Многоканальный маркетинг против многоканального маркетинга: что подходит для вашего бренда?

В чем разница между многоканальным и многоканальным маркетингом? Или омниканальность — это то же самое, что и многоканальность?

Это важные вопросы, которые нужно задать цифровым маркетологам, желающим изучить и инвестировать в новые стратегии, которые принесут наилучшие результаты для их брендов.

В чем разница между омниканальным и многоканальным маркетингом?

Давайте перейдем к делу. Многоканальный маркетинг — это процесс взаимодействия с потенциальными клиентами и клиентами с использованием сочетания косвенных и прямых каналов коммуникации. Эти каналы включают, среди прочего, веб-сайты, поисковые системы, социальные сети, электронную почту, мобильные устройства, рекламные мероприятия и прямую почтовую рассылку.

Например, вы можете продвигать недавно запущенный продукт или услугу в сообщении в блоге, на своей бизнес-странице Facebook и в профиле Instagram, а также в рассылке по электронной почте, рассылаемой вашим подписчикам, с целью увеличения продаж нового продукта или услуги.

Узнайте рейтинг репутации вашего бренда в Интернете

Избавьтесь от догадок из своей стратегии. Мгновенно создавайте онлайн-карту оценки репутации вашего бренда с обзорами, рейтингами, трендами ключевых слов и многим другим.

Скачал отчет? Как интерпретировать ваш показатель репутации

Многоканальный маркетинг включает в себя согласованный обмен сообщениями и призывы к действию

Это то, что такая компания, как Apple, делает очень хорошо. Посмотрите на этот пример того, как Apple рекламировала запуск iPhone 13 Pro через электронную почту, свое мобильное розничное приложение и веб-сайт.

Обратите внимание на характеристики этой многоканальной маркетинговой кампании:

• Обмен сообщениями о продукте последователен по всем каналам.
• Визуальный стиль кампании также соответствует и идеально соответствует имиджу бренда Apple.
• Действия, которые Apple требует от потребителей (независимо от того, какое устройство они используют), упрощены: либо «Узнать больше» о новом iPhone, либо «Купить» непосредственно на веб-сайте розничной сети.

Многоканальный маркетинг обеспечивает персонализированный интегрированный опыт

Омниканальный маркетинг работает аналогично. Это также включает в себя взаимодействие с клиентами через различные маркетинговые каналы. Однако, в отличие от многоканального маркетинга, омниканальные усилия сосредоточены на предоставлении более персонализированного и беспрепятственного опыта для потенциальных клиентов и клиентов по нескольким каналам и устройствам.

Это означает, что ваш контент или маркетинговое сообщение могут различаться в зависимости от канала или устройства, которое использует клиент. Например, вы можете опубликовать сообщение в блоге, объявляющее о запуске вашего нового продукта или услуги, и предложить промо-код на Facebook. Между тем, в Instagram вы можете поделиться видео-отзывом от клиента, использующего новый продукт или услугу.

Руководящий принцип многоканального маркетинга заключается в том, чтобы поставить целевую аудиторию в центр вашей стратегии и обеспечить персонализированный и интегрированный опыт, основанный на их поведении. Это позволяет им переключаться между каналами и устройствами, чтобы продолжить свое путешествие с вашим брендом.

Омниканальный маркетинг направлен на постоянное взаимодействие

Одной из компаний, которая хорошо занимается омниканальным маркетингом, является Netflix. Служба потоковой передачи по подписке не только предлагает персонализированные рекомендации по контенту, основанные на поведении пользователей при просмотре; Netflix также персонализирует свои маркетинговые сообщения по нескольким каналам, точкам взаимодействия и устройствам.

Вот несколько заметок, которые мы можем взять из примера Netflix:

• Компания использует электронную почту, а также приложения для обмена сообщениями, такие как WhatsApp, для продвижения новых шоу и фильмов, а также для отправки напоминаний и персональных рекомендаций. (Например: пользователи могут получать сообщения WhatsApp о новых шоу, добавленных в их список.)
• Тем временем Instagram и Facebook — это каналы социальных сетей, которые компания использует для публикации типов контента, которые менее ориентированы на продукт, но потенциально более вирусны и доступны для распространения.
• На YouTube Netflix публикует трейлеры своих фильмов и шоу. Компания также загружает видеоролики, чтобы стимулировать внедрение продукта и рекламировать новые сервисные функции и объявления, такие как функция «Играть во что-нибудь».

Такой подход позволяет Netflix поддерживать постоянное взаимодействие с клиентами, независимо от того, где и как они взаимодействуют с брендом.

Омниканальный и многоканальный маркетинг: что лучше для вашего бренда?

Большинство компаний, естественно, используют многоканальный маркетинг . Это более простой и экономичный подход. Наличие веб-сайта, страниц в социальных сетях, местных списков и профилей на нескольких сайтах с обзорами бизнеса означает, что вы уже инвестируете в какую-либо многоканальную маркетинговую стратегию.

Этот тип многоканального подхода имеет несколько ключевых преимуществ:

• Маркетинговые активы, которые вы должны разработать, могут быть намного проще, часто требуя лишь нескольких основных сообщений и призывов к действию.
• Если вы продаете продукт или услугу, которые не слишком сильно различаются по ценам и рекламным акциям, многоканальный маркетинг — отличный способ добиться максимальной узнаваемости бренда и согласованности по нескольким каналам.
• Этот подход также упрощает сравнение результатов ваших кампаний и усилий по каналам, помогая вам определить, какие платформы обеспечивают наибольшую ценность для вашего бренда. Например, вы могли публиковать похожие приветственные предложения или предложения на таких сайтах, как Facebook, Tripadvisor и Google. Если предложение хорошо работает только на Facebook, вы будете знать, что не следует вкладывать свои ресурсы в другие сайты или онлайн-листинги .

Многоканальный маркетинг, с другой стороны, представляет собой новый подход, который требует от вас изучения более широкого спектра контент-стратегий, методов персонализации и рекламных моделей. Они могут принести ряд преимуществ:

• Более разнообразный и персонализированный набор маркетинговых сообщений может оказать большее влияние, удерживая вашу аудиторию в различных точках взаимодействия на пути клиента.
• Применяя омниканальный подход, вы ставите свою целевую аудиторию в центр своей стратегии, позволяя использовать различные типы кампаний, персонализированные предложения и варианты взаимодействия пользователей с вашим брендом и превращения их в клиентов.
• Согласно исследованию , потребители, которые используют несколько каналов для принятия решения о покупке, часто обеспечивают более высокую пожизненную ценность, чем те, кто использует только один. Применяя омниканальный подход и обеспечивая беспрепятственный опыт для своей аудитории, вы можете получить отличные возможности для привлечения этих ценных многоканальных лидов.

Заключительные мысли: многоканальный маркетинг против многоканального маркетинга

Выбор между многоканальным и многоканальным маркетингом зависит от отрасли, размера и аудитории вашей компании.

Последнее работает лучше всего, если вы предпочитаете, чтобы ваши маркетинговые каналы работали независимо друг от друга; этот подход также наиболее подходит для компаний, у которых не всегда есть время и ресурсы для инвестиций в многоканальный маркетинг, и которые выиграют от последовательного сообщения и призыва к действию по всем каналам. Между тем, понимание омниканального подхода поможет вам связать различные точки соприкосновения и обеспечить беспрепятственный интегрированный опыт для ваших клиентов.

Помните, что ключ заключается в вашей способности по-настоящему понять своих клиентов. Разработайте свою маркетинговую стратегию, основываясь на том, что им нравится, и на том, как вы можете оправдать и превзойти их ожидания.