Cum se măsoară rentabilitatea investiției în marketingul social media

Rentabilitatea investiției în rețelele sociale este unul dintre cei mai importanți indicatori cheie de performanță (KPI) în marketing. Este adesea exprimat ca procent. KPI-urile vă permit să comparați și să contrastați diferite canale de marketing pentru a determina eficacitatea și eficiența fiecărui canal.

Puteți măsura rentabilitatea investiției strategiei dvs. de social media marketing?

Spre deosebire de măsurători precum aprecierile sau distribuirile, care sunt specifice rețelelor sociale, puteți compara cu ușurință rentabilitatea investiției tuturor rețelelor dvs. sociale cu cea a reclamelor în motoarele de căutare sau a campaniilor prin e-mail.

Acest lucru se datorează faptului că analizarea rentabilității investiției pe diverse canale vă permite să raționalizați impactul tuturor eforturilor dvs. de marketing cu o singură măsurare clară și concisă. Această analiză vă ajută să identificați imediat ce rețele sociale sunt cele mai profitabile și rentabile pentru afacerea dvs.

Cum măsori implicarea clienților pe rețelele sociale?

Implicarea este adesea considerată una dintre cele mai valoroase măsurători pentru măsurarea generării de clienți potențiali pe rețelele sociale. Cu toate acestea, trebuie să luați în considerare o multitudine de factori atunci când vine vorba de implicarea clienților.

De exemplu, vă adresați audienței potrivite, cum va interacționa publicul dvs. cu marca dvs. și ce face audiența dvs. pentru a se implica cu marca și a vă răspândi conținutul? O bază mare de urmăritori și multe postări de calitate nu înseamnă nimic dacă utilizatorii nu sunt cu adevărat interesați de ceea ce oferiți.

Pentru a măsura implicarea, trebuie să măsurați reacțiile utilizatorilor

Realitatea rețelelor sociale moderne este că oamenii văd o mulțime de știri și conținut proaspăt în fiecare zi. Dacă un consumator este interesat de un conținut, își va lua un moment pentru a comenta sau a aprecia o postare. Implicarea clienților pe rețelele sociale este un lucru de o singură dată. De fapt, arată că utilizatorul este interesat de publicația brandului tău, într-o comunitate bine plină.

Măsurarea implicării clienților

Retweeturile, aprecierile, timpul petrecut vizionarea poveștilor sau videoclipurilor dvs. și marcajele pot fi monitorizate în timp real. Pentru a face acest lucru, trebuie să utilizați software de analiză socială și instrumente web. De asemenea, puteți măsura implicarea clienților folosind o formulă specifică:

Implicarea clientului = (Cantitatea de interacțiuni / Acoperirea postărilor) x 100.

Măsurarea implicării negative a clienților

Feedback-ul negativ este o altă formă de implicare a clienților. Puteți ști ce simte un client despre compania dvs., chiar și cu un comentariu negativ. Făcându-și timp pentru a se exprima, consumatorul arată într-un fel că se așteaptă la o corecție, care, la rândul său, le poate îmbunătăți experiența.

Cum se măsoară succesul marketingului în rețelele sociale?

După cum sa menționat mai sus, KPI-urile ajută în procesul de luare a deciziilor companiei dumneavoastră. Există câțiva indicatori care vor fi discutați pe rând mai jos. Fiecare indicator ar trebui monitorizat în funcție de obiectivele pe care vi le-ați stabilit. Pentru ușurință, le vom grupa în patru subcategorii.

1. Atinge

Valoarea acoperirii vă permite să știți cât de departe ajunge conținutul dvs. în termeni de audiență. Cu alte cuvinte, este o indicație a numărului de persoane care v-au văzut publicația o dată.

Cu toate acestea, utilizarea acoperirii ca măsură de succes ar trebui făcută cu prudență. Acest lucru se datorează faptului că valoarea acoperirii este adesea o cifră estimată. Cu toate acestea, beneficiul acestui lucru este că vă permite să cuantificați dimensiunea audienței dvs. potențiale. De exemplu, o acoperire de 10.000 înseamnă că 10.000 de persoane vă vor vedea publicația cel puțin o dată în fluxul lor de știri.

