Pemasaran Multisaluran vs. Pemasaran Multisaluran: Apa yang Tepat untuk Merek Anda?

Apa perbedaan antara pemasaran omnichannel dan multichannel? Atau apakah omnichannel sama dengan multichannel?

Ini adalah pertanyaan penting untuk ditanyakan kepada pemasar digital yang ingin mengeksplorasi dan berinvestasi dalam strategi baru yang akan mendorong hasil terbaik untuk merek mereka.

Apa Perbedaan Antara Pemasaran Multisaluran dan Multisaluran?

Mari kita langsung saja. Pemasaran multisaluran adalah proses terlibat dengan prospek dan pelanggan menggunakan perpaduan saluran komunikasi tidak langsung dan langsung. Saluran ini termasuk situs web, mesin pencari, media sosial, email, seluler, acara promosi, dan surat langsung, antara lain.

Misalnya, Anda dapat mempromosikan produk atau layanan yang baru diluncurkan di posting blog, di Halaman bisnis Facebook dan profil Instagram Anda, dan dalam buletin email yang dikirim ke pelanggan Anda, dengan tujuan meningkatkan penjualan untuk produk atau layanan baru.

Cari tahu skor reputasi online merek Anda

Singkirkan tebakan dari strategi Anda. Buat Kartu Skor Reputasi online merek Anda secara instan, lengkap dengan sorotan ulasan, peringkat, tren kata kunci, dan lainnya.

Mengunduh laporan? Bagaimana Menafsirkan Skor Reputasi Anda

Fitur Pemasaran Multisaluran Pesan Konsisten dan Ajakan Bertindak

Ini adalah sesuatu yang dilakukan dengan sangat baik oleh perusahaan seperti Apple. Lihat contoh cara Apple memasarkan peluncuran iPhone 13 Pro melalui email, aplikasi ritel seluler, dan situs webnya.

Perhatikan karakteristik kampanye pemasaran multisaluran ini:

• Pesan seputar produk konsisten di semua saluran.
• Gaya visual kampanye juga konsisten dan selaras dengan citra merek Apple.
• Tindakan yang Apple ingin konsumen lakukan (terlepas dari perangkat yang mereka gunakan) disederhanakan: baik "Pelajari Lebih Lanjut" tentang iPhone baru atau "Beli" langsung dari situs web ritel.

Pemasaran Multisaluran Memberikan Pengalaman yang Dipersonalisasi dan Terintegrasi

Pemasaran multisaluran bekerja dengan cara yang sama. Ini juga melibatkan interaksi pelanggan di berbagai saluran pemasaran. Namun, tidak seperti pemasaran multisaluran, upaya omnichannel difokuskan untuk memberikan pengalaman yang lebih personal dan mulus bagi prospek dan pelanggan di berbagai saluran dan perangkat.

Ini berarti bahwa konten atau pesan pemasaran Anda dapat bervariasi tergantung pada saluran atau perangkat yang digunakan pelanggan. Misalnya, Anda mungkin mempublikasikan posting blog yang mengumumkan peluncuran produk atau layanan baru Anda, sambil menawarkan kode promo di Facebook. Sementara itu, di Instagram, Anda dapat membagikan video testimoni dari pelanggan yang menggunakan produk atau layanan baru.

Prinsip panduan pemasaran omnichannel adalah menempatkan audiens target di pusat strategi Anda dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi dan terintegrasi berdasarkan perilaku mereka. Ini memungkinkan mereka untuk beralih di antara saluran dan perangkat untuk melanjutkan perjalanan mereka dengan merek Anda.

Pemasaran Multisaluran Bertujuan untuk Mendorong Keterlibatan Konstan

Salah satu perusahaan yang melakukan pemasaran omnichannel dengan baik adalah Netflix. Layanan streaming berlangganan tidak hanya menawarkan rekomendasi konten yang dipersonalisasi berdasarkan perilaku menonton penggunanya; Netflix juga mempersonalisasi pesan pemasarannya di berbagai saluran, titik kontak, dan perangkat.

Berikut adalah beberapa catatan yang dapat kami ambil dari contoh Netflix:

• Perusahaan menggunakan email serta aplikasi perpesanan seperti WhatsApp untuk mempromosikan acara dan film baru, serta mengirim pengingat dan rekomendasi yang dipersonalisasi. (Misalnya: pengguna mungkin menerima pesan WhatsApp untuk acara yang baru ditambahkan di daftar mereka.)
• Instagram dan Facebook, sementara itu, adalah saluran media sosial yang digunakan perusahaan untuk memposting jenis konten yang kurang berfokus pada produk tetapi berpotensi lebih viral dan dapat dibagikan.
• Di YouTube, Netflix menerbitkan cuplikan film dan acaranya. Perusahaan juga mengunggah video untuk mendorong adopsi produk dan mengiklankan fitur dan pengumuman layanan baru, seperti fitur "Mainkan Sesuatu".

