ビジネスにおけるオンライン レビュー数の重要性

「Less is more」ですが、オンライン レビューの収集に関してはそうではありません。

レビュー サイトでプロファイルを設定する際に考慮すべき重要な指標はレビューの質ですが、レビューの量も同じように重視されます。 コンバージョンを促進するためにオンライン レビューに依存している多くの企業は、レビューの数が消費者の行動に大きな影響を与えることを示唆しています。

あなたのビジネスがあなたのレビュー プロファイルからより多くのものを得ることを約束しているのであれば、レビューの数を増やすことは、レビュー評価戦略の中心にあるべきです。 レビューが増えると、カスタマー エクスペリエンスと製品の認知度が向上し、一貫したフィードバックを確実に受け取ることができることを示します。

レビュー数が重要な理由

顧客が製品を操作するときは、さまざまな要因が関係します。 レビューを残す顧客は、自分の経験、好き嫌いを説明する可能性があります。 その結果、一部の考えが他の考えよりも強く表現される場合があります。 意思決定段階にある顧客は、選択した少数のレビューに集中するのではなく、複数のレビューを読む傾向があります。

レビューの数は、あなたのビジネスがより信頼でき権威あるものとして見られるようにするのにも役立ちます。 これは、製品をレビューする人の数の直接的な結果として発生します。 10,000 件のレビューがあるのに対し、競合他社が 5,000 件ある場合、見込み客はすぐにあなたのユーザーとレビュー ベースの規模に惹きつけられます。

社会的証明を強化する

社会的証明は、人間がお互いのパターンに従う傾向があるという考えを補強します。 製品の購入を検討しているときに、カスタマー レビューを閲覧すると、人々がビジネスについてどう考えているかを理解できる可能性があります。

製品はユーザーのニーズに合わせて常に進化しています。 潜在的な顧客は、購入タイムラインに合わせて最新のレビューや新しいレビューも確認します。

肯定的であろうと否定的であろうと、古くて時代遅れのレビューは、顧客エンゲージメントとフィードバックの悪い兆候と見なされます. これは、ユーザーが製品評価と比較してレビュー数が多い製品を好む傾向があるという事実と結びついています。

より多くの顧客を変換

カスタマー レビューは、企業のオンラインでの認知度を高め、評判を向上させることが知られています。 どちらの側面も、訪問者を顧客に変えるのに役立ちます。

顧客が読み通すのに十分なレビューがない場合、見込み客は、製品に関するフィードバックを受け取るのに十分な人に販売していないという印象を受ける可能性があります. この認識は、定性的なレビューの効果を無効にする可能性があります。

企業がレビュー数とコンバージョン率の関係を評価すると、レビュー数の重要性は明らかです。 売り上げを伸ばすために必要なレビューの数に魔法の数はありませんが、多いほど良い.

レビュー収集の改善

レビューの収集と顧客からのフィードバックは密接に関連しています。 ただし、両方を正しく行うのはかなり難しい場合があります。 レビューを収集する際に目標に関する貴重なフィードバックを得るには、できるだけ多くの製品またはサービスのレビューを取得することが重要です。

レビュー収集戦略を作成する際は、たとえ評価が高くても、完了したレビューが少ない商品を顧客が選択しない可能性があることに注意してください。 これは、新製品を市場に投入しようとしている企業に特に当てはまります。 コンテンツや星や数字よりも、レビューの数に注目してください。

数を増やすには、顧客にインセンティブを与えて、Web サイトや他のチャネルにレビューを残してもらいます。 これを行う 1 つの方法は、レビューへの招待です。 これらはシンプルですが、既存の顧客にフォームまたは電子メールの招待状でフィードバックを提供してもらうのに効果的です.

最良の結果を得るには、ターゲット ユーザーとコミュニケーション方法を念頭に置いて招待状を最適化します。 また、リマインダーやフォローアップを送信することを恐れないでください。

否定的なレビューの影響を軽減します

否定的なレビューは避けられませんが、その影響を軽減することは完全に可能です. できるだけ多くのレビューを獲得することが不可欠ですが、より肯定的なレビューを獲得するために一貫した努力を払ってください。

レビューは炎のように広がるため、新しい訪問者を引き付けるには、喜んでいる顧客にあなたのビジネスについて話してもらう方が良いでしょう。 肯定的なレビューは、顧客の躊躇を防ぎ、否定的なレビューの影響を克服するのに役立ちます。

肯定的なレビューが増えると、否定的なレビューが上回り、全体的な評価が上がります。 適切なタイミング (購入中または購入後) に貴重で満足している顧客にリーチして、レビューを書いてください。

ページコンテンツの品質を向上させます

レビューの量は、ページ コンテンツの品質を向上させます。 あなたのコンテンツはユーザーによって生成され、本物であるため、これはあなたのウェブサイトが検索結果で上位にランクされるのに役立ちます。 多数のレビューは、あなたのコンテンツがユーザーをターゲットにして魅力的であることを示しており、検索エンジンの目にはあなたが信頼できるように見えます.

ユーザー レビューは、情報と製品の信頼性の最良の情報源と見なされます。 レビューの量とページ コンテンツの品質のバランスを取ることで、他の訪問者にとって有用で価値のあるレビューを残すよう顧客に働きかけます。

お客様の声を大切に

現代の企業は、顧客中心の活動にすべての注意を向けています。 ユーザーが書いたレビュー以上に、顧客第一のアプローチが求められるものは何ですか?

レビューは顧客とのコミュニケーション手段です。 彼らは、あなたの製品やサービスのダイレクト マーケティング ソースとして機能することができます。 顧客のレビューとフィードバックを収集するための戦略を策定することで、間接的に顧客ベースの拡大とオンラインでの確固たる評判の構築に投資することになります。

レビューが多い場合はレビューが重要

カスタマー レビューは、信頼、満足、およびフィードバック システムを確立する確実な方法です。 さらに、彼らはあなたが顧客とのやり取りを気にかけ、彼らと対話する意思があることを示しています。 より多くのレビューを収集して、強力な存在感と関係者との関係を築きましょう。

レビューは、新規顧客があなたから購入するための基礎として機能するだけではありません。 レビューの未来を学び、それらをビジネス モデルに実装します。