Marketing Omnicanal versus Marketing Multicanal: O que é certo para sua marca?

Publicados: 2022-01-12

Qual é a diferença entre marketing omnicanal e multicanal? Ou omnicanal é o mesmo que multicanal?

Essas são perguntas importantes para os profissionais de marketing digital que desejam explorar e investir em novas estratégias que gerarão os melhores resultados para suas marcas.

Qual é a diferença entre marketing omnicanal e multicanal?

Vamos direto ao assunto. O marketing multicanal é o processo de envolvimento com clientes em potencial e clientes usando uma combinação de canais de comunicação indiretos e diretos. Esses canais incluem sites, mecanismos de busca, mídias sociais, e-mail, celular, eventos promocionais, mala direta, entre outros.

Por exemplo, você pode promover um produto ou serviço recém-lançado em uma postagem de blog, em sua página comercial do Facebook e perfil do Instagram e em um boletim informativo por e-mail enviado a seus assinantes, com a intenção de aumentar as vendas do novo produto ou serviço.

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Marketing multicanal apresenta mensagens consistentes e chamadas para ação

Isso é algo que uma empresa como a Apple faz muito bem. Confira este exemplo da maneira como a Apple comercializou o lançamento do iPhone 13 Pro por e-mail, seu aplicativo de varejo móvel e site.

Qual é a diferença entre marketing omnicanal e multicanal

Observe as características desta campanha de marketing multicanal:

As mensagens em torno do produto são consistentes em todos os canais.
O estilo visual da campanha também é consistente e perfeitamente alinhado com a imagem da marca Apple.
As ações que a Apple quer que os consumidores tomem (independentemente do dispositivo que estejam usando) são simplificadas: “Saiba mais” sobre o novo iPhone ou “Compre” diretamente no site de varejo.

O marketing omnicanal oferece uma experiência personalizada e integrada

O marketing omnicanal funciona de forma semelhante. Também envolve a interação com o cliente em uma variedade de canais de marketing. No entanto, ao contrário do marketing multicanal, os esforços omnichannel estão focados em fornecer uma experiência mais personalizada e contínua para clientes em potencial e clientes em vários canais e dispositivos.

Isso significa que seu conteúdo ou mensagem de marketing pode variar dependendo do canal ou dispositivo que o cliente está usando. Por exemplo, você pode publicar uma postagem no blog anunciando o lançamento de seu novo produto ou serviço, oferecendo um código promocional no Facebook. Enquanto isso, no Instagram, você pode compartilhar um depoimento em vídeo de um cliente usando o novo produto ou serviço.

O princípio orientador do marketing omnicanal é colocar o público-alvo no centro da sua estratégia e proporcionar uma experiência personalizada e integrada com base no seu comportamento. Isso permite que eles pulem entre canais e dispositivos para continuar sua jornada com sua marca.

O marketing omnicanal visa impulsionar o engajamento constante

Uma empresa que faz bem o marketing omnichannel é a Netflix. O serviço de streaming por assinatura não apenas oferece recomendações de conteúdo personalizadas com base no comportamento de visualização de seus usuários; A Netflix também personaliza suas mensagens de marketing em vários canais, pontos de contato e dispositivos.

Aqui estão algumas notas que podemos tirar do exemplo da Netflix:

A empresa usa e-mail e aplicativos de mensagens como o WhatsApp para promover novos programas e filmes, além de enviar lembretes e recomendações personalizadas. (Por exemplo: os usuários podem receber uma mensagem do WhatsApp para programas recém-adicionados à sua lista.)
Enquanto isso, Instagram e Facebook são canais de mídia social que a empresa usa para postar tipos de conteúdo menos focados em produtos, mas potencialmente mais virais e compartilháveis.
No YouTube, a Netflix publica trailers de seus filmes e programas. A empresa também envia vídeos para incentivar a adoção de produtos e anunciar novos recursos e anúncios de serviços, como o recurso “Play Something”.

Essa abordagem permite que a Netflix impulsione o envolvimento constante com os clientes, não importa onde ou como eles estão interagindo com a marca.

Marketing Omnicanal x Multicanal: o que é certo para sua marca?

A maioria das empresas está naturalmente fazendo marketing multicanal . É a abordagem mais direta e econômica. Ter um site, páginas de mídia social, listagens locais e perfis em vários sites de análise de negócios significa que você já está investindo em algum tipo de estratégia de marketing multicanal.

Esse tipo de abordagem multicanal tem vários benefícios importantes:

Os recursos de marketing que você precisa desenvolver podem ser muito mais simples, geralmente exigindo apenas algumas mensagens principais e chamadas para ação.
Se você está comercializando um produto ou serviço que não varia muito em termos de preços e promoções, o marketing multicanal é uma ótima maneira de alcançar o reconhecimento e a consistência da marca em vários canais.
Essa abordagem também facilita a comparação dos resultados de suas campanhas e esforços entre os canais, ajudando você a identificar quais plataformas oferecem o melhor valor para sua marca. Por exemplo, você pode ter postado ofertas ou ofertas de boas-vindas semelhantes em sites como Facebook, Tripadvisor e Google. Se a oferta tiver um bom desempenho apenas no Facebook, você saberá que não deve investir seus recursos em outros sites ou listagens online .

O marketing omnicanal, por outro lado, representa uma abordagem mais nova que exige que você explore uma variedade maior de estratégias de conteúdo, métodos de personalização e modelos de publicidade. Estes podem trazer vários benefícios:

Um conjunto mais diversificado e personalizado de mensagens de marketing pode gerar maior impacto, mantendo seu público engajado em vários pontos de contato ao longo da jornada do cliente.
Ao adotar a abordagem omnichannel, você está colocando seu público-alvo no centro de sua estratégia, permitindo diferentes tipos de campanhas, ofertas personalizadas e opções para que os usuários se envolvam com sua marca e se convertam em clientes.
De acordo com a pesquisa , os consumidores que usam vários canais para tomar uma decisão de compra geralmente entregam um valor de vida útil maior do que aqueles que usam apenas um. Ao adotar uma abordagem omnicanal e garantir uma experiência perfeita para seu público, você pode se colocar em uma ótima posição para atrair esses valiosos leads multicanais.

Considerações Finais: Marketing Omnicanal vs. Marketing Multicanal

A escolha entre marketing omnicanal versus marketing multicanal depende do setor, tamanho e público da sua empresa.

O último funciona melhor se você preferir que seus canais de marketing operem independentemente uns dos outros; a abordagem também é mais adequada para empresas que não têm necessariamente tempo e recursos para investir em marketing omnicanal e que se beneficiarão de ter uma mensagem consistente e um apelo à ação em todos os canais. Enquanto isso, ter uma compreensão da abordagem omnichannel ajuda você a conectar vários pontos de contato e fornecer uma experiência integrada e perfeita para seus clientes.

Lembre-se de que a chave está na sua capacidade de entender verdadeiramente seus clientes. Desenvolva sua estratégia de marketing com base no que fala com eles e como você pode atender e superar suas expectativas.