Perspective bazate pe date, DNVB și modelul decesului agenției - Ce are 2019 în magazin pentru marketing digital?

Jonathan McNamara, co-fondator și CEO al companiei de consultanță digitală RetroFuzz, discută despre tendințele cel mai probabil să aibă impact asupra industriei în 2019.

2018 a fost un an interesant și provocator pentru marketingul digital. Conversațiile despre inteligența artificială (AI) și marketingul pentru influențe s-au contopit, pe măsură ce ascensiunea influențelor virtuali precum Lil Miquela și Sophia the Robot a marcat noi oportunități de implicare. Preocupările privind securitatea și confidențialitatea datelor, accentuate de conformitatea cu GDPR, au rămas în fruntea fluxurilor Twitter ale tuturor. UX conversațional și marketingul video sunt toate tendințele din acest an care se vor răspândi și se vor extinde în următorul. Pe măsură ce anul se apropie de sfârșit, ne-am gândit ceva timp la ce se poate aștepta sectorul digital de la următorul.

Iată previziunile noastre pentru ceea ce industria ar trebui să anticipeze - și să implementeze - în 2019.

Modelul agenției a murit

Sau cel puțin, evoluează. Economia gig, ziua de lucru de 24 de ore și noi perspective asupra echilibrului dintre viața profesională și viața privată înseamnă că mai mulți oameni ca niciodată lucrează de la distanță - fie ca parte a unui program de orar flexibil, fie ca liber profesioniști. A devenit mai puțin cerere pentru o mentalitate generalistă; multe mărci angajează acum membri ai echipei creative interne, ceea ce face ca stilul de servicii complete al agenției să se simtă nu numai depășit, ci și redundant.

În 2019, anticipăm că cele mai progresiste agenții vor începe să se reinventeze ca o echipă flexibilă, agilă de specialiști, construită în jurul nevoilor exacte ale clienților lor. Modelul de agenție va face loc creșterii consultanțelor digitale, care își adaptează setul de abilități pentru a se potrivi unui anumit proiect sau client - nu invers.

Ca o extensie încorporată a echipei lor interne, această nouă formă de agenție - consultanța digitală - este mai mult decât o forță de muncă. Ei sunt avocații clienților lor, precum și partenerii lor creativi. Acest model va pune în valoare transparența și colaborarea; împuternicirea clienților cu expertiză și lucrul îndeaproape cu aceștia în fiecare etapă a procesului: de la strategie, până la livrare și, în final, implementare.

Cum fac DNVB-urile mai bine

Brandurile verticale native digital (DNVB) sunt create pe internet, pentru internet. Brandul de frumusețe Glossier și-a construit urmărirea de cult aproape în întregime prin Instagram (acum are 1,6 milioane de urmăritori). Din punct de vedere istoric, au existat două canale: angrosisti și direct către consumator. DNVB-urile nu se angajează în comerț cu ridicata; tot ceea ce produc este dintr-o perspectivă directă către consumator. Ei schimbă serviciul pentru clienți la fel de mult pe cât transformă UX - și asta este important.

În 2019, mărcile consacrate vor învăța din modelul DNVB. Potrivit We Are Social, peste 3 miliarde de oameni sunt pe rețelele sociale din întreaga lume. DNVB precum Glossier au valorificat platformele de social media pentru a-și spune povestea mărcii; și și-au construit publicul prin implicarea clienților. Ascultarea clientului și învățarea de la ei nu sunt doar incluse în procesul de proiectare; pentru DNVB sunt un punct de origine. Structurarea unei afaceri în jurul experienței consumatorului și prioritizarea perspectivei acestora este viitorul creșterii accelerate în sectorul digital.

Acesta va fi anul în care DNVB-urile își vor face cea mai mare provocare de până acum: prin extinderea în retailul fizic. Urmând DNVB-uri consacrate precum Warby Parker, Casper și Bonobos, care și-au reimaginat deja conceptul digital, centrat pe client, ca magazine fizice. Pe măsură ce clientul devine mai exigent, UX și narațiunea mărcii devin cu atât mai importante. Credem că mărcile mari pot beneficia de concentrarea pe canalele lor direct către consumatori și de a crea conținut captivant, orientat spre un scop, care spune o poveste care merită împărtășită.

Perspective bazate pe date

Potrivit unui articol din Forbes, 2,5 chintilioane de octeți de date au fost creați în fiecare zi; 90% din datele din lume au fost generate în ultimii doi ani - o tendință care nu dă semne de încetinire. Aceeași cercetare a arătat că Google procesează acum peste 40.000 de căutări în fiecare secundă, în timp ce proprietatea de dispozitive inteligente se estimează că va crește până la cincizeci de miliarde până în 2020.

Investigarea datelor nu este doar parte integrantă a procesului de design UX, ci este începutul tuturor. În 2019, mărcile vor folosi informațiile despre date pentru a-și asculta mai îndeaproape clienții și vor aplica descoperirile pentru a informa deciziile de proiectare. Prin intermediul software-ului precum Google Analytics și Hotjar, înregistrări de ecran, hărți de defilare, sondaje pe site-uri web și conversații față în față cu consumatorii, experții digitali pot obține o înțelegere la 360 de grade a experienței unui utilizator. Totul este să obțineți o buclă clară de feedback cu privire la ceea ce își dorește clientul; spunând o poveste urmând pâlnia de date, de unde începe până la conversie. Previzăm că datele și informațiile vor deveni un element esențial în conversațiile cu clienții în jurul UX și le vor împuternici deciziile pentru a adopta noi direcții de design.

Automatizare de marketing, AI și personalizare

Pe parcursul anului 2019, instrumentele de automatizare a marketingului alimentate de AI vor continua să crească și să perfecționeze personalizarea. Cartografierea experienței clientului - de la mesajele pe care le primesc, la călătoria lor de comerț electronic - va alimenta procesul de design UX în moduri noi. Potrivit cercetării Forrester, cheltuielile globale pentru instrumentele de automatizare a marketingului vor crește de la 11,4 miliarde de dolari SUA în 2017 la 25,1 miliarde de dolari în 2023.

Utilizarea automatizării marketingului va crește doar pe măsură ce specialiștii în marketing digital descoperă modalități noi și mai inteligente de a afla despre clienții lor. Noile tendințe, cum ar fi produsele Machine Learning-as-a-Service (MLaaS), Cataloagele de date Machine Learning (MLDC) și SEO semantic vor avea un rol mai important în 2019.

În cele din urmă, automatizarea marketingului și inteligența artificială vor contribui la noul model de consultanță pe care îl vom vedea mai mult în anul viitor, dând agențiilor puterea cu date bogate și o abordare centrată pe client a procesului de proiectare.

Dar nu uita de elementele de bază

Următorul lucru important în spațiul de marketing digital este bine, dar în centrul strategiei tuturor pentru 2019 ar trebui să se concentreze clar pe obținerea celui mai mare randament comercial pentru investițiile lor în comerțul electronic. Uneori, asta înseamnă că acceptarea celei mai recente inovații sau actualizări tehnologice nu este în interesul unei mărci; renunțând la câteva câștiguri rapide, provocând tot ce este la modă și obținând împreună rezultate pe termen lung, de durată, care adaugă valoare reală afacerii lor. Revenirea la elementele de bază se află în fruntea listei noastre de dorințe pentru clienți pentru 2019 - plasând cheltuielile de marketing digital acolo unde este nevoie și obținerea celui mai mare ROI posibil.