Reputationsmarketing für einen internationalen Markt

Reputationsmarketing ist eine wachsende Marketingdisziplin – und eine, die Marken nicht ignorieren können. Hier ist der Grund.

Was ist Reputationsmarketing?

Reputationsmarketing ist genau das, was der Name schon sagt – eine Marketingmaßnahme, die darauf abzielt, den Ruf einer Marke zu verbessern. Es geht darum, Vertrauen bei den Verbrauchern in das Unternehmen selbst aufzubauen, abgesehen davon, wie sie über einzelne Produkte oder Dienstleistungen denken.

Warum ist Reputationsmarketing notwendig?

Eine Marke kann von ihrem Ruf leben oder sterben. Als Cadbury im Oktober 2003 in Indien die Entdeckung von Würmern in zwei seiner Schokoladentafeln misshandelte, gingen die Verkäufe um 30 % zurück, anstatt den üblichen Diwali-geführten saisonalen Anstieg von 15 % zu genießen.

Dies unterstreicht den Wert des Reputationsmarketings. Marken müssen einen guten Ruf bewahren, um ihren Kundenstamm zu erhalten. Der gesamte digitale Werbe- und Marketingmarkt wird bis 2027 voraussichtlich eine Größe von 946,9 Milliarden US-Dollar erreichen, und Reputationsmarketing wird eine Schlüsselrolle bei seinem Wachstum spielen.

Da Informationen in Sekundenschnelle über soziale Medien um den Globus fliegen können, ist Reputationsmarketing nicht nur ein „nice to have“, sondern eine Notwendigkeit geworden.

Arten von Inhalten, die Ihren Ruf beeinträchtigen können

Jeder Inhalt über Sie, der online veröffentlicht wird, kann Ihren Ruf beeinträchtigen – zum Guten oder zum Schlechten. Ein anstößiger Tweet, der auf Ihrem Social-Media-Konto veröffentlicht wird, eine negative Bewertung, die geteilt wird, unsensible Kommentare einer Führungskraft in der Presse … all diese und unzählige andere Dinge können Ihren Ruf beeinträchtigen.

Wenn Ihre Marke im Ausland tätig ist, kann es auch zu Missverständnissen kommen, weil Dinge bei der Übersetzung verloren gehen. Neurale maschinelle Übersetzung bedeutet, dass Ihre Marke wie nie zuvor mit der Welt interagieren kann.

Sie können einen neuronalen Maschinenübersetzer verwenden, um Reputationsmarketing nicht nur in einem Land, sondern in beliebig vielen Ländern durchzuführen (vorausgesetzt, die von Ihnen gewählte neuronale Übersetzungslösung deckt die von Ihnen benötigten Sprachen ab).

Was ist neuronale maschinelle Übersetzung? Es ist die Verwendung von maschinellem Lernen für die Sprachübersetzung – im Wesentlichen eine Übersetzung, die von einem Computer durchgeführt wird, der Sprachen auf ähnliche Weise „gelernt“ hat, wie das menschliche Gehirn lernt.

Die neuronale maschinelle Übersetzung ist weit entfernt von frühen Versuchen der maschinellen Übersetzung. Vergessen Sie umständliche Formulierungen und unsinnige Sätze – die Nutzung der neuronalen Netzübersetzung bedeutet, in den Genuss einer Sprachlösung zu kommen, die viel nuancierter ist und die internationale Märkte viel kostengünstiger erschließt, als dies bisher möglich war.

Und weil die Übersetzungsmodelle für maschinelles Lernen ständig verbessert werden, wird die Qualität der neuronalen maschinellen Übersetzung immer besser.

Egal, ob Sie Reputationsmarketing in einem einzelnen Land betreiben oder mit Hilfe neuronaler maschineller Übersetzung die Welt erobern, Sie brauchen natürlich einen Plan.

Ein Reputationsmarketingplan kann Ihre Ziele skizzieren, die Aktivitäten definieren, mit denen Sie versuchen, diese zu erreichen, die erforderlichen Ressourcen (einschließlich Personal) analysieren und budgetieren und darlegen, wie Sie die Auswirkungen der von Ihnen durchgeführten Reputationsmarketingarbeit überwachen.

Schritte für erfolgreiches Reputationsmarketing

Wenn Sie bereit sind, Ihren Reputationsmarketingplan in die Tat umzusetzen, befolgen Sie die nachstehenden Schritte, um Ihre Erfolgschancen zu maximieren.

Überwachen Sie den Ruf der Marke

Machen Sie sich von Anfang an klar, wie Sie den Ruf Ihrer Marke überwachen wollen. Woher wissen Sie sonst, welche Auswirkungen Ihr Reputationsmarketing hat?

Sie können den Ruf Ihrer Marke durch Social-Media-Monitoring- und Review-Monitoring-Tools überwachen. Anhand dieser können Sie abschätzen, wie positiv (oder nicht) das Online-Geschwätz über Ihre Marke ist. Sie können auch einen Net Promoter Score verwenden, um einen Überblick darüber zu erhalten, wie wahrscheinlich es ist, dass Menschen Ihre Marke weiterempfehlen.

