Omnichannel Marketing مقابل التسويق متعدد القنوات: ما هو المناسب لعلامتك التجارية؟

ما الفرق بين التسويق متعدد القنوات ومتعدد القنوات؟ أم أن omnichannel هي نفسها multichannel؟

هذه أسئلة مهمة يجب طرحها على المسوقين الرقميين الذين يتطلعون إلى استكشاف استراتيجيات جديدة والاستثمار فيها من شأنها تحقيق أفضل النتائج لعلاماتهم التجارية.

ما هو الفرق بين التسويق متعدد القنوات ومتعدد القنوات؟

دعنا الحق في ذلك. التسويق متعدد القنوات هو عملية التعامل مع العملاء المحتملين والعملاء باستخدام مزيج من قنوات الاتصال المباشرة وغير المباشرة. تشمل هذه القنوات مواقع الويب ومحركات البحث والوسائط الاجتماعية والبريد الإلكتروني والجوال والأحداث الترويجية والبريد المباشر ، من بين أمور أخرى.

على سبيل المثال ، يمكنك الترويج لمنتج أو خدمة تم إطلاقها حديثًا على منشور مدونة ، أو على صفحة أعمال Facebook وملف تعريف Instagram ، وفي رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني تُرسل إلى المشتركين لديك ، بهدف زيادة المبيعات للمنتج أو الخدمة الجديدة.

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

تخلص من التخمين من استراتيجيتك. أنشئ فورًا بطاقة قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مع استكمال المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

هل قمت بتنزيل التقرير؟ كيف تفسر نقاط سمعتك

يتميز التسويق متعدد القنوات برسائل متسقة وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء

هذا شيء تفعله شركة مثل Apple جيدًا. تحقق من هذا المثال للطريقة التي تسوق بها Apple لإطلاق iPhone 13 Pro عبر البريد الإلكتروني ، وتطبيق البيع بالتجزئة على الهاتف المحمول ، والموقع الإلكتروني.

لاحظ خصائص هذه الحملة التسويقية متعددة القنوات:

• الرسائل حول المنتج متسقة عبر جميع القنوات.
• يتماشى النمط المرئي للحملة أيضًا ويتماشى تمامًا مع صورة العلامة التجارية لشركة Apple.
• يتم تبسيط الإجراءات التي تريد Apple من المستهلكين اتخاذها (بغض النظر عن الجهاز الذي يستخدمونه): إما "معرفة المزيد" حول iPhone الجديد أو "الشراء" مباشرة من موقع البيع بالتجزئة.

يوفر Omnichannel Marketing تجربة مخصصة ومتكاملة

يعمل التسويق متعدد القنوات بالمثل. يتضمن أيضًا تفاعل العملاء عبر مجموعة متنوعة من قنوات التسويق. ومع ذلك ، على عكس التسويق متعدد القنوات ، تركز جهود omnichannel على تقديم تجربة أكثر تخصيصًا وسلسة للعملاء المحتملين والعملاء عبر قنوات وأجهزة متعددة.

هذا يعني أن المحتوى أو الرسالة التسويقية الخاصة بك قد تختلف حسب القناة أو الجهاز الذي يستخدمه العميل. على سبيل المثال ، قد تنشر منشور مدونة تعلن عن إطلاق منتجك أو خدمتك الجديدة ، بينما تقدم رمزًا ترويجيًا على Facebook. وفي الوقت نفسه ، على Instagram ، يمكنك مشاركة شهادة فيديو من عميل يستخدم المنتج أو الخدمة الجديدة.

يتمثل المبدأ التوجيهي للتسويق متعدد القنوات في وضع الجمهور المستهدف في مركز استراتيجيتك وتقديم تجربة شخصية ومتكاملة بناءً على سلوكهم. يتيح لهم ذلك التنقل بين القنوات والأجهزة لمواصلة رحلتهم مع علامتك التجارية.

يهدف التسويق متعدد القنوات إلى دفع المشاركة المستمرة

إحدى الشركات التي تقوم بالتسويق متعدد القنوات بشكل جيد هي Netflix. لا تقدم خدمة بث الاشتراك فقط توصيات محتوى مخصصة بناءً على سلوك المشاهدة لمستخدميها ؛ تقوم Netflix أيضًا بتخصيص رسائلها التسويقية عبر قنوات ونقاط اتصال وأجهزة متعددة.

