透明性を通じてブランドが信頼を築く方法

公開: 2022-09-02

今年の初めに、Edelman の信頼バロメーターと、ビジネスが今年最も信頼される機関であるという意味についてお話ししました。過去数か月にわたって私たちが見てきたことは、この事実を復活させただけであり、企業は消費者に単に販売するだけでなく、異なるレベルで消費者に影響を与える力をこれまで以上に持っていることを明らかにしました.

Edelman の調査によると、すべての機関の中で、ビジネスが 61% の信頼でリードしており、政府とメディアは 50% に近づいています。調査回答者の 77% は、自分の雇用主を信頼していると述べており、信頼のリーダーとしての企業の資格をさらに高め、雇用主と従業員の関係の重要性を示しています。

今年初めのブログ投稿で、私は企業が分断の真っ只中に社会を統合する機会をどのように持っているか、企業がより多くの社会的関与を求める声にどのように対応する必要があるか、そして企業の社会的責任の重要性について話しました. 今、私はさらに一歩進んで、企業が企業コミュニケーションをレベルアップして、増大する消費者の期待に応える必要があるか、そしてあなたのビジネスがそれらにどのように対応できるかを調べています。

消費者は何を評価しますか？

過去数年間、ブランド活動への転換が見られました。ブランドは、ミッションステートメントと一致する大義に資金を提供し、従業員にボランティアを奨励し、非営利団体に寄付することで、周囲の世界に既得権益をもたらしています。これらはかつてはユニークなものと見なされていましたが、今では標準になりつつあります。消費者、特にミレニアル世代の消費者は、自分たちが同意する大義にそぐわないブランドを支持する気はあまりありません。そして、消費者は、ブランドがどのように影響を与えているかを正確に示すことを望むように変化しています.

この「語るのではなく見せる」という考え方により、企業は企業の透明性に集中することを余儀なくされ、企業コミュニケーションに対するトップダウンのアプローチが必要になっています。では、透明性を高め、関心のあるトピックについてリーチしようとしている聴衆とよりよくつながるための手順は何ですか?

焦点を絞り込む

消費者の心に響く企業コミュニケーションプランをうまく理解するには、企業の価値観とミッションステートメント、および顧客が何を重視しているかに基づいて、企業にとって何が理にかなっているのかを理解する必要があります。あなたの会社とあなたの顧客の両方と一致する、あなたが話すことができる何かはありますか?

あなたの会社はすでに企業コミュニケーション計画を決定しているかもしれませんが、まだ決定していない場合は、覚えておくべきことがいくつかあります。これは単なるフィラーコンテンツや見せかけのイニシアチブであってはなりません。はい、顧客の信頼を活用してロイヤルティを高めることは、このようなプログラムにとって大きな魅力ですが、実際に影響を与えており、企業のコミュニケーション活動に投入するリソースがあることを確認することが重要です. だからこそ、あなたのブランドとすでに一致しているものを選ぶことが成功の基本です.

不一致を早期に発見

持続可能性を重視し、企業として支持するものとして決定することは素晴らしいことですが、ビジネスの二酸化炭素排出量と全体的な環境への影響を削減するための積極的な努力を怠ると、努力は無駄になり、顧客は気付くでしょう. あなたが本物であり、あなたが説教することを実践していることを確認してください.

ビジネスをより良くする方法を理解するための優れた方法は、従業員に調査を行うことです。従業員は企業の最大の擁護者であるべきなので、CSR アプローチにおいてより誠実になる方法についてのアイデアを持っているでしょう。また、顧客にフィードバックを求めることもできます。彼らはあなたのブランドについて何を高く評価していますか? 彼らはあなたのブランドに関して何を話しているのでしょうか? また、彼らのフィードバックをどのように改善できるでしょうか? 彼らはあなたの最大の批評家になるでしょうが、彼らはまたあなたの成長を本当に助けることができます.

会話をコントロールする

ブログ投稿、ソーシャルメディアコンテンツ、またはプレミアムビジネス MAT リリースなどのスポンサーコンテンツなど、担当しているトピックに関するメッセージを発信します。プレミアムビジネス MAT リリースは、最新の製品であり、配信された記事のメディアプレースメント、トラフィック、およびエンゲージメントを保証します。パブリッシングパートナーのネットワークと連携し、選択した Web サイトのビジネスセクションフロントのホームページにビジネスニュースコンテンツと一緒にコンテンツを配信することで、企業のコミュニケーション活動を牽引する完璧なソリューションとなります。

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会話をコントロールすることで、ストーリーが変更されないようにし、トピックの先を行くことができます。最終的に、これはトピックに関する思想的リーダーとしての地位を確立することにつながります。ビジネスのすべてのレベルで一貫性を保ち、メッセージを同じに保ちます。これにより、これはパフォーマンス上の努力ではなく、初心者レベルの従業員からトップに至るまで、会社が本当に信じているものになります。

ただし、会話をコントロールするには宣伝が必要なので、会社の取り組みについて前向きな報道を得ることが重要です。これは、メディアの売り込みや、評判の良いビジネスニュースサイトでのあなたの記事の報道を保証するプレミアムビジネス MAT リリースのようなものから得られます。会話を構築してコントロールするには、メッセージが聴衆に確実に届くようにすることが重要です。

ソートリーダーの役割を構築する

ソートリーダーシップは、ブランドの信頼性を高める上で非常に重要です。これは、ポジティブな PR を得ることからも得られます。しかし、あなたの会社が脚光を浴びたら、あなたが行っている進歩についてフォロワーに更新し続けるようにしてください. たとえば、定期的に更新する企業の社会的責任への取り組み専用のランディングページを作成します。また、ソーシャルメディア、ブログ投稿、電子メールで更新を宣伝することもできます。聴衆にあなたの継続的な献身を確実に伝えることは、ソートリーダーとしての地位を維持するために非常に重要です。

また、従業員がソーシャルメディアでブランドを支持するよう奨励することもできます。彼らがあなたの仕事を信じてくれれば、あなたのブランドの評判に大きく貢献します。

信頼の構築は必ずしも容易ではなく、努力に値する注目を集めるために、Premium Business MAT Release などの追加ツールが必要になる場合があります。消費者が社会の改善に向けてより積極的な役割を果たすために企業に課しているこの重要性はどこにも消えていないため、消費者の高まる期待に応えるためにできるだけ早く関与することが重要です.

企業のコミュニケーションメッセージを発信するために、ビジネスサイトでの確実な配置をお探しの場合は、お問い合わせください。企業コミュニケーションの課題に対する解決策についてお話しさせていただきます。