6 moduri puternice de a genera mai multe vânzări de comerț electronic în timpul și după pandemie

Majoritatea țărilor la nivel global s-au confruntat cu blocaje într-un fel sau altul – împingând vânzările de comerț electronic în sus și vânzările concrete în scădere. În timp ce economia SUA începe să se redeschidă, efectele ulterioare ale coronavirusului vor fi resimțite până în sezonul crucial de întoarcere la școală și de cumpărături de sărbători.

Comerțul electronic va rămâne centrul experienței de vânzare cu amănuntul - web, mobil, canale sociale și magazine. Magazinele din cărămidă și mortar se mișcă online mai repede decât oricând, după pandemia de COVID-19, în lumina evenimentelor actuale.

Potrivit Business Insider, „Prognoza noastră de creștere de 18% pentru comerțul electronic din SUA în 2020 reflectă o creștere notabilă atât a numărului de cumpărători digitali, cât și a cheltuielilor medii per cumpărător. Aceste câștiguri reflectă impactul pandemiei asupra noilor cumpărători care se alătură spațiului de vânzare cu amănuntul online, inclusiv o creștere de 12,2% pentru cei cu vârsta de 65 de ani și peste.”

Înțelegerea impactului coronavirusului în spațiul comerțului electronic

Cum se va schimba comerțul electronic după Coronavirus

1. Cumpărăturile online vor crește

Pandemia de coronavirus a forțat mai mulți cumpărători să meargă online. Din martie 2020, vânzările de comerț electronic au depășit o creștere de 25% în acest an.

Consumatorii americani apelează mai mult la comerțul electronic în timpul epidemiei de COVID-19, deoarece măsurile de distanțare socială și comenzile de adăpost pe loc au făcut cumpărăturile online mai convenabile sau, în unele cazuri, singura modalitate de a obține bunurile de care au nevoie.

2. Retailerii online caută să diversifice oferta

Odată cu izbucnirea Coronavirusului COVID-19, a devenit clar că o bază diversificată de aprovizionare este esențială pentru succes. Virusul a provocat o întrerupere majoră, chiar dacă temporară, care va afecta lanțul de aprovizionare din China pentru lunile următoare.

Cu toate acestea, aprovizionarea „just la timp” este o strategie logistică cu risc ridicat, un risc care a fost făcut prea evident de COVID-19.

3. Serviciile omnicanale și mobile capătă o importanță mai mare

Experiența omnicanal este în fruntea industriei de retail. Le permite utilizatorilor să-și personalizeze propria experiență, crescând astfel reținerea clienților unui magazin!

Combinarea lumii online, offline și fizică este un alt mod excelent prin care companiile pot îmbunătăți experiența clienților cu marketingul omnicanal.

4. Comerț electronic cu produse alimentare și alcool

Cumpărătorii au apelat la online pentru a găsi bunurile de care aveau nevoie, dar nu erau disponibile în magazinele lor locale. Următorul grafic, cu date de la Rakuten Intelligence, arată o creștere uriașă a comerțului electronic legat de produse alimentare.

Ce se va schimba pentru bine? - Creșterea plăților contactless

Plățile fără contact sunt în creștere în comerțul electronic, mai ales după pandemia de Coronavirus.

Acestea au fost concepute pentru plăți rapide, cu valoare redusă și cu risc scăzut, dar după pandemie, cumpărătorii vor cumpăra articole și mai scumpe dintr-un magazin online, deoarece plățile fără contact fac procesul de plată mai ușor și mai convenabil pentru consumatori, care văd beneficiile liniilor mai scurte. , eliminarea problemelor cu numerar la mâna și cozile care se mișcă mai rapid.

Deci, cum intervine tehnologia?

Pe măsură ce cumpărătorii petrec mai mult timp online, ei tind să cumpere mai des. Odată cu pandemia care ne afectează viața de zi cu zi, cumpărătorii evită magazinele offline.

