Como as marcas podem construir confiança por meio da transparência

No início deste ano, falamos sobre o Trust Barometer da Edelman e as implicações de os negócios serem a instituição mais confiável este ano. O que vimos nos últimos meses apenas restabeleceu esse fato e deixou claro que as empresas têm mais poder do que nunca para influenciar os consumidores em um nível diferente do que apenas vender para eles.

A pesquisa da Edelman descobriu que, de todas as instituições, as empresas lideram com 61% de confiança, enquanto o governo e a mídia chegam perto de 50%. Setenta e sete por cento dos entrevistados citaram que confiam em seu próprio empregador, qualificando ainda mais as empresas como líderes em confiança e indicando a importância do relacionamento entre empregador e empregado.

Em uma postagem no blog do início deste ano, falei sobre como as empresas têm a oportunidade de ser unificadoras da sociedade em meio à divisão, como as empresas precisam responder ao apelo por mais envolvimento da sociedade e a importância da responsabilidade social corporativa. Agora estou dando um passo adiante ao examinar a demanda por empresas para aprimorar suas comunicações corporativas para atender às crescentes expectativas dos consumidores e como sua empresa pode atendê-las.

O que os consumidores valorizam?

Nos últimos anos, vimos uma mudança para o ativismo de marca, onde as marcas estão se interessando pelo mundo ao seu redor, financiando causas que coincidem com suas declarações de missão, incentivando seus funcionários a serem voluntários e fazendo doações para organizações sem fins lucrativos. Essas coisas já foram vistas como únicas, mas agora estão se tornando a norma. Os consumidores, especialmente os millennials, estão muito menos dispostos a apoiar marcas que não se alinham às causas com as quais concordam. E a expectativa está mudando para que os consumidores queiram que as marcas mostrem a eles exatamente como estão causando impacto.

Essa mentalidade de “mostre, não conte” está forçando as empresas a se concentrarem em sua transparência corporativa, exigindo uma abordagem de cima para baixo nas comunicações corporativas. Então, quais são as etapas para aumentar a transparência e se conectar melhor com o público que você está tentando alcançar nos tópicos de seu interesse?

Pregue seu foco

Para descobrir com sucesso um plano de comunicação corporativa que ressoe com seus consumidores, você precisa entender o que faz sentido para sua empresa com base nos valores e na declaração de missão de sua empresa, juntamente com o que seus clientes valorizam. Existe algo sobre o qual você possa falar que se alinha tanto com sua empresa quanto com seus clientes?

Sua empresa pode já ter decidido seu plano de comunicação corporativa, mas se você ainda não o fez, há algumas coisas a serem lembradas. Isso não deve ser apenas um conteúdo de preenchimento ou uma iniciativa para exibição. Sim, alavancar a confiança de seus clientes para aumentar a fidelidade é um grande atrativo para um programa como esse, mas garantir que você esteja realmente causando impacto e tenha os recursos para investir em um esforço de comunicação corporativa é crucial. É por isso que escolher algo que já esteja alinhado com a sua marca é fundamental para o sucesso.

Encontrar discrepâncias antecipadamente

É ótimo decidir sobre a sustentabilidade como seu foco e algo que você defende como empresa, mas se você não estiver fazendo esforços ativos para reduzir a pegada de carbono de sua empresa e o impacto ambiental geral, seus esforços serão frustrados e seus clientes perceberão. Certifique-se de estar sendo autêntico e praticando o que prega.

Uma ótima maneira de entender como você pode ser melhor como empresa é pesquisando seus funcionários. Eles terão ideias sobre como você pode ser mais genuíno em sua abordagem de RSC, o que é extremamente importante, pois seus funcionários devem ser seus maiores defensores. Você também pode ir aos seus clientes para obter feedback. O que eles apreciam na sua marca? Do que eles estão falando em relação à sua marca e como você pode melhorar o feedback deles? Eles serão seus maiores críticos, mas também podem realmente ajudá-lo a crescer.

Assuma o controle da conversa

Divulgue mensagens em torno do tópico que você está cobrindo e que o coloque no comando, como uma postagem no blog, conteúdo de mídia social ou conteúdo patrocinado, como uma versão Premium Business MAT. O Premium Business MAT Release é nossa oferta mais recente e garante posicionamentos de mídia, tráfego e engajamento em seu artigo distribuído. Trabalhamos com nossa rede de parceiros de publicação e também distribuímos seu conteúdo na página inicial de seções de negócios de sites selecionados, juntamente com conteúdo de notícias de negócios, tornando-o a solução perfeita para ganhar força em seus esforços de comunicação corporativa.

[Leia mais: 8 maneiras pelas quais seu programa de comunicações corporativas pode prosperar usando uma versão premium do MAT de negócios]

Ao controlar a conversa, você garante que sua história não pode ser alterada e que você se mantém à frente do assunto. Eventualmente, isso levará a se posicionar como um líder de pensamento sobre o assunto. Mantenha-se consistente e mantenha suas mensagens iguais em todos os níveis da empresa, para que isso não seja um esforço de desempenho, mas algo em que sua empresa realmente acredita, desde seus funcionários de nível básico até o topo.

No entanto, controlar a conversa requer publicidade, por isso é importante obter alguma imprensa positiva em torno dos esforços de sua empresa. Isso pode vir da mídia de pitching ou de algo como o nosso Premium Business MAT Release, que lhe dará cobertura garantida para sua história em sites de notícias de negócios respeitáveis. Garantir que sua mensagem chegue ao seu público é crucial para construir e controlar a conversa.

Construindo o papel de um líder de pensamento

A liderança de pensamento é tão importante para dar credibilidade à sua marca, que novamente vem de obter esse PR positivo. Mas quando sua empresa estiver no centro das atenções, certifique-se de continuar atualizando seus seguidores sobre os avanços que está fazendo. Por exemplo, tenha uma página de destino dedicada aos seus esforços de responsabilidade social corporativa que você atualize regularmente. Você também pode promover suas atualizações nas mídias sociais, nas postagens do blog e nas explosões de e-mail. Garantir que seu público veja sua dedicação contínua é super importante para manter sua posição como líder de pensamento.

Você também pode incentivar seus funcionários a defender sua marca nas mídias sociais. Se eles acreditarem no trabalho que você está fazendo, isso fará muito pela reputação da sua marca.

Construir confiança nem sempre é fácil e pode exigir algumas ferramentas adicionais, como o Premium Business MAT Release, para que você receba a atenção que seus esforços merecem. Essa importância que os consumidores estão dando às empresas para que assumam um papel mais ativo na melhoria da sociedade não vai a lugar nenhum, por isso é importante se envolver o mais rápido possível para atender às crescentes expectativas dos consumidores.

Se você estiver procurando por canais garantidos em sites de negócios para divulgar suas mensagens de comunicações corporativas, entre em contato conosco. Estamos felizes em falar sobre soluções para seus desafios de comunicação corporativa.