Marketing omnicanal vs. Marketing multicanal: ce este potrivit pentru marca ta?

Care este diferența dintre marketingul omnicanal și multicanal? Sau omnicanal este același cu multicanal?

Acestea sunt întrebări importante pe care trebuie să le pună agenților de marketing digital care doresc să exploreze și să investească în noi strategii care vor genera cele mai bune rezultate pentru mărcile lor.

Care este diferența dintre marketingul omnicanal și multicanal?

Să trecem direct la asta. Marketingul multicanal este procesul de interacțiune cu potențialii și clienții folosind un amestec de canale de comunicare indirecte și directe. Aceste canale includ site-uri web, motoare de căutare, rețele sociale, e-mail, mobil, evenimente promoționale și poștă directă, printre altele.

De exemplu, ați putea promova un produs sau serviciu nou lansat pe o postare pe blog, pe Pagina dvs. de afaceri Facebook și pe profilul Instagram și într-un buletin informativ prin e-mail trimis abonaților dvs., cu intenția de a crește vânzările pentru noul produs sau serviciu.

Aflați scorul reputației online al mărcii dvs

Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.

Ați descărcat raportul? Cum să vă interpretați scorul de reputație

Marketingul multicanal oferă mesaje consecvente și îndemnuri la acțiune

Acesta este un lucru pe care o companie ca Apple o face foarte bine. Consultați acest exemplu al modului în care Apple a comercializat lansarea iPhone 13 Pro prin e-mail, aplicația sa mobilă de vânzare cu amănuntul și site-ul web.

Rețineți caracteristicile acestei campanii de marketing multicanal:

• Mesajele din jurul produsului sunt consecvente pe toate canalele.
• Stilul vizual al campaniei este, de asemenea, consistent și perfect aliniat cu imaginea mărcii Apple.
• Acțiunile pe care Apple dorește să le întreprindă consumatorii (indiferent de dispozitivul pe care îl folosesc) sunt simplificate: fie „Aflați mai multe” despre noul iPhone, fie „Cumpărați” direct de pe site-ul de vânzare cu amănuntul.

Marketingul omnicanal oferă o experiență personalizată, integrată

Marketingul omnicanal funcționează în mod similar. De asemenea, implică interacțiunea cu clienții printr-o varietate de canale de marketing. Cu toate acestea, spre deosebire de marketingul multicanal, eforturile omnicanal sunt concentrate pe oferirea unei experiențe mai personalizate și mai perfecte pentru potențiali și clienți pe mai multe canale și dispozitive.

Aceasta înseamnă că conținutul sau mesajul dvs. de marketing poate varia în funcție de canalul sau dispozitivul pe care îl folosește clientul. De exemplu, ați putea publica o postare pe blog care anunță lansarea noului dumneavoastră produs sau serviciu, oferind în același timp un cod promoțional pe Facebook. Între timp, pe Instagram, s-ar putea să distribui o mărturie video de la un client care folosește noul produs sau serviciu.

Principiul călăuzitor al marketingului omnicanal este de a pune publicul țintă în centrul strategiei tale și de a oferi o experiență personalizată și integrată bazată pe comportamentul acestora. Acest lucru le permite să sară între canale și dispozitive pentru a-și continua călătoria cu marca dvs.

Marketingul omnicanal își propune să stimuleze implicarea constantă

O companie care face bine marketingul omnicanal este Netflix. Nu numai că serviciul de streaming cu abonament oferă recomandări de conținut personalizate bazate pe comportamentul de vizionare al utilizatorilor săi; Netflix își personalizează, de asemenea, mesajele de marketing pe mai multe canale, puncte de contact și dispozitive.

