옴니채널 마케팅 대 다채널 마케팅: 귀하의 브랜드에 적합한 것은 무엇입니까?

옴니채널 마케팅과 다채널 마케팅의 차이점은 무엇입니까? 아니면 옴니채널이 멀티채널과 같은가요?

이는 브랜드에 최고의 결과를 가져다줄 새로운 전략을 탐색하고 투자하려는 디지털 마케터에게 묻는 중요한 질문입니다.

옴니채널 마케팅과 다채널 마케팅의 차이점은 무엇입니까?

바로 가자. 다중 채널 마케팅 은 간접 및 직접 커뮤니케이션 채널을 혼합하여 잠재 고객 및 고객과 소통하는 프로세스입니다. 이러한 채널에는 웹사이트, 검색 엔진, 소셜 미디어, 이메일, 모바일, 프로모션 이벤트 및 다이렉트 메일 등이 포함됩니다.

예를 들어 블로그 게시물, Facebook 비즈니스 페이지 및 Instagram 프로필, 그리고 구독자에게 발송되는 이메일 뉴스레터에서 새로 출시된 제품이나 서비스를 홍보하여 ​​신제품이나 서비스의 매출을 높일 수 있습니다.

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다채널 마케팅은 일관된 메시지와 행동 유도를 특징으로 합니다.

이것은 Apple과 같은 회사가 매우 잘하는 일입니다. Apple이 이메일, 모바일 소매 앱 및 웹사이트를 통해 iPhone 13 Pro 출시를 마케팅한 방법에 대한 이 예를 확인하십시오.

이 다채널 마케팅 캠페인의 특성에 유의하십시오.

• 제품에 대한 메시지는 모든 채널에서 일관됩니다.
• 캠페인의 시각적 스타일도 일관되고 Apple의 브랜드 이미지와 완벽하게 일치합니다.
• Apple이 소비자가 사용하기를 원하는 조치(사용 중인 기기에 관계없이)는 간소화되었습니다. 새 iPhone에 대해 "자세히 알아보기" 또는 소매 웹사이트에서 직접 "구매"합니다.

개인화되고 통합된 경험을 제공하는 옴니채널 마케팅

옴니채널 마케팅 도 유사하게 작동합니다. 또한 다양한 마케팅 채널을 통한 고객 상호 작용도 포함됩니다. 그러나 다채널 마케팅과 달리 옴니채널 노력은 여러 채널과 장치에서 잠재 고객과 고객에게 보다 개인화되고 원활한 경험을 제공하는 데 중점을 둡니다.

즉, 고객이 사용하는 채널이나 장치에 따라 콘텐츠 또는 마케팅 메시지가 다를 수 있습니다. 예를 들어, Facebook에서 프로모션 코드를 제공하면서 새로운 제품이나 서비스의 출시를 알리는 블로그 게시물을 게시할 수 있습니다. 한편, Instagram에서는 새로운 제품이나 서비스를 사용한 고객의 후기 영상을 공유할 수 있습니다.

옴니채널 마케팅의 기본 원칙은 타겟 고객을 전략의 중심에 두고 그들의 행동을 기반으로 개인화되고 통합된 경험을 제공하는 것입니다. 이를 통해 채널과 장치 사이를 이동하여 브랜드와 함께 여정을 계속할 수 있습니다.

지속적인 참여 유도를 목표로 하는 옴니채널 마케팅

옴니채널 마케팅을 잘하는 회사는 넷플릭스다. 구독 스트리밍 서비스는 사용자의 시청 행동을 기반으로 개인화된 콘텐츠 추천을 제공할 뿐만 아니라; 또한 Netflix는 여러 채널, 접점 및 디바이스 전반에 걸쳐 마케팅 메시지를 개인화합니다.

다음은 Netflix의 예에서 얻을 수 있는 몇 가지 참고 사항입니다.

• 회사는 이메일과 WhatsApp과 같은 메시징 앱을 사용하여 새로운 프로그램과 영화를 홍보하고 미리 알림과 맞춤 추천을 보냅니다. (예: 사용자는 목록에 새로 추가된 프로그램에 대한 WhatsApp 메시지를 수신할 수 있습니다.)
• 한편, 인스타그램과 페이스북은 회사가 제품 중심적이지는 않지만 잠재적으로 더 바이럴하고 공유할 수 있는 유형의 콘텐츠를 게시하는 데 사용하는 소셜 미디어 채널입니다.
• YouTube에서 Netflix는 영화 및 프로그램의 예고편을 게시합니다. 회사는 또한 제품 채택을 장려하고 "Play Something" 기능과 같은 새로운 서비스 기능 및 공지 사항을 광고하기 위해 비디오를 업로드합니다.