Potrivit lui McKinsey, „Magazinele trebuie să se digitalizeze pentru a satisface așteptările crescute ale clienților, care sunt acum o realitate într-o lume mereu activă, orice doriți. Peste 60 la sută dintre americani au un smartphone și 80 la sută dintre acești consumatori sunt „cumpărători de smartphone-uri” – își folosesc telefoanele pentru a-i ajuta să facă cumpărături în timp ce se află într-un magazin, cel mai adesea pentru a cerceta recenzii despre produse, specificații și pentru a compara prețurile.”

Numerele pre-COVID și post-COVID dintr-o privire

1. Livrările de comerț electronic în 2020 depășesc 2019

Există o creștere uriașă a comenzilor online din martie 2020. Potrivit furnizorului de logistică, Narvar Inc., care se ocupă de peste 650 de clienți de comerț electronic, a înregistrat o creștere constantă de 47% a livrărilor de comerț electronic după pandemie, care este după martie. 2020.

2. Pre-COVID-19 vs. Statistici de marketing prin e-mail post-COVID-19

BayMail de la TargetBay, un instrument de marketing prin e-mail pentru comerțul electronic, a trimis peste 50 de milioane de e-mailuri din decembrie 2019 până în prezent. Există o creștere considerabilă de 29,4% a ratelor de deschidere a e-mailurilor după pandemie.

Ratele de deschidere a e-mailurilor au fost de până la 18%, așa că este evident că timpul de utilizare a crescut din martie 2020, cumpărătorii sunt dornici să afle despre campaniile/promoțiile prin e-mail trimise de magazinele de comerț electronic - de aici creșterea numărului de deschideri și deschideri de e-mail. ratele.

6 moduri puternice de a genera mai multe vânzări în timpul și după pandemie

Mesajul de brand este esențial în acest moment

Mesajele mărcii sunt esențiale în comerțul electronic din lumea de astăzi. Totul este despre modul în care te percep oamenii - nu doar clienții tăi, ci și propria ta echipă. Brandingul începe din interior.

Deci, ce este mesajul de brand?

Este arta de a folosi cuvintele potrivite pentru a comunica esența brandului tău potențialilor clienți. În cele din urmă, îi face pe clienți să-și dorească să-ți cumpere produsul.

În multe locuri, magazinele Brick and Mortar își mută afacerea online.

Folosiți recenziile clienților pentru a vă consolida credibilitatea

Îmbunătățiți credibilitatea produselor și a mărcii dvs. prin recenzii

Este întotdeauna bine să captezi atenția cumpărătorilor tăi atunci când aceștia sunt pe site-ul tău. Utilizați un widget de recenzie pentru a adăuga mai multă credibilitate magazinului dvs. Conținutul generat de utilizatori și feedbackul clienților în timp real joacă un rol important aici.

Recenziile produselor sunt specifice experienței produsului și exclud alte aspecte ale cumpărăturilor, cum ar fi navigarea pe site, serviciul pentru clienți, expedierea, livrarea etc.

Recenziile și Evaluările pot fi indicate alături de produs, pe orice pagină. Când cumpărătorii dau clic pe un anumit articol și navighează la pagina cu detaliile produsului, ei vor putea vedea recenziile clienților.

Fragmente bogate pentru a afișa recenziile clienților

Creați-vă traficul organic și duceți-l la următorul nivel!

Faceți-vă magazinul online să iasă în evidență în SERP (Pagina de rezultate ale motorului de căutare) Google. În comparație cu fragmentele obișnuite, un rezultat al căutării afișat cu Google Rich Snippets prezintă informații cheie în listarea paginii cu rezultatele căutării, ajutând spectatorii să știe instantaneu mai multe, la prima vedere.

Cumpărătorii preferă, în general, să facă clic pe rezultatele fragmentelor îmbogățite. Acest lucru aduce mărcilor de comerț electronic o rată de clic mai mare și traficul către site-ul web începe să se dezvolte, îmbunătățind în cele din urmă clasarea pe SERP.

Vânzarea în plus și vânzarea încrucișată a produselor dvs

Vânzarea încrucișată înseamnă a da un impuls traficului pietonal care vine deja prin ușile magazinului tău cu amănuntul. Doriți să vă maximizați vânzările per client și doriți să oferiți clienților mai mult profit pentru banii lor.

