ความสำคัญของปริมาณการตรวจสอบออนไลน์สำหรับธุรกิจ

“น้อยแต่มาก” แต่ไม่ใช่เมื่อพูดถึงการรวบรวมบทวิจารณ์ออนไลน์

แม้ว่าคุณภาพการรีวิวจะเป็นตัวชี้วัดขนาดใหญ่ที่ต้องพิจารณาเมื่อตั้งค่าโปรไฟล์บนไซต์บทวิจารณ์ แต่ให้น้ำหนักที่เท่ากันสำหรับปริมาณรีวิว ธุรกิจจำนวนมากที่อาศัยรีวิวออนไลน์เพื่อกระตุ้น Conversion แนะนำว่าจำนวนรีวิวส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค

การเพิ่มปริมาณการตรวจทานควรเป็นหัวใจสำคัญของกลยุทธ์การประเมินการทบทวนของคุณ หากธุรกิจของคุณมุ่งมั่นที่จะใช้ประโยชน์จากโปรไฟล์รีวิวของคุณให้มากขึ้น การมีรีวิวมากขึ้นจะช่วยขับเคลื่อนประสบการณ์ของลูกค้าและการรับรู้ผลิตภัณฑ์ และแสดงให้เห็นว่าคุณเชื่อมั่นในการได้รับคำติชมอย่างสม่ำเสมอ

ทำไมจำนวนรีวิวถึงสำคัญ

ปัจจัยต่างๆ เข้ามามีบทบาทเมื่อลูกค้าโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ลูกค้าที่เขียนรีวิวมักจะอธิบายประสบการณ์ ชอบ และไม่ชอบ ด้วยเหตุนี้ ความคิดบางอย่างจึงอาจแสดงออกได้ชัดเจนกว่าความคิดอื่นๆ ลูกค้าที่อยู่ในขั้นตอนการตัดสินใจมักจะอ่านรีวิวหลายรายการ แทนที่จะเน้นที่รีวิวเพียงไม่กี่รายการ

ปริมาณการตรวจสอบยังช่วยให้มั่นใจว่าธุรกิจของคุณจะถูกมองว่าน่าเชื่อถือและเชื่อถือได้มากขึ้น สิ่งนี้เกิดขึ้นจากผลโดยตรงจากจำนวนคนที่รีวิวผลิตภัณฑ์ของคุณ หากคุณมีบทวิจารณ์ 10,000 รายการเทียบกับคู่แข่งที่มี 5,000 รายการ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าจะถูกดึงดูดไปยังขนาดที่แท้จริงของผู้ใช้และฐานบทวิจารณ์ในทันที

เสริมสร้างหลักฐานทางสังคม

หลักฐานทางสังคมตอกย้ำความคิดที่ว่ามนุษย์มักจะทำตามแบบแผนของกันและกัน เมื่อต้องการซื้อผลิตภัณฑ์ เรียกดูบทวิจารณ์ของลูกค้า และคุณมักจะเข้าใจว่าผู้คนคิดอย่างไรกับธุรกิจ

ผลิตภัณฑ์มีการพัฒนาอย่างต่อเนื่องเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้ายังอ่านรีวิวล่าสุดและรีวิวใหม่ๆ ที่สอดคล้องกับไทม์ไลน์การซื้อของพวกเขาด้วย

ไม่ว่ารีวิวเชิงบวกหรือเชิงลบ บทวิจารณ์เก่าและล้าสมัยจะถูกมองว่าเป็นสัญญาณที่ไม่ดีของการมีส่วนร่วมและข้อเสนอแนะของลูกค้า สิ่งนี้สัมพันธ์กับข้อเท็จจริงที่ว่าผู้ใช้มักจะชื่นชอบผลิตภัณฑ์ที่มีจำนวนบทวิจารณ์สูงกว่าเมื่อเทียบกับการให้คะแนนผลิตภัณฑ์

เปลี่ยนลูกค้ามากขึ้น

เป็นที่ทราบกันดีว่าบทวิจารณ์ของลูกค้าช่วยเพิ่มการมองเห็นออนไลน์ของบริษัทและปรับปรุงชื่อเสียงของบริษัท ทั้งสองแง่มุมช่วยเปลี่ยนผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า

เมื่อมีรีวิวไม่เพียงพอให้ลูกค้าอ่าน ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าอาจรู้สึกว่าคุณไม่ได้ขายให้กับผู้คนมากพอที่จะรับคำติชมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การรับรู้นี้สามารถลบล้างผลกระทบของการทบทวนเชิงคุณภาพได้

ความสำคัญของปริมาณการตรวจทานจะปรากฏชัดเมื่อธุรกิจประเมินความสัมพันธ์ระหว่างปริมาณการตรวจทานและอัตราการแปลง แม้ว่าจะไม่มีตัวเลขมหัศจรรย์สำหรับจำนวนรีวิวที่จำเป็นในการกระตุ้นยอดขาย แต่ยิ่งมากยิ่งดี

ปรับปรุงการรวบรวมรีวิว

การรวบรวมรีวิวและคำติชมของลูกค้าเป็นของคู่กัน อย่างไรก็ตาม การทำให้ทั้งคู่ถูกต้องอาจเป็นเรื่องยากทีเดียว สิ่งสำคัญคือต้องได้รับรีวิวผลิตภัณฑ์หรือบริการให้ได้มากที่สุดเพื่อรับข้อเสนอแนะอันมีค่าเกี่ยวกับเป้าหมายของคุณเมื่อรวบรวมรีวิว

