Cum să optimizați pagina de plată pentru vânzări maxime

Pagina de finalizare a comenzii joacă unul dintre cele mai importante roluri în magazinul dvs. de comerț electronic. Puteți pierde un client pe viață dacă procesul de finalizare a achiziției nu este ușor sau dacă ridică semnale roșii în rândul vizitatorilor site-ului.

Ne-am dorit să aflăm cele mai bune sfaturi de optimizare pentru paginile de plată pentru comerțul electronic, așa că am discutat cu Devin Stagg, managerul de marketing al Pupford .

Stagg a ajutat mai multe mărci să-și optimizeze procesele de plată și, cu sfaturile sale, vă puteți asigura că clienții dvs. își finalizează comenzile.

Așadar, continuați să citiți pentru a ști cum să construiți experiența perfectă de plată pentru marca dvs. de comerț electronic.

Abandonarea coșului de cumpărături vs abandonarea plății

Înainte de a trece la sfaturi, să discutăm despre diferența dintre abandonarea coșului de cumpărături și abandonarea plății. Credeți sau nu, acești termeni nu sunt sinonimi.

Principala diferență este că abandonarea coșului de cumpărături se poate întâmpla pe orice pagină a site-ului dvs. Clientul a adăugat un produs în coș, dar ajunge să plece fără să cumpere.

Pe de altă parte, abandonarea plății poate apărea numai pe pagina de finalizare a comenzii. Vizitatorul site-ului web a început procesul de plată, dar din anumite motive nu finalizează finalizarea plății.

Valoarea unei pagini grozave de plată

Se estimează că companiile de comerț electronic pierd 35,26% din conversii din cauza problemelor de pe pagina de finalizare a achiziției. Aceasta înseamnă o valoare uimitoare de 260 de miliarde de dolari de comenzi pierdute numai în UE și SUA.

Dacă acest lucru nu vă șochează suficient, poate că uitați la valoarea medie a comenzii (AOV) a comenzilor care sunt abandonate în magazinul dvs. de comerț electronic vă va motiva să începeți să vă optimizați pagina de plată.

Aceste date vă oferă o idee despre cât de mult ați pierdut veniturile reale din cauza abandonării plăților. Dar rețineți că nu vă oferă imaginea completă, deoarece fiecare cărucior abandonat ar putea echivala cu o pierdere a unui client pe viață.

Pe lângă datele magazinului dvs., gândiți-vă la obiceiurile personale de cumpărături online.

Este posibil să fi avut o experiență proastă de cumpărături în care ați încheiat finalizarea comenzii, deoarece pagina de finalizare a achiziției nu a creat suficientă încredere pentru a vă finaliza comanda. Te-ai întoarce vreodată la aceeași marcă pentru a cumpăra din nou? Cel mai probabil nu.

O experiență pozitivă de finalizare a comenzii, care are ca rezultat ca clientul să-și primească produsul la timp și în stare bună, te face să câștigi încrederea clientului, iar acesta are mai multe șanse să revină și să cumpere din nou.

Cum să știți că pagina dvs. de plată are probleme

În primul rând, începeți prin a vă uita la datele din magazinul dvs. de comerț electronic și a calcula rata de abandon a comenzii (CAR). Ca punct de referință, rata de abandon a comenzii este în medie de aproximativ 70% și ar trebui să urmăriți o rată mai mică decât aceasta. Așadar, dacă observați că mai mult de 70% dintre vizitatorii site-ului dvs. încep procesul de plată, dar nu îl finalizează, acest lucru ar putea indica că există o problemă cu pagina dvs. de plată.

Puteți calcula rata de abandonare a comenzii (CAR) cu această formulă simplă: numărul de persoane care și-au abandonat cărucioarele, împărțit la numărul total de persoane care au început procesul de plată.

Iată un exemplu despre cum ar arăta cu numere:

Să presupunem că primești 100 de vizitatori care încep procesul de plată pe site-ul tău într-o lună și 20 dintre aceștia finalizează achiziția, atunci mașina ta ar fi de 80%.

Să continuăm cu sfaturile noastre de experți în comerț electronic despre cum să intensificăm procesul de finalizare a comenzii.

Sfaturi de cele mai bune practici pentru pagina de plată

Un proces excelent de plată înseamnă că:

• este rapid pentru clienți să își finalizeze achiziția
• are un flux logic cu pași clari
• construiește încrederea oferindu-le clienților încredere în achiziția lor

Un bun punct de plecare atunci când vă optimizați pagina de finalizare a comenzii este să vă gândiți la ce întrebări ar putea avea în continuare oamenii pe pagina de finalizare a achiziției.

