10 sfaturi de optimizare a ratei de conversie pentru a fura de la Apple.com

Pe 2 august, Apple a devenit prima companie din lume de miliarde de dolari.

Acum îmi petrec cea mai mare parte a timpului strângând numere. În calitate de optimizator de comerț electronic profesionist, zilele mele sunt pline de rapoarte analitice, rezultate ale testelor divizate, valori, foi de calcul - lista continuă.

Dar este încă o mulțime de zerouri de luat!

Permiteți-mi să o scriu, pentru că deja capul meu începe să se învârtă puțin:

1.000.000.000.000 $.

Potrivit lui Neil deGrasse Tyson, un teanc de bancnote de un trilion de dolari ar ajunge pe Lună și se va întoarce de patru ori.

Nu e rău pentru informații inutile, nu?

Dar, pe cât de interesantă este, există o mare întrebare la care fiecare comerciant cu amănuntul de pe planetă (și luna, de altfel) dorește un răspuns. Cum poate fi reprodus acest succes?

În această postare, voi răspunde la o parte din această întrebare.

Vă voi arăta cum să vă dezvoltați propriile vânzări online furând zece sfaturi puternice de optimizare a conversiilor din magazinul online Apple.

Iată o listă rapidă cu toate sfaturile de optimizare a ratei de conversie:

# 1: Oferă stimulente cu oferte promoționale contextuale
# 2: Creați urgență oferind livrare în aceeași zi pentru comenzile făcute înainte de o anumită oră
# 3: Comunicați livrare rapidă și gratuită ca un profesionist
# 4: Împiedicați utilizatorii să scape de la plată
# 5: Lăsați utilizatorii să verifice ca invitați
# 6: Cross-Sell Like Crazy
# 7: Permiteți utilizatorilor să își corecteze greșelile cu ușurință
# 8: Permiteți utilizatorilor să își compare cu ușurință opțiunile
# 9: Elimină temerile, incertitudinile și îndoielile ca un profesionist cu întrebări frecvente în context
# 10: Creați formulare excelente de plată

Suna bine? Hai să ne scufundăm.

Preferați să vizionați videoclipul cu sfaturi de optimizare a ratei de conversie? Iată-l!

Dacă preferați să aflați despre sfaturile mele de optimizare a ratei de conversie pe care le puteți fura de la Apple, puteți urmări cu ușurință mai jos.

# 1: Oferă stimulente cu oferte promoționale contextuale

Dacă oferiți stimulente specifice produsului, asigurați-vă că sunt evidențiate pe pagini individuale ale produsului. Plasați informații despre aceste oferte și promoții în fluxul de text și imagini.

Aceasta se înțelege prin oferirea de stimulente „contextual”.

Apple, de exemplu, oferă livrare gratuită în ziua lucrătoare următoare și un serviciu de schimb de smartphone. Atunci când acest tip de valoare adăugată este oferit discret, acesta încurajează clienții să cumpere.

Adevărata cheie este de a face stimulentele să iasă în evidență într-un mod elegant și fără probleme, atrăgând atenția vizitatorilor fără a-i face să se simtă ca și cum ar fi înclinați.

Folosind culori subtile contrastante, ferestre pop-up de bun gust și plasând stimulentele în fluxul natural al paginii, Apple a creat un exemplu pe care îl putem urmări cu toții.

Apple își evidențiază oferta contextuală principală cu un „strat superior” simplu.

# 2: Creați urgență oferind livrare în aceeași zi pentru comenzile făcute înainte de o anumită oră

Oferirea de livrare în aceeași zi pentru un produs dacă este achiziționat înainte de o anumită oră este una dintre cele mai bune modalități de a crea urgență, stimulând în același timp vizitatorii să cumpere chiar acum.

La Growcode, am crescut conversiile pentru zeci de clienți, pur și simplu prin adăugarea acestui element simplu la paginile lor de produse.

Amintindu-le utilizatorilor că vor primi livrarea în aceeași zi sau în ziua următoare dacă efectuează achiziția înainte de ora 17:00, Apple stabilește un termen clar pentru acțiune.

