A importância da quantidade de revisões on-line para empresas

“Menos é mais”, mas não quando se trata de coletar avaliações online.

Embora a qualidade da avaliação seja uma grande métrica a ser considerada ao configurar um perfil em sites de avaliação, o mesmo peso é dado à quantidade de avaliações. Muitas empresas que dependem de avaliações on-line para gerar conversões sugerem que o número de avaliações afeta significativamente o comportamento do consumidor.

Aumentar a quantidade de avaliações deve estar no centro de sua estratégia de avaliação de avaliações se sua empresa estiver comprometida em aproveitar melhor seu perfil de avaliações. Ter mais avaliações impulsiona a experiência do cliente e o conhecimento do produto e mostra que você acredita em receber feedback consistente.

Por que o número de avaliações é importante

Vários fatores entram em jogo quando um cliente interage com seu produto. Os clientes que deixam comentários provavelmente descrevem suas experiências, gostos e desgostos. Como resultado, alguns pensamentos podem ser expressos mais fortemente do que outros. Os clientes em sua fase de tomada de decisão tendem a ler várias avaliações em vez de se concentrar em algumas poucas.

A quantidade de comentários também ajuda a garantir que sua empresa seja vista como mais confiável e autoritária. Isso acontece como resultado direto do número de pessoas avaliando seu produto. Se você tiver 10.000 avaliações em comparação com um concorrente com 5.000, os compradores em potencial serão imediatamente atraídos pelo tamanho do seu usuário e base de avaliações.

Melhora a prova social

A prova social reforça a ideia de que os humanos tendem a seguir os padrões uns dos outros. Ao procurar comprar um produto, navegue pelas avaliações dos clientes e provavelmente entenderá o que as pessoas pensam da empresa.

Os produtos estão em constante evolução para atender às necessidades dos usuários. Os clientes em potencial também passam por avaliações mais recentes e novas que se alinham com o cronograma de compra.

Sejam positivas ou negativas, avaliações antigas e desatualizadas são vistas como um mau sinal de engajamento e feedback do cliente. Isso está relacionado ao fato de que os usuários tendem a favorecer produtos com um número maior de avaliações em comparação com as classificações do produto.

Converte mais clientes

As avaliações dos clientes são conhecidas por aumentar a visibilidade online de uma empresa e melhorar sua reputação. Ambas as facetas ajudam a converter visitantes em clientes.

Quando não há comentários suficientes para os clientes lerem, os compradores em potencial podem ter a impressão de que você não está vendendo para pessoas suficientes para receber feedback sobre seu produto. Essa percepção pode anular o efeito das revisões qualitativas.

A importância da quantidade de avaliações fica evidente quando as empresas avaliam a relação entre o volume de avaliações e as taxas de conversão. Embora não haja um número mágico para quantas avaliações são necessárias para aumentar as vendas, quanto mais, melhor.

Melhora a coleta de avaliações

A coleta de comentários e feedback dos clientes andam de mãos dadas. No entanto, acertar os dois pode ser bastante difícil. É importante obter o maior número possível de avaliações de produtos ou serviços para receber feedback valioso sobre suas metas ao coletar avaliações.

Ao criar sua estratégia de coleta de avaliações , lembre-se de que os clientes não podem escolher produtos com menos avaliações concluídas, mesmo que tenham uma classificação mais alta. Isso é especialmente verdadeiro para empresas que tentam introduzir novos produtos no mercado. Concentre-se no número de avaliações mais do que no conteúdo e estrelas ou números.

Para aumentar o número, incentive seus clientes a deixar avaliações em seu site e em outros canais. Uma maneira de fazer isso é por meio de convites de revisão. Eles são simples, mas eficazes para fazer com que os clientes existentes forneçam feedback em um formulário ou convite por e-mail.

Para melhores resultados, otimize seus convites tendo em mente seu público-alvo e método de comunicação. E não tenha medo de enviar lembretes e acompanhamentos.

Reduz o impacto de avaliações negativas

Revisões negativas são inevitáveis, mas mitigar seus efeitos é totalmente possível. Embora seja essencial obter o maior número possível de avaliações, faça um esforço consistente para obter avaliações mais positivas.

As avaliações se espalham como fogo, por isso é sempre melhor ter clientes satisfeitos falando sobre sua empresa para atrair novos visitantes. As avaliações positivas ajudam a evitar a hesitação do cliente e a superar os efeitos das avaliações negativas.

Quando você tem mais críticas positivas, as negativas são superadas e suas classificações gerais aumentam. Certifique-se de alcançar clientes valiosos e satisfeitos no momento certo (durante ou após a compra) para escrever comentários.

Melhora a qualidade do conteúdo da página

A quantidade de comentários melhora a qualidade do conteúdo da página. Isso ajuda seu site a ter uma classificação mais alta nos resultados de pesquisa, pois seu conteúdo é gerado pelo usuário e autêntico. Um grande número de avaliações indica que seu conteúdo é direcionado ao usuário e envolvente, fazendo com que você pareça confiável aos olhos dos mecanismos de pesquisa.

As avaliações de usuários são consideradas a melhor fonte de informação e credibilidade do produto. Incentive os clientes a deixar comentários úteis e valiosos para outros visitantes, encontrando um equilíbrio entre a quantidade de comentários e a qualidade do conteúdo da página.

Enfatiza a voz de seus clientes

As empresas modernas concentram toda a sua atenção em atividades centradas no cliente. O que exige uma abordagem que prioriza o cliente mais do que as avaliações escritas pelos usuários?

As avaliações são uma forma de comunicação com os clientes . Eles podem atuar como uma fonte de marketing direto para seus produtos ou serviços. Ao garantir o desenvolvimento de estratégias para coletar comentários e comentários de clientes, você está investindo indiretamente no crescimento de sua base de clientes e na construção de uma sólida reputação online.

Comentários são importantes quando há muitos deles

As avaliações dos clientes são uma maneira segura de estabelecer sistemas de confiança, satisfação e feedback. Além disso, eles mostram que você se preocupa com as interações com os clientes e está disposto a dialogar com eles. Colete mais avaliações para criar uma forte presença e relacionamento com seus stakeholders.

As avaliações podem fazer muito mais do que apenas servir de base para novos clientes comprarem de você. Implemente-os em seu modelo de negócios aprendendo o futuro das avaliações.