Cercetarea consumatorilor diferențiază mărcile în acest sezon de sărbători

Este anotimpul în care să ne împachetăm anul curent cu o lovitură rapidă și să începem noul an cu o notă înaltă. Și mărcile care fac exact asta în acest sezon de sărbători își înarmează echipele cu cea mai precisă cercetare posibilă a consumatorilor în timp real. Să vedem cum arată și cum brandul dvs. poate profita în continuare de oportunitățile pe care cercetarea consumatorilor le are de oferit în acest sezon de sărbători.

Starea cadourilor de sărbători

Starea cadourilor de sărbători în 2021 este plină de schimbări fără precedent în comportamentele consumatorilor și ale pieței, care încă nu au depășit pandemia. Acest lucru se datorează parțial pentru că ne aflăm încă în mijlocul unor situații înfricoșătoare, dar în primul rând pentru că consumatorii și-au schimbat permanent comportamentul de cumpărare într-o mulțime de moduri.

Pe măsură ce examinăm mai în profunzime în Raportul nostru privind informațiile despre consumatori și piață: cadouri de vacanță 2021 , comercianții cu amănuntul ar trebui să includă comportamentele consumatorilor ușor de identificat în planificarea lor strategică în acest sezon de cumpărături de sărbători – și să avanseze aceste concepte în 2022.

Pentru început, sentimentul copleșitor cu privire la sustenabilitatea contează este destul de negativ – iar acest concept cântărește foarte mult mintea consumatorilor în acest sezon. Consumatorii au ținut din ce în ce mai mult mărcile la un bar conștient social, ceea ce cu siguranță le-a afectat deciziile de cumpărare. Și odată cu momentul în care summiturile noastre globale de mediu se apropie în apogeul sezonului de cumpărături de sărbători, există un sentiment general de furie în jurul subiectului.

Acesta este cu siguranță un lucru pe care comercianții cu amănuntul ar trebui să-l urmărească îndeaproape – dar este departe de a fi singura preocupare de top. Îndrumarea-cheie pentru mărci în acest sezon este să rămână flexibilă și să permită datelor să conducă luarea deciziilor și pivotări în poziționare, deoarece probabil vor exista multe schimbări în săptămânile următoare. Cheltuielile sunt în creștere în multe segmente, la urma urmei, dar capturarea oricărei părți a acestora va necesita înțelegerea intersecției valorilor consumatorilor și comportamentelor de cumpărare, deoarece consumatorii conștienți de costuri fac pași ezitant către produsele dvs. Comercianții cu amănuntul trebuie să elaboreze tactici relevante și semnificative pentru a atrage consumatorii ezitant.

Și există provocări care complică și mai mult sezonul, inclusiv preocupările legate de lanțul de aprovizionare, lipsa forței de muncă și loialitatea în scădere a consumatorilor din partea celor pe care mărcile credeau că i-au câștigat deja. Ne vom uita la fiecare un pic mai departe aici, precum și câteva cadouri de top pe care le vedem consumatorii cerând online. Și vom împărtăși câteva modificări pe care comercianții cu amănuntul le pot face pentru a captura o parte considerabilă din profiturile anticipate în acest sezon de cumpărături încărcat emoțional!

Provocările lanțului de aprovizionare și lipsa forței de muncă

Consumatorii se așteaptă la mesaje fără precedent din partea comercianților cu amănuntul și au început cumpărăturile de sărbători devreme pentru a asigura livrarea la timp. Dar ei știu că chiar și asta poate să nu fie suficient, cu aproape 40% dintre întreprinderile mici din SUA care se confruntă cu întârzieri în lanțul de aprovizionare în timpul pandemiei de Coronavirus. Comparați acest lucru cu eMarketer care estimează că vânzările cu amănuntul din SUA în timpul sezonului de cumpărături de sărbători vor crește cu 9%, până la 1,147 trilioane de dolari, comerțul electronic reprezentând 18,4% din totalul vânzărilor cu amănuntul și aveți o rețetă pentru o dezamăgire extremă.

Drept urmare, pentru că nu pot satisface cererea în acest moment, mulți comercianți cu amănuntul rețin ofertele de cumpărături în acest an. Și chiar și acei comercianți cu amănuntul siguri în numerele lor de inventar se confruntă cu propriile provocări unice, deoarece mulți nu au suficienți angajați pentru a-și conduce magazinele și a satisface cererea consumatorilor în acest fel. Lucrătorii care se prezintă renunță și ei în număr mai mare, din cauza stresului și a salariilor inferioare. Și acest lucru se leagă și de schimbarea cheltuielilor consumatorilor, deoarece se referă la cheltuielile bazate pe valoare la fel de mult ca preocupările de sustenabilitate!

