Come i marchi possono creare fiducia attraverso la trasparenza

All'inizio di quest'anno, abbiamo parlato dell'Edelman's Trust Barometer e delle implicazioni del fatto che il business è l'istituzione più affidabile quest'anno. Ciò che abbiamo visto negli ultimi mesi ha solo ripristinato questo fatto e chiarito che le aziende hanno più potere che mai nell'influenzare i consumatori a un livello diverso rispetto alla semplice vendita.

Il sondaggio di Edelman ha rilevato che tra tutte le istituzioni, le aziende guidano l'accusa con il 61% di fiducia, mentre il governo e i media si avvicinano al 50%. Il 77% degli intervistati ha affermato di fidarsi del proprio datore di lavoro, qualificando ulteriormente le aziende come leader nella fiducia e indicando l'importanza del rapporto tra datore di lavoro e dipendente.

In un post sul blog dell'inizio di quest'anno, ho parlato di come le aziende hanno l'opportunità di essere un unificatore della società nel mezzo della divisione, di come le aziende devono rispondere alla richiesta di un maggiore coinvolgimento della società e dell'importanza della responsabilità sociale delle imprese. Ora sto facendo un ulteriore passo avanti mentre esamino la domanda per le aziende di aumentare di livello le proprie comunicazioni aziendali per soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori e come la tua azienda può soddisfarle.

Cosa apprezzano i consumatori?

Negli ultimi anni, abbiamo assistito al passaggio all'attivismo del marchio, in cui i marchi si interessano al mondo che li circonda finanziando cause che coincidono con le loro dichiarazioni di missione, incoraggiando i propri dipendenti a fare volontariato e facendo donazioni a organizzazioni non profit. Queste cose una volta erano viste come uniche, ma ora stanno diventando la norma. I consumatori, in particolare i consumatori millennial, sono molto meno disposti a supportare i marchi che non si allineano con cause con cui sono d'accordo. E l'aspettativa sta cambiando in modo che i consumatori desiderino che i marchi mostrino loro esattamente come stanno avendo un impatto.

Questa mentalità da "mostra non dire" sta costringendo le aziende a concentrarsi sulla trasparenza aziendale, richiedendo un approccio dall'alto verso il basso alla comunicazione aziendale. Quindi, quali sono i passaggi per aumentare la trasparenza e connetterti meglio con il pubblico che stai cercando di raggiungere sugli argomenti che gli interessano?

Inchioda la tua attenzione

Per capire con successo un piano di comunicazione aziendale che risuoni con i tuoi consumatori, devi capire cosa ha senso per la tua azienda in base ai valori e alla missione della tua azienda insieme a ciò che i tuoi clienti apprezzano. C'è qualcosa di cui puoi parlare che si allinea sia con la tua azienda che con i tuoi clienti?

La tua azienda potrebbe aver già deciso il tuo piano di comunicazione aziendale, ma se non l'hai ancora fatto, ci sono alcune cose da ricordare. Questo non dovrebbe essere solo un contenuto di riempimento o un'iniziativa per lo spettacolo. Sì, sfruttare la fiducia dei tuoi clienti per aumentare la fidelizzazione è un grande vantaggio per un programma come questo, ma assicurarsi di avere effettivamente un impatto e di avere le risorse da dedicare a uno sforzo di comunicazione aziendale è fondamentale. Ecco perché scegliere qualcosa che sia già in linea con il tuo marchio è fondamentale per il successo.

Trova le discrepanze in anticipo

È fantastico decidere sulla sostenibilità come tuo obiettivo e qualcosa che sostieni come azienda, ma se non stai facendo sforzi attivi per ridurre l'impronta di carbonio della tua azienda e l'impatto ambientale generale, i tuoi sforzi stanno fallendo e i tuoi clienti se ne accorgeranno. Assicurati di essere autentico e di mettere in pratica ciò che predichi.

Un ottimo modo per capire come puoi migliorare come azienda è sondare i tuoi dipendenti. Avranno idee su come puoi essere più genuino nel tuo approccio alla RSI, il che è estremamente importante poiché i tuoi dipendenti dovrebbero essere i tuoi più grandi sostenitori. Puoi anche andare dai tuoi clienti per un feedback. Cosa apprezzano del tuo marchio? Di cosa stanno parlando in relazione al tuo marchio e come puoi migliorare il loro feedback? Saranno i tuoi più grandi critici, ma possono anche aiutarti davvero a crescere.

Prendi il controllo della conversazione

Pubblica messaggi sull'argomento che stai trattando che ti mette al comando, come un post di blog, contenuti sui social media o contenuti sponsorizzati, come una versione MAT Premium Business. La versione Premium Business MAT è la nostra ultima offerta e garantisce posizionamenti dei media, traffico e coinvolgimento sul tuo articolo distribuito. Collaboriamo con la nostra rete di partner editoriali e distribuiamo i tuoi contenuti anche alla home page di sezioni aziendali selezionate di siti Web insieme a contenuti di notizie economiche, rendendolo la soluzione perfetta per ottenere trazione intorno ai tuoi sforzi di comunicazione aziendale.

[Leggi altro: 8 modi in cui il tuo programma di comunicazione aziendale può prosperare utilizzando una versione MAT aziendale premium]

Controllando la conversazione, ti assicuri che la tua storia non possa essere modificata e che stai anticipando l'argomento. Alla fine, questo porterà a posizionarti come leader di pensiero sull'argomento. Rimani coerente e mantieni la tua messaggistica invariata a tutti i livelli dell'azienda, in modo che questo non sia uno sforzo performativo ma qualcosa in cui la tua azienda crede veramente, dai tuoi dipendenti di livello base fino al top.

Tuttavia, il controllo della conversazione richiede pubblicità, quindi è importante ottenere una stampa positiva sugli sforzi della tua azienda. Questo può provenire dal lancio dei media o da qualcosa come la nostra versione Premium Business MAT, che ti garantirà una copertura garantita per la tua storia su siti di notizie economiche affidabili. Garantire che il tuo messaggio raggiunga il tuo pubblico è fondamentale per costruire e controllare la conversazione.

Costruire il ruolo di leader di pensiero

La leadership del pensiero è così importante nel dare credibilità al tuo marchio, che deriva ancora una volta dall'ottenere quel PR positivo. Ma una volta che la tua azienda è sotto i riflettori, assicurati di continuare ad aggiornare i tuoi follower sui progressi che stai facendo. Ad esempio, avere una pagina di destinazione dedicata ai tuoi sforzi di responsabilità sociale aziendale che aggiorni regolarmente. Potresti anche promuovere i tuoi aggiornamenti sui social media, nei post del blog e nelle e-mail. Assicurarsi che il tuo pubblico veda la tua continua dedizione è estremamente importante per mantenere la tua posizione di leader del pensiero.

Puoi anche incoraggiare i tuoi dipendenti a difendere il tuo marchio sui social media. Se credono nel lavoro che stai facendo, farà molto per la reputazione del tuo marchio.

Costruire la fiducia non è sempre facile e potrebbe richiedere alcuni strumenti aggiuntivi, come la versione Premium Business MAT, per ottenere l'attenzione che i tuoi sforzi meritano. Questa importanza che i consumatori attribuiscono alle imprese per assumere un ruolo più attivo nel miglioramento della società non sta andando da nessuna parte, quindi è importante essere coinvolti il ​​prima possibile per soddisfare le crescenti aspettative dei consumatori.

Se stai cercando posizionamenti garantiti su siti aziendali per diffondere i tuoi messaggi di comunicazione aziendale, contattaci. Siamo felici di parlare di soluzioni alle vostre sfide di comunicazione aziendale.