Cum afacerea dvs. SaaS poate automatiza fluxurile de lucru care necesită timp

Modelul SaaS este adaptabil în mod fundamental, permițându-i să funcționeze fără infrastructura asociată în mod tradițional cu afacerile de nivel înalt. Programatorii și agenții de asistență nu au nevoie de birouri spațioase sau gadgeturi avansate pentru a face față operațiunilor de zi cu zi. Și, deoarece SaaS este orientat către oameni și companii care lucrează în moduri flexibile similare, este ușor de înțeles de ce dezvoltatorii de software din domeniu nu sunt deranjați din punct de vedere profesional de probleme de tip pandemic.

Dar asta nu înseamnă că este ușor pentru mărcile SaaS să opereze în circumstanțe dificile. Faptul că nu se confruntă cu obstacolele altor afaceri este împotriva lor în anumite privințe. Luați în considerare faptul că sunt adesea supuși unei presiuni enorme, care se așteaptă să răspundă unui număr mare de clienți care se așteaptă – chiar și pretențioși – să beneficieze de servicii solide. Rezultatul este impulsul de a se extinde rapid sau de a fi lăsat în urmă de numeroasele servicii alternative care apar în fiecare zi.

Încercarea de a vă măsura în mod inevitabil se dovedește dificilă, lăsând multe companii SaaS luptă să mențină ritmul. Ei se străduiesc să treacă prin nenumăratele fluxuri de lucru complexe necesare pentru a-și depăși zilele, temându-se tot timpul că orice pauză – sau chiar încetinire – îi va determina pe clienți să plece în altă parte. Deci care este soluția?

Ei bine, reducerea este posibilă din punct de vedere tehnic, dar asta înseamnă renunțarea la cota de piață către mărcile care nu o vor returna. O soluție mai bună este să implementați o automatizare extinsă pentru a trece prin multe dintre cele mai incomode fluxuri de lucru și pentru a elibera lucrătorii să își aloce timp pentru sarcini mai creative și mai captivante.

În această postare, vom explica succint cum puteți utiliza automatizarea pentru a vă face afacerea SaaS mai eficientă, eliminând fluxurile de lucru care necesită timp. Să începem.

Prezentați-vă procesul de marketing și vânzări

Seria de evenimente care duc la conversie este, evident, de o importanță vitală. Trebuie să cultivați cu atenție clienții potențiali, luându-i de la prima expunere a mărcii la un abonament obișnuit și multe pot merge prost pe parcurs. Luați în considerare că un abonament SaaS poate fi considerat un angajament mare, mai ales atunci când este practic din punct de vedere financiar să alegeți tarife reduse pe termen lung. Nu poți să stai pe spate și să te relaxezi în timp ce sosesc clienți noi.

Acestea fiind spuse, puteți face multe pentru a accelera acest proces prin automatizarea anumitor elemente. Gândiți-vă la etapa PPC. Nu numai că puteți automatiza optimizarea efectuând teste A/B simple, dar puteți și automatiza procesul de creare a conținutului utilizând un serviciu bazat pe inteligență artificială pentru a genera o copie de marketing. Puteți să vă setați parametrii și să îl lăsați să scoată reclame PPC viabile fără introducere manuală (în afară de verificările finale).

În loc să aranjați consultații (atunci când sunt necesare în plus față de – sau în locul – perioadelor de probă gratuite), puteți utiliza un instrument de programare pentru a permite clienților potențiali să rezerve consultații fără a avea nevoie de implicarea dumneavoastră directă. Nu mai trebuie să te ocupi de aceste elemente îți va face viața considerabil mai ușoară.

Și apoi mai este problema logistică a gestionării abonamentelor și a împiedicării clienților tăi importanți să plece în altă parte. Alocarea timpului pentru a implementa un instrument de gestionare a abonamentelor vă va oferi libertatea de a vă ușura procesul de plată, de a împinge vânzările, de a face concesii pentru clienții nemulțumiți și, în general, de a vă menține veniturile.

Adunați-vă întrebările de asistență într-o singură locație

În zilele noastre, clienții SaaS se așteaptă ca preocupările lor să fie observate, indiferent de locul în care le-au exprimat online. Cineva care este frustrat de un serviciu și vorbește despre el pe Twitter își va forma o părere vagă despre furnizorul de servicii dacă nimeni din echipa de asistență nu observă acest lucru. Este considerat un semn de profesionalism faptul că o companie modernă își monitorizează mențiunile de marcă pe toate platformele populare (inclusiv inclusiv site-uri de forum precum Reddit).

Cu toate acestea, rezolvarea acestor probleme de asistență poate dura mult timp. Nu ajută cu nimic faptul că chiar și urmărirea lor este o provocare. Deci, ce se întâmplă dacă ai putea scoate acea parte din ecuație și ai restricționa munca la rezolvarea efectivă a problemelor? Puteți, iar cheia este să vă atrageți interogările de asistență din mai multe surse într-o singură locație.

Acest lucru va fi deosebit de valoros dacă derulați o operațiune internațională, deoarece problema comunicării greșite pentru suportul în limbi străine este exacerbată de mesajele care se pierd. Utilizarea software-ului pentru căsuța de e-mail partajată (o căsuță de e-mail partajată centralizează conversațiile) pentru a reuni totul, va reduce personalul de asistență necesar și vă va permite să vă concentrați pe afacerea dvs. de bază.

Programați actualizări de servicii pe mai multe platforme

Fiecare afacere SaaS trebuie să-și țină clienții la curent cu actualizările de servicii. Este planificat timp de nefuncționare? Ce funcții noi sunt lansate? A le informa oamenilor ce se întâmplă poate dura ore întregi. Utilizarea unui programator de postări pe rețelele sociale va accelera drastic acest proces, permițându-vă să creați o actualizare care se potrivește perfect cerințelor de format ale fiecărei platforme – și chiar să vă reciclați conținutul pentru a vă asigura că este văzut.

Combinați acest lucru cu sondarea automată a clienților pentru a vă asigura că oamenii obțin informațiile de care au nevoie (iată un serviciu viabil) și veți găsi ușor să eliberați exact cât de multe detalii sunt necesare. Acest lucru va elimina o mulțime de efort din partea tipurilor de inginerie, dintre care multe pot să nu fie ideal pentru a comunica ideile utilizatorilor finali.

Creați o bază de cunoștințe cuprinzătoare

Cât timp dedicați schimbului intern de informații? Probabil că există o cantitate destul de mare de discuții în mijlocul activității tale zilnice și acea discuție nu este strict necesară. Pentru a rezolva acest lucru și pentru a adăuga la munca de asistență pentru clienți menționată mai sus, este foarte logic să creați o bază de cunoștințe accesibilă atât angajaților, cât și clienților.

Desigur, veți dori să segmentați secțiunile, unele elemente cheie fiind limitate la angajați - dar, în general, informațiile ar trebui să fie deschise tuturor. Acest lucru va automatiza unele probleme comune. În loc să fie nevoie să-și întrebe colegii, oricare dintre lucrătorii tăi va putea găsi informațiile de care au nevoie în doar câteva clicuri.

V-am oferit patru exemple grozave despre cum afacerea dvs. SaaS poate automatiza fluxurile de lucru consumatoare de timp, explicând beneficiile fiecăruia și oferindu-vă link-uri către resurse utile. Tot ce trebuie să faceți este să puneți în practică sfaturile noastre și apoi să culegeți beneficiile pe care le aduc.