Cum pot mărcile să dezvolte încredere prin transparență

La începutul acestui an, am vorbit despre Barometrul de încredere al lui Edelman și despre implicațiile ca afacerile să fie cea mai de încredere instituție în acest an. Ceea ce am văzut în ultimele luni nu a făcut decât să restabilească acest fapt și să lămurească faptul că afacerile au mai multă putere ca niciodată în a influența consumatorii la un alt nivel decât să le vândă.

Sondajul lui Edelman a constatat că, dintre toate instituțiile, afacerile sunt în frunte cu o încredere de 61%, în timp ce guvernul și mass-media se apropie de 50%. Șaptezeci și șapte la sută dintre respondenții la sondaj au menționat că au încredere în propriul angajator, calificând în continuare afacerile drept lider în încredere și indicând importanța relației dintre angajator și angajat.

Într-o postare pe blog de la începutul acestui an, am vorbit despre modul în care întreprinderile au oportunitatea de a fi unificatoare societale în mijlocul diviziunii, despre modul în care întreprinderile trebuie să răspundă la apelul pentru o mai mare implicare a societății și despre importanța responsabilității sociale corporative. Acum fac un pas mai departe în timp ce examinez cererea pentru companii de a-și îmbunătăți comunicațiile corporative pentru a satisface așteptările tot mai mari ale consumatorilor și modul în care afacerea dvs. le poate îndeplini.

Ce prețuiesc consumatorii?

În ultimii câțiva ani, am observat o trecere la activismul de brand, în care mărcile își manifestă interesul pentru lumea din jurul lor prin finanțarea cauzelor care coincid cu declarațiile lor de misiune, încurajându-și angajații să facă voluntariat și făcând donații către organizații nonprofit. Aceste lucruri au fost văzute cândva ca unice, dar acum devin o normă. Consumatorii, în special consumatorii milenari, sunt mult mai puțin dispuși să sprijine mărcile care nu se aliniază cu cauzele cu care sunt de acord. Și așteptările se schimbă, astfel încât consumatorii doresc ca mărcile să le arate exact modul în care au impact.

Această mentalitate „show don’t tell” obligă companiile să se concentreze pe transparența lor corporativă, necesitând o abordare de sus în jos a comunicațiilor corporative. Așadar, care sunt pașii pentru creșterea transparenței și pentru a vă conecta mai bine cu publicul la care încercați să ajungeți cu privire la subiectele la care țin?

Concentrează-ți atenția

Pentru a realiza cu succes un plan de comunicare corporativă care rezonează cu consumatorii dvs., trebuie să înțelegeți ce are sens pentru compania dvs. pe baza valorilor companiei și a declarației de misiune, împreună cu ceea ce prețuiesc clienții dvs. Există ceva despre care poți vorbi, care se aliniază atât cu compania ta, cât și cu clienții tăi?

Este posibil ca compania ta să fi decis deja planul de comunicare corporativă, dar dacă nu ai făcut-o încă, există câteva lucruri de reținut. Acesta nu ar trebui să fie doar conținut de umplere sau o inițiativă pentru spectacol. Da, valorificarea încrederii clienților dvs. pentru a crește loialitatea este o mare atracție pentru un program ca acesta, dar este esențial să vă asigurați că aveți un impact efectiv și că aveți resursele necesare pentru un efort de comunicare corporativă. De aceea, alegerea a ceva care se aliniază deja cu marca dvs. este fundamentală pentru succes.

Găsiți discrepanțe devreme

Este grozav să te decizi asupra durabilității ca obiectiv și asupra unui lucru pentru care susții ca companie, dar dacă nu depui eforturi active pentru a reduce amprenta de carbon a afacerii tale și impactul general asupra mediului, atunci eforturile tale se prăbușesc și clienții tăi vor observa. Asigurați-vă că sunteți autentic și că practicați ceea ce predicați.

