オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティング：あなたのブランドにとって何が正しいのか？

公開: 2022-01-12

オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングの違いは何ですか？または、オムニチャネルはマルチチャネルと同じですか？

これらは、ブランドに最高の結果をもたらす新しい戦略を模索し、投資しようとしているデジタルマーケターに尋ねる重要な質問です。

オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングの違いは何ですか？

それを正しく理解しましょう。マルチチャネルマーケティングは、間接的なコミュニケーションチャネルと直接的なコミュニケーションチャネルを組み合わせて、見込み客や顧客と交流するプロセスです。これらのチャネルには、Webサイト、検索エンジン、ソーシャルメディア、電子メール、モバイル、プロモーションイベント、ダイレクトメールなどが含まれます。

たとえば、新しい製品やサービスの売り上げを伸ばす目的で、ブログの投稿、FacebookのビジネスページやInstagramのプロフィール、購読者に送信されるメールマガジンで新しく発売された製品やサービスを宣伝できます。

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マルチチャネルマーケティング機能の一貫したメッセージングと行動の呼びかけ

これは、Appleのような会社が非常にうまくやっていることです。 AppleがiPhone13 Proの発売を電子メール、モバイル小売アプリ、およびWebサイトで販売した方法のこの例を確認してください。

オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングの違いは何ですか

このマルチチャネルマーケティングキャンペーンの特徴に注意してください。

製品に関するメッセージは、すべてのチャネルで一貫しています。
キャンペーンの視覚的なスタイルも一貫しており、Appleのブランドイメージと完全に一致しています。
Appleが消費者に（使用しているデバイスに関係なく）実行してほしいアクションは単純化されています。新しいiPhoneについて「詳細」を表示するか、小売Webサイトから直接「購入」します。

オムニチャネルマーケティングは、パーソナライズされた統合されたエクスペリエンスを提供します

オムニチャネルマーケティングも同様に機能します。また、さまざまなマーケティングチャネルにわたる顧客とのやり取りも含まれます。ただし、マルチチャネルマーケティングとは異なり、オムニチャネルの取り組みは、複数のチャネルやデバイスにわたって見込み客や顧客に、よりパーソナライズされたシームレスなエクスペリエンスを提供することに重点を置いています。

つまり、コンテンツやマーケティングメッセージは、顧客が使用しているチャネルやデバイスによって異なる場合があります。たとえば、Facebookでプロモーションコードを提供しながら、新しい製品やサービスの発売を発表するブログ投稿を公開することができます。一方、Instagramでは、新しい製品やサービスを使用している顧客からのビデオの声を共有することができます。

オムニチャネルマーケティングの基本原則は、ターゲットオーディエンスを戦略の中心に置き、その行動に基づいてパーソナライズされた統合されたエクスペリエンスを提供することです。これにより、チャネルとデバイス間を移動して、ブランドの旅を続けることができます。

オムニチャネルマーケティングは、継続的なエンゲージメントを促進することを目的としています

オムニチャネルマーケティングをうまく行っている会社の1つがNetflixです。サブスクリプションストリーミングサービスは、ユーザーの視聴行動に基づいてパーソナライズされたコンテンツの推奨を提供するだけではありません。 Netflixはまた、複数のチャネル、タッチポイント、およびデバイスにわたってマーケティングメッセージをパーソナライズします。

Netflixの例から得られるいくつかのメモを次に示します。

同社は、電子メールやWhatsAppなどのメッセージングアプリを使用して、新しい番組や映画を宣伝したり、リマインダーやパーソナライズされた推奨事項を送信したりしています。（例：ユーザーは、リストに新しく追加された番組のWhatsAppメッセージを受信する場合があります。）
一方、InstagramとFacebookは、同社が製品に焦点を当てていないが、よりバイラルで共有可能なコンテンツの種類を投稿するために使用するソーシャルメディアチャネルです。
Netflixは、YouTubeで、映画や番組の予告編を公開しています。同社はまた、製品の採用を促進し、「Play Something」機能などの新しいサービス機能や発表を宣伝するために、ビデオをアップロードしています。

このアプローチにより、Netflixは、顧客がブランドとどこでどのようにやり取りしているかに関係なく、顧客との継続的なエンゲージメントを促進できます。

オムニチャネルとマルチチャネルのマーケティング：あなたのブランドにとって何が正しいのか？

ほとんどの企業は当然マルチチャネルマーケティングを行っています。これは、より簡単で費用効果の高いアプローチです。複数のビジネスレビューサイトにWebサイト、ソーシャルメディアページ、ローカルリスト、およびプロファイルがあるということは、ある種のマルチチャネルマーケティング戦略にすでに投資していることを意味します。

このタイプのマルチチャネルアプローチには、いくつかの重要な利点があります。

開発しなければならないマーケティング資産ははるかに単純であり、多くの場合、いくつかの主要なメッセージと行動の呼びかけだけが必要です。
価格設定やプロモーションの点でそれほど大きく変化しない製品やサービスをマーケティングしている場合、マルチチャネルマーケティングは、複数のチャネルにわたって最高のブランド認知度と一貫性を実現するための優れた方法です。
このアプローチにより、キャンペーンの結果とチャネル間での取り組みの比較も容易になり、ブランドに最適な価値を提供するプラットフォームを特定するのに役立ちます。たとえば、Facebook、Tripadvisor、Googleなどのサイトに同様のウェルカムオファーや取引を投稿した可能性があります。オファーがFacebookでのみうまく機能する場合は、他のサイトやオンラインリストにリソースを投資しないことがわかります。

一方、オムニチャネルマーケティングは、さまざまなコンテンツ戦略、パーソナライズの方法、および広告モデルを検討する必要がある新しいアプローチを表しています。これらは多くの利点をもたらすことができます：

より多様でパーソナライズされた一連のマーケティングメッセージは、より大きな影響を与え、顧客の旅に沿ったさまざまなタッチポイントでオーディエンスを引き付け続けることができます。
オムニチャネルアプローチを採用することで、ターゲットオーディエンスを戦略の中心に置き、さまざまなタイプのキャンペーン、パーソナライズされたオファー、およびユーザーがブランドに関与して顧客としてコンバージョンするためのオプションを可能にします。
調査によると、購入を決定するために複数のチャネルを使用する消費者は、1つだけを使用する消費者よりも高い生涯価値を提供することがよくあります。オムニチャネルアプローチを採用し、視聴者にシームレスなエクスペリエンスを提供することで、これらの貴重なマルチチャネルリードを引き付ける絶好のポジションに身を置くことができます。

最終的な考え：オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティング

オムニチャネルマーケティングとマルチチャネルマーケティングのどちらを選択するかは、企業の業界、規模、および対象者によって異なります。

後者は、マーケティングチャネルを互いに独立して運用することを希望する場合に最適に機能します。このアプローチは、オムニチャネルマーケティングに投資する時間とリソースを必ずしも持っていない企業にも最適であり、チャネル間で一貫したメッセージと行動を促すことができます。一方、オムニチャネルアプローチを理解すると、さまざまなタッチポイントを接続し、シームレスで統合されたエクスペリエンスを顧客に提供するのに役立ちます。

重要なのは、顧客を真に理解する能力にあることを忘れないでください。彼らに話しかける内容と、彼らの期待に応え、それを超える方法に基づいて、マーケティング戦略を立てます。