ขณะสร้าง กลยุทธ์การรวบรวมบทวิจารณ์ โปรดทราบว่าลูกค้าอาจไม่เลือกผลิตภัณฑ์ที่มีการรีวิวที่เสร็จสิ้นน้อยกว่า แม้ว่าจะได้คะแนนสูงกว่าก็ตาม โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจที่พยายามแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด เน้นที่จำนวนรีวิวมากกว่าเนื้อหาและดาวหรือตัวเลข

หากต้องการเพิ่มจำนวน ให้จูงใจลูกค้าให้เขียนรีวิวบนเว็บไซต์และช่องทางอื่นๆ ของคุณ วิธีหนึ่งในการทำเช่นนี้คือผ่านคำเชิญให้ตรวจทาน สิ่งเหล่านี้เรียบง่ายแต่มีประสิทธิภาพในการทำให้ลูกค้าปัจจุบันให้คำติชมเกี่ยวกับแบบฟอร์มหรือคำเชิญทางอีเมล

เพื่อผลลัพธ์ที่ดีที่สุด เพิ่มประสิทธิภาพคำเชิญของคุณโดยคำนึงถึงกลุ่มเป้าหมายและวิธีการสื่อสารของคุณ และอย่ากลัวที่จะส่งการแจ้งเตือนและติดตามผล

ลดผลกระทบจากการวิจารณ์เชิงลบ

บทวิจารณ์เชิงลบเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แต่การบรรเทาผลกระทบนั้นเป็นไปได้ทั้งหมด แม้ว่าการได้รับรีวิวมากที่สุดเท่าที่จะมากได้เป็นสิ่งสำคัญ แต่ให้พยายามอย่างสม่ำเสมอเพื่อให้ได้รีวิวในเชิงบวกมากขึ้น

รีวิวแพร่กระจายอย่างรวดเร็ว ดังนั้นจึงเป็นการดีกว่าเสมอที่จะมีลูกค้าที่มีความสุขพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณเพื่อดึงดูดผู้เข้าชมรายใหม่ บทวิจารณ์เชิงบวกช่วยป้องกันความลังเลของลูกค้าและเอาชนะผลกระทบของรีวิวเชิงลบ

เมื่อคุณมีรีวิวในเชิงบวกมากขึ้น บทวิจารณ์เชิงลบจะมีค่ามากกว่าและการให้คะแนนโดยรวมของคุณเพิ่มขึ้น ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเข้าถึงลูกค้าที่มีคุณค่าและพึงพอใจในเวลาที่เหมาะสม (ระหว่างหรือหลังการซื้อ) เพื่อเขียนรีวิว

ปรับปรุงคุณภาพของเนื้อหาหน้า

ปริมาณการตรวจสอบช่วยปรับปรุงคุณภาพเนื้อหาของหน้า ซึ่งจะช่วยให้เว็บไซต์ของคุณมีอันดับสูงขึ้นในผลการค้นหา เนื่องจากเนื้อหาของคุณสร้างขึ้นโดยผู้ใช้และเป็นของแท้ บทวิจารณ์จำนวนมากระบุว่าเนื้อหาของคุณกำหนดเป้าหมายโดยผู้ใช้และมีส่วนร่วม ทำให้คุณดูน่าเชื่อถือในสายตาของเครื่องมือค้นหา

บทวิจารณ์ของผู้ใช้ถือเป็นแหล่งข้อมูลที่ดีที่สุดและความน่าเชื่อถือของผลิตภัณฑ์ ส่งเสริมให้ลูกค้าเขียนรีวิวที่เป็นประโยชน์และมีคุณค่าต่อผู้เยี่ยมชมรายอื่นโดยสร้างสมดุลระหว่างปริมาณบทวิจารณ์และคุณภาพของเนื้อหาของหน้า

เน้นเสียงของลูกค้าของคุณ

ธุรกิจสมัยใหม่ให้ความสำคัญกับกิจกรรมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง อะไรเรียกร้องให้ลูกค้าต้องมาก่อนมากกว่ารีวิวที่เขียนโดยผู้ใช้?

บทวิจารณ์เป็นวิธี สื่อสารกับลูกค้า พวกเขาสามารถทำหน้าที่เป็นแหล่งการตลาดทางตรงสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ การตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณพัฒนากลยุทธ์ในการรวบรวมคำวิจารณ์และคำติชมของลูกค้า แสดงว่าคุณกำลังลงทุนทางอ้อมในการขยายฐานลูกค้าและสร้างชื่อเสียงออนไลน์ที่มั่นคง

รีวิวสำคัญเมื่อมีรีวิวเยอะ

บทวิจารณ์ของลูกค้าเป็นวิธีที่ชัดเจนในการสร้างความไว้วางใจ ความพึงพอใจ และระบบตอบรับ นอกจากนี้ ยังแสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจในการโต้ตอบกับลูกค้าและเต็มใจที่จะโต้ตอบกับพวกเขา รวบรวมบทวิจารณ์เพิ่มเติมเพื่อสร้างสถานะที่แข็งแกร่งและความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียของคุณ

บทวิจารณ์สามารถทำอะไรได้มากกว่าแค่เป็นพื้นฐานให้ลูกค้าใหม่ซื้อจากคุณ นำไปใช้ในรูปแบบธุรกิจของคุณโดยการเรียนรู้อนาคตของการรีวิว