Iată câteva note pe care le putem lua din exemplul Netflix:

• Compania folosește e-mail, precum și aplicații de mesagerie precum WhatsApp pentru a promova emisiuni și filme noi, precum și pentru a trimite mementouri și recomandări personalizate. (De exemplu: utilizatorii pot primi un mesaj WhatsApp pentru emisiunile nou adăugate pe lista lor.)
• Între timp, Instagram și Facebook sunt canale de social media pe care compania le folosește pentru a posta tipuri de conținut care sunt mai puțin concentrate pe produse, dar potenţial mai virale și mai ușor de partajat.
• Pe YouTube, Netflix publică trailere ale filmelor și emisiunilor sale. Compania încarcă, de asemenea, videoclipuri pentru a încuraja adoptarea produselor și pentru a face publicitate noilor funcții și anunțuri de servicii, cum ar fi funcția „Play Something”.

Această abordare permite Netflix să stimuleze interacțiunea constantă cu clienții, indiferent unde sau cum interacționează aceștia cu marca.

Marketing omnicanal vs. multicanal: ce este potrivit pentru marca ta?

Majoritatea companiilor fac, în mod natural, marketing multicanal . Este abordarea mai simplă și mai eficientă din punct de vedere al costurilor. Dacă aveți un site web, pagini de rețele sociale, înregistrări locale și profiluri pe mai multe site-uri de recenzii de afaceri înseamnă că investiți deja într-un fel de strategie de marketing multicanal.

Acest tip de abordare multicanal are mai multe beneficii cheie:

• Activele de marketing pe care trebuie să le dezvoltați pot fi mult mai simple, necesitând adesea doar câteva mesaje principale și îndemnuri la acțiune.
• Dacă comercializați un produs sau un serviciu care nu variază prea mult în ceea ce privește prețurile și promoțiile, marketingul multicanal este o modalitate excelentă de a obține gradul de conștientizare și coerență a mărcii de vârf pe mai multe canale.
• Această abordare facilitează, de asemenea, compararea rezultatelor campaniilor și eforturilor dvs. pe canale, ajutându-vă să identificați care platforme oferă cea mai bună valoare pentru marca dvs. De exemplu, este posibil să fi postat oferte sau oferte similare de bun venit pe site-uri precum Facebook, Tripadvisor și Google. Dacă oferta funcționează bine doar pe Facebook, veți ști să nu vă investiți resursele în alte site-uri sau listări online .

Marketingul omnicanal, pe de altă parte, reprezintă o abordare mai nouă care vă solicită să explorați o varietate mai largă de strategii de conținut, metode de personalizare și modele de publicitate. Acestea pot aduce o serie de beneficii:

• Un set mai divers și mai personalizat de mesaje de marketing poate oferi un impact mai mare, menținând publicul implicat în diferite puncte de contact de-a lungul călătoriei clienților.
• Prin abordarea omnicanal, vă puneți publicul țintă în centrul strategiei dvs., permițând diferite tipuri de campanii, oferte personalizate și opțiuni pentru ca utilizatorii să interacționeze cu marca dvs. și să convertească ca clienți.
• Potrivit cercetărilor , consumatorii care folosesc mai multe canale pentru a lua o decizie de cumpărare oferă adesea o valoare mai mare pe durata de viață decât cei care folosesc doar unul. Luând o abordare omnicanal și asigurând o experiență perfectă pentru publicul dvs., vă puteți pune într-o poziție excelentă pentru a atrage acești clienți potențiali multicanal valoroși.

Gânduri finale: Marketing omnicanal vs. Marketing multicanal

Alegerea între marketingul omnicanal și multicanal depinde de industria, dimensiunea și publicul companiei dvs.

Acesta din urmă funcționează cel mai bine dacă preferați ca canalele dvs. de marketing să funcționeze independent unul de celălalt; abordarea este, de asemenea, cea mai potrivită pentru companiile care nu au neapărat timpul și resursele necesare pentru a investi în marketing omnicanal și care vor beneficia de un mesaj consecvent și un apel la acțiune pe toate canalele. Înțelegerea abordării omnicanal vă ajută, între timp, să conectați diferite puncte de contact și să oferiți clienților o experiență integrată fără probleme.

Amintiți-vă că cheia constă în capacitatea dvs. de a vă înțelege cu adevărat clienții. Dezvoltați-vă strategia de marketing pe baza a ceea ce le vorbește și a modului în care le puteți îndeplini și depăși așteptările.