Pentingnya Kuantitas Review Online untuk Bisnis

“Lebih sedikit lebih banyak,” tetapi tidak dalam hal mengumpulkan ulasan online.

Meskipun kualitas ulasan adalah metrik besar yang perlu dipertimbangkan saat menyiapkan profil di situs ulasan, bobot yang sama diberikan untuk kuantitas ulasan. Banyak bisnis yang bergantung pada ulasan online untuk mendorong konversi menunjukkan bahwa jumlah ulasan secara signifikan memengaruhi perilaku konsumen.

Meningkatkan kuantitas ulasan harus menjadi inti dari strategi penilaian ulasan Anda jika bisnis Anda berkomitmen untuk memaksimalkan profil ulasan Anda. Memiliki lebih banyak ulasan mendorong pengalaman pelanggan dan kesadaran produk, dan menunjukkan bahwa Anda percaya dalam menerima umpan balik yang konsisten.

Mengapa jumlah ulasan penting?

Berbagai faktor ikut bermain ketika pelanggan berinteraksi dengan produk Anda. Pelanggan yang meninggalkan ulasan cenderung menggambarkan pengalaman, suka, dan tidak suka mereka. Akibatnya, beberapa pemikiran mungkin diekspresikan lebih kuat daripada yang lain. Pelanggan dalam fase pengambilan keputusan cenderung membaca banyak ulasan daripada berfokus pada beberapa ulasan tertentu.

Kuantitas ulasan juga membantu memastikan bisnis Anda terlihat lebih tepercaya dan berwibawa. Ini terjadi sebagai akibat langsung dari jumlah orang yang mengulas produk Anda. Jika Anda memiliki 10.000 ulasan versus pesaing dengan 5.000, calon pembeli segera tertarik pada ukuran pengguna dan basis ulasan Anda.

Meningkatkan bukti sosial

Bukti sosial memperkuat gagasan bahwa manusia cenderung mengikuti pola satu sama lain. Saat ingin membeli produk, telusuri ulasan pelanggan, dan kemungkinan besar Anda akan memahami pendapat orang tentang bisnis tersebut.

Produk terus berkembang untuk memenuhi kebutuhan pengguna. Calon pelanggan juga melihat ulasan yang lebih baru dan baru yang selaras dengan garis waktu pembelian mereka.

Baik positif atau negatif, ulasan lama dan usang dipandang sebagai tanda buruk dari keterlibatan dan umpan balik pelanggan. Ini terkait dengan fakta bahwa pengguna cenderung menyukai produk dengan jumlah ulasan yang lebih tinggi dibandingkan dengan peringkat produk.

Mengonversi lebih banyak pelanggan

Ulasan pelanggan diketahui dapat meningkatkan visibilitas online perusahaan dan meningkatkan reputasinya. Kedua aspek membantu mengubah pengunjung menjadi pelanggan.

Ketika tidak ada cukup ulasan untuk dibaca pelanggan, calon pembeli bisa mendapatkan kesan bahwa Anda tidak menjual cukup banyak orang untuk menerima umpan balik tentang produk Anda. Persepsi ini dapat meniadakan efek tinjauan kualitatif.

Pentingnya kuantitas ulasan terbukti ketika bisnis mengevaluasi hubungan antara volume ulasan dan tingkat konversi. Meskipun tidak ada angka ajaib berapa banyak ulasan yang dibutuhkan untuk mendongkrak penjualan, semakin banyak, semakin baik.

Meningkatkan koleksi ulasan

Mengumpulkan ulasan dan umpan balik pelanggan berjalan seiring. Namun, mendapatkan keduanya dengan benar bisa sangat sulit. Sangat penting untuk mendapatkan ulasan produk atau layanan sebanyak mungkin untuk menerima umpan balik yang berharga tentang tujuan Anda saat mengumpulkan ulasan.

