Wie Marken durch Transparenz Vertrauen aufbauen können

Anfang dieses Jahres sprachen wir über Edelman's Trust Barometer und die Auswirkungen, dass Unternehmen in diesem Jahr die vertrauenswürdigste Institution sind. Was wir in den letzten Monaten gesehen haben, hat diese Tatsache nur wiederhergestellt und deutlich gemacht, dass Unternehmen mehr Macht als je zuvor haben, Verbraucher auf einer anderen Ebene zu beeinflussen, als nur an sie zu verkaufen.

Die Umfrage von Edelman ergab, dass von allen Institutionen die Wirtschaft mit 61 % Vertrauen die Führung übernimmt, während Regierungen und Medien näher an 50 % herankommen. Siebenundsiebzig Prozent der Befragten gaben an, dass sie ihrem eigenen Arbeitgeber vertrauen, was Unternehmen weiter als Vertrauensführer qualifiziert und auf die Bedeutung der Beziehung zwischen Arbeitgeber und Arbeitnehmer hinweist.

In einem Blogbeitrag von Anfang dieses Jahres habe ich darüber gesprochen, wie Unternehmen die Möglichkeit haben, inmitten von Spaltungen ein gesellschaftlicher Vereiniger zu sein, wie Unternehmen auf den Ruf nach mehr gesellschaftlichem Engagement reagieren müssen und wie wichtig die soziale Verantwortung von Unternehmen ist. Jetzt gehe ich noch einen Schritt weiter und untersuche die Nachfrage von Unternehmen, ihre Unternehmenskommunikation zu verbessern, um den wachsenden Verbrauchererwartungen gerecht zu werden, und wie Ihr Unternehmen diese erfüllen kann.

Worauf legen Verbraucher Wert?

In den letzten Jahren haben wir einen Wechsel zum Markenaktivismus erlebt, bei dem Marken ein begründetes Interesse an der Welt um sie herum zeigen, indem sie Zwecke finanzieren, die mit ihren Leitbildern übereinstimmen, ihre Mitarbeiter ermutigen, sich freiwillig zu engagieren und an gemeinnützige Organisationen zu spenden. Diese Dinge wurden einst als einzigartig angesehen, aber sie werden jetzt zur Norm. Verbraucher, insbesondere Millennials, sind viel weniger bereit, Marken zu unterstützen, die sich nicht an Anliegen ausrichten, denen sie zustimmen. Und die Erwartungshaltung verschiebt sich dahingehend, dass Verbraucher wollen, dass Marken ihnen genau zeigen, wie sie etwas bewirken.

Diese „show don't tell“-Mentalität zwingt Unternehmen dazu, sich auf ihre Unternehmenstransparenz zu konzentrieren, was einen Top-down-Ansatz für die Unternehmenskommunikation erfordert. Was sind also die Schritte, um die Transparenz zu erhöhen und sich besser mit der Zielgruppe zu verbinden, die Sie über die Themen erreichen möchten, die ihnen wichtig sind?

Nageln Sie Ihren Fokus fest

Um erfolgreich einen Unternehmenskommunikationsplan zu erstellen, der bei Ihren Verbrauchern Anklang findet, müssen Sie verstehen, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist, basierend auf den Werten und dem Leitbild Ihres Unternehmens, zusammen mit dem, was Ihre Kunden schätzen. Gibt es etwas, worüber Sie sprechen können, das sowohl mit Ihrem Unternehmen als auch mit Ihren Kunden übereinstimmt?

Ihr Unternehmen hat möglicherweise bereits Ihren Unternehmenskommunikationsplan festgelegt, aber wenn Sie dies noch nicht getan haben, sollten Sie einige Dinge beachten. Dies sollte nicht nur Füllmaterial oder eine Initiative zur Show sein. Ja, das Vertrauen Ihrer Kunden zu nutzen, um die Loyalität zu steigern, ist ein großer Anreiz für ein Programm wie dieses, aber sicherzustellen, dass Sie tatsächlich etwas bewirken und über die Ressourcen verfügen, die Sie für eine Unternehmenskommunikation einsetzen können, ist von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund ist es für den Erfolg von grundlegender Bedeutung, etwas auszuwählen, das bereits zu Ihrer Marke passt.

Finden Sie Abweichungen frühzeitig

Es ist großartig, sich für Nachhaltigkeit als Ihren Schwerpunkt und etwas, für das Sie sich als Unternehmen einsetzen, zu entscheiden, aber wenn Sie sich nicht aktiv darum bemühen, den CO2-Fußabdruck Ihres Unternehmens und die gesamten Umweltauswirkungen zu reduzieren, dann verpuffen Ihre Bemühungen und Ihre Kunden werden es bemerken. Stellen Sie sicher, dass Sie authentisch sind und praktizieren, was Sie predigen.