2. Impresii

Valoarea afișărilor ar trebui să fie diferențiată de acoperire. Acestea corespund numărului de apariții pe ecran a publicației dvs. Acest conținut poate fi văzut de mai multe ori de către aceeași persoană. De exemplu, dacă acoperirea dvs. este de 1.000 ca în exemplul anterior și numărul de afișări este de 10.000, se poate presupune că utilizatorii au văzut publicația de 10 ori.

3. Mențiuni

Mențiunile sunt de câte ori conținutul tău a fost menționat de o persoană sau de un influencer. Aceasta este o modalitate de a ajunge la mai mulți oameni. A fi menționat adesea poate însemna că conținutul tău este plăcut pentru calitatea sa. De exemplu, atunci când o persoană sau un influencer te menționează într-o postare sau îți distribuie conținutul, folosește funcția @numele persoanei. Veți primi o notificare că v-au menționat.

4. Comunitatea

Acest indicator corespunde numărului dvs. de abonați. Îi poți urmări evoluția. Creșterea sau scăderea acesteia trebuie observată îndeaproape, deoarece este direct corelată cu calitatea conținutului dvs. Acest indicator vă permite, de asemenea, să aflați mai multe despre profilul comunității dvs. (sex, vârstă, locație etc.)

Pentru a măsura acoperirea postărilor, a impresiilor, a mențiunilor și a comunității tale, poți folosi instrumente de social media, cum ar fi Facebook Insights, Instagram Insights și Twitter Analytics. Fiecare platformă are specificul ei.

De exemplu, cu LinkedIn Demographics, puteți afla mai multe despre caracteristicile profesionale ale vizitatorilor site-ului dvs. Facebook Insights vă va permite să cunoașteți orele de activitate ale comunității dvs. etc.

Există alternative la instrumentele integrate pentru a cunoaște rezultatele acțiunilor tale pe rețelele sociale. Acesta este cazul instrumentelor precum Hootsuite sau CX Social, pentru a numi doar câteva.

Cum optimizez conținutul pentru social media marketing?

Asigurarea unei prezențe eficiente pe rețelele sociale este o provocare de marketing pentru toate companiile. Statisticile globale de conectare arată că clienții potențiali sunt online mai mult decât oriunde. Aceasta înseamnă că companiile trebuie să se implice în digital, care se află acum în centrul strategiilor de marketing.

Ce metode funcționează pe rețelele sociale și cum vă puteți optimiza strategia de marketing în consecință?

În timp ce toate companiile sunt acum prezente pe rețelele sociale, nu toate au aceleași rezultate. Este nevoie de informații cu valoare adăugată mare pentru utilizatorii de internet, dar mediul de publicare joacă un rol la fel de important. Chiar și atunci când comunici despre produsele tale, abordarea trebuie să fie concepută astfel încât să trezească curiozitatea utilizatorului.

Ajustarea mărcii dvs. la publicul dvs

Pe rețelele de socializare, trebuie să te adaptezi la sensibilitățile comunității tale, în funcție de mediul pe care comunici. De regulă, textele lungi nu sunt binevenite. Formatul preferat pe rețelele sociale sunt imaginile și videoclipurile, ceea ce poate explica succesul în creștere al TikTok și Instagram Reels.

Când ar trebui să postez pe rețelele sociale?

Momentul, frecvența și publicul țintă al fiecărei postări ar trebui luate în considerare cu atenție.

Unele platforme vă ajută să vă automatizați comunicarea pe rețelele sociale. Dintr-o singură interfață vă puteți controla toate paginile de rețele sociale, puteți planifica și programa postări de ultimă oră și puteți analiza strategia de marketing.

Unul dintre principalele avantaje ale unui astfel de instrument este, desigur, posibilitatea de a-ți sincroniza postările pe toate rețelele de socializare. În plus, vă puteți urmări publicul în timp real pentru a măsura și analiza acoperirea fiecărei acțiuni.

Comunicarea pe rețelele de socializare pentru a câștiga bani este un proces mai solicitant și mai complicat decât ați putea crede. Având la dispoziție instrumente inovatoare pentru automatizarea și profesionalizarea acestei comunicări nu poate decât să ajute compania să-și atingă obiectivele.

Concluzie

În concluzie, atunci când abordați strategia dvs. de social media, este important ca atunci când luați în considerare toți factorii menționați mai sus, să fie întotdeauna luați în considerare în lumina indicatorilor KPI de marketing al mărcilor dvs. pentru a determina succesul campaniilor dvs.