Speichern Sie einen Plan für die Krisenkommunikation

Manchmal passiert das Schlimmste. Von einem Produktrückruf über eine betrügerische Führungskraft bis hin zur Aufdeckung einer der Arbeitsbedingungen bei einem Lieferanten Ihres Lieferanten können trotz Ihrer Bemühungen um einen reibungslosen Ablauf Dinge auftauchen. Hier greift ein Krisenkommunikationsplan.

Ein anständiger, sorgfältig durchdachter Plan für die Krisenkommunikation kann den Unterschied zwischen einer reibungslosen Bewältigung einer negativen Situation und der Eskalation zu etwas weitaus Größerem ausmachen.

Ein solider Plan muss Interessengruppen identifizieren und eine Hierarchie derjenigen schaffen, die Informationen austauschen können, wenn eine Krise eintritt, einschließlich derjenigen, die mit den Medien sprechen können. Es sollte auch eine Szenarienplanung für Krisen in mehreren Ländern beinhalten, wenn Ihre Marke international tätig ist. Es ist auch eine gute Idee, eine Liste potenzieller Risiken beizufügen.

Krisenkommunikationspläne müssen heutzutage auch Details zum Umgang mit Krisen in den sozialen Medien enthalten. Mehr als 93.000 Menschen sahen sich das YouTube-Video eines Mitarbeiters von Domino's an, der absichtlich auf das Essen eines Kunden niest, bevor er es serviert. Dinge im Internet können schnell eskalieren. Ihr Krisenkommunikationsplan ist der Schutzschild Ihres Unternehmens, wenn dies der Fall ist.

Vermeidung von negativem Feedback

Negatives Feedback zu vermeiden ist am einfachsten, wenn Ihre Marke moralisch aufrichtig, nachhaltig und fürsorglich agiert und gleichzeitig einen Mehrwert für die Kunden bietet. Es geht darum, denjenigen, die Ihre Marke verwenden, einen großartigen Service zu bieten und sich gleichzeitig um Mitarbeiter, Lieferanten und andere Interessengruppen zu kümmern.

Sobald Ihr Unternehmen jedoch groß genug geworden ist, wird es schwieriger, alle zufrieden zu stellen. Daher ist es wichtig, Systeme zu haben, um negatives Feedback zu verhindern. Klare, offene Kommunikationskanäle und eine schnelle Reaktion auf Probleme werden Ihnen hier gute Dienste leisten.

Menschen, die ihren Unmut schnell ausdrücken können und sich gehört fühlen, fühlen sich viel eher besänftigt als diejenigen, die ignoriert werden oder denen es schwerfällt, Kontakt aufzunehmen. Es ist wichtig, Ihr Kundendienstteam freundlich und aufmerksam zu schulen, ebenso wie die Arbeit mit Streitbeilegungs- und Deeskalationstechniken.

Denken Sie auch daran, dass negatives Feedback eine Gelegenheit zum Lernen ist. Es ist eine Chance, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und Prozesse einzurichten, die verhindern, dass mehr von ihnen unzufrieden werden. Während es also wichtig ist, alles zu tun, um negatives Feedback zu vermeiden, kann es auch wertvoll sein, zuzuhören und zu reagieren, wenn negative Kommentare auftauchen.

Optimierung des Markenauftritts

Bei der Optimierung Ihrer Markenpräsenz geht es darum, die richtigen Zielgruppen zu erreichen und die richtigen Dinge zu sagen. Dies muss natürlich darauf beruhen, die richtigen Dinge zu tun . Und die Diskrepanz zwischen dem, was eine Marke sagt, und dem, was sie tut, wird heutzutage schnell ans Licht kommen, und die Folgen einer Diskrepanz zwischen diesen beiden Dingen können verheerend sein.

Praktische Möglichkeiten zur Optimierung Ihrer Markenpräsenz sind die regelmäßige Aktualisierung Ihrer Inhalte mit relevantem neuem Material, die Einrichtung effektiver Feedback-Schleifen, um sicherzustellen, dass Sie aus den Erfahrungen Ihrer Kunden lernen, und die Präsentation einer einheitlichen Front auf Ihrer Website, in den sozialen Medien und auf anderen Kanälen Marketing Aktivitäten.

Es ist auch wichtig, neue Wege zu finden, um mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten und gleichzeitig alle Reibungen zu beseitigen, die diese Verbindungen erzeugen.

Ihr aufregendes neues Metaverse-Angebot wird beispielsweise eine sinnlose Zeit- und Geldverschwendung sein, wenn eine schlechte Implementierung zu einer negativen Benutzererfahrung führt. Solche Fehltritte können Ihren Reputationsmarketing-Bemühungen mehr schaden als nützen.

Fazit

Reputationsmarketing kann großartige Dinge für Ihre Marke tun. Achten Sie nur darauf, Ihre Worte mit Taten zu untermauern und Ihren Werten treu zu bleiben.