O modalitate excelentă de a înțelege cum poți fi mai bun ca afacere este prin sondajul angajaților tăi. Vor avea idei despre cum puteți fi mai autentic în abordarea dvs. de CSR, ceea ce este extrem de important, deoarece angajații dvs. ar trebui să fie cei mai mari susținători ai dvs. De asemenea, puteți merge la clienții dvs. pentru feedback. Ce apreciază ei la marca ta? Despre ce vorbesc ei în legătură cu marca dvs. și cum puteți îmbunătăți feedback-ul lor? Vor fi cei mai mari critici ai tăi, dar te pot ajuta cu adevărat să crești.

Preia controlul asupra conversației

Trimiteți mesaje despre subiectul pe care îl acoperiți și care vă pune la conducere, cum ar fi o postare pe blog, conținut de rețele sociale sau conținut sponsorizat, cum ar fi o versiune Premium Business MAT. Premium Business MAT Release este cea mai recentă ofertă a noastră și garantează plasări media, trafic și implicare în articolul dvs. distribuit. Lucrăm cu rețeaua noastră de parteneri de publicare și, de asemenea, distribuim conținutul dvs. pe pagina principală a secțiunilor de afaceri ale site-urilor web selectate, alături de conținut de știri de afaceri, făcându-l soluția perfectă pentru a câștiga tracțiune în jurul eforturilor dumneavoastră de comunicare corporativă.

[Citește mai mult: 8 moduri în care programul tău de comunicare corporativă poate prospera folosind o versiune Premium Business MAT]

Controlând conversația, te asiguri că povestea ta nu poate fi modificată și că rămâi înaintea subiectului. În cele din urmă, acest lucru va duce la poziționarea ca lider de gândire pe această temă. Rămâneți consecvenți și păstrați-vă mesajele aceleași la toate nivelurile afacerii, astfel încât acesta să nu fie un efort performativ, ci ceva în care compania dvs. crede cu adevărat, de la angajații dvs. entry-level până la vârf.

Controlul conversației necesită totuși publicitate, așa că este important să obțineți o presă pozitivă în jurul eforturilor companiei dvs. Acest lucru poate proveni din prezentarea media sau de la ceva de genul Premium Business MAT Release, care vă va oferi acoperire garantată pentru povestea dvs. pe site-uri de știri de afaceri reputate. Asigurarea că mesajul dvs. ajunge la publicul dvs. este crucial pentru construirea și controlul conversației.

Construirea rolului de lider de gândire

Leadership-ul de gândire este atât de important pentru a oferi credibilitate mărcii tale, care din nou vine din obținerea aceluiași PR pozitiv. Dar odată ce compania dvs. este în centrul atenției, asigurați-vă că continuați să vă actualizați adepții cu privire la progresele pe care le realizați. De exemplu, aveți o pagină de destinație dedicată eforturilor dvs. de responsabilitate socială corporativă pe care o actualizați în mod regulat. Puteți, de asemenea, să vă promovați actualizările pe rețelele sociale, în postările de blog și în explozii de e-mail. Este foarte important să vă asigurați că publicul vă vede dedicarea continuă pentru a vă menține poziția de lider de gândire.

Puteți, de asemenea, să vă încurajați angajații să vă susțină brandul pe rețelele sociale. Dacă ei cred în munca pe care o desfășurați, va merge mile pentru reputația mărcii dvs.

Construirea încrederii nu este întotdeauna ușor și poate necesita unele instrumente suplimentare, cum ar fi versiunea Premium Business MAT, pentru a vă oferi atenția pe care o merită eforturile dvs. Această importanță pe care consumatorii o acordă întreprinderilor pentru a-și asuma un rol mai activ în îmbunătățirea societății nu merge nicăieri, așa că este important să vă implicați cât mai curând posibil pentru a răspunde așteptărilor crescânde ale consumatorilor.

Dacă sunteți în căutarea unor plasări garantate pe site-uri de afaceri pentru a vă transmite mesajele de comunicare corporative, contactați-ne. Suntem bucuroși să vorbim despre soluții la provocările dumneavoastră de comunicare corporativă.