Uluslararası Pazar İçin İtibar Pazarlaması

İtibar pazarlaması, büyüyen bir pazarlama disiplinidir ve markaların görmezden gelmeyi göze alamaz. İşte nedeni.

İtibar Pazarlaması Nedir?

İtibar pazarlaması, tam olarak adından da anlaşılacağı gibi, bir markanın itibarını artırmak için tasarlanmış pazarlama faaliyetidir. Bireysel ürünler veya hizmetler hakkında ne hissettiklerinin yanı sıra, işin kendisinde tüketicilerle güven oluşturmakla ilgilidir.

İtibar Pazarlaması Neden Gereklidir?

Bir marka itibarına göre yaşar veya ölür. Cadbury, Ekim 2003'te Hindistan'daki iki çikolata barında solucan keşfini yanlış idare edince, satışlar Diwali liderliğindeki her zamanki %15'lik sezonluk artışın tadını çıkarmak yerine %30 düştü.

Bu, itibar pazarlamasının değerini vurgular. Markaların müşteri tabanlarını korumak için iyi bir itibara sahip olmaları gerekir. Toplam dijital reklamcılık ve pazarlama pazarının 2027 yılına kadar 946,9 milyar ABD dolarına ulaşacağı tahmin ediliyor ve itibar pazarlaması pazarın büyümesinde önemli bir rol oynayacak.

Bilginin sosyal medya aracılığıyla saniyeler içinde dünya çapında uçabilmesiyle, itibar pazarlaması sadece 'sahip olmak güzel' değil, aynı zamanda bir gereklilik haline geldi.

İtibarınızı Etkileyebilecek İçerik Türleri

Hakkınızda çevrimiçi olarak yayınlanan herhangi bir içerik, itibarınızı iyi ya da kötü etkileyebilir. Kurumsal sosyal medya hesabınızda yayınlanan saldırgan bir Tweet, paylaşılan olumsuz bir yorum, bir yöneticinin basında yer alan duyarsız yorumları… Bütün bunlar ve daha sayısız şey itibarınızı etkileyebilir.

Markanız yurtdışında faaliyet gösterdiğinde, çeviride kaybolan şeylerden kaynaklanan yanlış iletişimler de devreye girebilir. Nöral makine çevirisi, markanızın dünyayla daha önce hiç olmadığı kadar etkileşim kurabileceği anlamına gelir.

Sadece bir ülkede değil, istediğiniz kadar çok ülkede itibar pazarlaması yapmak için bir nöral makine çevirmeni kullanabilirsiniz (seçtiğiniz nöral çeviri çözümünün ihtiyacınız olan dilleri kapsadığını varsayarsak).

Sinirsel makine çevirisi nedir? Makine öğrenimi dili çevirisinin kullanılmasıdır - esasen çeviri, insan beyninin nasıl öğrendiğine benzer bir şekilde dilleri 'öğrenmiş' bir bilgisayar tarafından gerçekleştirilir.

Sinirsel makine çevirisi, makine çevirisine yönelik ilk girişimlerden çok uzaktır. Garip ifadeleri ve anlamsız cümleleri unutun - sinir ağı çevirisini kullanmak, çok daha incelikli ve uluslararası pazarları daha önce mümkün olandan çok daha uygun maliyetli bir şekilde açan bir dil çözümünün keyfini çıkarmak anlamına gelir.

Makine öğrenimi çeviri modelleri sürekli olarak geliştiği için sinirsel makine çevirisinin kalitesi de her geçen gün daha iyi hale geliyor.

Tabii ki ister tek bir ülkede itibar pazarlaması yapıyor olun ister nöral makine çevirisi yardımıyla dünyayı fethediyor olun, bir plana ihtiyacınız olacak.

Bir itibar pazarlama planı, hedeflerinizi ana hatlarıyla belirleyebilir, bunları denemek ve gerçekleştirmek için kullanacağınız faaliyetleri tanımlayabilir, gerekli kaynakları (personel dahil) analiz edip bütçelendirebilir ve üstlendiğiniz itibar pazarlaması çalışmasının etkisini nasıl izleyeceğinizi belirleyebilir.

Başarılı İtibar Pazarlamasının Adımları

İtibar pazarlama planınızı uygulamaya koymaya hazırsanız, başarı şansınızı en üst düzeye çıkarmak için aşağıdaki adımları izleyin.

Marka İtibarını İzleyin

En başından, markanızın itibarını nasıl izlemeyi planladığınız konusunda net olun. Aksi takdirde, itibar pazarlamanızın ne gibi bir etkisi olduğunu nasıl bileceksiniz?

Markanızın itibarını sosyal medya izleme ve yorum izleme araçları ile takip edebilirsiniz. Bunlar, markanız hakkında çevrimiçi sohbetin ne kadar olumlu (veya başka türlü) olduğunu ölçmenize olanak tanır. İnsanların markanızı tavsiye etme olasılıklarının ne kadar yüksek olduğuna dair üst düzey bir fikir sağlamak için net tavsiye puanı da kullanabilirsiniz.

