كيف يمكن للعلامات التجارية بناء الثقة من خلال الشفافية

في وقت سابق من هذا العام ، تحدثنا عن مقياس الثقة في Edelman والآثار المترتبة على كون الأعمال التجارية هي المؤسسة الأكثر ثقة هذا العام. ما رأيناه خلال الأشهر القليلة الماضية أعاد هذه الحقيقة فقط وأوضح أن الشركات لديها قوة أكبر من أي وقت مضى في التأثير على المستهلكين على مستوى مختلف عن مجرد البيع لهم.

وجد استطلاع إيدلمان أنه من بين جميع المؤسسات ، تتصدر الأعمال التجارية الثقة بنسبة 61٪ ، بينما تقترب الحكومة والإعلام من 50٪. أشار سبعة وسبعون في المائة من المشاركين في الاستطلاع إلى أنهم يثقون في صاحب العمل الخاص بهم ، مما يؤهل الشركات لتكون رائدة في الثقة ويشير إلى أهمية العلاقة بين صاحب العمل والموظف.

في منشور بالمدونة في وقت سابق من هذا العام ، تحدثت عن كيفية حصول الشركات على فرصة لتكون موحدًا مجتمعيًا في خضم الانقسام ، وكيف تحتاج الشركات إلى الاستجابة للدعوة لمزيد من المشاركة المجتمعية وأهمية المسؤولية الاجتماعية للشركات. أنا الآن أخطو خطوة أخرى إلى الأمام عندما أقوم بفحص الطلب على الشركات لرفع مستوى اتصالاتها المؤسسية لتلبية توقعات المستهلكين المتزايدة ، وكيف يمكن لشركتك أن تلبيها.

ماذا يقدر المستهلكون؟

على مدى السنوات القليلة الماضية ، شهدنا تحولًا إلى نشاط العلامة التجارية ، حيث تهتم العلامات التجارية بالعالم من حولها من خلال تمويل الأسباب التي تتزامن مع بيانات مهمتها ، وتشجيع موظفيها على التطوع وتقديم التبرعات للمنظمات غير الربحية. كان يُنظر إلى هذه الأشياء في السابق على أنها فريدة من نوعها ، لكنها أصبحت الآن هي القاعدة. المستهلكون ، وخاصة المستهلكين من جيل الألفية ، أقل استعدادًا لدعم العلامات التجارية التي لا تتوافق مع الأسباب التي يتفقون معها. والتوقعات آخذة في التغير بحيث يرغب المستهلكون في أن تُظهر لهم العلامات التجارية بالضبط كيف تُحدث تأثيرًا.

تجبر عقلية "العرض لا تخبر" الشركات على التركيز على شفافية الشركة ، مما يتطلب نهجًا من أعلى إلى أسفل لاتصالات الشركة. إذن ، ما هي خطوات زيادة الشفافية والتواصل بشكل أفضل مع الجمهور الذي تحاول الوصول إليه في الموضوعات التي تهمهم؟

حدد تركيزك

لاكتشاف خطة اتصالات مؤسسية بنجاح يكون لها صدى لدى المستهلكين ، تحتاج إلى فهم ما هو منطقي لشركتك استنادًا إلى قيم شركتك وبيان مهمتها إلى جانب ما يقدره عملاؤك. هل هناك شيء يمكنك التحدث عنه يتوافق مع شركتك وعملائك؟

ربما تكون شركتك قد قررت بالفعل خطة اتصالات الشركة الخاصة بك ، ولكن إذا لم تكن قد قررت ذلك بعد ، فهناك بعض الأشياء التي يجب تذكرها. لا ينبغي أن يكون هذا مجرد محتوى حشو أو مبادرة للعرض. نعم ، تعد الاستفادة من ثقة عملائك لزيادة الولاء بمثابة جذب كبير لبرنامج مثل هذا ، ولكن التأكد من أنك تقوم بالفعل بتأثير ولديك الموارد اللازمة لوضعها في جهود اتصالات الشركة أمر بالغ الأهمية. هذا هو السبب في أن اختيار شيء يتوافق بالفعل مع علامتك التجارية يعد أمرًا أساسيًا للنجاح.

ابحث عن التناقضات مبكرًا

إنه لأمر رائع أن تقرر الاستدامة على أنها محور تركيزك وشيء تدافع عنه كشركة ، ولكن إذا لم تكن تبذل جهودًا نشطة لتقليل البصمة الكربونية لأعمالك والتأثير البيئي العام ، فإن جهودك تتراجع وسوف يلاحظ عملاؤك ذلك. تأكد من أنك صادق وأنك تمارس ما تعظ به.

