Cum să vă îmbunătățiți experiența angajatului de la zero

Am fost cu toții acolo, blocați într-o slujbă în care conducerea te tratează ca pe un număr, nu ca pe o persoană. Este un sentiment care suge sufletul care poate face chiar și cel mai pasionat angajat să urască să vină la muncă.

Ultimul lucru pe care îl dorești ca manager sau director este ca angajații tăi să le fie teamă să vină zilnic la muncă. La urma urmei, un angajat fericit este un angajat productiv.

De aceea, o experiență excelentă a angajaților este vitală pentru orice loc de muncă care caută rezultate mai bune în afaceri.

Dar ce este experiența angajaților și cum o poți îmbunătăți?

Ce este Experiența angajaților (EX)?

Experiența angajatului este suma tuturor interacțiunilor pe care un angajat le are cu compania dvs., de la procesul de recrutare până la viața lor de zi cu zi și nu numai.

Experiența angajaților depășește satisfacția angajaților. Este totul despre călătoria lor cu compania dvs. și despre experiența pe care o au petrecut cu dvs., inclusiv interacțiunile cu alți colegi de muncă și cu conducerea.

Care este diferența dintre experiența angajaților și implicarea angajaților?

Implicarea angajaților se referă la conexiunea emoțională pe care o simte un angajat față de munca și compania sa.

Experiența și implicarea angajaților se alimentează reciproc. O experiență pozitivă a angajaților conduce la angajați implicați. Dacă angajații tăi au o conexiune emoțională cu munca lor, este mai probabil ca aceștia să aibă o experiență bună acolo.

Prin urmare, dacă vedeți probleme într-unul, problema este de obicei legată de ambele. Și sunt șanse ca aceasta să afecteze bunăstarea angajaților, ceea ce, la rândul său, reduce satisfacția.

(Sursa: CultureAmp )

De ce contează Experiența angajaților?

Angajații sunt susținătorii numărul unu pentru afacerea dvs. O experiență excelentă a angajaților poate duce la un efect domino de beneficii pentru compania dvs., cum ar fi:

• Creșterea productivității angajaților
• Rate îmbunătățite de reținere a angajaților
• Rate reduse de rotație a angajaților
• Satisfacția clienților sporită
• Reputația și promovarea mărcii sporite

Este o idee deloc – când oamenii se bucură de munca lor, vor pune totul în ea și vor fi fericiți să vină la muncă în fiecare zi. O experiență grozavă a angajaților este biletul pentru a maximiza productivitatea.

Un raport realizat de IBM și Workhuman a constatat că companiile care obțin un scor în primele 25% din experiența angajaților văd o rentabilitate de trei ori a activelor și de două ori a vânzărilor în comparație cu companiile din trimestrul inferior.

Experiența proastă a angajaților, pe de altă parte, poate avea un efect uriaș asupra mărcii și performanței companiei.

(Iată o detaliere a modului în care experiența excelentă a angajaților vă oferă o experiență uimitoare pentru clienți .)

Și atunci când angajații dvs. susțin locul de muncă, sunteți, de asemenea, sigur că veți atrage mai multe talente și veți crește retenția.

Elaborarea unei strategii de experiență a angajaților

Nu există o soluție unică pentru îmbunătățirea experienței angajaților.

Strategia EX a companiei dvs. ar trebui să fie unică și construită pentru a reflecta:

• Viziune
• Scop
• Cultură
• Model de afaceri

Aceste lucruri ar trebui să fie comunicate clar pe parcursul călătoriei angajatului. O experiență puternică și productivă a angajatului ar trebui să implice fiecare parte a ciclului de viață al angajaților, de la recrutare, integrare și chiar părăsirea acestora.

Dar construirea unei strategii de experiență a angajaților nu înseamnă doar comunicarea etosului companiei tale angajaților tăi. Este, de asemenea, despre abordarea nevoilor lor.

Nevoile de bază ale unui angajat la locul de muncă sunt:

• A fi tratat cu respect.
• Să se simtă că sunt apreciați.
• Pentru a avea o idee clară despre rolul lor în companie.
• Pentru a avea acces la resursele de care au nevoie pentru a-și face munca.
• Pentru a le promova bunăstarea .

Strategia dumneavoastră privind experiența angajaților ar trebui să urmărească să răspundă acestor nevoi în toate etapele călătoriei angajaților.

Etapa 1: Recrutare

Călătoria angajaților începe cu recrutarea.

Aceasta este o oportunitate importantă de a stabili tonul și așteptările pentru ceea ce înseamnă să lucrezi în compania ta.

