L'importance de la quantité d'avis en ligne pour les entreprises

"Moins, c'est plus", mais pas lorsqu'il s'agit de collecter des avis en ligne.

Bien que la qualité des avis soit une mesure importante à prendre en compte lors de la création d'un profil sur les sites d'avis, un poids égal est accordé à la quantité d'avis. De nombreuses entreprises qui dépendent des avis en ligne pour générer des conversions suggèrent que le nombre d'avis a un impact significatif sur le comportement des consommateurs.

L'augmentation du nombre d'avis doit être au cœur de votre stratégie d'évaluation des avis si votre entreprise s'engage à tirer le meilleur parti de votre profil d'avis. Le fait d'avoir plus d'avis améliore l'expérience client et la notoriété des produits, et montre que vous croyez qu'il faut recevoir des commentaires cohérents.

Pourquoi le nombre d'avis est important

Divers facteurs entrent en jeu lorsqu'un client interagit avec votre produit. Les clients qui laissent des avis sont susceptibles de décrire leurs expériences, leurs goûts et leurs aversions. En conséquence, certaines pensées peuvent être exprimées plus fortement que d'autres. Les clients dans leur phase de prise de décision ont tendance à lire plusieurs avis au lieu de se concentrer sur quelques-uns.

La quantité d'avis permet également de garantir que votre entreprise est considérée comme plus digne de confiance et faisant autorité. Cela se produit en conséquence directe du nombre de personnes qui examinent votre produit. Si vous avez 10 000 avis contre un concurrent qui en a 5 000, les acheteurs potentiels sont immédiatement attirés par la taille de votre base d'utilisateurs et d'avis.

Améliore la preuve sociale

La preuve sociale renforce l'idée que les humains ont tendance à suivre les modèles les uns des autres. Lorsque vous cherchez à acheter un produit, parcourez les avis des clients et vous comprendrez probablement ce que les gens pensent de l'entreprise.

Les produits évoluent constamment pour répondre aux besoins des utilisateurs. Les clients potentiels passent également en revue des avis plus récents et nouveaux qui correspondent à leur calendrier d'achat.

Qu'ils soient positifs ou négatifs, les avis anciens et obsolètes sont considérés comme un mauvais signe de l'engagement et des commentaires des clients. Cela est lié au fait que les utilisateurs ont tendance à privilégier les produits avec un nombre d'avis plus élevé que les notes de produits.

Convertit plus de clients

Les avis clients sont connus pour augmenter la visibilité en ligne d'une entreprise et améliorer sa réputation. Les deux facettes aident à convertir les visiteurs en clients.

Lorsqu'il n'y a pas suffisamment d'avis à lire pour les clients, les acheteurs potentiels peuvent avoir l'impression que vous ne vendez pas à suffisamment de personnes pour recevoir des commentaires sur votre produit. Cette perception peut annuler l'effet des examens qualitatifs.

L'importance de la quantité d'avis est évidente lorsque les entreprises évaluent la relation entre le volume d'avis et les taux de conversion. Bien qu'il n'y ait pas de chiffre magique quant au nombre d'avis nécessaires pour augmenter les ventes, plus il y en a, mieux c'est.

Améliore la collecte des avis

La collecte des avis et des retours clients va de pair. Cependant, réussir les deux peut être assez difficile. Il est important d'obtenir autant d'avis sur les produits ou services que possible pour recevoir des commentaires précieux sur vos objectifs lors de la collecte des avis.

Lors de la création de votre stratégie de collecte d'avis , gardez à l'esprit que les clients peuvent ne pas choisir des produits avec moins d'avis complétés, même s'ils sont mieux notés. Cela est particulièrement vrai pour les entreprises qui tentent d'introduire de nouveaux produits sur le marché. Concentrez-vous sur le nombre d'avis plus que sur le contenu et les étoiles ou les chiffres.

Pour augmenter le nombre, incitez vos clients à laisser des avis sur votre site Web et d'autres canaux. Une façon de le faire est d'inviter des critiques. Celles-ci sont simples mais efficaces pour amener les clients existants à fournir des commentaires sur un formulaire ou une invitation par e-mail.

Pour de meilleurs résultats, optimisez vos invitations en gardant à l'esprit votre public cible et votre méthode de communication. Et n'ayez pas peur d'envoyer des rappels et des suivis.

Réduit l'impact des avis négatifs

Les critiques négatives sont inévitables, mais atténuer leurs effets est tout à fait possible. Bien qu'il soit essentiel d'obtenir autant d'avis que possible, faites des efforts constants pour en obtenir des plus positifs.

Les avis se répandent comme une traînée de poudre, il est donc toujours préférable que des clients satisfaits parlent de votre entreprise pour attirer de nouveaux visiteurs. Les avis positifs aident à prévenir l'hésitation des clients et à surmonter les effets des avis négatifs.

Lorsque vous avez des avis plus positifs, les avis négatifs sont plus importants et vos notes globales augmentent. Assurez-vous d'atteindre des clients précieux et satisfaits au bon moment (pendant ou après l'achat) pour rédiger des avis.

Améliore la qualité du contenu de la page

La quantité d'avis améliore la qualité du contenu de la page. Cela aide votre site Web à se classer plus haut dans les résultats de recherche, car votre contenu est généré par l'utilisateur et authentique. Un grand nombre d'avis indiquent que votre contenu est ciblé sur l'utilisateur et engageant, ce qui vous donne l'impression d'être digne de confiance aux yeux des moteurs de recherche.

Les avis des utilisateurs sont considérés comme la meilleure source d'information et de crédibilité du produit. Encouragez les clients à laisser des avis utiles et précieux aux autres visiteurs en trouvant un équilibre entre la quantité d'avis et la qualité du contenu de la page.

Accentue la voix de vos clients

Les entreprises modernes concentrent toute leur attention sur les activités centrées sur le client. Qu'est-ce qui appelle une approche axée sur le client plus que les avis rédigés par les utilisateurs ?

Les avis sont un moyen de communiquer avec les clients . Ils peuvent agir comme une source de marketing direct pour vos produits ou services. En vous assurant de développer des stratégies pour recueillir les avis et les commentaires des clients, vous investissez indirectement dans la croissance de votre clientèle et dans la construction d'une solide réputation en ligne.

Les avis comptent quand il y en a beaucoup

Les avis clients sont un moyen sûr d'établir des systèmes de confiance, de satisfaction et de rétroaction. De plus, ils montrent que vous vous souciez des interactions avec les clients et que vous êtes prêt à engager un dialogue avec eux. Recueillez plus d'avis pour créer une présence et une relation fortes avec vos parties prenantes.

Les avis peuvent faire bien plus que simplement servir de base aux nouveaux clients pour acheter chez vous. Mettez-les en œuvre dans votre modèle d'entreprise en apprenant l'avenir des avis.