Dacă oferiți deja livrare gratuită sau aceeași / a doua zi, nu există nicio scuză pentru a nu valorifica această tactică de consolidare a urgenței.

Dacă nu oferiți livrare în aceeași zi sau în ziua următoare, luați în considerare modul în care puteți crea orice tip de ofertă limitată în timp, indiferent dacă este vorba de livrare redusă sau livrare într-un anumit timp.

Astfel de termene motivează utilizatorii să ia măsuri acum!
Apple prezintă livrarea gratuită în ziua lucrătoare următoare (și termenul limită) în mod vizibil pe paginile sale de produse.
Deci, cum ți-a plăcut această idee de optimizare a ratei de conversie ? Construirea urgenței este o tehnică puternică, așa că aveți în vedere acest punct!

Doriți mai multe informații de acest gen?

Obțineți sfaturi săptămânale despre comerț electronic, strategii și cunoștințe de top din industrie.
Livrat direct în căsuța de e-mail.

pe Am citit politica de confidențialitate și accept termenii și condițiile buletinului informativ.

Bifați această casetă de selectare pentru a continua

Woo hoo! Tocmai v-ați înscris. Verificați căsuța de e-mail pentru a confirma abonamentul.

# 3: Comunicați livrare rapidă și gratuită ca un profesionist

Oferiți livrare gratuită, super-rapidă sau (cel mai bun dintre toate) gratuită și super-rapidă?

Asigurați-vă că îl comunicați peste tot.

Promovarea livrării gratuite nu este doar o modalitate de a încuraja vizitatorii să adauge produse la coșurile lor. De asemenea, îi stimulează să completeze paginile de coș, de plată și de plată.

Toată lumea adoră livrarea rapidă. Dar vizitatorilor le place, chiar mai mult, când este gratuit.

Și gratuit este un cuvânt magic pe care ar trebui să-l evidențiați peste tot de-a lungul căii utilizatorului!

La fel cum face Apple.

Evidențiați-l pe pagina produsului.

Evidențiați-l în pagina de prezentare a coșului.

Evidențiați-l în timpul plății.

Repetați-l ori de câte ori este posibil.

Livrarea gratuită este evidențiată în pagina principală a produsului și în majoritatea paginilor de plată.
Și nu uitați, „gratuit” este un cuvânt magic care evidențiază un beneficiu, creează o senzație caldă de neclaritate la clienții dvs. și este mult mai bun decât un zero simplu.

Așa că grăbește-te și înlocuiește toate acele neaturi!

# 4: Împiedicați utilizatorii să scape de la plată

Cu rate medii de abandon de coș la nord de 70%, este înțelept să faceți tot ce puteți pentru a împiedica clienții să plece în timpul plății.

Există multe tactici pe care Apple le folosește, inclusiv formulare de plată simplificate, design adaptat dispozitivelor mobile și opțiuni de plată simplificate. Desigur, veți dori, de asemenea, să repetați faptul că oferiți livrare gratuită.

În special, Apple folosește o fereastră pop-up, care se redă ori de câte ori un vizitator este pe cale să părăsească procesul de plată.

Se citește simplu: „Părăsirea plății securizate”. și este o confirmare care ar trebui să ofere vizitatorilor gânduri secundare.

Observați cum indică, de asemenea, că plata este „sigură”, ușurând o preocupare majoră pe care unii clienți o pot avea.

Dacă doriți să vă asigurați că procesul dvs. de plată este complet optimizat, consultați lista noastră de verificare în 23 de puncte pentru a reduce abandonul de plată.

O fereastră simplă descurajează clienții să plece în timpul plății.

# 5: Lăsați utilizatorii să verifice ca invitați

Permiteți-mi să spun acest lucru cât mai clar posibil: nu forțați utilizatorii să se înregistreze în față.

Oferiți opțiunii vizitatorilor de a crea un cont cu un CTA secundar sau de a se conecta la unul existent, dacă doresc, dar nu îl fac obligatoriu.

Lăsați-i să facă o comandă fără a fi nevoie să treacă printr-un proces îndelungat de înscriere.

Oferiți o opțiune mai evidentă pentru a crea un cont mai târziu în procesul de plată, atunci când nivelul lor de implicare este mai mare!

