国際市場向けの評判マーケティング

公開: 2022-11-29

レピュテーションマーケティングは成長を続けるマーケティング分野であり、ブランドが無視するわけにはいきません。理由は次のとおりです。

レピュテーションマーケティングとは？

レピュテーションマーケティングとは、まさにその名の通り、ブランドの評判を高めることを目的としたマーケティング活動です。それは、消費者が個々の製品やサービスについてどのように感じるかは別として、ビジネス自体で消費者との信頼を築くことです.

なぜレピュテーションマーケティングが必要なのか?

ブランドは、その評判によって生きるか死ぬかを決めることができます。 2003 年 10 月に Cadbury がインドの 2 つのチョコレートバーでミミズが発見された際の対応を誤ったとき、売り上げは 30% 減少し、通常のディワリ主導の季節的な増加である 15% を享受することはできませんでした。

これは、レピュテーションマーケティングの価値を強調しています。ブランドは、顧客ベースを維持するために、良い評判を維持する必要があります。デジタル広告およびマーケティング市場全体は、2027 年までに 9,469 億米ドルの規模に達すると予測されており、評判マーケティングはその成長において重要な役割を果たすでしょう。

ソーシャルメディアを介して情報が数秒で世界中を飛び回ることができるようになったため、レピュテーションマーケティングは「あると便利」というだけでなく、必要不可欠なものになりました。

あなたの評判に影響を与える可能性のあるコンテンツの種類

オンラインで公開されたあなたに関するコンテンツは、良くも悪くもあなたの評判に影響を与える可能性があります。企業のソーシャルメディアアカウントに公開された不快なツイート、共有された否定的なレビュー、マスコミでの重役の無神経なコメントなど、その他無数のことが評判に影響を与える可能性があります。

ブランドが海外で運営されている場合、翻訳で失われたものによる誤解も発生する可能性があります。ニューラル機械翻訳は、あなたのブランドがこれまでにない方法で世界と関わることができることを意味します.

ニューラル機械翻訳を使用して、1 つの国だけでなく、必要な数の国で評判のマーケティングを行うことができます (選択したニューラル翻訳ソリューションが必要な言語をカバーしていると仮定します)。

ニューラル機械翻訳とはそれは、機械学習言語翻訳の使用です。基本的には、人間の脳が学習する方法と同様の方法で言語を「学習」したコンピューターによって行われる翻訳です。

ニューラル機械翻訳は、初期の機械翻訳の試みとはかけ離れています。ぎこちない言い回しや無意味な文章は忘れてください。ニューラルネットワークの翻訳を使用するということは、以前よりもはるかに微妙なニュアンスがあり、国際市場をはるかに費用対効果の高い方法で開拓できる言語ソリューションを楽しむことを意味します。

また、機械学習の翻訳モデルは常に改善されているため、ニューラル機械翻訳の品質は向上し続けています。

もちろん、1 つの国でレピュテーションマーケティングを行う場合でも、ニューラル機械翻訳を利用して世界を征服する場合でも、計画が必要です。

レピュテーションマーケティング計画では、目標の概要を説明し、目標を達成するために使用するアクティビティを定義し、必要なリソース (人員を含む) を分析して予算を立て、実施するレピュテーションマーケティング活動の影響を監視する方法を説明します。

評判マーケティングを成功させるためのステップ

レピュテーションマーケティングプランを実行に移す準備ができている場合は、以下の手順に従って、成功の可能性を最大限に高めてください。

ブランドの評判を監視する

最初から、ブランドの評判を監視する方法を明確にします。そうでなければ、評判マーケティングがどのような影響を与えるかをどうやって知ることができるでしょうか?

