Marketing omnicanal vs marketing multicanal : qu'est-ce qui convient à votre marque ?

Quelle est la différence entre le marketing omnicanal et multicanal ? Ou l'omnicanal est-il la même chose que le multicanal ?

Ce sont des questions importantes à poser pour les spécialistes du marketing numérique qui cherchent à explorer et à investir dans de nouvelles stratégies qui produiront les meilleurs résultats pour leurs marques.

Quelle est la différence entre le marketing omnicanal et multicanal ?

Allons droit au but. Le marketing multicanal est le processus d'engagement avec les prospects et les clients en utilisant un mélange de canaux de communication indirects et directs. Ces canaux incluent les sites Web, les moteurs de recherche, les médias sociaux, les e-mails, les mobiles, les événements promotionnels et le publipostage, entre autres.

Par exemple, vous pouvez promouvoir un produit ou un service nouvellement lancé sur un blog, sur votre page professionnelle Facebook et votre profil Instagram, et dans une newsletter envoyée par e-mail à vos abonnés, dans le but d'augmenter les ventes du nouveau produit ou service.

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Le marketing multicanal propose des messages cohérents et des appels à l'action

C'est quelque chose qu'une entreprise comme Apple fait très bien. Découvrez cet exemple de la manière dont Apple a commercialisé le lancement de l'iPhone 13 Pro par e-mail, son application de vente au détail mobile et son site Web.

Notez les caractéristiques de cette campagne marketing multicanal :

• Le message autour du produit est cohérent sur tous les canaux.
• Le style visuel de la campagne est également cohérent et parfaitement aligné avec l'image de marque d'Apple.
• Les actions qu'Apple souhaite que les consommateurs entreprennent (quel que soit l'appareil qu'ils utilisent) sont simplifiées : soit "En savoir plus" sur le nouvel iPhone, soit "Acheter" directement sur le site Web de vente au détail.

Le marketing omnicanal offre une expérience personnalisée et intégrée

Le marketing omnicanal fonctionne de la même manière. Cela implique également une interaction avec les clients à travers une variété de canaux de marketing. Cependant, contrairement au marketing multicanal, les efforts omnicanaux visent à offrir une expérience plus personnalisée et transparente aux prospects et clients sur plusieurs canaux et appareils.

Cela signifie que votre contenu ou votre message marketing peut varier en fonction du canal ou de l'appareil utilisé par le client. Par exemple, vous pouvez publier un article de blog annonçant le lancement de votre nouveau produit ou service, tout en proposant un code promo sur Facebook. Pendant ce temps, sur Instagram, vous pouvez partager un témoignage vidéo d'un client utilisant le nouveau produit ou service.

Le principe directeur du marketing omnicanal est de placer le public cible au centre de votre stratégie et de fournir une expérience personnalisée et intégrée en fonction de son comportement. Cela leur permet de passer d'un canal à l'autre et d'un appareil à l'autre pour poursuivre leur voyage avec votre marque.

Le marketing omnicanal vise à générer un engagement constant

Une entreprise qui fait bien le marketing omnicanal est Netflix. Non seulement le service de streaming par abonnement propose des recommandations de contenu personnalisées basées sur le comportement de visionnage de ses utilisateurs ; Netflix personnalise également ses messages marketing sur plusieurs canaux, points de contact et appareils.

Voici quelques notes que nous pouvons tirer de l'exemple de Netflix :

• La société utilise le courrier électronique ainsi que des applications de messagerie comme WhatsApp pour promouvoir de nouvelles émissions et de nouveaux films, ainsi que pour envoyer des rappels et des recommandations personnalisées. (Par exemple : les utilisateurs peuvent recevoir un message WhatsApp pour les émissions nouvellement ajoutées à leur liste.)
• Instagram et Facebook, quant à eux, sont des canaux de médias sociaux que l'entreprise utilise pour publier des types de contenu moins axés sur les produits mais potentiellement plus viraux et partageables.
• Sur YouTube, Netflix publie des bandes-annonces de ses films et émissions. La société met également en ligne des vidéos pour encourager l'adoption du produit et annoncer de nouvelles fonctionnalités de service et des annonces, telles que la fonctionnalité "Play Something".

Cette approche permet à Netflix de susciter un engagement constant avec les clients, peu importe où et comment ils interagissent avec la marque.

Marketing omnicanal vs marketing multicanal : qu'est-ce qui convient à votre marque ?

La plupart des entreprises font naturellement du marketing multicanal . C'est l'approche la plus simple et la plus rentable. Avoir un site Web, des pages de médias sociaux, des listes locales et des profils sur plusieurs sites d'évaluation d'entreprises signifie que vous investissez déjà dans un certain type de stratégie de marketing multicanal.

Ce type d'approche multicanal présente plusieurs avantages clés :

• Les ressources marketing que vous devez développer peuvent être beaucoup plus simples, ne nécessitant souvent que quelques messages principaux et appels à l'action.
• Si vous commercialisez un produit ou un service qui ne varie pas trop en termes de prix et de promotions, le marketing multicanal est un excellent moyen d'obtenir une notoriété de marque et une cohérence sur plusieurs canaux.
• Cette approche facilite également la comparaison des résultats de vos campagnes et de vos efforts sur tous les canaux, vous aidant à identifier les plateformes offrant la meilleure valeur pour votre marque. Par exemple, vous avez peut-être publié des offres ou des offres de bienvenue similaires sur des sites tels que Facebook, Tripadvisor et Google. Si l'offre ne fonctionne bien que sur Facebook, vous saurez qu'il ne faut pas investir vos ressources dans d'autres sites ou annonces en ligne .

Le marketing omnicanal, en revanche, représente une approche plus récente qui vous oblige à explorer une plus grande variété de stratégies de contenu, de méthodes de personnalisation et de modèles publicitaires. Ceux-ci peuvent apporter un certain nombre d'avantages :

• Un ensemble de messages marketing plus diversifié et personnalisé peut avoir un impact plus important, en gardant votre public engagé à différents points de contact tout au long du parcours client.
• En adoptant l'approche omnicanal, vous placez votre public cible au centre de votre stratégie, en permettant différents types de campagnes, des offres personnalisées et des options permettant aux utilisateurs de s'engager avec votre marque et de se convertir en clients.
• Selon les recherches , les consommateurs qui utilisent plusieurs canaux pour prendre une décision d'achat offrent souvent une valeur à vie plus élevée que ceux qui n'en utilisent qu'un seul. En adoptant une approche omnicanal et en garantissant une expérience fluide à votre public, vous pouvez vous placer dans une excellente position pour attirer ces précieux prospects multicanaux.

Réflexions finales : marketing omnicanal contre marketing multicanal

Le choix entre marketing omnicanal et marketing multicanal dépend du secteur, de la taille et de l'audience de votre entreprise.

Ce dernier fonctionne mieux si vous préférez que vos canaux marketing fonctionnent indépendamment les uns des autres ; l'approche est également la plus appropriée pour les entreprises qui n'ont pas nécessairement le temps et les ressources nécessaires pour investir dans le marketing omnicanal, et qui bénéficieront d'un message et d'un appel à l'action cohérents sur tous les canaux. Entre-temps, la compréhension de l'approche omnicanal vous aide à connecter différents points de contact et à offrir une expérience transparente et intégrée à vos clients.

N'oubliez pas que la clé réside dans votre capacité à vraiment comprendre vos clients. Développez votre stratégie marketing en fonction de ce qui leur parle et de la manière dont vous pouvez répondre et dépasser leurs attentes.