Există, de asemenea, un alt sfat profesionist aici.

Este înțelept să colectați o adresă de e-mail chiar înainte ca utilizatorii să facă clic pe butonul „Continuați ca invitat”.

În acest fel, dacă renunță la pagina de plată, mai târziu, le puteți reorienta în continuare cu campaniile dvs. de e-mail.
Se afișează vizibil „Checkout pentru oaspeți”. Nu este nevoie ca noi clienți să se înscrie.
Bun! Aceasta a fost a cincea idee de optimizare a ratei de conversie ! (btw aflați lista noastră de verificare pentru a alege cele mai bune servicii de optimizare a ratei de conversie)

Asta înseamnă că ne aflăm în mijlocul listei încă 5!

# 6: Cross-Sell Like Crazy

Valoarea medie a comenzii dvs. este una dintre valorile cheie prin care vă puteți măsura strategia generală de optimizare. Dacă vizitatorii cumpără articole cu un preț mai ridicat, atunci faceți ceva corect.

Și una dintre cele mai simple modalități de a face acest lucru este prin promovarea articolelor suplimentare.

Dar te rog să fii inteligent în acest sens, așa cum este Apple!

În primul rând, oferiți accesorii elementului primar, nu câteva lucruri aleatorii. Promoțiile de articole suplimentare ar trebui să stimuleze interesul despre care știți că există deja.
Apple face publicitate o mână de mai multe vânzări încrucișate pe paginile sale de produse.
În al doilea rând, oferiți servicii suplimentare și asistență extinsă. Garanțiile, pachetele de securitate și asigurările sunt toate opțiuni excelente.
Servicii suplimentare sunt, de asemenea, oferite pe pagina de recenzie a produsului.
Trei, oferă vânzări încrucișate în multe locuri diferite. Asigurați-vă că sunt cât mai strâns legate de achiziția principală.

Apple nu se sfiește să promoveze produse suplimentare. Cheia este să o faci într-un mod care să nu pară prea „vânzător”.
Dacă faceți acest lucru, nu numai că veți crește valoarea medie a comenzii, ci și veți crește marjele de profit, deoarece atât accesoriile, cât și serviciile suplimentare tind să aibă marje comparativ mai mari.

# 7: Permiteți utilizatorilor să își corecteze greșelile cu ușurință

Oricine cumpără regulat online știe cât de ușor este să ștergeți accidental un produs din coș.

Dar, de obicei, este mult mai dificil să-l recuperezi!

Și asta este incredibil de frustrant!

Aici putem învăța de la Apple.

Apple face o treabă excelentă prin a permite utilizatorilor să readucă un articol pe care tocmai l-au eliminat. O bară simplă de strat superior permite clienților să anuleze rapid această acțiune, returnând produsul în coș.

Dacă clienții șterg din greșeală o achiziție intenționată, nu doriți ca aceștia să se întoarcă înapoi, rătăcind în magazinul dvs. în căutarea a ceea ce tocmai au eliminat.

Șansele ca acestea să plece fără a face o achiziție sunt considerabil crescute!

Apple permite clienților să anuleze rapid greșelile.

# 8: Permiteți utilizatorilor să își compare cu ușurință opțiunile

Dacă oferiți produse similare, este adesea greu să faceți diferența dintre ele.

În cazul Apple, unde este oferit un număr mic de game limitate, fiecare alcătuit din produse foarte înrudite și uneori cu modele identice, acesta este cazul în special.

Dacă același lucru este valabil și pentru dvs., reproduceți abordarea Apple și creați un instrument simplu, ușor de utilizat, pentru ca utilizatorii să compare modelele și opțiunile disponibile.

Vă amintiți când a existat un singur model de iPhone?

Ei bine, acele vremuri au trecut de mult.

Și Apple face o treabă remarcabil de bună, permițându-vă să comparați opțiunile disponibile în prezent.

Folosind instrumentul său de comparație, puteți vedea cu ușurință diferențele dintre cele mai recente iPhone X, iPhone 8, iPhone 8 Plus și așa mai departe.