Saat membuat strategi pengumpulan ulasan , ingatlah bahwa pelanggan tidak boleh memilih produk dengan ulasan lengkap yang lebih sedikit meskipun mereka dinilai lebih tinggi. Hal ini terutama berlaku untuk bisnis yang mencoba memperkenalkan produk baru ke pasar. Fokus pada jumlah ulasan lebih dari konten dan bintang atau angka.

Untuk meningkatkan jumlahnya, berikan insentif kepada pelanggan Anda untuk meninggalkan ulasan di situs web Anda dan saluran lainnya. Salah satu cara untuk melakukannya adalah melalui undangan ulasan. Ini sederhana namun efektif dalam mendapatkan pelanggan yang sudah ada untuk memberikan umpan balik pada formulir atau undangan email.

Untuk hasil terbaik, optimalkan undangan Anda dengan mengingat audiens target dan metode komunikasi Anda. Dan jangan takut untuk mengirim pengingat dan tindak lanjut.

Mengurangi dampak ulasan negatif

Ulasan negatif tidak bisa dihindari, tetapi mengurangi efeknya sepenuhnya mungkin. Meskipun penting untuk mendapatkan ulasan sebanyak mungkin, lakukan upaya yang konsisten untuk mendapatkan lebih banyak ulasan positif.

Ulasan menyebar seperti api, jadi selalu lebih baik untuk memiliki pelanggan yang senang berbicara tentang bisnis Anda untuk menarik pengunjung baru. Ulasan positif membantu mencegah keraguan pelanggan dan mengatasi efek ulasan negatif.

Ketika Anda memiliki lebih banyak ulasan positif, yang negatif akan lebih besar daripada dan peringkat Anda secara keseluruhan meningkat. Pastikan Anda menjangkau pelanggan yang berharga dan puas pada waktu yang tepat (selama atau setelah pembelian) untuk menulis ulasan.

Meningkatkan kualitas konten halaman

Kuantitas ulasan meningkatkan kualitas konten halaman. Ini membantu peringkat situs web Anda lebih tinggi dalam hasil pencarian karena konten Anda dibuat oleh pengguna dan asli. Sejumlah besar ulasan menunjukkan bahwa konten Anda bertarget pengguna dan menarik, membuat Anda tampak dapat dipercaya di mata mesin pencari.

Ulasan pengguna dianggap sebagai sumber informasi dan kredibilitas produk terbaik. Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan yang berguna dan berharga bagi pengunjung lain dengan menyeimbangkan antara kuantitas ulasan dan kualitas konten halaman.

Menekankan suara pelanggan Anda

Bisnis modern memusatkan seluruh perhatian mereka pada aktivitas yang berpusat pada pelanggan. Apa yang membutuhkan pendekatan yang mengutamakan pelanggan daripada ulasan yang ditulis oleh pengguna?

Ulasan adalah cara berkomunikasi dengan pelanggan . Mereka dapat bertindak sebagai sumber pemasaran langsung untuk produk atau layanan Anda. Dengan memastikan bahwa Anda mengembangkan strategi untuk mengumpulkan ulasan dan umpan balik pelanggan, Anda secara tidak langsung berinvestasi dalam menumbuhkan basis pelanggan Anda dan membangun reputasi online yang solid.

Ulasan penting ketika ada banyak dari mereka

Ulasan pelanggan adalah cara yang pasti untuk membangun kepercayaan, kepuasan, dan sistem umpan balik. Selain itu, mereka menunjukkan bahwa Anda peduli dengan interaksi pelanggan dan bersedia untuk berdialog dengan mereka. Kumpulkan lebih banyak ulasan untuk menciptakan kehadiran dan hubungan yang kuat dengan pemangku kepentingan Anda.

Ulasan dapat melakukan lebih dari sekadar berfungsi sebagai dasar bagi pelanggan baru untuk membeli dari Anda. Terapkan ke dalam model bisnis Anda dengan mempelajari masa depan ulasan.