Omnichannel Marketing กับ Multichannel Marketing: อะไรเหมาะกับแบรนด์ของคุณ?

omnichannel กับ multichannel marketing ต่างกันอย่างไร? หรือ omnichannel เหมือนกับ multichannel?

คำถามเหล่านี้เป็นคำถามสำคัญสำหรับนักการตลาดดิจิทัลที่ต้องการสำรวจและลงทุนในกลยุทธ์ใหม่ๆ ที่จะขับเคลื่อนผลลัพธ์ที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของตน

ความแตกต่างระหว่าง Omnichannel และการตลาดหลายช่องทางคืออะไร?

มาเริ่มกันเลยดีกว่า การตลาดแบบหลายช่อง ทางเป็นกระบวนการของการมีส่วนร่วมกับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าโดยใช้การผสมผสานระหว่างช่องทางการสื่อสารทางตรงและทางอ้อม ช่องทางเหล่านี้รวมถึงเว็บไซต์ เครื่องมือค้นหา โซเชียลมีเดีย อีเมล อุปกรณ์เคลื่อนที่ กิจกรรมส่งเสริมการขาย และไดเร็คเมล เป็นต้น

ตัวอย่างเช่น คุณอาจโปรโมตผลิตภัณฑ์หรือบริการที่เพิ่งเปิดตัวใหม่บนโพสต์บนบล็อก บนเพจธุรกิจ Facebook และโปรไฟล์ Instagram ของคุณ และในจดหมายข่าวทางอีเมลที่ส่งไปยังสมาชิกของคุณ โดยมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มยอดขายสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

ค้นหาคะแนนชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์คุณ

นำการคาดเดาออกจากกลยุทธ์ของคุณ สร้างดัชนีชี้วัดชื่อเสียงออนไลน์ของแบรนด์ของคุณได้ทันที พร้อมด้วยไฮไลท์รีวิว การให้คะแนน แนวโน้มของคำหลัก และอื่นๆ

ดาวน์โหลดรายงาน? วิธีตีความคะแนนชื่อเสียงของคุณ

ฟีเจอร์การตลาดหลายช่องทางการส่งข้อความที่สม่ำเสมอและการเรียกร้องให้ดำเนินการ

นี่คือสิ่งที่บริษัทอย่าง Apple ทำได้ดีมาก ดูตัวอย่างวิธีที่ Apple ทำการตลาดสำหรับการเปิดตัว iPhone 13 Pro ผ่านอีเมล แอพขายปลีกมือถือ และเว็บไซต์

สังเกตลักษณะของแคมเปญการตลาดหลายช่องทางนี้:

• ข้อความเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์มีความสอดคล้องกันในทุกช่องทาง
• รูปแบบภาพของแคมเปญยังสอดคล้องและสอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ Apple อย่างสมบูรณ์แบบ
• การดำเนินการที่ Apple ต้องการให้ผู้บริโภคทำ (ไม่ว่าจะใช้อุปกรณ์ใดก็ตาม) จะง่ายขึ้น: "เรียนรู้เพิ่มเติม" เกี่ยวกับ iPhone ใหม่หรือ "ซื้อ" โดยตรงจากเว็บไซต์ของร้านค้าปลีก

การตลาดแบบ Omnichannel มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและเป็นส่วนตัว

การตลาดแบบช่องทาง Omni ทำงานในลักษณะเดียวกัน นอกจากนี้ยังเกี่ยวข้องกับการโต้ตอบกับลูกค้าในช่องทางการตลาดที่หลากหลาย อย่างไรก็ตาม ต่างจากการตลาดแบบหลายช่องทาง ความพยายามจากทุกช่องทางจะมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและราบรื่นยิ่งขึ้นสำหรับผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าและลูกค้าในช่องทางและอุปกรณ์ที่หลากหลาย

