Cum schimbă Covid-19 comerțul electronic

Coronavirusul este o amenințare serioasă pentru sănătate pe care cei mai mulți dintre noi nu am mai experimentat-o ​​până acum. Fiecare proprietar de afaceri, lucrător și individ va trebui să ia toate acestea cât mai în serios posibil. Desigur, unele industrii au simțit impactul mai mult decât altele. În acest articol vom explora impactul asupra comerțului electronic.

Pandemia de Covid-19 ne-a afectat pe toți și a schimbat modul în care trăim. Sălile de sport, cinematografele, cluburile de noapte și restaurantele de pe tot globul au trebuit să fie închise, ceea ce a făcut ca rutina noastră să fie destul de diferită de cea cu care suntem obișnuiți. A trebuit să facem multe ajustări în stilul nostru de viață. Probabil cea mai mare a fost modul în care facem cumpărături.

Cu orașe întregi care intră în modul de blocare, ieșirea să cumpere alimente sau produsele necesare pentru sănătate, siguranță și igienă este mult mai dificilă. Oamenii au fost sfătuiți să evite cu totul locurile publice, ceea ce înseamnă că companiile sunt forțate să se adapteze și să schimbe modul în care își desfășoară activitatea și să încerce să liniștească publicul larg. Astăzi, vom vedea cum a afectat coronavirusul comerțul electronic.

Diferiți oameni au reacționat diferit la pandemie

În primele două săptămâni, mulți oameni au fost prinși în situație și au recurs la stivuirea articolelor neperisabile, produse de igienă și, cel mai vizibil, hârtie igienică. De ce este asta? Psihologul popular Paul Marsden spune că, pentru a explica acest fenomen, trebuie să te uiți la nevoile noastre fundamentale de bază:

• Autonomie (nevoia de a avea controlul total asupra vieții noastre în orice moment)
• Înrudire (nevoia de a ajuta și proteja membrii familiei noastre)
• Capacitate (nevoia de a simți că faci alegerile corecte)

Toate aceste emoții sunt mereu prezente în viața noastră. Ele sunt, de asemenea, mult mai puternice în perioadele de criză. Dar diferite grupuri de oameni au avut răspunsuri diferite la criză. First Insight, o companie de cercetare a consumatorilor, a realizat un studiu pentru a vedea cum oamenii de toate vârstele și-au adaptat comportamentul la situație. Să aruncăm o privire la modul în care diferite generații au răspuns la focar în primele câteva săptămâni.

• Millennials: Cea mai tânără generație din Statele Unite și-a schimbat cel mai mult obiceiurile de cumpărături. Sunt îngrijorați de situația actuală, ceea ce i-a făcut să reducă din călătorii, experiențe și alte luxuri.

• Generația Z: 96% din generația Z sunt îngrijorați de efectele pe care le va avea coronavirusul asupra economiei. Cei mai mulți dintre ei încearcă să economisească cât mai mulți bani, ceea ce îi face să se aprovizioneze cu alimente și rechizite.

• Gen X: Gen X, pe de altă parte, este mult mai puțin îngrijorat decât generațiile tinere cu privire la economie. Asta i-a determinat să-și păstreze obiceiurile de cumpărături practic aceleași. Doar o treime dintre ei au făcut schimbări semnificative în stilul lor de viață.

• Boomers: După cum era de așteptat, baby boomers sunt cei mai puțin preocupați de epidemie. Mai puțin de un sfert dintre boomers – mai exact 24% – și-au adus modificări obiceiurilor de cumpărături în ultimele două luni. Cea mai mare schimbare este că fac cumpărături mai rar decât înainte.

Cum a afectat Covid-19 diferitele categorii de produse

În acest timp, oamenii gravitau către anumite produse mai mult decât altele. Acest lucru este perfect logic, deoarece oamenii tind să caute lucrurile de care simt că au cea mai mare nevoie în timpul unei crize. Să aruncăm o privire la ce categorii de produse au crescut în popularitate de la începutul crizei și care devin mai puțin dorite ca niciodată.

Produse de siguranță

Consumatorii americani au stivuit mănuși, măști, dezinfectanți și produse antibacteriene ca niciodată. Un raport recent Adobe arată că vânzările de spray-uri au crescut cu peste 800%, în timp ce medicamentele pentru răceală, gripă și tuse au crescut cu aproape 200%.

Produse neperisabile

Deloc surprinzător, o altă categorie care a cunoscut o creștere dramatică este alimentele neperisabile. Acestea sunt articole care pot rămâne pe raftul tău luni și chiar ani. Cercetările Nielsen sugerează că produsele lactate și înlocuitorii de lapte stabili la raft au crescut cu 300% în ultima lună.

Bunuri de lux

Oamenii pur și simplu nu caută să cumpere mărfuri sau servicii scumpe în acest moment. Vogue estimează că industria de lux ar putea pierde 10 miliarde de dolari numai în acest an din cauza focarului. Cifrele sunt deosebit de mari în Asia, unde focarul a început în decembrie anul trecut.

Îmbrăcăminte și încălțăminte

Industria modei a luat-o cel mai rău. Multe mărci au fost forțate să închidă sucursalele de retail ale afacerii lor până la o nouă notificare. Mărcile mari precum Patagonia, Nike și DTC au fost forțate să își închidă magazinele fizice în ultimele două luni. Vânzările totale de îmbrăcăminte și încălțăminte au scăzut cu 20%.

Pot companiile de comerț electronic să depășească Covid-19?

Dacă sunteți proprietarul unei mici afaceri, toată această situație poate părea sumbră. Peste 42% dintre proprietarii de magazine de vânzare cu amănuntul sunt îngrijorați de clienții lor și de obiceiurile lor de cumpărături în acest moment. Cu toate acestea, situația s-ar putea să nu fie atât de rea. Trebuie pur și simplu să vă recalibrați strategia și să începeți să vizați clienții potriviți la momentul potrivit, pe dispozitivele potrivite.

După cum indică cercetările de piață, se estimează că achizițiile de telefoane mobile vor depăși 3,5 trilioane de dolari până la sfârșitul anului 2021. Cu toate acestea, deoarece majoritatea oamenilor stau în casă, ne putem aștepta să crească vânzările de computere personale în următoarele câteva luni. Probabil că ar trebui să începeți să studiați obiceiurile utilizatorilor de computere și să vedeți ce puteți face pentru a vă schimba strategia de marketing în funcție de nevoile acestora.

Cum ar trebui să ajungi la publicul tău? Oportunitățile sunt aparent nesfârșite. Conform cercetărilor GoodFirms, iată cele mai eficiente patru strategii de publicitate:

• Marketing de conținut
• Publicitate cu plata pe clic
• Marketing prin e-mail
• Marketing pe rețelele sociale

Gânduri finale

Cum va schimba această situație comerțul electronic? De fapt, doar timpul va spune. Este important să rețineți că, în timp ce unele ramuri și nișe, cum ar fi bijuteriile, mobilierul scump și hainele de designer, vor avea de suferit, piața comerțului electronic în ansamblu nu va primi un impact uriaș.

Oamenii folosesc din ce în ce mai mult metode digitale pentru a stoca produse neperisabile, articole stabile la raft și provizii de urgență. Cifrele pentru toate aceste produse au crescut și ne putem aștepta ca tendința să rămână aceeași în lunile care urmează pandemiei.

În calitate de profesionist în comerțul electronic, trebuie doar să vă adaptați operațiunile la nevoile și așteptările clienților dvs. și veți fi bine, indiferent de cât timp va dura pandemia .