Clienții pot face o alegere în cunoștință de cauză, fără confuzii și remușcări ale cumpărătorului.
Funcția de comparație Apple este unul dintre cele mai puternice instrumente ale sale, permițând clienților să obțină o imagine de ansamblu clară a pieței.

# 9: Elimină temerile, incertitudinile și îndoielile ca un profesionist cu întrebări frecvente în context

Când faceți cumpărăturile într-un magazin de cărămidă, întrebările dvs. primesc rapid răspuns de la un reprezentant de vânzări.

Orice temeri, incertitudini și îndoieli sunt șterse rapid.

Dar dacă aveți îndoieli cu privire la un produs, metoda de livrare sau opțiunea de plată în timp ce faceți cumpărături la un magazin online?

Nu există nici un vânzător zâmbitor care să vă liniștească.

De obicei, întrebările pe care le pun diferiții vizitatori sunt foarte asemănătoare. Este înțelept să oferiți cumpărătorilor online întrebări frecvente dedicate accesibile și disponibile, care sunt disponibile pe fiecare pagină a magazinului dvs. - indiferent dacă este vorba despre pagina produsului, livrarea sau pagina de preluare.

Apple oferă întrebări frecvente simple, clare și la obiect, care sunt accesibile de aproape oriunde pe site, care se ocupă de întrebări specifice produselor sau informații de pe pagina respectivă.
Apple include întrebări frecvente contextuale pe majoritatea paginilor sale de produse.

# 10: Creați formulare excelente de plată

Formularele de verificare cauzează o mulțime de probleme.

Acestea au printre cele mai ridicate rate de abandon mediu din toate paginile de comerț electronic.

Dacă v-ați întrebat vreodată cum să creați un formular de plată extrem de convertit (de asemenea, formularele de plată mobile), Apple oferă un exemplu excelent.

Puteți vedea imediat că forma sa este simplă, curată și utilizează liber spațiul alb.

Are etichete plutitoare vizibile, care sunt o soluție practică și plăcută vizual, în special pe dispozitive mobile.

Mai mult, funcția de validare care arată greșeli este contextuală și explicită.

În cele din urmă, dacă ați uitat să completați un câmp atunci când faceți clic pe butonul Continuare din partea de jos a paginii, vi se va reaminti și vă va duce direct.

Formularele Apple sunt simple, curate și validate instantaneu.
Și am terminat! Aceasta a fost ultima idee de optimizare a ratei de conversie furată din magazinul online Apple.

Rezumând sfaturi de optimizare a ratei de conversie

Orice strategie de optimizare a comerțului electronic de succes va implica o mulțime de piese în mișcare. Teste A / B, teste multivariate, analize, indicatori cheie de performanță (KPI) care sunt de fapt utile - lista necesităților continuă.

Dar una dintre cele mai mari părți ale testării constă în a afla ce să testăm.

Aveți nevoie de un flux constant de idei noi pe care să le puteți încorpora pe site-ul dvs., în încercare și (dacă rezultatul este reușit) să le implementați pe termen lung.

Și una dintre cele mai bune modalități de a găsi idei bune de optimizare a conversiei este să acordați o atenție deosebită la ceea ce fac jucătorii mari - mere și amazoane de pe web - și să reflecte aceste strategii pe propriul dvs. site.

Având în vedere acest lucru, nu citiți doar această listă, încercați câteva dintre sfaturile de optimizare a conversiei și apoi uitați de Apple până când trebuie să comandați următorul iPhone . Urmăriți principalele site-uri de comerț electronic, monitorizați modul în care își optimizează paginile, apoi testați-vă tacticile, desenele și elementele de pagină cu propriul magazin.

După ce veți vedea rezultatele, vă veți bucura că ați văzut-o!

Amintiți-vă doar un lucru: testați întotdeauna fiecare idee!

BTW obține Lista de verificare pentru optimizarea comerțului electronic cu 115 puncte și crește rata de conversie!

Pe baza a opt ani de experiență, ne-am adunat toate ideile de top într-o singură carte: Lista de verificare pentru optimizarea comerțului electronic a unui magazin online de 7+ figuri. Dacă doriți să măriți performanța tuturor paginilor dvs. - de la pagina de pornire până la plată - luați copia dvs. aici.