبط ما يوحي به الاسم - هل هو نشاط تسويقي مصمم لتحسين سمعة العلامة التجارية. يتعلق الأمر ببناء الثقة مع المستهلكين في الأعمال التجارية نفسها ، بصرف النظر عن شعورهم تجاه المنتجات أو الخدمات الفردية.

لماذا يعتبر تسويق السمعة ضروريًا؟

يمكن للعلامة التجارية أن تعيش أو تموت من سمعتها. عندما أساءت شركة Cadbury اكتشاف الديدان في اثنين من ألواح الشوكولاتة في الهند في أكتوبر 2003 ، انخفضت المبيعات بنسبة 30٪ ، بدلاً من الاستمتاع بالارتفاع الموسمي المعتاد بقيادة ديوالي بنسبة 15٪.

هذا يسلط الضوء على قيمة تسويق السمعة. تحتاج العلامات التجارية إلى الحفاظ على سمعة طيبة من أجل الحفاظ على قاعدة عملائها. من المتوقع أن يصل إجمالي سوق الإعلان والتسويق الرقمي إلى حجم 946.9 مليار دولار أمريكي بحلول عام 2027 ، وسوف يلعب تسويق السمعة دورًا رئيسيًا في نموه.

مع قدرة المعلومات على الطيران حول العالم في ثوانٍ عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أصبح تسويق السمعة ليس مجرد `` شيء ممتع '' بل ضرورة.

أنواع المحتوى التي يمكن أن تؤثر على سمعتك

يمكن أن يؤثر أي محتوى يتم نشره على الإنترنت عنك في سمعتك - جيدًا أو سيئًا. تغريدة مسيئة منشورة على حساب وسائل التواصل الاجتماعي لشركتك ، مراجعة سلبية تتم مشاركتها ، تعليقات مدير تنفيذي غير حساسة في الصحافة ... كل هذه الأشياء والعديد من الأشياء الأخرى يمكن أن تؤثر على سمعتك.

عندما تعمل علامتك التجارية في الخارج ، فإن سوء الاتصال بسبب ضياع الأشياء في الترجمة يمكن أن يلعب دورًا أيضًا. تعني الترجمة الآلية العصبية أن علامتك التجارية يمكنها التفاعل مع العالم بشكل لم يسبق له مثيل.

يمكنك استخدام مترجم آلة عصبية لإجراء تسويق السمعة ليس فقط في بلد واحد ولكن في أي بلد تريده (على افتراض أن حل الترجمة العصبية الذي تختاره يغطي اللغات التي تحتاجها).

ما هي الترجمة الآلية العصبية؟ إنه استخدام ترجمة لغة التعلم الآلي - في الأساس ، الترجمة التي يقوم بها كمبيوتر "تعلم" اللغات بطريقة مشابهة لكيفية تعلم الدماغ البشري.

الترجمة الآلية العصبية بعيدة كل البعد عن المحاولات المبكرة للترجمة الآلية. ننسى الصياغة المحرجة والجمل غير المنطقية - استخدام ترجمة الشبكة العصبية يعني الاستمتاع بحل لغوي أكثر دقة ويفتح أسواقًا دولية بشكل أكثر فعالية من حيث التكلفة مما كان ممكنًا في السابق.

ونظرًا لأن نماذج ترجمة التعلم الآلي تتحسن طوال الوقت ، تستمر جودة الترجمة الآلية العصبية في التحسن.

بالطبع ، سواء كنت تقوم بتسويق السمعة في بلد واحد أو تغزو العالم بمساعدة الترجمة الآلية العصبية ، فستحتاج إلى خطة.

يمكن لخطة تسويق السمعة أن تحدد أهدافك ، وتحدد الأنشطة التي ستستخدمها لمحاولة تحقيقها ، وتحليل الموارد اللازمة ووضع ميزانيتها (بما في ذلك الموظفين) وتوضيح كيفية مراقبة تأثير أعمال تسويق السمعة التي تقوم بها.

خطوات التسويق الناجح للسمعة

إذا كنت مستعدًا لوضع خطة تسويق السمعة الخاصة بك موضع التنفيذ ، فاتبع الخطوات أدناه لزيادة فرصك في النجاح.

مراقبة سمعة العلامة التجارية

منذ البداية ، كن واضحًا بشأن الطريقة التي تخطط بها لمراقبة سمعة علامتك التجارية. وإلا ، كيف ستعرف تأثير تسويق السمعة لديك؟

يمكنك مراقبة سمعة علامتك التجارية من خلال أدوات مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ومراجعتها. سيسمح لك ذلك بقياس مدى إيجابية (أو خلاف ذلك) الأحاديث عبر الإنترنت حول علامتك التجارية. يمكنك أيضًا استخدام نقاط المروج الصافي لتقديم نظرة ثاقبة على أعلى مستوى حول مدى احتمالية أن يوصي الناس بعلامتك التجارية.

