브랜드가 투명성을 통해 신뢰를 구축하는 방법

올해 초, 우리는 Edelman의 Trust Barometer와 올해 가장 신뢰받는 기관이 되는 기업의 의미에 대해 이야기했습니다. 지난 몇 개월 동안 우리가 본 것은 이 사실을 회복시켰을 뿐이며 기업이 소비자에게 판매하는 것보다 다른 수준에서 소비자에게 영향을 미치는 데 있어 그 어느 때보다 더 많은 힘을 가지고 있음을 분명히 했습니다.

Edelman의 설문조사에 따르면 모든 기관 중 기업이 61%의 신뢰로 책임을 주도하는 반면 정부와 언론은 50%에 가깝습니다. 설문 응답자의 77%는 자신의 고용주를 신뢰한다고 언급했으며, 이는 기업을 신뢰의 리더로 인정하고 고용주와 직원 간의 관계의 중요성을 나타냅니다.

올해 초 블로그 게시물에서 저는 기업이 분열 속에서 사회적 통합자가 될 수 있는 기회, 더 많은 사회적 참여 요구 및 기업의 사회적 책임의 중요성에 기업이 어떻게 대응해야 하는지에 대해 이야기했습니다. 이제 저는 기업이 증가하는 소비자 기대에 부응하기 위해 기업 커뮤니케이션 수준을 높이려는 요구와 귀사가 이를 충족할 수 있는 방법을 조사하면서 한 걸음 더 나아가고자 합니다.

소비자는 무엇을 가치 있게 여기는가?

지난 몇 년 동안 우리는 브랜드 행동주의로의 전환을 목격했습니다. 브랜드는 사명 선언문과 일치하는 대의에 자금을 지원하고 직원의 자원 봉사를 장려하며 비영리 단체에 기부함으로써 주변 세계에 기득권을 행사합니다. 이러한 것들은 한때 독특하게 여겨졌지만 이제는 표준이 되어가고 있습니다. 소비자, 특히 밀레니얼 소비자는 자신이 동의하는 원인과 일치하지 않는 브랜드를 지원하려는 의지가 훨씬 적습니다. 그리고 소비자들은 브랜드가 자신이 어떻게 영향을 미치고 있는지 정확히 보여주기를 원하도록 기대가 바뀌고 있습니다.

이러한 "쇼는 말하지 않는다"는 사고방식으로 인해 기업은 기업의 투명성에 집중해야 하며 기업 커뮤니케이션에 대한 하향식 접근 방식이 필요합니다. 그렇다면 투명성을 높이고 관심 있는 주제에 대해 도달하려는 청중과 더 잘 연결하기 위한 단계는 무엇입니까?

당신의 초점을 못 박으십시오

소비자의 마음을 사로잡는 기업 커뮤니케이션 계획을 성공적으로 파악하려면 회사의 가치 및 사명 선언문과 고객이 중요하게 여기는 가치를 기반으로 회사에 적합한 것이 무엇인지 이해해야 합니다. 회사와 고객 모두에게 해당되는 이야기가 있습니까?

회사에서 이미 회사 커뮤니케이션 계획을 결정했을 수도 있지만 아직 결정하지 않았다면 기억해야 할 몇 가지 사항이 있습니다. 이것은 단순히 필러 콘텐츠나 쇼를 위한 이니셔티브가 되어서는 안 됩니다. 그렇습니다. 충성도를 높이기 위해 고객의 신뢰를 활용하는 것은 이와 같은 프로그램의 큰 장점이지만 실제로 영향을 미치고 기업 커뮤니케이션 노력에 투입할 리소스가 있는지 확인하는 것이 중요합니다. 그렇기 때문에 이미 브랜드와 일치하는 것을 선택하는 것이 성공의 기본입니다.

조기에 불일치 찾기

지속 가능성을 초점으로 결정하고 회사에서 옹호하는 것으로 결정하는 것은 좋지만 비즈니스의 탄소 발자국과 전반적인 환경 영향을 줄이기 위한 적극적인 노력을 기울이지 않는다면 귀하의 노력은 수포로 돌아가고 고객은 알아차릴 것입니다. 당신이 진정성 있고 당신이 설교하는 것을 실천하고 있는지 확인하십시오.