Înțelegerea comportamentului clienților creează o oportunitate de a promova și de a vinde încrucișat tipul potrivit de produse pe care clienții sunt mai probabil să le cumpere.

Reduceți abandonul căruciorului

Abandonarea coșului este un motiv principal din spatele multor nopți nedormite pentru comercianții din magazinele de comerț electronic - atât profesioniști experimentați, cât și începători. Problema poate fi complexă, dar definirea abandonului coșului este destul de simplă: atunci când un potențial client adaugă produse în coșul său și iese de pe site fără a finaliza tranzacția, aceasta duce la abandonarea coșului și, cu alte cuvinte, la o pierdere de venituri.

Necesitatea unei strategii de recuperare a cărucioarelor

În ciuda acestor eforturi, abandonul cărucioarelor este inevitabil. Prin urmare, este imperativ să existe o strategie solidă de recuperare a cărucioarelor.

Cea mai populară tactică folosită este trimiterea unui e-mail de coș abandonat. E-mailurile de coș abandonate au rate de deschidere mai mari și aduc o rată bună de conversie (aproximativ 2,9%) în comparație cu alte medii, cum ar fi ferestrele pop-up și reclamele de redirecționare.

Doar trimiterea unui e-mail nu garantează conversia. Există o știință pentru a trimite e-mailul perfect pentru coșul abandonat. Iată cum puteți crea o strategie de e-mail de succes pentru recuperarea coșului pentru magazinul dvs. de comerț electronic.

Implementați ferestre pop-up inteligente pentru a colecta recenzii

Acele ferestre pop-up care au mesaje focalizate și care determină utilizatorul să efectueze o anumită acțiune se numesc ferestre pop-up comportamentale.

Utilizarea ferestrelor pop-up de comerț electronic s-a dovedit că crește conversiile, generează mai mulți abonați la e-mail și, de asemenea, limitează intenția de ieșire. Tipuri de ferestre pop-up pentru magazinul dvs., cum ar fi:

• Ferestre pop-up simple de înscriere

• Opt-in ferestre pop-up cu oferte

• Ferestre pop-up declanșate de defilare

• Ferestre pop-up cu intentia de iesire

O opțiune bună este activarea unei ferestre pop-up cu intenția de ieșire. Îndepărtează problema împiedicând clientul să părăsească site-ul și reconsiderând acțiunea lor de a face acest lucru.

Popup-ul ar trebui să aibă un conținut atractiv și un design distractiv pentru a ieși cu adevărat în evidență și a atrage atenția clientului.

Gânduri finale

Concentrarea pe experiența utilizatorului și pe branding în comerțul electronic a crescut enorm în trecutul recent, în special după pandemie. Vânzările de comerț electronic au o corelație directă cu experiența pozitivă a utilizatorului pentru cumpărători.

Experiența utilizatorului începe cu prima interacțiune a utilizatorului pe site-ul dvs. web. Poate fi pagina dvs. de pornire sau orice altă pagină pe care vizitatorul dvs. o vede primul când ajunge pe site-ul dvs.

Odată cu apariția motoarelor de căutare, orice pagină web din magazinul dvs. de comerț electronic poate fi primul punct de contact. În prima interacțiune, se așteaptă să găsească produse sau conținut care îi va menține implicați sau interesați.

Pandemia de coronavirus în curs de desfășurare a oferit magazinelor de comerț electronic o oportunitate de a crește antetul. Dacă vă concentrați pe toate lucrurile experienței cumpărătorului, și anume. - prima experiență de vizită a cumpărătorului, navigarea ușoară pe site-ul web, achizițiile mai rapide și automatizarea marketingului prin e-mail pot îmbunătăți implicarea utilizatorilor.

Proprietarii de magazine de afaceri mici și mijlocii trebuie să se adapteze la schimbările continue din ecosistemul comerțului electronic pentru a trece prin această criză, dar respectarea unora dintre liniile directoare menționate mai sus poate îmbunătăți vânzările magazinului dvs.