Marketing omnikanałowy a marketing wielokanałowy: co jest właściwe dla Twojej marki?

Jaka jest różnica między marketingiem wielokanałowym a wielokanałowym? A może omnichannel to samo co multichannel?

To ważne pytania, które należy zadać marketerom cyfrowym, którzy chcą odkrywać i inwestować w nowe strategie, które przyniosą najlepsze wyniki dla ich marek.

Jaka jest różnica między marketingiem wielokanałowym a wielokanałowym?

Przejdźmy od razu. Marketing wielokanałowy to proces interakcji z potencjalnymi i obecnymi klientami za pomocą połączenia pośrednich i bezpośrednich kanałów komunikacji. Kanały te obejmują między innymi strony internetowe, wyszukiwarki, media społecznościowe, pocztę e-mail, urządzenia mobilne, wydarzenia promocyjne i pocztę bezpośrednią.

Na przykład możesz promować nowo wprowadzony produkt lub usługę w poście na blogu, na swojej stronie biznesowej na Facebooku i profilu na Instagramie oraz w biuletynie e-mail wysyłanym do subskrybentów z zamiarem zwiększenia sprzedaży nowego produktu lub usługi.

Sprawdź wynik reputacji online swojej marki

Wyeliminuj zgadywanie ze swojej strategii. Błyskawicznie generuj internetową kartę wyników reputacji swojej marki wraz z najważniejszymi recenzjami, ocenami, trendami słów kluczowych i nie tylko.

Pobrałeś raport? Jak interpretować swój wynik reputacji

Marketing wielokanałowy oferuje spójne wiadomości i wezwania do działania

To jest coś, co firma taka jak Apple robi bardzo dobrze. Sprawdź ten przykład, w jaki sposób firma Apple wprowadziła na rynek iPhone'a 13 Pro za pośrednictwem poczty e-mail, mobilnej aplikacji detalicznej i witryny internetowej.

Zwróć uwagę na cechy tej wielokanałowej kampanii marketingowej:

• Przekaz wokół produktu jest spójny we wszystkich kanałach.
• Styl wizualny kampanii jest również spójny i idealnie dopasowany do wizerunku marki Apple.
• Działania, które Apple oczekuje od konsumentów (niezależnie od urządzenia, z którego korzystają) są uproszczone: „Dowiedz się więcej” o nowym iPhonie lub „Kup” bezpośrednio ze strony internetowej.

Marketing omnikanałowy zapewnia spersonalizowane, zintegrowane doświadczenie

Podobnie działa marketing omnikanałowy . Obejmuje również interakcję z klientem w różnych kanałach marketingowych. Jednak w przeciwieństwie do marketingu wielokanałowego, działania wielokanałowe skupiają się na zapewnieniu bardziej spersonalizowanego i bezproblemowego doświadczenia dla potencjalnych i klientów korzystających z wielu kanałów i urządzeń.

Oznacza to, że Twoje treści lub przekaz marketingowy mogą się różnić w zależności od kanału lub urządzenia, z którego korzysta klient. Na przykład możesz opublikować post na blogu zapowiadający wprowadzenie nowego produktu lub usługi, jednocześnie oferując kod promocyjny na Facebooku. Tymczasem na Instagramie możesz udostępnić referencję wideo od klienta korzystającego z nowego produktu lub usługi.

Naczelną zasadą marketingu omnichannel jest umieszczenie grupy docelowej w centrum Twojej strategii i zapewnienie spersonalizowanego i zintegrowanego doświadczenia opartego na ich zachowaniu. Dzięki temu mogą przeskakiwać między kanałami i urządzeniami, aby kontynuować podróż z Twoją marką.

Marketing omnikanałowy ma na celu zwiększenie zaangażowania

Jedną z firm, która dobrze radzi sobie z marketingiem omnichannel, jest Netflix. Usługa przesyłania strumieniowego w ramach subskrypcji nie tylko oferuje spersonalizowane rekomendacje treści na podstawie zachowań użytkowników podczas oglądania; Netflix personalizuje również swoje przekazy marketingowe w wielu kanałach, punktach styku i urządzeniach.

