Chatbots de caritate - Folosind vocea pentru a interacționa cu mai mulți oameni

Este greu pentru organizațiile de caritate să-și transmită mesajul, în special în contextul actualei crize globale a coronavirusului - există numeroase cauze foarte demne care necesită atenție și fonduri. Automatizarea și platformele emergente ar putea fi de ajutor.

Trebuie să fie dificil de știut, ca organizație de caritate, care este cea mai bună cale de acțiune în acest moment când vine vorba de angajament și donații. Abordarea tradițională a echipelor de stradă, evenimentele mari, licitațiile completate de patroni celebri care conduc campanii JustGiving și Facebook ar putea să nu fie la fel de eficientă

Așadar, este acum un moment bun pentru a privi inovarea, pentru a oferi organizațiilor caritabile o șansă mai bună de a păstra ușile deschise și, eventual, de a fi mai bine plasate atunci când lucrurile se schimbă în sens pozitiv? Grea intrebare.

Canalele relativ noi de chatbot, automatizarea și, în special, vocea pot fi un domeniu care merită explorat

Există câteva motive pentru care aceste platforme pot fi relevante (în afară de capacitatea evidentă de a nu avea nevoie de interacțiunea umană față în față) - unul dintre cele mai mari este faptul că platformele de voce, de exemplu, sunt mai puțin deșeuri decât erau înainte - iar în ultimii câțiva ani, asistenții AI înțeleg cu adevărat întrebările care le sunt adresate – și și-au îmbunătățit capacitatea de a returna informații utile mai regulat.

Experiența utilizatorului este de asemenea din ce în ce mai bună, nu perfectă, dar cu siguranță se îmbunătățește. Posibilitatea de a avea interacțiuni vocale și de căutare, oferirea de informații despre misiunea și informațiile lor sau chiar donarea automată este posibilă. Amazon continuă, de asemenea, să acționeze ca agregator „oficial” de consiliere vocală pentru anumite organizații de caritate (mai multe despre acest lucru într-un articol viitor) oferind sfaturi privind serviciile sau condițiile intențiilor „native” - un lucru bun.

Așadar, dacă organizațiile caritabile folosesc chatbot-uri pentru a-și dezvolta propriile ecosisteme, plăți și canale (donații fără fricțiune, milioane de utilizatori), există o modalitate de a testa utilitatea chatbot-urilor și a canalelor vocale pentru a vedea dacă pot ajuta organizațiile caritabile ies în evidență în climatul actual?

Să aruncăm o privire la câteva exemple practice de organizații caritabile și strategiile și aplicațiile lor vocale și aplicațiilor - ce fac, pe ce canale se lansează, teme și modele comune.

Aceasta este partea a doua a acestei serii despre tehnologiile emergente și sectorul caritabil, în care aruncăm o privire asupra peisajului, vedem unde tehnologiile emergente, cum ar fi chatbot-urile și vocea, sunt folosite de organizațiile de caritate - și facem câteva sugestii strategice de bază cu privire la modul în care ar putea organizațiile caritabile. aplică această gândire propriilor proiecte.

Stand Up To Cancer

Cancer Research UK a lansat campania „Stand Up to Cancer” împreună cu Channel 4 și comediantul Joe Lycett. Ca parte a inițiativei, au creat un test bazat pe Alexa. Premisa este că, reunind grupuri de oameni, ei pot avea propriul eveniment de strângere de fonduri pentru a strânge donații pentru cancerul din Marea Britanie și să se distreze puțin, pentru a începe.

Ideea generală este un amestec de fizice (aduceți-vă prietenii în jurul IRL) digitale (testul este pe dispozitivele Alexa) și un mod elegant de a-și determina influențatorul celebru (Joe, comediantul) să-și folosească puterea de atrage publicului într-un mod interactiv.

Abilitatea are patru runde pentru a testa cunoștințele, divertismentul, anagramele și o rundă despre cercetarea cancerului (puncte duble, woop), cu sunetul de la Joe și Alexa combinând sarcinile vocale.