طريقة رائعة لفهم كيف يمكنك أن تكون أفضل كعمل تجاري هي من خلال إجراء مسح لموظفيك. سيكون لديهم أفكار حول كيف يمكنك أن تكون أكثر واقعية في نهج المسؤولية الاجتماعية للشركات ، وهو أمر مهم للغاية لأن موظفيك يجب أن يكونوا أكبر المدافعين عنك. يمكنك أيضًا الذهاب إلى عملائك للحصول على تعليقات. ما الذي يقدرونه بشأن علامتك التجارية؟ ما الذي يتحدثون عنه فيما يتعلق بعلامتك التجارية وكيف يمكنك تحسين تعليقاتهم؟ سيكونون أكبر منتقديك لكن يمكنهم أيضًا مساعدتك حقًا على النمو.

تحكم في المحادثة

ضع رسائل حول الموضوع الذي تغطيه والذي يضعك في موقع المسؤولية ، مثل منشور مدونة أو محتوى وسائط اجتماعية أو محتوى مدعوم ، مثل إصدار Premium Business MAT. الإصدار Premium Business MAT هو أحدث عروضنا ويضمن مواضع الوسائط وحركة المرور والمشاركة في مقالتك الموزعة. نحن نعمل مع شبكتنا من شركاء النشر ونقوم أيضًا بتوزيع المحتوى الخاص بك على الصفحة الرئيسية لواجهات أقسام أعمال مواقع الويب المحددة جنبًا إلى جنب مع محتوى أخبار الأعمال ، مما يجعله الحل الأمثل لاكتساب قوة جذب حول جهود اتصالات شركتك.

[قراءة المزيد: 8 طرق يمكن أن يزدهر بها برنامج اتصالات الشركة باستخدام إصدار MAT للأعمال المتميز]

من خلال التحكم في المحادثة ، فأنت تضمن أن قصتك لا يمكن تغييرها وأنك تظل في صدارة الموضوع. في النهاية ، سيؤدي ذلك إلى وضع نفسك كقائد فكري في الموضوع. حافظ على ثباتك وحافظ على رسائلك كما هي في جميع مستويات العمل ، بحيث لا يكون هذا مجهودًا أدائيًا ولكنه شيء تؤمن به شركتك حقًا ، بدءًا من موظفيك المبتدئين وصولاً إلى القمة.

يتطلب التحكم في المحادثة دعاية ، لذلك من المهم الحصول على بعض الصحافة الإيجابية حول جهود شركتك. يمكن أن يأتي هذا من الترويج لوسائل الإعلام أو من شيء مثل إصدار Premium Business MAT الخاص بنا ، والذي سيضمن لك تغطية قصتك على مواقع أخبار الأعمال ذات السمعة الطيبة. إن ضمان وصول رسالتك إلى جمهورك أمر بالغ الأهمية لبناء المحادثة والتحكم فيها.

بناء دور قائد الفكر

تعتبر القيادة الفكرية مهمة للغاية في منح المصداقية لعلامتك التجارية ، والتي تأتي مرة أخرى من الحصول على تلك العلاقات العامة الإيجابية. ولكن بمجرد أن تصبح شركتك في دائرة الضوء ، تأكد من أنك تواصل تحديث متابعيك بشأن التطورات التي تحرزها. على سبيل المثال ، لديك صفحة مقصودة مخصصة لجهود المسؤولية الاجتماعية لشركتك التي تقوم بتحديثها بانتظام. يمكنك أيضًا الترويج لتحديثاتك على وسائل التواصل الاجتماعي وفي منشورات المدونات وفي رسائل البريد الإلكتروني. إن التأكد من أن جمهورك يرى تفانيك المستمر أمر في غاية الأهمية للحفاظ على منصبك كقائد فكري.

يمكنك أيضًا تشجيع موظفيك على الدفاع عن علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. إذا كانوا يؤمنون بالعمل الذي تقوم به ، فسوف تقطع أميالاً من أجل سمعة علامتك التجارية.

لا يكون بناء الثقة دائمًا سهلاً وقد يتطلب بعض الأدوات الإضافية ، مثل إصدار Premium Business MAT ، لجذب الانتباه الذي تستحقه جهودك. هذه الأهمية التي يوليها المستهلكون للشركات لأخذ دور أكثر نشاطًا في تحسين المجتمع لا تسير في أي مكان ، لذلك من المهم المشاركة في أقرب وقت ممكن لتلبية توقعات المستهلكين المتزايدة.

إذا كنت تبحث عن مواضع مضمونة على مواقع الأعمال لإيصال رسائل اتصالات شركتك إلى هناك ، فتواصل معنا. يسعدنا التحدث عن حلول لتحديات اتصالات شركتك.