Importanța cantității de recenzii online pentru companii

„Mai puțin înseamnă mai mult”, dar nu și atunci când vine vorba de colectarea de recenzii online.

În timp ce calitatea recenziilor este o măsură importantă de luat în considerare atunci când configurați un profil pe site-urile de recenzii, se acordă o pondere egală cantității de recenzii. Multe companii care depind de recenziile online pentru a genera conversii sugerează că numărul de recenzii are un impact semnificativ asupra comportamentului consumatorilor.

Creșterea cantității de recenzii ar trebui să fie în centrul strategiei dvs. de evaluare a recenziilor dacă afacerea dvs. se angajează să profite mai mult de profilul dvs. de recenzii. Dacă aveți mai multe recenzii, crește experiența clienților și cunoașterea produsului și arată că credeți că primiți feedback consecvent.

De ce contează numărul de recenzii

Diferiți factori intră în joc atunci când un client interacționează cu produsul dvs. Clienții care lasă recenzii sunt probabil să-și descrie experiențele, aprecierile și displacele. Ca urmare, unele gânduri ar putea fi exprimate mai puternic decât altele. Clienții în faza lor de luare a deciziilor tind să citească mai multe recenzii în loc să se concentreze pe câteva alese.

Examinați cantitatea vă ajută, de asemenea, să vă asigurați că afacerea dvs. este văzută ca mai demnă de încredere și mai autoritară. Acest lucru se întâmplă ca urmare directă a numărului de persoane care examinează produsul dvs. Dacă aveți 10.000 de recenzii față de un concurent cu 5.000, potențialii cumpărători sunt imediat atrași de dimensiunea uriașă a bazei dvs. de utilizatori și de recenzii.

Îmbunătățește dovezile sociale

Dovada socială întărește ideea că oamenii tind să urmeze tiparele celuilalt. Când căutați să cumpărați un produs, răsfoiți recenziile clienților și probabil veți înțelege ce cred oamenii despre afacere.

Produsele evoluează constant pentru a satisface nevoile utilizatorilor. Clienții potențiali trec, de asemenea, prin recenzii mai recente și noi, care se aliniază cu cronologia lor de achiziție.

Indiferent dacă sunt pozitive sau negative, recenziile vechi și învechite sunt văzute ca un semn slab al angajamentului și feedback-ului clienților. Acest lucru se leagă de faptul că utilizatorii tind să favorizeze produsele cu un număr mai mare de recenzii în comparație cu evaluările produselor.

Convertește mai mulți clienți

Se știe că recenziile clienților cresc vizibilitatea online a unei companii și îi îmbunătățesc reputația. Ambele fațete ajută la transformarea vizitatorilor în clienți.

Atunci când nu există suficiente recenzii pe care clienții să le citească, potențialii cumpărători pot avea impresia că nu vindeți suficienti oameni pentru a primi feedback despre produsul dvs. Această percepție poate anula efectul recenziilor calitative.

Importanța cantității de recenzii este evidentă atunci când companiile evaluează relația dintre volumul de recenzii și ratele de conversie. Deși nu există un număr magic pentru câte recenzii sunt necesare pentru a crește vânzările, cu cât mai multe, cu atât mai bine.

Îmbunătățește colectarea recenziilor

Colectarea recenziilor și feedback-ul clienților merg mână în mână. Cu toate acestea, să le faci corect pe amândouă poate fi destul de dificil. Este important să obțineți cât mai multe recenzii de produse sau servicii pentru a primi feedback valoros cu privire la obiectivele dvs. atunci când colectați recenzii.

Când vă creați strategia de colectare a recenziilor , rețineți că este posibil ca clienții să nu aleagă produse cu mai puține recenzii finalizate, chiar dacă sunt evaluate mai sus. Acest lucru este valabil mai ales pentru companiile care încearcă să introducă produse noi pe piață. Concentrați-vă pe numărul de recenzii mai mult decât pe conținut și pe stele sau pe numere.

Pentru a crește numărul, stimulează-ți clienții să lase recenzii pe site-ul tău web și pe alte canale. O modalitate de a face acest lucru este prin invitații de revizuire. Acestea sunt simple, dar eficiente pentru a determina clienții existenți să ofere feedback cu privire la un formular sau o invitație prin e-mail.

Pentru cele mai bune rezultate, optimizați-vă invitațiile ținând cont de publicul țintă și de metoda de comunicare. Și nu vă fie teamă să trimiteți mementouri și urmăriri.

Reduce impactul recenziilor negative

Evaluările negative sunt inevitabile, dar atenuarea efectelor lor este pe deplin posibilă. Deși este esențial să obțineți cât mai multe recenzii posibil, depuneți efort constant pentru a obține unele mai pozitive.

Recenziile se răspândesc ca focul, așa că este întotdeauna mai bine ca clienții fericiți să vorbească despre afacerea dvs. pentru a atrage noi vizitatori. Recenziile pozitive ajută la prevenirea ezitării clienților și la depășirea efectelor recenziilor negative.

Când aveți mai multe recenzii pozitive, negativele sunt depășite și evaluările dvs. generale cresc. Asigurați-vă că ajungeți la clienți valoroși și mulțumiți la momentul potrivit (în timpul sau după achiziție) pentru a scrie recenzii.

Îmbunătățește calitatea conținutului paginii

Cantitatea de recenzii îmbunătățește calitatea conținutului paginii. Acest lucru ajută site-ul dvs. să se claseze mai sus în rezultatele căutării, deoarece conținutul dvs. este generat de utilizatori și este autentic. Un număr mare de recenzii indică conținutul dvs. direcționat către utilizatori și captivant, făcându-vă să arăți demn de încredere în ochii motoarelor de căutare.

Recenziile utilizatorilor sunt considerate cea mai bună sursă de informații și credibilitate a produsului. Încurajați clienții să lase recenzii utile și valoroase altor vizitatori, găsind un echilibru între cantitatea recenziilor și calitatea conținutului paginii.

Subliniază vocea clienților tăi

Afacerile moderne își concentrează toată atenția asupra activităților centrate pe client. Ce necesită o abordare care să axeze pe client mai mult decât recenziile scrise de utilizatori?

Recenziile sunt o modalitate de a comunica cu clienții . Ele pot acționa ca o sursă de marketing direct pentru produsele sau serviciile dvs. Asigurându-vă că dezvoltați strategii de colectare a recenziilor și feedback-ului clienților, investiți indirect în creșterea bazei de clienți și în construirea unei reputații online solide.

Recenziile contează atunci când sunt multe

Evaluările clienților sunt o modalitate sigură de a stabili sisteme de încredere, satisfacție și feedback. În plus, ele arată că îți pasă de interacțiunile cu clienții și că ești dispus să te angajezi într-un dialog cu aceștia. Colectați mai multe recenzii pentru a crea o prezență și o relație puternică cu părțile interesate.

Recenziile pot face mult mai mult decât să servească drept bază pentru noii clienți să cumpere de la dvs. Implementați-le în modelul dvs. de afaceri învățând viitorul recenziilor.