Puteți răspunde la acestea într-o anumită secțiune a paginii. O fereastră pop -up sau un banner care să apară pe pagina dvs. de plată ar fi o modalitate excelentă de a face acest lucru.

„De exemplu, dacă ar fi să treci prin procesul de plată al lui Pupford, ai vedea această mică secțiune din dreapta, care spune „De ce Pupford?” Și spunem „Livrare de la două până la patru zile, sprijin uman real, o sută la sută de plată sigură și securizată”.

Amintirea clienților despre beneficiile dvs. le poate simplifica decizia de cumpărare.

1. Creați încredere pe pagina dvs. de plată

Oamenii nu vor cumpăra dacă nu au încredere în marca ta. Perioadă. Chiar și cel mai mic lucru poate face clientul să se simtă suspicios față de marca dvs. atunci când cumpără de la dvs. pentru prima dată.

Pagina de checkout are un rol important în construirea încrederii. Dacă pagina de finalizare a comenzii este lentă și fluxul este prost, clientul s-ar putea răzgândi și să meargă la un magazin familiar în care deja are încredere.

2. Includeți opțiuni de plată de încredere

Când oamenii pot plăti cu carduri de credit, Paypal sau cu soluții „Cumpărați acum, plătiți mai târziu”, este mai probabil ca aceștia să-și asume un risc asupra mărcii dvs. Acest lucru se datorează faptului că ei știu că, dacă ceva nu merge bine, vor ajunge să primească banii înapoi.

„Majoritatea oamenilor oferă carduri de credit și acesta este un pas bun acolo. Mulți oameni au încredere în PayPal. Așa că este bine să poți oferi PayPal”, spune Stagg.

„Inițial, la Pupford, nu am oferit PayPal, iar acum o facem”, după ce a oferit PayPal, Stagg spune că această metodă de plată reprezintă acum aproximativ „15 până la 25% din totalul tranzacțiilor noastre”. Stagg afirmă că „dacă oamenii nu au încă încredere în tine, cel puțin au încredere în PayPal și știu că există straturi suplimentare de securitate și precauție”.

3. Aveți recenzii despre produse sau oferiți garanții suplimentare

O modalitate eficientă de a vă asigura că vizitatorul site-ului web finalizează achiziția este de a prezenta recenzii pozitive despre produsele dvs. pe pagina de finalizare a achiziției.

„Fiecare casă ar trebui să aibă cel puțin un anumit tip de recenzie”, spune Stagg. „Este un lucru psihologic în creierul nostru, unde este ca, bine, cel puțin există un recenzent care a avut o experiență bună.”

O altă modalitate de a construi încredere este de a oferi asigurări suplimentare clienților. Puteți face acest lucru cu garanții de rambursare a banilor. De asemenea, puteți adăuga scoruri de încredere ale site-ului dvs. din surse externe, cum ar fi Trustpilot.

4. Ghidează-ți clienții

Pagina de finalizare a comenzii este una dintre acele pagini pe care ar trebui să vă asigurați că aveți membrii personalului pregătiți să ajute clientul dacă par rătăciți. Cel mai bun mod de a face acest lucru este prin chat live .

Asistența pentru clienți pe pagina de finalizare a comenzii poate ajuta clientul să-și depășească preocupările cu privire la procesul de plată. Puteți direcționa chatul live către un client care a fost pe pagină de ceva vreme, dar care încă nu a finalizat comanda. Nu uitați să vă asigurați că aveți destui membri ai echipei care să răspundă la mesajele de chat live foarte repede pe pagina dvs. de plată.

„Dacă cineva nu primește un răspuns într-un minut sau două într-o conversație normală, te deranjează. Dacă nu le răspunzi într-un interval de aproximativ 15 până la 30 de secunde pe chat, probabil că ai pierdut acel cumpărător”, spune Stagg.

De asemenea, puteți activa un chatbot sau o fereastră pop-up care vă întreabă dacă clientul are nevoie de ajutor pentru finalizarea comenzii și că sunteți acolo pentru a-l ajuta dacă este necesar.

Sfat profesionist: chatul live pe pagina de finalizare deschide, de asemenea, oportunități de upselling și cross-selling. Când clientul discută cu dvs. în timpul paginii de plată, este momentul perfect pentru a vă sugera produse gratuite care cresc valoarea medie a comenzii.