이러한 접근 방식을 통해 Netflix는 고객이 브랜드와 상호 작용하는 위치 또는 방식에 관계없이 고객과 지속적으로 소통할 수 있습니다.

옴니채널 vs. 다채널 마케팅: 귀하의 브랜드에 적합한 것은 무엇입니까?

대부분의 기업은 자연스럽게 다채널 마케팅 을 하고 있습니다. 더 간단하고 비용 효율적인 접근 방식입니다. 여러 비즈니스 리뷰 사이트 에 웹사이트, 소셜 미디어 페이지, 지역 목록 및 프로필 이 있다는 것은 이미 일종의 다채널 마케팅 전략에 투자하고 있다는 의미입니다.

이러한 유형의 다중 채널 접근 방식에는 다음과 같은 몇 가지 주요 이점이 있습니다.

• 개발해야 하는 마케팅 자산은 훨씬 더 간단할 수 있으며 종종 몇 가지 주요 메시지와 클릭 유도문안만 필요합니다.
• 가격 및 판촉 측면에서 너무 다양하지 않은 제품 또는 서비스를 마케팅하는 경우 다중 채널 마케팅은 여러 채널에서 최초 브랜드 인지도와 일관성을 달성하는 좋은 방법입니다.
• 또한 이 접근 방식을 사용하면 여러 채널에서 캠페인 및 노력의 결과를 더 쉽게 비교할 수 있으므로 브랜드에 가장 좋은 가치를 제공하는 플랫폼을 식별하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어 Facebook, Tripadvisor 및 Google과 같은 사이트에 유사한 환영 제안이나 거래를 게시했을 수 있습니다. 제안이 Facebook에서만 잘 수행된다면 다른 사이트나 온라인 목록 에 리소스를 투자하지 말아야 한다는 것을 알게 될 것 입니다.

반면에 옴니채널 마케팅은 보다 다양한 콘텐츠 전략, 개인화 방법 및 광고 모델을 탐색해야 하는 새로운 접근 방식을 나타냅니다. 다음과 같은 이점이 있습니다.

• 보다 다양하고 개인화된 마케팅 메시지 세트는 더 큰 영향력을 제공하여 고객 여정의 다양한 접점에서 청중의 참여를 유지할 수 있습니다.
• 옴니채널 접근 방식을 사용하면 타겟 고객을 전략의 중심에 두고 다양한 유형의 캠페인, 개인화된 제안 및 사용자가 브랜드에 참여하고 고객으로 전환할 수 있는 옵션을 허용합니다.
• 연구 에 따르면 구매 결정을 내리기 위해 여러 채널을 사용하는 소비자는 하나만 사용하는 소비자보다 더 높은 평생 가치를 제공하는 경우가 많습니다. 옴니채널 접근 방식을 취하고 청중을 위한 원활한 경험을 보장함으로써 이러한 가치 있는 다중 채널 리드를 유치할 수 있는 좋은 위치에 설 수 있습니다.

최종 생각: 옴니채널 마케팅 대 다채널 마케팅

옴니채널 마케팅과 멀티채널 마케팅 간의 선택은 회사의 산업, 규모 및 잠재고객에 따라 다릅니다.

후자는 마케팅 채널이 서로 독립적으로 운영되는 것을 선호하는 경우 가장 잘 작동합니다. 이 접근 방식은 또한 옴니채널 마케팅에 투자할 시간과 리소스가 반드시 필요하지 않은 회사에 가장 적합하며, 채널 전반에 걸쳐 일관된 메시지와 클릭 유도문안을 제공함으로써 이점을 얻을 수 있습니다. 한편 옴니채널 접근 방식을 이해하면 다양한 접점을 연결하고 고객에게 원활하고 통합된 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.

핵심은 고객을 진정으로 이해하는 능력에 있다는 것을 기억하십시오. 고객의 의견과 고객의 기대치를 충족하고 초과할 수 있는 방법을 기반으로 마케팅 전략을 개발하십시오.