احفظ خطة اتصالات الأزمات

في بعض الأحيان ، يحدث الأسوأ. من استدعاء منتج إلى مسؤول تنفيذي محتال إلى كشف أحد ظروف العمل في أحد موردي مورديك ، يمكن أن تظهر الأشياء على الرغم من بذل قصارى جهدك للعمل بسلاسة. هذا هو المكان الذي تدخل فيه خطة اتصالات الأزمات حيز التنفيذ.

يمكن أن تكون الخطة اللائقة والمدروسة بعناية لاتصالات الأزمات هي الفرق بين التعامل مع الموقف السلبي بسلاسة وتصاعده إلى شيء أكبر بكثير.

تحتاج الخطة القوية إلى تحديد أصحاب المصلحة وإنشاء تسلسل هرمي لأولئك الذين يمكنهم مشاركة المعلومات عند حدوث أزمة ، بما في ذلك أولئك الذين يمكنهم التحدث إلى وسائل الإعلام. يجب أن يشمل أيضًا تخطيط السيناريو للأزمات في العديد من البلدان ، إذا كانت علامتك التجارية تعمل دوليًا. من الجيد أيضًا تضمين قائمة بالمخاطر المحتملة.

في هذه الأيام ، تحتاج خطط اتصالات الأزمات أيضًا إلى تضمين تفاصيل حول كيفية التعامل مع الأزمات على وسائل التواصل الاجتماعي. شاهد أكثر من 93000 شخص فيديو YouTube لموظف Domino وهو يعطس عمداً على طعام أحد العملاء قبل تقديمه. يمكن أن تتصاعد الأمور على الإنترنت بسرعة. خطة اتصالات الأزمات الخاصة بك هي درع شركتك عندما تفعل ذلك.

منع ردود الفعل السلبية

يكون منع التعليقات السلبية أسهل إذا كانت علامتك التجارية تعمل بطريقة أخلاقية مستقيمة ومستدامة ومهتمة مع تقديم قيمة للعملاء أيضًا. يتعلق الأمر بتقديم خدمة رائعة لأولئك الذين يستخدمون علامتك التجارية مع الاهتمام أيضًا بالموظفين والموردين وأصحاب المصلحة الآخرين.

ومع ذلك ، بمجرد أن يكبر عملك بما يكفي ، يصبح من الصعب إسعاد الجميع. على هذا النحو ، من المهم أن يكون لديك أنظمة لمنع ردود الفعل السلبية. إن وجود قنوات اتصال واضحة ومفتوحة والاستجابة للقضايا بسرعة سوف يخدمك جيدًا هنا.

الأشخاص الذين يمكنهم التعبير عن استيائهم بسرعة ويشعرون بالاستماع إليهم هم أكثر عرضة للشعور بالهدوء من أولئك الذين يتم تجاهلهم أو الذين يجدون صعوبة في التواصل. من المهم تدريب فريق خدمة العملاء على أن يكون لطيفًا ويقظًا ، كما هو الحال مع العمل من خلال تقنيات حل النزاعات وخفض التصعيد.

تذكر أيضًا أن التعليقات السلبية هي فرصة للتعلم. إنها فرصة للتواصل مع عملائك ووضع إجراءات تمنع المزيد منهم من أن يصبحوا غير سعداء. لذلك في حين أنه من المهم أن تفعل ما في وسعك لمنع ردود الفعل السلبية ، فإن الاستماع والرد عندما تظهر التعليقات السلبية يمكن أن يكون مفيدًا أيضًا.

تحسين حضور العلامة التجارية

يتعلق تحسين وجود علامتك التجارية بالوقوف أمام الجماهير المناسبة وقول الأشياء الصحيحة. يجب أن يقوم هذا ، بالطبع ، على فعل الأشياء الصحيحة. وسرعان ما يظهر الانفصال بين ما تقوله العلامة التجارية وما تفعله في هذا اليوم وهذا العصر ، وقد تكون العواقب المترتبة على عدم التوافق بين هذين الأمرين وخيمة.

تشمل الطرق العملية التي يمكنك من خلالها تحسين وجود علامتك التجارية تحديث المحتوى الخاص بك بانتظام بمواد جديدة ذات صلة ، ووضع حلقات ملاحظات فعالة لضمان التعلم من تجارب عملائك ، وتقديم واجهة موحدة عبر موقع الويب الخاص بك ، وقنوات التواصل الاجتماعي وغيرها. نشاطات تسويقية.

من المهم أيضًا تبني طرق جديدة للتواصل مع جمهورك مع تخفيف أي احتكاك تولده هذه الاتصالات.

على سبيل المثال ، سيكون عرضك المثير الجديد المثير مضيعة للوقت والمال إذا أدى سوء التنفيذ إلى تجربة مستخدم سلبية. مثل هذه الخطوات الخاطئة يمكن أن تضر جهود تسويق سمعتك أكثر من نفعها.

استنتاج

يمكن لتسويق السمعة أن يفعل أشياء رائعة لعلامتك التجارية. فقط تأكد من دعم كلماتك بالأفعال وأن تكون صادقًا مع قيمك.