Pendekatan ini memungkinkan Netflix untuk mendorong keterlibatan terus-menerus dengan pelanggan, di mana pun atau bagaimana mereka berinteraksi dengan merek.

Pemasaran Multisaluran vs. Multisaluran: Apa yang Tepat untuk Merek Anda?

Sebagian besar perusahaan secara alami melakukan pemasaran multichannel . Ini adalah pendekatan yang lebih mudah dan hemat biaya. Memiliki situs web, laman media sosial, cantuman lokal , dan profil di beberapa situs ulasan bisnis berarti Anda telah berinvestasi dalam beberapa jenis strategi pemasaran multisaluran.

Jenis pendekatan multisaluran ini memiliki beberapa manfaat utama:

• Aset pemasaran yang harus Anda kembangkan bisa jauh lebih sederhana, seringkali hanya membutuhkan beberapa pesan utama dan ajakan bertindak.
• Jika Anda memasarkan produk atau layanan yang tidak terlalu bervariasi dalam hal harga dan promosi, pemasaran multisaluran adalah cara yang bagus untuk mencapai kesadaran dan konsistensi merek teratas di berbagai saluran.
• Pendekatan ini juga memudahkan untuk membandingkan hasil kampanye dan upaya Anda di seluruh saluran, membantu Anda mengidentifikasi platform mana yang memberikan nilai terbaik untuk merek Anda. Misalnya, Anda mungkin telah memposting penawaran selamat datang atau penawaran serupa di situs seperti Facebook, Tripadvisor, dan Google. Jika penawaran hanya berkinerja baik di Facebook, Anda akan tahu untuk tidak menginvestasikan sumber daya Anda di situs lain atau cantuman online .

Pemasaran multisaluran, di sisi lain, mewakili pendekatan baru yang menuntut Anda untuk menjelajahi lebih banyak variasi strategi konten, metode personalisasi, dan model periklanan. Ini dapat membawa sejumlah manfaat:

• Kumpulan pesan pemasaran yang lebih beragam dan dipersonalisasi dapat memberikan dampak yang lebih besar, membuat audiens Anda tetap terlibat di berbagai titik kontak di sepanjang perjalanan pelanggan.
• Dengan mengambil pendekatan omnichannel, Anda menempatkan audiens target di pusat strategi Anda, memungkinkan berbagai jenis kampanye, penawaran yang dipersonalisasi, dan opsi bagi pengguna untuk terlibat dengan merek Anda dan berkonversi sebagai pelanggan.
• Menurut penelitian , konsumen yang menggunakan banyak saluran untuk membuat keputusan pembelian sering kali memberikan nilai seumur hidup yang lebih tinggi daripada mereka yang hanya menggunakan satu saluran. Dengan mengambil pendekatan omnichannel dan memastikan pengalaman yang mulus bagi audiens Anda, Anda dapat menempatkan diri Anda pada posisi yang bagus untuk menarik prospek multichannel yang berharga ini.

Pemikiran Akhir: Pemasaran Multisaluran vs. Pemasaran Multisaluran

Pilihan antara pemasaran omnichannel vs multichannel tergantung pada industri, ukuran, dan audiens perusahaan Anda.

Yang terakhir berfungsi paling baik jika Anda lebih suka saluran pemasaran Anda beroperasi secara independen satu sama lain; pendekatan ini juga paling cocok untuk perusahaan yang tidak selalu memiliki waktu dan sumber daya untuk berinvestasi dalam pemasaran omnichannel, dan yang akan mendapat manfaat dari memiliki pesan yang konsisten dan ajakan bertindak di seluruh saluran. Memiliki pemahaman tentang pendekatan omnichannel, sementara itu, membantu Anda menghubungkan berbagai titik kontak dan memberikan pengalaman terintegrasi yang mulus bagi pelanggan Anda.

Ingatlah bahwa kuncinya terletak pada kemampuan Anda untuk benar-benar memahami pelanggan Anda. Kembangkan strategi pemasaran Anda berdasarkan apa yang berbicara kepada mereka dan bagaimana Anda dapat memenuhi dan melampaui harapan mereka.