어떻게 하면 비즈니스를 더 잘할 수 있는지 이해하는 가장 좋은 방법은 직원을 대상으로 설문조사를 해보는 것입니다. 그들은 직원들이 가장 큰 옹호자가 되어야 하기 때문에 매우 중요한 CSR 접근 방식에서 어떻게 더 진정성을 가질 수 있는지에 대한 아이디어를 가질 것입니다. 고객에게 피드백을 요청할 수도 있습니다. 그들은 당신의 브랜드에 대해 무엇을 평가합니까? 그들은 당신의 브랜드와 관련하여 무엇에 대해 이야기하고 있으며 그들의 피드백을 어떻게 개선할 수 있습니까? 그들은 당신의 가장 큰 비평가가 될 것이지만 또한 당신이 성장하는 데 정말로 도움이 될 수도 있습니다.

대화를 주도하라

블로그 게시물, 소셜 미디어 콘텐츠 또는 프리미엄 비즈니스 MAT 릴리스와 같은 후원 콘텐츠와 같이 다루는 주제에 대해 메시지를 전달하세요. 프리미엄 비즈니스 MAT 릴리스는 최신 제품이며 배포된 기사에 대한 미디어 배치, 트래픽 및 참여를 보장합니다. 우리는 출판 파트너 네트워크와 협력하고 비즈니스 뉴스 콘텐츠와 함께 일부 웹사이트의 비즈니스 섹션 전면 홈페이지에 귀하의 콘텐츠를 배포하여 기업 커뮤니케이션 활동에 대한 관심을 끌 수 있는 완벽한 솔루션을 만듭니다.

[더 읽기: 프리미엄 비즈니스 MAT 릴리스를 사용하여 기업 커뮤니케이션 프로그램이 성공할 수 있는 8가지 방법]

대화를 제어함으로써 이야기가 변경되지 않고 주제보다 앞서 나가도록 보장할 수 있습니다. 결국, 이것은 주제에 대한 생각의 리더로 자신을 포지셔닝하는 것으로 이어질 것입니다. 일관성을 유지하고 비즈니스의 모든 수준에서 동일한 메시지를 유지하여 이것이 성과를 위한 노력이 아니라 초급 직원부터 최고 직원에 이르기까지 회사가 진정으로 신뢰하는 것입니다.

그러나 대화를 통제하려면 홍보가 필요하므로 회사의 노력에 대해 긍정적인 언론을 얻는 것이 중요합니다. 이것은 피칭 미디어나 프리미엄 비즈니스 MAT 릴리스와 같은 것에서 올 수 있습니다. 이 릴리스는 평판이 좋은 비즈니스 뉴스 사이트에서 귀하의 이야기를 보장할 것입니다. 메시지가 청중에게 전달되고 있는지 확인하는 것은 대화를 구축하고 통제하는 데 중요합니다.

생각하는 리더의 역할 구축

사고 리더십은 브랜드 신뢰도를 제공하는 데 매우 중요하며, 이는 다시 긍정적인 PR을 얻는 데서 비롯됩니다. 그러나 일단 회사가 주목을 받으면, 당신이 만들고 있는 발전에 대해 팔로어들에게 계속해서 업데이트해야 합니다. 예를 들어, 정기적으로 업데이트하는 기업의 사회적 책임 노력 전용 랜딩 페이지가 있습니다. 소셜 미디어, 블로그 게시물 및 이메일 폭발에서 업데이트를 홍보할 수도 있습니다. 청중이 당신의 지속적인 헌신을 볼 수 있도록 하는 것은 생각의 리더로서의 위치를 ​​유지하는 데 매우 중요합니다.

직원들이 소셜 미디어에서 귀하의 브랜드를 옹호하도록 격려할 수도 있습니다. 그들이 당신이 하는 일을 믿는다면 그것은 당신의 브랜드 평판을 위해 수 마일을 갈 것입니다.

신뢰를 구축하는 것이 항상 쉬운 일은 아니며 프리미엄 비즈니스 MAT 릴리스와 같은 몇 가지 추가 도구가 필요할 수 있습니다. 더 나은 사회를 위해 기업이 더 적극적인 역할을 하도록 소비자가 기업에 부여하는 이러한 중요성은 사라지지 않고 있으므로 가능한 한 빨리 참여하여 증가하는 소비자의 기대에 부응하는 것이 중요합니다.

기업 커뮤니케이션 메시지를 전달하기 위해 비즈니스 사이트에서 보장된 게재위치를 찾고 있다면 저희에게 연락하십시오. 기업 커뮤니케이션 문제에 대한 솔루션에 대해 이야기하게 된 것을 기쁘게 생각합니다.