Eine gute Möglichkeit zu verstehen, wie Sie als Unternehmen besser werden können, ist die Befragung Ihrer Mitarbeiter. Sie werden Ideen haben, wie Sie in Ihrem CSR-Ansatz aufrichtiger sein können, was äußerst wichtig ist, da Ihre Mitarbeiter Ihre größten Fürsprecher sein sollten. Sie können sich auch an Ihre Kunden wenden, um Feedback zu erhalten. Was schätzen sie an Ihrer Marke? Worüber sprechen sie in Bezug auf Ihre Marke und wie können Sie ihr Feedback verbessern? Sie werden Ihre größten Kritiker sein, aber sie können Ihnen auch wirklich helfen, zu wachsen.

Übernehmen Sie die Kontrolle über das Gespräch

Veröffentlichen Sie Botschaften rund um das Thema, das Sie behandeln, das Ihnen die Verantwortung überträgt, wie z. B. einen Blog-Beitrag, Social-Media-Inhalte oder gesponserte Inhalte, wie z. B. eine Premium Business MAT-Veröffentlichung. Das Premium Business MAT Release ist unser neuestes Angebot und garantiert Medienplatzierungen, Traffic und Engagement für Ihren verbreiteten Artikel. Wir arbeiten mit unserem Netzwerk von Verlagspartnern zusammen und verbreiten Ihre Inhalte neben Wirtschaftsnachrichteninhalten auch auf der Startseite ausgewählter Websites in den Wirtschaftsbereichen. Dies macht es zur perfekten Lösung, um Ihre Unternehmenskommunikation voranzutreiben.

[Weiterlesen: 8 Möglichkeiten, wie Ihr Unternehmenskommunikationsprogramm mit einem Premium Business MAT-Release gedeihen kann]

Indem Sie das Gespräch kontrollieren, stellen Sie sicher, dass Ihre Geschichte nicht geändert werden kann und Sie dem Thema immer einen Schritt voraus sind. Letztendlich wird dies dazu führen, dass Sie sich als Vordenker zu diesem Thema positionieren. Bleiben Sie konsistent und halten Sie Ihre Botschaften auf allen Ebenen des Unternehmens gleich, damit dies keine Leistungsanstrengung ist, sondern etwas, an das Ihr Unternehmen wirklich glaubt, von Ihren Einsteigern bis hin zur Spitze.

Die Kontrolle des Gesprächs erfordert jedoch Öffentlichkeit, daher ist es wichtig, positive Presse über die Bemühungen Ihres Unternehmens zu bekommen. Dies kann von Pitching-Medien oder von etwas wie unserem Premium Business MAT Release stammen, das Ihnen eine garantierte Berichterstattung über Ihre Geschichte auf seriösen Wirtschaftsnachrichtenseiten verschafft. Sicherzustellen, dass Ihre Botschaft Ihr Publikum erreicht, ist entscheidend für den Aufbau und die Kontrolle der Konversation.

Aufbau der Rolle eines Vordenkers

Thought Leadership ist so wichtig, um Ihrer Marke Glaubwürdigkeit zu verleihen, die wiederum von dieser positiven PR herrührt. Aber sobald Ihr Unternehmen im Rampenlicht steht, stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Follower weiterhin über Fortschritte informieren, die Sie machen. Richten Sie zum Beispiel eine Zielseite ein, die Ihren Bemühungen zur sozialen Verantwortung Ihres Unternehmens gewidmet ist und die Sie regelmäßig aktualisieren. Sie können Ihre Updates auch in sozialen Medien, in Blog-Posts und in E-Mail-Blasts bewerben. Sicherzustellen, dass Ihr Publikum Ihr kontinuierliches Engagement sieht, ist äußerst wichtig, um an Ihrer Position als Vordenker festzuhalten.

Sie können Ihre Mitarbeiter auch ermutigen, sich in den sozialen Medien für Ihre Marke einzusetzen. Wenn sie an die Arbeit glauben, die Sie leisten, wird dies meilenweit für den Ruf Ihrer Marke beitragen.

Der Aufbau von Vertrauen ist nicht immer einfach und erfordert möglicherweise einige zusätzliche Tools, wie das Premium Business MAT Release, um Ihnen die Aufmerksamkeit zu verschaffen, die Ihre Bemühungen verdienen. Diese Bedeutung, die die Verbraucher Unternehmen beimessen, um eine aktivere Rolle bei der Verbesserung der Gesellschaft zu übernehmen, geht nirgendwohin, daher ist es wichtig, sich so schnell wie möglich zu engagieren, um die wachsenden Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen.

Wenn Sie nach garantierten Platzierungen auf Unternehmenswebsites suchen, um Ihre Unternehmenskommunikation bekannt zu machen, wenden Sie sich an uns. Gerne sprechen wir über Lösungen für Ihre Herausforderungen in der Unternehmenskommunikation.