Kriz İletişimi İçin Bir Plan Kaydedin

Bazen en kötüsü olur. Bir ürünün geri çağrılmasından haydut bir yöneticiye, tedarikçinizin tedarikçilerinden birinin çalışma koşullarından birinin ifşa edilmesine kadar, sorunsuz çalışmak için elinizden gelenin en iyisini yapmanıza rağmen işler ters gidebilir. Bir kriz iletişim planının yürürlüğe girdiği yer burasıdır.

Kriz iletişimi için düzgün, dikkatlice düşünülmüş bir plan, olumsuz bir durumun sorunsuz bir şekilde ele alınması ile çok daha büyük bir şeye tırmanması arasındaki fark olabilir.

Sağlam bir planın paydaşları belirlemesi ve medyaya konuşabilenler de dahil olmak üzere bir kriz meydana geldiğinde bilgi paylaşabilecek kişiler arasında bir hiyerarşi oluşturması gerekir. Markanız uluslararası faaliyet gösteriyorsa, birden fazla ülkedeki krizler için senaryo planlamasını da içermelidir. Potansiyel risklerin bir listesini eklemek de iyi bir fikirdir.

Bu günlerde kriz iletişim planlarının, krizlerin sosyal medyada nasıl ele alınması gerektiğine dair ayrıntıları da içermesi gerekiyor. 93.000'den fazla kişi, bir Domino çalışanının bir müşterinin yemeğini servis etmeden önce kasıtlı olarak üzerine hapşırdığını gösteren YouTube videosunu izledi. Çevrimiçi olaylar hızla tırmanabilir. Kriz iletişim planınız, şirketinizin kalkanıdır.

Olumsuz Geri Bildirimin Önlenmesi

Olumsuz geri bildirimleri önlemek, markanız ahlaki açıdan doğru, sürdürülebilir ve özenli bir şekilde faaliyet gösterirken aynı zamanda müşterilere değer sunarsa en kolayıdır. Bu, markanızı kullananlar için harika bir hizmet sunarken aynı zamanda çalışanlar, tedarikçiler ve diğer paydaşlarla da ilgilenmekle ilgilidir.

Bununla birlikte, işletmeniz yeterince büyüdüğünde herkesi mutlu etmek zorlaşır. Bu nedenle, olumsuz geri bildirimleri önlemek için sistemlere sahip olmak önemlidir. Net, açık iletişim kanallarına sahip olmak ve sorunlara hızlı bir şekilde yanıt vermek burada size çok yardımcı olacaktır.

Hoşnutsuzluklarını hızlı bir şekilde ifade edebilen ve dinlendiğini hisseden insanların, görmezden gelinen veya iletişim kurmayı zor bulan kişilere göre çok daha fazla yumuşamış hissetme olasılığı vardır. Müşteri hizmetleri ekibinizi nazik ve özenli olmak üzere eğitmek, anlaşmazlıkları çözme ve gerilimi azaltma teknikleri üzerinde çalışmak kadar önemlidir.

Olumsuz geri bildirimin öğrenmek için bir fırsat olduğunu da unutmayın. Müşterilerinizle bağlantı kurma ve daha fazlasının mutsuz olmasını önleyen süreçleri uygulamaya koyma şansı. Bu nedenle, olumsuz geri bildirimleri önlemek için elinizden geleni yapmak önemli olsa da, olumsuz yorumlar su yüzüne çıktığında dinlemek ve yanıt vermek de değerli olabilir.

Marka Varlığını Optimize Etme

Marka varlığınızı optimize etmek, tamamen doğru kitlelerin önüne çıkmak ve doğru şeyleri söylemekle ilgilidir. Bu elbette doğru şeyleri yapmaya dayanmalıdır. Ve bir markanın söyledikleri ile yaptıkları arasındaki kopukluk, bu gün ve çağda hızla gün ışığına çıkacaktır ve bu iki şey arasında bir uyumsuzluk olmasının sonuçları korkunç olabilir.

Marka varlığınızı optimize etmenin pratik yolları arasında, içeriğinizi ilgili yeni malzemelerle düzenli olarak yenilemek, müşterilerinizin deneyimlerinden öğrenmenizi sağlamak için etkili geri bildirim döngüleri oluşturmak ve web sitenizde, sosyal medya kanallarınızda ve diğerlerinde birleşik bir cephe sunmak yer alır. Pazarlama aktiviteleri.

Kitlelerinizle bağlantı kurmanın yeni yollarını kucaklarken, bu bağlantıların oluşturduğu sürtüşmeleri yumuşatmak da önemlidir.

Örneğin, heyecan verici yeni metaverse teklifiniz, kötü uygulama olumsuz bir kullanıcı deneyimine yol açıyorsa, anlamsız bir zaman ve para kaybı olacaktır. Bunun gibi yanlış adımlar, itibar pazarlama çabalarınıza yarardan çok zarar verebilir.

Çözüm

İtibar pazarlaması, markanız için harika şeyler yapabilir. Sözlerinizi eylemlerle desteklediğinizden ve değerlerinize sadık olduğunuzdan emin olun.