Znaczenie ilości recenzji online dla firm

„Mniej znaczy więcej”, ale nie w przypadku zbierania recenzji online.

Chociaż jakość recenzji jest ważnym wskaźnikiem, który należy wziąć pod uwagę podczas konfigurowania profilu w witrynach z recenzjami, jednakową wagę przywiązuje się do ilości recenzji. Wiele firm, które polegają na recenzjach online w celu zwiększenia konwersji, sugeruje, że liczba recenzji znacząco wpływa na zachowanie konsumentów.

Zwiększenie liczby recenzji powinno być podstawą strategii oceny recenzji, jeśli Twoja firma chce lepiej wykorzystać swój profil recenzji. Posiadanie większej liczby recenzji zwiększa wrażenia klientów i świadomość produktu oraz pokazuje, że wierzysz w otrzymywanie spójnych informacji zwrotnych.

Dlaczego liczba recenzji ma znaczenie

Gdy klient wchodzi w interakcję z Twoim produktem, w grę wchodzą różne czynniki. Klienci, którzy zostawiają recenzje, prawdopodobnie opiszą swoje doświadczenia, upodobania i niechęci. W rezultacie niektóre myśli mogą być wyrażane silniej niż inne. Klienci w fazie podejmowania decyzji mają tendencję do czytania wielu recenzji, zamiast skupiać się na kilku wybranych.

Ilość recenzji pomaga również upewnić się, że Twoja firma jest postrzegana jako bardziej godna zaufania i autorytatywna. Dzieje się tak w bezpośrednim wyniku liczby osób recenzujących Twój produkt. Jeśli masz 10 000 recenzji w porównaniu z konkurencją z 5000, potencjalni nabywcy są natychmiast przyciągani przez samą liczbę użytkowników i bazę opinii.

Zwiększa dowód społeczny

Dowód społeczny wzmacnia pogląd, że ludzie mają tendencję do naśladowania nawzajem swoich wzorców. Gdy chcesz kupić produkt, przejrzyj recenzje klientów, a prawdopodobnie zrozumiesz, co ludzie myślą o tej firmie.

Produkty stale ewoluują, aby sprostać potrzebom użytkowników. Potencjalni klienci przechodzą również przez nowsze i nowe recenzje, które są zgodne z ich harmonogramem zakupu.

Niezależnie od tego, czy są to pozytywne, czy negatywne, stare i nieaktualne recenzje są postrzegane jako słaba oznaka zaangażowania i opinii klientów. Wiąże się to z faktem, że użytkownicy preferują produkty z większą liczbą recenzji w porównaniu z ocenami produktów.

Konwertuje więcej klientów

Wiadomo, że opinie klientów zwiększają widoczność firmy w Internecie i poprawiają jej reputację. Oba aspekty pomagają przekształcić odwiedzających w klientów.

Gdy nie ma wystarczającej liczby recenzji do przeczytania przez klientów, potencjalni nabywcy mogą odnieść wrażenie, że nie sprzedajesz wystarczającej liczbie osób, aby otrzymać opinię na temat Twojego produktu. Taka percepcja może zniwelować efekt przeglądów jakościowych.

Znaczenie liczby recenzji jest oczywiste, gdy firmy oceniają związek między liczbą recenzji a współczynnikami konwersji. Chociaż nie ma magicznej liczby, ile recenzji potrzeba, aby zwiększyć sprzedaż, im więcej, tym lepiej.

Poprawia zbieranie recenzji

Zbieranie recenzji i opinii klientów idą w parze. Jednak uzyskanie obu z nich prawidłowo może być dość trudne. Ważne jest, aby uzyskać jak najwięcej recenzji produktów lub usług, aby otrzymać cenną informację zwrotną na temat swoich celów podczas zbierania recenzji.

Tworząc strategię zbierania opinii , pamiętaj, że klienci nie mogą wybierać produktów z mniejszą liczbą ukończonych recenzji, nawet jeśli mają wyższą ocenę. Dotyczy to zwłaszcza firm próbujących wprowadzać na rynek nowe produkty. Skoncentruj się na liczbie recenzji bardziej niż na treści i gwiazdkach lub liczbach.

Aby zwiększyć liczbę, zachęć swoich klientów do pozostawiania recenzji w Twojej witrynie i innych kanałach. Jednym ze sposobów, aby to zrobić, są zaproszenia do przeglądu. Są one proste, ale skuteczne w zachęcaniu obecnych klientów do przesyłania opinii w formularzu lub e-mailu z zaproszeniem.

Aby uzyskać najlepsze wyniki, zoptymalizuj zaproszenia, pamiętając o grupie docelowej i metodzie komunikacji. I nie bój się wysyłać przypomnień i uzupełnień.

Zmniejsza wpływ negatywnych recenzji

Negatywne recenzje są nieuniknione, ale złagodzenie ich skutków jest całkowicie możliwe. Chociaż uzyskanie jak największej liczby recenzji jest niezbędne, konsekwentnie staraj się uzyskać więcej pozytywnych.

Recenzje rozprzestrzeniają się jak ogień, więc zawsze lepiej, aby zadowoleni klienci rozmawiali o Twojej firmie, aby przyciągnąć nowych użytkowników. Pozytywne recenzje pomagają zapobiegać wahaniom klientów i przezwyciężać skutki negatywnych recenzji.

Gdy masz więcej pozytywnych recenzji, negatywy są ważone, a ogólna ocena wzrasta. Upewnij się, że docierasz do wartościowych i zadowolonych klientów we właściwym czasie (podczas lub po zakupie), aby pisać recenzje.

Poprawia jakość zawartości strony

Ilość recenzji poprawia jakość treści strony. Dzięki temu Twoja witryna ma wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania, ponieważ treść jest generowana przez użytkowników i autentyczna. Duża liczba recenzji wskazuje, że Twoje treści są skierowane do użytkowników i angażujące, co sprawia, że ​​w oczach wyszukiwarek wydajesz się godna zaufania.

Opinie użytkowników są uważane za najlepsze źródło informacji i wiarygodność produktu. Zachęcaj klientów do pozostawiania recenzji przydatnych i wartościowych dla innych użytkowników, zachowując równowagę między ilością recenzji a jakością treści strony.

Podkreśla głos Twoich klientów

Nowoczesne firmy skupiają całą swoją uwagę na działaniach zorientowanych na klienta. Co wymaga podejścia zorientowanego na klienta bardziej niż recenzje pisane przez użytkowników?

Recenzje to sposób komunikowania się z klientami . Mogą działać jako źródło marketingu bezpośredniego dla Twoich produktów lub usług. Zapewniając opracowanie strategii zbierania opinii i opinii klientów, pośrednio inwestujesz w powiększanie bazy klientów i budowanie solidnej reputacji w Internecie.

Recenzje mają znaczenie, gdy jest ich dużo

Opinie klientów to niezawodny sposób na ustanowienie systemów zaufania, satysfakcji i informacji zwrotnych. Dodatkowo pokazują, że zależy Ci na interakcji z klientem i chętnie podejmujesz z nim dialog. Zbierz więcej recenzji, aby stworzyć silną obecność i relacje z interesariuszami.

Recenzje mogą znacznie więcej niż tylko służyć jako podstawa dla nowych klientów do zakupu od Ciebie. Wprowadź je do swojego modelu biznesowego, poznając przyszłość recenzji.