فيما يلي بعض الملاحظات التي يمكننا أخذها من مثال Netflix:

• تستخدم الشركة البريد الإلكتروني بالإضافة إلى تطبيقات المراسلة مثل WhatsApp للترويج للعروض والأفلام الجديدة ، فضلاً عن إرسال تذكيرات وتوصيات مخصصة. (على سبيل المثال: قد يتلقى المستخدمون رسالة WhatsApp للعروض المضافة حديثًا في قائمتهم.)
• في الوقت نفسه ، تعد Instagram و Facebook من قنوات التواصل الاجتماعي التي تستخدمها الشركة لنشر أنواع من المحتوى الأقل تركيزًا على المنتج ولكن من المحتمل أن تكون أكثر انتشارًا وقابلية للمشاركة.
• تنشر Netflix على موقع YouTube مقاطع دعائية لأفلامها وعروضها. تقوم الشركة أيضًا بتحميل مقاطع فيديو للتشجيع على تبني المنتج والإعلان عن ميزات وإعلانات الخدمة الجديدة ، مثل ميزة "Play Something".

يتيح هذا النهج لـ Netflix زيادة المشاركة المستمرة مع العملاء ، بغض النظر عن مكان أو كيفية تفاعلهم مع العلامة التجارية.

Omnichannel مقابل التسويق متعدد القنوات: ما هو المناسب لعلامتك التجارية؟

تقوم معظم الشركات بطبيعة الحال بالتسويق متعدد القنوات . إنه النهج الأكثر مباشرة وفعالية من حيث التكلفة. إن امتلاك موقع ويب وصفحات وسائط اجتماعية وقوائم محلية وملفات تعريف على مواقع مراجعة أعمال متعددة يعني أنك تستثمر بالفعل في نوع من استراتيجيات التسويق متعدد القنوات.

هذا النوع من النهج متعدد القنوات له العديد من الفوائد الرئيسية:

• يمكن أن تكون أصول التسويق التي يتعين عليك تطويرها أبسط كثيرًا ، وغالبًا ما تتطلب بضع رسائل رئيسية وعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء.
• إذا كنت تقوم بتسويق منتج أو خدمة لا تختلف بشكل كبير من حيث التسعير والعروض الترويجية ، فإن التسويق متعدد القنوات يعد وسيلة رائعة لتحقيق أعلى مستوى من الوعي بالعلامة التجارية والاتساق عبر قنوات متعددة.
• يسهل هذا النهج أيضًا مقارنة نتائج حملاتك وجهودك عبر القنوات ، مما يساعدك على تحديد الأنظمة الأساسية التي تقدم أفضل قيمة لعلامتك التجارية. على سبيل المثال ، ربما تكون قد نشرت عروض أو صفقات ترحيب مماثلة على مواقع مثل Facebook و Tripadvisor و Google. إذا كان أداء العرض جيدًا فقط على Facebook ، فستعرف عدم استثمار مواردك في مواقع أخرى أو قوائم عبر الإنترنت .

من ناحية أخرى ، يمثل التسويق متعدد القنوات نهجًا جديدًا يتطلب منك استكشاف مجموعة متنوعة من استراتيجيات المحتوى وطرق التخصيص ونماذج الإعلان. يمكن أن تجلب هذه عددًا من الفوائد:

• يمكن أن توفر مجموعة رسائل تسويقية أكثر تنوعًا وتخصيصًا تأثيرًا أكبر ، مما يحافظ على مشاركة جمهورك في نقاط اتصال مختلفة على طول رحلة العميل.
• من خلال اتباع نهج omnichannel ، فإنك تضع جمهورك المستهدف في مركز استراتيجيتك ، مما يسمح بأنواع مختلفة من الحملات والعروض الشخصية والخيارات للمستخدمين للتفاعل مع علامتك التجارية والتحويل كعملاء.
• وفقًا للبحث ، غالبًا ما يقدم المستهلكون الذين يستخدمون قنوات متعددة لاتخاذ قرار الشراء قيمة عمرية أعلى من أولئك الذين يستخدمون قناة واحدة فقط. من خلال اتباع نهج omnichannel وضمان تجربة سلسة لجمهورك ، يمكنك أن تضع نفسك في موقع رائع لجذب هؤلاء العملاء المحتملين متعددي القنوات القيمين.

الأفكار النهائية: التسويق متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات

يعتمد الاختيار بين التسويق متعدد القنوات مقابل التسويق متعدد القنوات على صناعة شركتك وحجمها وجمهورها.

يعمل الخيار الأخير بشكل أفضل إذا كنت تفضل أن تعمل قنواتك التسويقية بشكل مستقل عن بعضها البعض ؛ يعتبر هذا النهج أيضًا أكثر ملاءمة للشركات التي ليس لديها بالضرورة الوقت والموارد للاستثمار في التسويق متعدد القنوات ، والتي ستستفيد من وجود رسالة متسقة وعبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء عبر القنوات. في غضون ذلك ، يساعدك فهم نهج omnichannel في ربط نقاط الاتصال المختلفة وتقديم تجربة سلسة ومتكاملة لعملائك.

تذكر أن المفتاح يكمن في قدرتك على فهم عملائك حقًا. طوّر إستراتيجيتك التسويقية بناءً على ما يتحدث إليهم وكيف يمكنك تلبية توقعاتهم وتجاوزها.