ソーシャルメディア監視ツールとレビュー監視ツールを使用して、ブランドの評判を監視できます。これらにより、ブランドについてのオンラインでの会話がどれほどポジティブな (またはそうでない) かを測定できます。また、ネットプロモータースコアを使用して、人々がブランドを推奨する可能性についてトップレベルの洞察を提供することもできます。

危機コミュニケーションの計画を保存する

時々、最悪の事態が起こります。製品のリコールから悪質な幹部、サプライヤのサプライヤの労働条件の 1 つを暴露するまで、スムーズに運営するために最善を尽くしても、事態が発生する可能性があります。そこで、危機コミュニケーション計画が発効します。

適切で慎重に考え抜かれたクライシスコミュニケーションの計画は、ネガティブな状況がスムーズに処理されるか、それがはるかに大きな事態にエスカレートするかの違いとなる可能性があります。

強固な計画では、利害関係者を特定し、危機が発生したときに情報を共有できる人々の階層を作成する必要があります。これには、メディアに話すことができる人々も含まれます。ブランドが国際的に事業を展開している場合は、複数の国での危機に対するシナリオ計画も含める必要があります。潜在的なリスクのリストを含めることもお勧めします。

最近では、クライシスコミュニケーション計画には、ソーシャルメディアで危機に対処する方法の詳細も含める必要があります。 93,000 人以上が、ドミノの従業員が顧客の食べ物を提供する前に故意にくしゃみをする YouTube ビデオを視聴しました。オンラインのことは急速にエスカレートする可能性があります。クライシスコミュニケーションプランは、会社がそうなったときの盾となります。

ネガティブフィードバックの防止

ブランドが道徳的に正しく、持続可能で思いやりのある方法で運営され、顧客に価値を提供している場合、否定的なフィードバックを防ぐのは最も簡単です。ブランドを使用する人々に優れたサービスを提供すると同時に、従業員、サプライヤー、その他の利害関係者にも配慮することです。

とはいえ、ビジネスが十分に大きくなると、全員を満足させることは難しくなります。そのため、否定的なフィードバックを防ぐためのシステムを整備することが重要です。明確でオープンなコミュニケーションチャネルを持ち、問題に迅速に対応することは、ここで役に立ちます。

不快感をすぐに表現でき、耳を傾けられていると感じられる人は、無視されたり、連絡を取るのが難しいと感じたりする人よりも、はるかに和らぐ傾向があります。顧客サービスチームが親切で気配りができるようにトレーニングすることは重要です。また、紛争の解決やエスカレーションの緩和の手法を使用することも重要です。

また、否定的なフィードバックは学習の機会であることも忘れないでください。これは、顧客とつながり、より多くの顧客が不幸になるのを防ぐプロセスを導入するチャンスです。したがって、否定的なフィードバックを防ぐためにできることを行うことは重要ですが、否定的なコメントが表面化したときに耳を傾け、対応することも重要です。

ブランドプレゼンスの最適化

ブランドの存在感を最適化するには、適切なオーディエンスの前に出て、適切なことを言うことがすべてです。もちろん、これは正しいことを行うことに基づいている必要があります。そして、ブランドの発言と行動の断絶は、この時代に急速に明らかになり、これら 2 つのことの間にミスマッチがあることの結果は悲惨なものになる可能性があります。

ブランドプレゼンスを最適化するための実際的な方法には、関連する新しい素材を使用してコンテンツを定期的に更新すること、効果的なフィードバックループを導入して顧客の経験から確実に学ぶこと、Web サイト、ソーシャルメディアチャネルなどで統一されたフロントを提示することが含まれます。マーケティング活動。

また、オーディエンスとつながる新しい方法を取り入れながら、それらのつながりが生み出す摩擦をスムーズにすることも重要です。

たとえば、エキサイティングな新しいメタバースサービスは、不十分な実装がユーザーエクスペリエンスに悪影響を与える場合、時間とお金の無意味な無駄遣いになります。このような失敗は、評判のマーケティング活動に良いどころか害を及ぼす可能性があります。

結論

レピュテーションマーケティングは、ブランドに大きな効果をもたらします。あなたの言葉を行動でバックアップし、あなたの価値観に忠実であることを忘れないでください.