ซึ่งหมายความว่าเนื้อหาหรือข้อความทางการตลาดของคุณอาจแตกต่างกันไปตามช่องทางหรืออุปกรณ์ที่ลูกค้าใช้ ตัวอย่างเช่น คุณอาจเผยแพร่บล็อกโพสต์ที่ประกาศเปิดตัวผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่ของคุณ ในขณะที่เสนอรหัสโปรโมชั่นบน Facebook ในขณะเดียวกัน บน Instagram คุณอาจแชร์วิดีโอรับรองจากลูกค้าที่ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการใหม่

หลักการชี้นำของการตลาดแบบ Omnichannel คือการวางกลุ่มเป้าหมายไว้ที่ศูนย์กลางของกลยุทธ์ของคุณและเพื่อมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและบูรณาการตามพฤติกรรมของพวกเขา ซึ่งช่วยให้พวกเขาข้ามไปมาระหว่างช่องทางและอุปกรณ์เพื่อเดินทางต่อไปกับแบรนด์ของคุณ

การตลาดแบบ Omnichannel มุ่งหวังที่จะขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมอย่างต่อเนื่อง

บริษัทหนึ่งที่ทำการตลาดแบบ omnichannel ได้ดีคือ Netflix บริการสตรีมการสมัครรับข้อมูลไม่เพียงแต่เสนอคำแนะนำเนื้อหาส่วนบุคคลตามพฤติกรรมการรับชมของผู้ใช้เท่านั้น Netflix ยังปรับแต่งข้อความทางการตลาดผ่านช่องทาง จุดสัมผัส และอุปกรณ์ต่างๆ ที่หลากหลาย

หมายเหตุบางส่วนที่เราได้จากตัวอย่างของ Netflix มีดังนี้

• บริษัทใช้อีเมลและแอพส่งข้อความ เช่น WhatsApp เพื่อโปรโมตรายการและภาพยนตร์ใหม่ รวมถึงส่งการเตือนความจำและคำแนะนำส่วนตัว (เช่น: ผู้ใช้อาจได้รับข้อความ WhatsApp สำหรับรายการที่เพิ่มเข้ามาใหม่ในรายการของพวกเขา)
• ในขณะเดียวกัน Instagram และ Facebook เป็นช่องทางโซเชียลมีเดียที่บริษัทใช้ในการโพสต์ประเภทเนื้อหาที่เน้นไปที่ผลิตภัณฑ์น้อยลง แต่มีแนวโน้มว่าจะเป็นที่รู้จักและแชร์ได้มากกว่า
• บน YouTube Netflix เผยแพร่ตัวอย่างภาพยนตร์และรายการต่างๆ บริษัทยังอัปโหลดวิดีโอเพื่อส่งเสริมการนำผลิตภัณฑ์ไปใช้และโฆษณาคุณลักษณะและประกาศบริการใหม่ๆ เช่น คุณลักษณะ "Play Something"

แนวทางนี้ช่วยให้ Netflix ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมกับลูกค้าได้อย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าพวกเขาจะโต้ตอบกับแบรนด์ที่ไหนหรืออย่างไร

Omnichannel vs. Multichannel Marketing: อะไรที่เหมาะกับแบรนด์ของคุณ?

บริษัทส่วนใหญ่มักจะทำการ ตลาดแบบหลายช่อง ทาง เป็นวิธีที่ตรงไปตรงมาและประหยัดต้นทุนมากกว่า การมีเว็บไซต์ หน้าโซเชียลมีเดีย รายชื่อในท้องถิ่น และโปรไฟล์บน ไซต์ตรวจสอบธุรกิจ หลายแห่ง หมายความว่าคุณกำลังลงทุนในกลยุทธ์การตลาดหลายช่องทางบางประเภทอยู่แล้ว

วิธีการแบบหลายช่องสัญญาณประเภทนี้มีประโยชน์หลักหลายประการ:

• สินทรัพย์ทางการตลาดที่คุณต้องพัฒนานั้นง่ายกว่ามาก โดยมักจะต้องการข้อความหลักและคำกระตุ้นการตัดสินใจเพียงไม่กี่ข้อความ
• หากคุณกำลังทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ไม่แตกต่างกันอย่างมากในแง่ของราคาและการส่งเสริมการขาย การตลาดแบบหลายช่องทางเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบรรลุการรับรู้ถึงแบรนด์และความสอดคล้องกันในหลายช่องทาง
• แนวทางนี้ยังช่วยให้เปรียบเทียบผลลัพธ์ของแคมเปญและความพยายามในช่องทางต่างๆ ได้ง่ายขึ้น ช่วยให้คุณระบุได้ว่าแพลตฟอร์มใดให้คุณค่าสูงสุดสำหรับแบรนด์ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณอาจโพสต์ข้อเสนอต้อนรับหรือข้อเสนอที่คล้ายกันบนเว็บไซต์ เช่น Facebook, Tripadvisor และ Google หากข้อเสนอนี้ทำงานได้ดีบน Facebook เท่านั้น คุณจะไม่ต้องลงทุนทรัพยากรของคุณในเว็บไซต์อื่นหรือ รายการ ออนไลน์

ในทางกลับกัน การตลาดแบบช่องทาง Omni แสดงถึงแนวทางใหม่ที่ต้องการให้คุณสำรวจกลยุทธ์เนื้อหา วิธีการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ และรูปแบบการโฆษณาที่หลากหลายยิ่งขึ้น สิ่งเหล่านี้สามารถนำมาซึ่งประโยชน์หลายประการ:

• ชุดข้อความทางการตลาดที่หลากหลายและเป็นส่วนตัวมากขึ้นสามารถสร้างผลกระทบได้มากขึ้น ทำให้ผู้ชมของคุณมีส่วนร่วมที่จุดติดต่อต่างๆ ตลอดเส้นทางของลูกค้า
• ด้วยการใช้วิธีการแบบ Omnichannel คุณกำลังทำให้ผู้ชมเป้าหมายของคุณเป็นศูนย์กลางของกลยุทธ์ของคุณ ทำให้สามารถใช้แคมเปญประเภทต่างๆ ข้อเสนอส่วนบุคคล และตัวเลือกสำหรับผู้ใช้เพื่อมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณและแปลงเป็นลูกค้า
• จากการ วิจัย พบว่า ผู้บริโภคที่ใช้หลายช่องทางในการตัดสินใจซื้อมักจะให้มูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงกว่าผู้บริโภคที่ใช้ช่องทางเดียว ด้วยการใช้วิธีการแบบ Omnichannel และรับประกันประสบการณ์ที่ราบรื่นสำหรับผู้ชมของคุณ คุณสามารถทำให้ตัวเองอยู่ในตำแหน่งที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลีดหลายช่องทางที่มีคุณค่าเหล่านี้

ความคิดสุดท้าย: การตลาดแบบหลายช่องทางกับการตลาดหลายช่องทาง

ทางเลือกระหว่าง omnichannel กับ multichannel marketing ขึ้นอยู่กับอุตสาหกรรมของบริษัท ขนาด และผู้ชม

อย่างหลังจะได้ผลดีที่สุดหากคุณต้องการให้ช่องทางการตลาดของคุณทำงานแยกจากกัน แนวทางนี้ยังเหมาะสมที่สุดสำหรับบริษัทที่ไม่จำเป็นต้องมีเวลาและทรัพยากรในการลงทุนในการตลาดแบบ Omnichannel และจะได้รับประโยชน์จากการมีข้อความที่สอดคล้องกันและเรียกร้องให้ดำเนินการข้ามช่องทางต่างๆ การมีความเข้าใจในแนวทาง omnichannel ในขณะเดียวกัน ช่วยให้คุณเชื่อมต่อจุดติดต่อต่างๆ และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นและบูรณาการให้กับลูกค้าของคุณ

จำไว้ว่าสิ่งสำคัญอยู่ที่ความสามารถในการเข้าใจลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง พัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดของคุณโดยพิจารณาจากสิ่งที่พูดกับพวกเขา และวิธีที่คุณจะตอบสนองและเกินความคาดหวังของพวกเขา