Marketing omnicanal versus marketing multicanal: ¿Qué es lo correcto para su marca?

¿Cuál es la diferencia entre el marketing omnicanal y el multicanal? ¿O es lo mismo omnicanal que multicanal?

Estas son preguntas importantes para los especialistas en marketing digital que buscan explorar e invertir en nuevas estrategias que generarán los mejores resultados para sus marcas.

¿Cuál es la diferencia entre el marketing omnicanal y multicanal?

Vayamos directo a eso. El marketing multicanal es el proceso de interactuar con clientes potenciales y clientes mediante una combinación de canales de comunicación directos e indirectos. Estos canales incluyen sitios web, motores de búsqueda, redes sociales, correo electrónico, dispositivos móviles, eventos promocionales y correo directo, entre otros.

Por ejemplo, puede promocionar un producto o servicio recientemente lanzado en una publicación de blog, en su página comercial de Facebook y en su perfil de Instagram, y en un boletín informativo por correo electrónico enviado a sus suscriptores, con la intención de impulsar las ventas del nuevo producto o servicio.

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El marketing multicanal incluye mensajes y llamadas a la acción coherentes

Esto es algo que una empresa como Apple hace muy bien. Vea este ejemplo de la forma en que Apple comercializó el lanzamiento del iPhone 13 Pro a través del correo electrónico, su aplicación minorista móvil y el sitio web.

Fíjate en las características de esta campaña de marketing multicanal:

• El mensaje sobre el producto es consistente en todos los canales.
• El estilo visual de la campaña también es consistente y está perfectamente alineado con la imagen de marca de Apple.
• Las acciones que Apple quiere que tomen los consumidores (independientemente del dispositivo que estén usando) se simplifican: ya sea "Más información" sobre el nuevo iPhone o "Comprar" directamente desde el sitio web minorista.

El marketing omnicanal proporciona una experiencia personalizada e integrada

El marketing omnicanal funciona de manera similar. También implica la interacción con el cliente a través de una variedad de canales de marketing. Sin embargo, a diferencia del marketing multicanal, los esfuerzos omnicanal se centran en brindar una experiencia más personalizada y fluida para clientes potenciales y clientes a través de múltiples canales y dispositivos.

Esto significa que su contenido o mensaje de marketing puede variar según el canal o el dispositivo que esté utilizando el cliente. Por ejemplo, puede publicar una publicación de blog que anuncie el lanzamiento de su nuevo producto o servicio, mientras ofrece un código de promoción en Facebook. Mientras tanto, en Instagram, puede compartir un testimonio en video de un cliente que usa el nuevo producto o servicio.

El principio rector del marketing omnicanal es poner al público objetivo en el centro de tu estrategia y brindar una experiencia personalizada e integrada basada en su comportamiento. Esto les permite saltar entre canales y dispositivos para continuar su viaje con su marca.

El marketing omnicanal tiene como objetivo impulsar un compromiso constante

Una empresa que hace bien el marketing omnicanal es Netflix. El servicio de transmisión por suscripción no solo ofrece recomendaciones de contenido personalizadas basadas en el comportamiento de visualización de sus usuarios; Netflix también personaliza sus mensajes de marketing a través de múltiples canales, puntos de contacto y dispositivos.

Aquí hay algunas notas que podemos tomar del ejemplo de Netflix:

• La empresa utiliza el correo electrónico y aplicaciones de mensajería como WhatsApp para promocionar nuevos programas y películas, así como para enviar recordatorios y recomendaciones personalizadas. (Por ejemplo: los usuarios pueden recibir un mensaje de WhatsApp para programas recién agregados a su lista).
• Mientras tanto, Instagram y Facebook son canales de redes sociales que la empresa utiliza para publicar tipos de contenido que están menos enfocados en el producto pero potencialmente más virales y compartibles.
• En YouTube, Netflix publica avances de sus películas y programas. La empresa también sube videos para fomentar la adopción de productos y anunciar nuevas funciones y anuncios de servicios, como la función "Play Something".

Este enfoque permite a Netflix impulsar un compromiso constante con los clientes, sin importar dónde o cómo interactúen con la marca.

Omnichannel vs. Multichannel Marketing: ¿Qué es lo correcto para su marca?

La mayoría de las empresas están naturalmente haciendo marketing multicanal . Es el enfoque más sencillo y rentable. Tener un sitio web, páginas de redes sociales, listados locales y perfiles en múltiples sitios de revisión de negocios significa que ya está invirtiendo en algún tipo de estrategia de marketing multicanal.

Este tipo de enfoque multicanal tiene varios beneficios clave:

• Los activos de marketing que debe desarrollar pueden ser mucho más simples y, a menudo, solo requieren unos pocos mensajes principales y llamadas a la acción.
• Si está comercializando un producto o servicio que no varía demasiado en términos de precios y promociones, el marketing multicanal es una excelente manera de lograr la conciencia de marca y la consistencia en la parte superior de la mente en múltiples canales.
• Este enfoque también facilita la comparación de los resultados de sus campañas y esfuerzos en todos los canales, lo que lo ayuda a identificar qué plataformas ofrecen el mejor valor para su marca. Por ejemplo, es posible que haya publicado ofertas de bienvenida u ofertas similares en sitios como Facebook, Tripadvisor y Google. Si la oferta funciona bien solo en Facebook, sabrá que no debe invertir sus recursos en otros sitios o listados en línea .

El marketing omnicanal, por otro lado, representa un enfoque más nuevo que exige explorar una variedad más amplia de estrategias de contenido, métodos de personalización y modelos publicitarios. Estos pueden traer una serie de beneficios:

• Un conjunto de mensajes de marketing más diverso y personalizado puede generar un mayor impacto, manteniendo a su audiencia comprometida en varios puntos de contacto a lo largo del recorrido del cliente.
• Al adoptar el enfoque omnicanal, está colocando a su público objetivo en el centro de su estrategia, lo que permite diferentes tipos de campañas, ofertas personalizadas y opciones para que los usuarios interactúen con su marca y se conviertan en clientes.
• Según la investigación , los consumidores que usan múltiples canales para tomar una decisión de compra a menudo ofrecen un valor de por vida más alto que aquellos que usan solo uno. Al adoptar un enfoque omnicanal y garantizar una experiencia perfecta para su audiencia, puede colocarse en una excelente posición para atraer estos valiosos clientes potenciales multicanal.

Reflexiones finales: marketing omnicanal frente a marketing multicanal

La elección entre marketing omnicanal o multicanal depende de la industria, el tamaño y la audiencia de su empresa.

Este último funciona mejor si prefiere que sus canales de marketing funcionen de forma independiente; el enfoque también es más adecuado para empresas que no necesariamente tienen el tiempo y los recursos para invertir en marketing omnicanal, y que se beneficiarán de tener un mensaje coherente y un llamado a la acción en todos los canales. Mientras tanto, comprender el enfoque omnicanal lo ayuda a conectar varios puntos de contacto y brindar una experiencia integrada y sin inconvenientes para sus clientes.

Recuerde que la clave radica en su capacidad para comprender verdaderamente a sus clientes. Desarrolle su estrategia de marketing en función de lo que les habla y cómo puede cumplir y superar sus expectativas.