La importancia de la cantidad de reseñas en línea para las empresas

“Menos es más”, pero no cuando se trata de recopilar reseñas en línea.

Si bien la calidad de las reseñas es una métrica importante a tener en cuenta al configurar un perfil en los sitios de reseñas, se da igual importancia a la cantidad de reseñas. Muchas empresas que dependen de las reseñas en línea para impulsar las conversiones sugieren que la cantidad de reseñas afecta significativamente el comportamiento del consumidor.

El aumento de la cantidad de reseñas debe estar en el centro de su estrategia de evaluación de reseñas si su empresa se compromete a sacar más provecho de su perfil de reseñas. Tener más reseñas impulsa la experiencia del cliente y el conocimiento del producto, y demuestra que crees en recibir comentarios consistentes.

Por qué es importante el número de reseñas

Varios factores entran en juego cuando un cliente interactúa con su producto. Es probable que los clientes que dejan comentarios describan sus experiencias, gustos y disgustos. Como resultado, algunos pensamientos pueden expresarse con más fuerza que otros. Los clientes en su fase de toma de decisiones tienden a leer múltiples reseñas en lugar de centrarse en unas pocas seleccionadas.

La cantidad de reseñas también ayuda a garantizar que su negocio sea visto como más confiable y autorizado. Esto sucede como resultado directo de la cantidad de personas que revisan su producto. Si tiene 10 000 reseñas frente a un competidor con 5000, los compradores potenciales se sentirán inmediatamente atraídos por el gran tamaño de su base de usuarios y reseñas.

Mejora la prueba social

La prueba social refuerza la idea de que los humanos tienden a seguir los patrones de los demás. Cuando busque comprar un producto, explore las reseñas de los clientes y es probable que comprenda lo que la gente piensa del negocio.

Los productos evolucionan constantemente para satisfacer las necesidades de los usuarios. Los clientes potenciales también pasan por revisiones más recientes y nuevas que se alinean con su línea de tiempo de compra.

Ya sean positivas o negativas, las reseñas antiguas y desactualizadas se consideran una mala señal de compromiso y retroalimentación del cliente. Esto se relaciona con el hecho de que los usuarios tienden a favorecer los productos con una mayor cantidad de reseñas en comparación con las calificaciones de los productos.

Convierte más clientes

Se sabe que las reseñas de los clientes aumentan la visibilidad en línea de una empresa y mejoran su reputación. Ambas facetas ayudan a convertir visitantes en clientes.

Cuando no hay suficientes reseñas para que los clientes las lean, los posibles compradores pueden tener la impresión de que no está vendiendo a suficientes personas para recibir comentarios sobre su producto. Esta percepción puede anular el efecto de las revisiones cualitativas.

La importancia de la cantidad de reseñas es evidente cuando las empresas evalúan la relación entre el volumen de reseñas y las tasas de conversión. Aunque no hay un número mágico de cuántas reseñas se necesitan para impulsar las ventas, cuantas más, mejor.

Mejora la recopilación de reseñas.

La recopilación de opiniones y comentarios de los clientes van de la mano. Sin embargo, hacer que ambos funcionen bien puede ser bastante difícil. Es importante obtener tantas reseñas de productos o servicios como sea posible para recibir comentarios valiosos sobre sus objetivos al recopilar reseñas.

Al crear su estrategia de recopilación de reseñas , tenga en cuenta que es posible que los clientes no elijan productos con menos reseñas completadas, incluso si tienen una calificación más alta. Esto es especialmente cierto para las empresas que intentan introducir nuevos productos en el mercado. Concéntrese en la cantidad de reseñas más que en el contenido y las estrellas o los números.

Para aumentar el número, anime a sus clientes a dejar reseñas en su sitio web y otros canales. Una forma de hacerlo es a través de invitaciones a opinar. Estos son simples pero efectivos para lograr que los clientes existentes proporcionen comentarios sobre un formulario o una invitación por correo electrónico.

Para obtener los mejores resultados, optimice sus invitaciones teniendo en cuenta su público objetivo y el método de comunicación. Y no tenga miedo de enviar recordatorios y seguimientos.

Reduce el impacto de las críticas negativas

Las críticas negativas son inevitables, pero mitigar sus efectos es completamente posible. Si bien es esencial obtener tantas reseñas como sea posible, haga un esfuerzo constante para obtener más reseñas positivas.

Las reseñas se propagan como el fuego, por lo que siempre es mejor tener clientes satisfechos que hablen sobre tu negocio para atraer nuevos visitantes. Las reseñas positivas ayudan a evitar las dudas de los clientes y a superar los efectos de las reseñas negativas.

Cuando tiene más críticas positivas, las negativas se superan y sus calificaciones generales aumentan. Asegúrese de llegar a clientes valiosos y satisfechos en el momento adecuado (durante o después de la compra) para escribir reseñas.

Mejora la calidad del contenido de la página.

La cantidad de reseñas mejora la calidad del contenido de la página. Esto ayuda a que su sitio web tenga una clasificación más alta en los resultados de búsqueda, ya que su contenido es auténtico y generado por el usuario. Una gran cantidad de reseñas indican que su contenido está dirigido al usuario y es atractivo, lo que lo hace parecer confiable a los ojos de los motores de búsqueda.

Las opiniones de los usuarios se consideran la mejor fuente de información y credibilidad del producto. Aliente a los clientes a dejar reseñas útiles y valiosas para otros visitantes logrando un equilibrio entre la cantidad de reseñas y la calidad del contenido de la página.

Enfatiza la voz de tus clientes

Las empresas modernas centran toda su atención en actividades centradas en el cliente. ¿Qué requiere un enfoque centrado en el cliente más que las reseñas escritas por los usuarios?

Las reseñas son una forma de comunicarse con los clientes . Pueden actuar como una fuente de marketing directo para sus productos o servicios. Al asegurarse de desarrollar estrategias para recopilar opiniones y comentarios de los clientes, está invirtiendo indirectamente en hacer crecer su base de clientes y construir una sólida reputación en línea.

Las reseñas importan cuando hay muchas

Las reseñas de los clientes son una forma segura de establecer sistemas de confianza, satisfacción y retroalimentación. Además, muestran que te preocupas por las interacciones con los clientes y estás dispuesto a entablar un diálogo con ellos. Recopile más reseñas para crear una presencia y una relación sólidas con sus partes interesadas.

Las reseñas pueden hacer mucho más que simplemente servir como base para que los nuevos clientes te compren. Implementarlos en su modelo de negocio aprendiendo el futuro de las revisiones.