5. Faceți procesul de plată rapid

Oamenii nu vor să-și petreacă timp suplimentar doar făcând achiziția, așa că este foarte important să aveți un proces rapid de plată. O modalitate de a accelera finalizarea comenzii este de a oferi metode de plată care completează în prealabil informațiile de expediere ale clientului, astfel încât acesta să nu fie nevoit să-și completeze datele manual. De exemplu, PayPal este bun pentru asta.

„Cu PayPal, informațiile tale de expediere sunt deja acolo și cardul tău de credit este deja acolo. Trebuie doar să te autentifici și ești pe drum.” spune Stagg. „Acesta este un alt pas care poate ajuta oamenii care nu doresc să completeze formulare lungi atunci când fac plăți. Unii oameni ar putea fi frustrați de asta.”

6. Fiți transparent cu privire la costuri și timpii de livrare

Oamenii se grăbesc să meargă pe Amazon dacă sunt surprinși de costurile de expediere sau de alte taxe. Pentru a avea o șansă de luptă împotriva Amazon, Stagg spune că trebuie să fii transparent cu privire la taxe și timpii de livrare de la început.

„Cel mai bun mod de a evita abandonul este să fii cât mai direct posibil în ceea ce privește costurile de expediere și termenele de expediere”, spune Stagg.

„De exemplu, în timp ce vizitatorul face cumpărături pe paginile de produse sau în coș, spunem că acesta este aproximativ cât costă de obicei livrarea produsului.”

Pentru timpul de livrare, informați vizitatorul pe parcursul călătoriei de cumpărare cu privire la cât timp ar putea dura expedierea, cu un mesaj de genul „Comenzile noastre părăsesc depozitul în termen de X zile. Majoritatea articolelor sunt expediate în termen de X zile.'

„Acest lucru le va prezenta oamenilor așteptările că veți primi încă o livrare rapidă”, spune Stagg.

7. Condimentează lucrurile

Nu vă proiectați pagina de casă astfel încât să arate ca un oraș fantomă. Prin aceasta, ne referim la pagina ta de finalizare a plății nu ar trebui să fie prea lipsită de informații.

„Nu este grozav dacă pagina de checkout este la fel ca această pagină goală și aproape că se simte ca atunci când intri în cabinetul unui medic și este simplu, alb și plictisitor”, spune Stagg.

Puteți lăsa o expresie de durată arătând că sunteți acolo pentru a ghida vizitatorul atunci când are nevoie de dvs.

„Anunțați-le pe oameni: „Hei, dacă aveți probleme, aici ne puteți contacta. Vom face bine. Fă cât de mult poți pentru a-ți spori această încredere. Deci sunt dispuși să facă tranzacția.”

8. Test A/B pentru a găsi soluția optimă

Stagg nu a descoperit încă o formulă secretă care să funcționeze pentru fiecare marcă de comerț electronic care caută să își optimizeze pagina de finalizare a achiziției. Dar sfaturile care sunt împărtășite în acest articol sunt, în general, un bun punct de plecare.

„Nu există o formulă secretă în sine, dar multe dintre lucrurile pe care le-am menționat sunt primele lucruri la care mă uit atunci când încep să lucrez cu un nou client de comerț electronic”, explică Stagg.

Este întotdeauna o idee bună să testați A/B pentru a găsi cea mai bună pagină de plată funcțională pentru baza dvs. de clienți.

„Cel mai bine este să testați câte un lucru pe rând”, spune Stagg. „De exemplu, puteți testa adăugarea unei note de sub butonul de finalizare a comenzii care spune o sută la sută securizată finalizare SSL.”

Nu uitați să adunați suficiente date pentru a putea trage concluzii. Stagg spune că ar trebui să rulați fiecare test A/B timp de cel puțin șapte zile, deoarece astfel obțineți comportamentul clienților pentru o săptămână întreagă.

„Asigură-te doar că îl rulezi suficient de mult încât să scapi de anomalii”, spune Stagg.

„Comportamentul de cumpărare este doar diferit sâmbăta și duminica decât de luni până vineri. Deci, asigurați-vă că aveți suficiente date pentru a valida efectiv ipotezele pe care le vedeți.”

Sunteți gata să începeți să vă optimizați pagina de plată?

Vă mulțumim că ați citit articolul nostru de experți în comerțul electronic despre optimizarea paginii de plată. Avem câteva instrumente excelente pentru a vă ajuta să abordați abandonul paginii de plată. Vă rugăm să contactați echipa noastră pentru a începe cu giosg.