Comportamentele de cumpărare ale consumatorilor se schimbă

Sezonul cadourilor de sărbători 2020 i-a pus pe toată lumea pe cap din cauza impredictibilității sale induse de pandemie – iar loialitatea în scădere a consumatorilor a adăugat probleme.

Și, pe măsură ce ne încarcăm în perioada principală de primire de cadouri din 2021, comercianții cu amănuntul își îndreaptă privirea cu atenție asupra perspectivelor lor, cu acele lipsuri de forță de muncă și de stocuri care se profilează. După cum am menționat de la început, datorită calendarului summit-urilor noastre globale de mediu și a sentimentului general de furie în jurul acestui subiect, punctele de referință pentru sustenabilitate sunt ceva pe care comercianții cu amănuntul ar trebui să fie pregătiți să-l transmită.

Pentru a pune un punct mai precis asupra lucrurilor, așa cum comunică vizualizarea de mai jos, consumatorii caută sustenabilitatea în modă, încălțăminte, mâncare și călătorii. Poți fi sigur că consumatorii caută același lucru de la tine, chiar dacă categoria ta nu este menționată mai jos sau în știri chiar acum. Vei avea momentul tău când nu ești pregătit pentru el – așa că fii pregătit pentru el!

Consumatorii nu mai sunt loiali anumitor mărci, deoarece comerțul electronic a deschis o lume complet nouă a cumpărăturilor pentru mulți dintre ei.

Și, așa cum se sugerează în secțiunea noastră despre lipsa forței de muncă, consumatorii le observă și pe acestea – și nu sunt impresionați. Comercianții cu amănuntul care plătesc lucrătorilor ceea ce oamenii consideră salarii inferioare sunt ocoliți din ce în ce mai mult de o bază de consumatori extrem de atentă. Loialitățile lor au tendința de a face cumpărături mici și de a susține un spirit mai antreprenorial, magazinele de bricolaj fac curățenie în acest sezon.

Având în vedere că stocurile, angajații și valorile consumatorilor sunt dezordonate în diferite măsuri, a fost mai important ca niciodată pentru mărci să urmărească îndeaproape cercetarea consumatorilor pentru a lua temperatura showroom-urilor lor virtuale și a înțelege ce componente necesită mai întâi atenție imediată.

Mărcile care înțeleg acest lucru nu numai că supraviețuiesc, ci și prosperă, deoarece consumatorii își împărtășesc achizițiile și intențiile de cumpărare cu alții pe rețelele sociale, forumuri, bloguri și site-uri de știri. Este o modalitate incredibil de virală și de profitabilă de a-ți promova produsele, presupunând că ești în contact cu publicul tău și știi la cine să apelezi pentru a te ajuta să știi!

Cele mai bune cadouri pe care consumatorii le doresc

Trucul pentru comercianți cu amănuntul se va orienta către acești dolari nerevendicați, creând exact ceea ce își doresc consumatorii. Și acest lucru necesită înțelegerea comportamentelor și valorilor de cumpărare și unde aceste elemente se intersectează în călătoria clientului.

Pe măsură ce am explorat peisajul cumpărăturilor de sărbători, am găsit o varietate de cadouri de top care captează atenția consumatorilor – primele trei (dintr-o listă de 15) sunt prezentate mai jos.

După cum s-a menționat mai sus, categoriile care câștigă cota de piață susțin cumpărăturile mici, bricolaj, sustenabilitatea (prin reciclarea articolelor la mâna a doua a altora) și apoi un impuls mereu prezent către tehnologie. Mai precis, vedem că jocurile preiau controlul în multe segmente de consumatori.

Mărcile care își finalizează planificarea generală pentru a completa trimestrul IV și a pregăti scena pentru 2022 trebuie să se asigure că au în vedere ceea ce am detaliat mai sus. Consumatorii urmăresc, iar timpul tău să te conectezi cu ei și să creezi relații pe termen lung este acum. Există segmente de consumatori care cheltuiesc o mulțime de bani în acest an și, dacă nu cheltuiesc cu tine, este timpul să-ți dai seama de ce. Analizarea cercetării consumatorilor relevante pentru categoria dvs. specifică este un cadou pe care vi-l puteți oferi și unul pe care îl va oferi pe parcursul anului viitor!