Pentru a atrage talentele de top, propunerea de valoare a angajaților (EVP) a companiei dumneavoastră ar trebui să fie comunicată încă de la începutul procesului de recrutare și să fie atractivă pentru potențialii angajați. EVP dvs. este o combinație a mediului de lucru, cultură, oportunități de dezvoltare și multe altele, care vă diferențiază de alte companii și face din compania dvs. un loc atractiv pentru a lucra.

Să presupunem că compania dumneavoastră are o reputație mai puțin decât sterlină, care ar putea împiedica recrutarea viitorilor angajați. În acest caz, software-ul de management al reputației poate ajuta la întoarcerea acesteia pentru a atrage talente de top și a simplifica procesul de recrutare.

(Sursa: SlideModel )

Un EVP poate consta din factori contractuali, experiențiali și emoționali. Vânzarea potențialului dvs. angajat pe baza acestor factori este modul în care vă promovați experiența generală a angajatului.

Câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă comunica EVP în timpul recrutării sunt:

• Folosiți mărturiile angajaților în postările de locuri de muncă și pe site-ul dvs. web
• Promovează-ți cultura companiei pe rețelele sociale
• Participați la inițiativele de branding ale angajaților, cum ar fi Cele mai bune locuri de muncă de la Glassdoor sau alte site-uri de recenzii ale companiei.

Acesta este, de asemenea, un moment bun pentru a lua în considerare diversitatea la locul de muncă. S-a demonstrat că o forță de muncă diversă duce la creșterea creativității și inovației, așa că este important să luați în considerare modul în care vă puteți face locul de muncă atractiv pentru o gamă largă de oameni.

Unele modalități includ comunicarea politicilor la locul de muncă care asigură incluziunea, cum ar fi aranjamente flexibile de lucru, grupuri de resurse pentru angajați și transparență în salarizare pentru potențialii dvs. angajați.

Clarificarea acestor standarde în avans vă permite, de asemenea, să atrageți tipurile de angajați care se vor integra bine în echipa existentă și vor contribui semnificativ la experiența angajaților celorlalți lucrători. Oameni buni = vibrații bune.

De asemenea, puteți utiliza un CRM de recrutare pentru a vă gestiona întregul proces de recrutare și pentru a păstra toate înregistrările și notele candidaților la îndemână tot timpul.

Etapa 2: Incorporare

Procesul de onboarding este un moment crucial pentru stabilirea tonului experienței angajaților.

Aceasta este prima impresie a angajatului despre companie și este important să vă asigurați că se simt bineveniți, confortabil și pregătiți pentru rolul lor.

Câteva exemple de lucruri pe care le puteți face pentru a îmbunătăți procesul de integrare sunt:

• Asigurați-vă că angajatul are toate resursele de care are nevoie înainte de prima zi.
• Aveți o persoană desemnată pentru întrebări și nelămuriri.
• Faceți un tur al biroului și prezentați-le echipei lor.
• Configurați check-in-uri regulate pe parcursul primelor luni ale angajatului.

Procesul de integrare ar trebui să depășească primele câteva zile. Acordarea timpului și a sprijinului noilor angajați în timp ce aceștia învață profundele și dezavantajele este vital pentru experiența angajaților.

(Sursa: TalentLyft )

Este important să confirmați decizia angajatului de a se alătura companiei dumneavoastră. Pot să vadă că afirmațiile pe care le-ați făcut despre companie sunt adevărate? Se vor împlini promisiunile pe care le-ați făcut?

La fel ca într-o nouă căsătorie, angajatul tău trebuie să simtă că este tratat bine și că ești la înălțimea târgului. Tonul pe care l-ați dat în perioada lor de integrare va defini restul experienței angajaților lor la compania dumneavoastră.

Etapa 3: Lucrarea

Munca în sine este, desigur, cea mai importantă parte a experienței angajaților.

Muncă semnificativă

Angajații trebuie să simtă că munca lor este semnificativă și că fac ceva care contribuie la succesul companiei. Ei trebuie să aibă o înțelegere clară a rolului lor în companie și a modului în care acesta se încadrează în imaginea de ansamblu.

Câteva lucruri pe care le puteți face pentru a vă asigura că angajații simt că munca lor este semnificativă sunt:

• Încurajați contribuția și feedback-ul angajaților cu privire la proiecte.
• Stabiliți așteptări clare pentru roluri și responsabilități.
• Ajutați angajații să vadă cum contribuie munca lor la succesul companiei.
• Încurajează dezvoltarea angajaților prin oportunități de formare și mentorat.

Managementul și evaluarea performanței

Când vine timpul pentru evaluarea performanței, angajații trebuie să simtă că munca lor este evaluată în mod corect și că există loc de creștere. Scapa de clasamente.

