Marketing multicanale e marketing multicanale: cosa è giusto per il tuo marchio?

Qual è la differenza tra marketing omnicanale e multicanale? O omnicanale è uguale a multicanale?

Queste sono domande importanti da porre ai professionisti del marketing digitale che desiderano esplorare e investire in nuove strategie che portino i migliori risultati per i loro marchi.

Qual è la differenza tra marketing multicanale e multicanale?

Andiamo subito al punto. Il marketing multicanale è il processo di coinvolgimento con potenziali clienti e clienti utilizzando una combinazione di canali di comunicazione indiretta e diretta. Questi canali includono siti Web, motori di ricerca, social media, e-mail, dispositivi mobili, eventi promozionali e direct mail, tra gli altri.

Ad esempio, potresti promuovere un prodotto o servizio appena lanciato su un post del blog, sulla tua pagina aziendale di Facebook e sul profilo Instagram e in una newsletter inviata ai tuoi iscritti, con l'intenzione di aumentare le vendite del nuovo prodotto o servizio.

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Funzionalità di marketing multicanale Messaggistica coerente e inviti all'azione

Questo è qualcosa che un'azienda come Apple fa molto bene. Dai un'occhiata a questo esempio del modo in cui Apple ha commercializzato il lancio di iPhone 13 Pro tramite e-mail, la sua app di vendita al dettaglio mobile e il sito Web.

Nota le caratteristiche di questa campagna di marketing multicanale:

• La messaggistica attorno al prodotto è coerente su tutti i canali.
• Anche lo stile visivo della campagna è coerente e perfettamente allineato con l'immagine del marchio Apple.
• Le azioni che Apple vuole che i consumatori intraprendano (indipendentemente dal dispositivo che stanno utilizzando) sono semplificate: "Scopri di più" sul nuovo iPhone o "Acquista" direttamente dal sito web di vendita al dettaglio.

Il marketing multicanale offre un'esperienza integrata e personalizzata

Il marketing omnicanale funziona in modo simile. Implica anche l'interazione del cliente attraverso una varietà di canali di marketing. Tuttavia, a differenza del marketing multicanale, gli sforzi omnicanale si concentrano sulla fornitura di un'esperienza più personalizzata e senza interruzioni per potenziali clienti e clienti su più canali e dispositivi.

Ciò significa che i tuoi contenuti o messaggi di marketing possono variare a seconda del canale o del dispositivo utilizzato dal cliente. Ad esempio, potresti pubblicare un post sul blog che annuncia il lancio del tuo nuovo prodotto o servizio, offrendo al contempo un codice promozionale su Facebook. Nel frattempo, su Instagram, potresti condividere una testimonianza video di un cliente che utilizza il nuovo prodotto o servizio.

Il principio guida del marketing omnicanale è mettere il pubblico target al centro della tua strategia e fornire un'esperienza personalizzata e integrata basata sul loro comportamento. Ciò consente loro di passare da un canale all'altro e da un dispositivo all'altro per continuare il viaggio con il tuo marchio.

Il marketing omnicanale mira a promuovere un coinvolgimento costante

Un'azienda che fa bene il marketing omnicanale è Netflix. Non solo il servizio di streaming in abbonamento offre consigli sui contenuti personalizzati in base al comportamento di visualizzazione dei suoi utenti; Netflix personalizza anche i suoi messaggi di marketing su più canali, punti di contatto e dispositivi.

Ecco alcune note che possiamo prendere dall'esempio di Netflix:

• L'azienda utilizza la posta elettronica e app di messaggistica come WhatsApp per promuovere nuovi programmi e film, nonché inviare promemoria e consigli personalizzati. (Ad esempio: gli utenti potrebbero ricevere un messaggio WhatsApp per i nuovi programmi aggiunti al loro elenco.)
• Instagram e Facebook, nel frattempo, sono canali di social media che l'azienda utilizza per pubblicare tipi di contenuti meno incentrati sul prodotto ma potenzialmente più virali e condivisibili.
• Su YouTube, Netflix pubblica trailer dei suoi film e programmi. L'azienda carica anche video per incoraggiare l'adozione del prodotto e pubblicizzare nuove funzionalità di servizio e annunci, come la funzione "Riproduci qualcosa".

Questo approccio consente a Netflix di promuovere un coinvolgimento costante con i clienti, indipendentemente da dove o come interagiscono con il marchio.

Marketing multicanale e multicanale: cosa è giusto per il tuo marchio?

La maggior parte delle aziende fa naturalmente marketing multicanale . È l'approccio più diretto ed efficiente in termini di costi. Avere un sito Web, pagine di social media, elenchi locali e profili su più siti di recensioni aziendali significa che stai già investendo in qualche tipo di strategia di marketing multicanale.

Questo tipo di approccio multicanale ha diversi vantaggi chiave:

• Le risorse di marketing che devi sviluppare possono essere molto più semplici, spesso richiedono solo pochi messaggi principali e inviti all'azione.
• Se stai commercializzando un prodotto o servizio che non varia eccessivamente in termini di prezzi e promozioni, il marketing multicanale è un ottimo modo per ottenere la massima consapevolezza e coerenza del marchio su più canali.
• Questo approccio semplifica anche il confronto dei risultati delle tue campagne e dei tuoi sforzi su tutti i canali, aiutandoti a identificare quali piattaforme offrono il miglior valore per il tuo marchio. Ad esempio, potresti aver pubblicato offerte di benvenuto o offerte simili su siti come Facebook, Tripadvisor e Google. Se l'offerta va bene solo su Facebook, saprai di non investire le tue risorse in altri siti o inserzioni online .

Il marketing omnicanale, d'altra parte, rappresenta un approccio più nuovo che richiede di esplorare una più ampia varietà di strategie di contenuto, metodi di personalizzazione e modelli pubblicitari. Questi possono portare una serie di vantaggi:

• Un insieme più diversificato e personalizzato di messaggi di marketing può offrire un maggiore impatto, mantenendo il tuo pubblico coinvolto in vari punti di contatto lungo il percorso del cliente.
• Adottando l'approccio omnicanale, metti il ​​tuo pubblico di destinazione al centro della tua strategia, consentendo diversi tipi di campagne, offerte personalizzate e opzioni per consentire agli utenti di interagire con il tuo marchio e convertirsi come clienti.
• Secondo la ricerca , i consumatori che utilizzano più canali per prendere una decisione di acquisto spesso offrono un valore di vita superiore rispetto a quelli che ne utilizzano uno solo. Adottando un approccio omnicanale e garantendo un'esperienza senza interruzioni per il tuo pubblico, puoi metterti in un'ottima posizione per attirare questi preziosi lead multicanale.

Considerazioni finali: marketing multicanale vs. marketing multicanale

La scelta tra marketing omnicanale e multicanale dipende dal settore, dalle dimensioni e dal pubblico della tua azienda.

Quest'ultimo funziona meglio se preferisci che i tuoi canali di marketing operino indipendentemente l'uno dall'altro; l'approccio è anche più adatto per le aziende che non hanno necessariamente il tempo e le risorse per investire nel marketing omnicanale e che trarranno vantaggio dall'avere un messaggio coerente e un invito all'azione su tutti i canali. La comprensione dell'approccio omnicanale, nel frattempo, ti aiuta a connettere vari punti di contatto e a offrire ai tuoi clienti un'esperienza integrata e senza interruzioni.

Ricorda che la chiave sta nella tua capacità di comprendere veramente i tuoi clienti. Sviluppa la tua strategia di marketing basata su ciò che parla loro e su come puoi soddisfare e superare le loro aspettative.