Oto kilka uwag, które możemy wziąć z przykładu Netflix:

• Firma korzysta z poczty elektronicznej i aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp, do promowania nowych programów i filmów, a także do wysyłania przypomnień i spersonalizowanych rekomendacji. (Na przykład: użytkownicy mogą otrzymać wiadomość WhatsApp o nowo dodanych programach na ich liście.)
• Tymczasem Instagram i Facebook to kanały mediów społecznościowych, które firma wykorzystuje do publikowania rodzajów treści mniej skoncentrowanych na produkcie, ale potencjalnie bardziej wirusowych i udostępnianych.
• Na YouTube Netflix publikuje zwiastuny swoich filmów i programów. Firma przesyła również filmy, aby zachęcić do przyjęcia produktów i reklamować nowe funkcje usług i ogłoszenia, takie jak funkcja „Odtwórz coś”.

Takie podejście pozwala Netflixowi na ciągłe zaangażowanie klientów, bez względu na to, gdzie i jak wchodzą w interakcję z marką.

Marketing wielokanałowy a marketing wielokanałowy: co jest właściwe dla Twojej marki?

Większość firm w naturalny sposób prowadzi marketing wielokanałowy . To prostsze i oszczędniejsze podejście. Posiadanie witryny internetowej, stron w mediach społecznościowych, lokalnych wykazów i profili w wielu witrynach z recenzjami biznesowymi oznacza, że ​​już inwestujesz w pewien rodzaj wielokanałowej strategii marketingowej.

Tego typu podejście wielokanałowe ma kilka kluczowych zalet:

• Zasoby marketingowe, które musisz opracować, mogą być o wiele prostsze, często wymagając tylko kilku głównych komunikatów i wezwań do działania.
• Jeśli sprzedajesz produkt lub usługę, które nie różnią się zbytnio pod względem cen i promocji, marketing wielokanałowy to świetny sposób na osiągnięcie najwyższej świadomości marki i spójności w wielu kanałach.
• Takie podejście ułatwia również porównywanie wyników kampanii i działań w różnych kanałach, pomagając określić, które platformy zapewniają najlepszą wartość dla Twojej marki. Na przykład możesz opublikować podobne oferty powitalne lub oferty w witrynach takich jak Facebook, Tripadvisor i Google. Jeśli oferta działa dobrze tylko na Facebooku, będziesz wiedział, aby nie inwestować swoich zasobów w inne witryny lub oferty online .

Z drugiej strony marketing omnikanałowy reprezentuje nowsze podejście, które wymaga zbadania szerszej gamy strategii dotyczących treści, metod personalizacji i modeli reklamowych. Mogą one przynieść szereg korzyści:

• Bardziej zróżnicowany i spersonalizowany zestaw komunikatów marketingowych może zapewnić większy wpływ, utrzymując zaangażowanie odbiorców w różnych punktach styku na ścieżce klienta.
• Stosując podejście omnichannel, umieszczasz grupę docelową w centrum swojej strategii, umożliwiając różne rodzaje kampanii, spersonalizowane oferty i opcje umożliwiające użytkownikom zaangażowanie się w Twoją markę i konwersję jako klienci.
• Z badań wynika, że ​​konsumenci korzystający z wielu kanałów w celu podjęcia decyzji o zakupie często zapewniają wyższą wartość w całym okresie życia niż ci, którzy korzystają z tylko jednego. Stosując podejście wielokanałowe i zapewniając swoim odbiorcom bezproblemowe wrażenia, możesz postawić się w doskonałej sytuacji, aby przyciągnąć tych cennych, wielokanałowych leadów.

Uwagi końcowe: marketing omnikanałowy a marketing wielokanałowy

Wybór między marketingiem wielokanałowym a wielokanałowym zależy od branży, wielkości i odbiorców Twojej firmy.

Ta ostatnia działa najlepiej, jeśli wolisz, aby Twoje kanały marketingowe działały niezależnie od siebie; podejście to jest również najbardziej odpowiednie dla firm, które niekoniecznie mają czas i zasoby, aby inwestować w marketing omnichannel i które skorzystają na posiadaniu spójnego przekazu i wezwania do działania we wszystkich kanałach. Tymczasem zrozumienie podejścia wielokanałowego pomaga łączyć różne punkty styku i zapewniać klientom płynne, zintegrowane doświadczenie.

Pamiętaj, że kluczem jest umiejętność prawdziwego zrozumienia klientów. Opracuj swoją strategię marketingową w oparciu o to, co do nich przemawia i w jaki sposób możesz spełniać i przekraczać ich oczekiwania.