Există un pachet quizmaster care poate fi descărcat și tipărit, cu răspunsuri, instrucțiuni despre cum să joci, informații și diferențe. Este un pic de școală veche, dar cred că așa este să faci un test cu oameni reali.

Mecanica jocului este că utilizatorii ar trebui să doneze 5 lire sterline, 10 lire sterline sau 20 lire sterline pentru a juca testul și pot face acest lucru trimițând text Quiz5, 10,20 etc. la un număr de cod scurt dedicat. jucătorii pot plăti, de asemenea, în numerar (blimey, unul nou) sau gazda poate determina pe toată lumea să doneze și pe pagina lor de justgiving/donare.

Recomandări cheie pentru organizațiile de caritate care se gândesc la inițiative de voce și IA conversaționale

Ei bine, este o abilitate ordonată, cu câteva retușuri drăguțe în jurul modului în care joci, încorporând niște oameni reali care se adună pentru a-și testa cunoștințele (niciodată un lucru rău în lumea noastră distribuită). Sugestiile noastre cu privire la posibilele îmbunătățiri ar fi să facem jocul interactiv mai jucabil și integrările pentru donarea mai ușoară.

• Cea mai evidentă îmbunătățire ar fi integrarea donațiilor. În prezent, este puțin complicat să-i convingi pe toți să doneze doar dând sau trimiteți un mesaj prin mesaj. Alte organizații caritabile, cum ar fi British Heart Foundation, au făcut acest lucru, unde utilizatorii pot dona în limitele competențelor lor (deși printr-o înscriere ușor enervantă prin intermediul mai întâi aplicația Alexa).

• Ceea ce ar fi bine este ca donația să fie legată de cel mai mic scor sau de echipa pierzătoare, astfel încât să stimuleze jocul pentru a crea oportunitatea pentru mai multe - și donații mai mari ca parte a distracției.

• Mecanismele simple de joc, cum ar fi numele echipelor și ale individuale, l-ar face mai personal pentru utilizatori și ar putea face parte dintr-o strategie de chestionare/informare mai structurată, în care utilizatorii sunt încurajați să revină, să joace un alt test sau jocuri. Adăugarea de clasamente ar fi, de asemenea, interesantă să joci împotriva altor echipe (adică Words with Friends).

• Desfășurarea testului ca o serie legată de o campanie mai lungă ar funcționa, fără a adăuga cantități uriașe de efort suplimentar - cu runde suplimentare, mai multe niveluri sau chiar o rundă „Beat Joe” pentru a o face mai captivantă.

• Ar putea exista un element financiar în care jocul este să spunem 99p pentru a accesa prima rundă într-un model freemium, apoi o sumă suplimentară de 2,99 GBP - mici modificări ar putea crește substanțial suma strânsă.

• Ar putea exista un element financiar în care jocul este să spunem 99p pentru a accesa prima rundă într-un model freemium, apoi o sumă suplimentară de 2,99 GBP - mici modificări ar putea crește substanțial suma strânsă.

• Adăugarea de traduceri ar ajuta, de asemenea, deși, evident, este o abilitate din Marea Britanie pentru o organizație caritabilă din Marea Britanie în prezent - mecanicul de joc ar putea funcționa bine pentru alte organizații caritabile de cercetare a cancerului localizate. Deși înlocuirea lui Joe Lycett/Hugo Boss ar fi evident un factor de cost/efort).

• Sunt disponibile și alte abilități și jocuri vocale fizice/digitale mai generale, cum ar fi When in Rome – această zonă ar putea fi, de asemenea, o oportunitate de parteneriat pentru companii și platforme de jocuri/dezvoltare cu gândire de viitor.

Dacă lucrați pentru o organizație de caritate, trimiteți-ne un mesaj; avem o serie de inițiative gratuite și eficiente din punct de vedere al costurilor pentru a vă ajuta — organizăm și mese rotunde, în special pentru organizațiile caritabile care doresc să-și stimuleze implicarea și strângerea de fonduri cu ajutorul inteligenței artificiale.