(Sursa: Scott Adams)

Evaluările performanței ar trebui să fie o oportunitate de a oferi feedback constructiv și de a identifica domeniile de îmbunătățire, mai degrabă decât o simplă modalitate de a evalua munca angajaților.

Etapa 4: Dezvoltare

Dezvoltarea profesională este vitală pentru o experiență pozitivă a angajatului. Angajații trebuie să simtă că se dezvoltă în rolurile lor și că există o oportunitate de avansare în cadrul companiei. Oferirea de noi provocări și stimularea creșterii angajaților are un efect major asupra angajării angajaților.

Câteva exemple de lucruri pe care le puteți face pentru a investi în dezvoltarea lor:

• Oferiți oportunități de formare și dezvoltare.
• Acoperiți costurile cursurilor și conferințelor de dezvoltare profesională.
• Încurajați angajații să accepte noi provocări.
• Mentorați-i sau atribuiți un mentor pentru a ajuta la ghidarea dezvoltării angajaților.
• Încurajează relațiile de mentorat între angajații mai experimentați și cei mai noi.

Este important să ne amintim că dezvoltarea angajaților nu este un eveniment unic. Este un proces continuu care ar trebui să fie țesut în structura culturii companiei tale.

Mediul la locul de muncă nu ar trebui să-și lase angajații să se simtă prinși într-un singur rol. Ar trebui să-i încurajeze să inoveze și să creeze noi soluții.

(Dacă sunteți în marketing, iată câteva idei despre cum să faceți asta .)

Etapa 5: Ieșire

Experiența angajatului nu se termină atunci când un angajat părăsește compania. De fapt, modul în care gestionați plecările angajaților poate avea un impact de durată asupra reputației companiei dvs.

Este important să efectuați interviuri de ieșire cu angajații care pleacă, astfel încât să puteți înțelege motivele plecării acestora și să identificați orice domenii care necesită îmbunătățiri. Interviurile de ieșire ar trebui să fie desfășurate într-o manieră respectuoasă și profesionistă.

Lucruri de reținut atunci când desfășurați interviuri de ieșire:

• Fiți pregătiți cu întrebări care vă vor ajuta să înțelegeți motivele angajatului pentru a pleca.
• Ascultă cu atenție ce are de spus angajatul.
• Evitați să vă certați sau să fiți la defensivă.
• Utilizați informațiile din interviu pentru a vă îmbunătăți strategia de experiență a angajaților.

(Sursa: Într-adevăr )

Când vine vorba de această etapă a ciclului de viață al angajaților, este important să ne amintim că scopul este să vă despărțiți în condiții bune. Angajații care părăsesc compania ar trebui să simtă că sunt apreciați și că contribuțiile lor sunt apreciate.

Acest lucru afectează și experiența angajaților celor care nu pleacă.

Să vezi un concediu valoros pentru coleg poate fi descurajator, așa că este important să-ți reiterați angajamentul față de experiența angajaților și să răspundeți oricăror preocupări pe care le-ar putea avea angajații. Din nou, transparența în această etapă este crucială pentru menținerea încrederii și a satisfacției angajaților.

Comunicarea este cheia

Comunicarea clară și urmărirea sunt cei mai importanți factori în îmbunătățirea experienței angajaților. Încă de la începutul ciclului de viață al angajaților, este important să stabiliți așteptări clare și să vă îndepliniți promisiunile.

Pe măsură ce angajații trec prin timpul petrecut în companie, aceștia ar trebui să fie ținuți la curent cu evoluțiile, schimbările și știrile companiei. Întâlnirile regulate 1:1 și recenziile performanței sunt o modalitate excelentă de a face acest lucru.

Dar comunicarea nu poate fi unilaterală.

Angajații trebuie să simtă că vocile lor sunt auzite și că feedback-ul lor este apreciat. Acest lucru se poate face în mai multe moduri, cum ar fi:

• Încurajarea contribuției angajaților cu privire la deciziile companiei.
• Efectuarea de sondaje regulate ale angajaților.
• Acționarea în timp util cu privire la feedback-ul angajaților.

Comunicarea clară încurajează transparența și încurajează încrederea între angajați și management. Când există încredere, angajații sunt mai susceptibili de a fi implicați și angajați în munca lor.

Experiența angajaților – și, de fapt, în afaceri – înseamnă investiții și încredere. Asigurați-vă că investiți în oameni, folosindu-vă afacerea și activele pentru a vă construi angajații, mai degrabă decât să le folosiți doar pentru a vă construi afacerea. Cultivarea oamenilor și încurajarea încrederii este cheia succesului de durată.