Markalar Şeffaflık Yoluyla Nasıl Güven Oluşturabilir?

Bu yılın başlarında, Edelman'ın Güven Barometresi'nden ve bu yıl en güvenilir kurum olmanın iş dünyasının olası sonuçlarından bahsetmiştik. Son birkaç ayda gördüklerimiz, bu gerçeği yalnızca eski haline getirdi ve işletmelerin tüketicileri etkilemek için sadece onlara satış yapmaktan farklı bir düzeyde her zamankinden daha fazla güce sahip olduğunu açıkça ortaya koydu.

Edelman'ın araştırması, tüm kurumların %61'i güven ile iş dünyasının başı çektiğini, hükümet ve medyanın ise %50'ye yaklaştığını ortaya koydu. Ankete katılanların yüzde yetmiş yedisi, kendi işverenlerine güvendiklerini belirterek, işletmeleri güven konusunda lider olarak nitelendirdi ve işveren ile çalışan arasındaki ilişkinin önemini belirtti.

Bu yılın başlarındaki bir blog yazısında, işletmelerin bölünmenin ortasında toplumsal bir birleştirici olma fırsatına sahip olduklarından, işletmelerin daha fazla toplumsal katılım çağrısına nasıl yanıt vermeleri gerektiğinden ve kurumsal sosyal sorumluluğun öneminden bahsettim. Şimdi, işletmelerin artan tüketici beklentilerini karşılamak için kurumsal iletişimlerini yükseltme talebini ve işinizin bunları nasıl karşılayabileceğini incelerken bir adım daha ileri götürüyorum.

Tüketiciler neye değer veriyor?

Geçtiğimiz birkaç yıl içinde, markaların, misyon beyanlarıyla örtüşen amaçları finanse ederek, çalışanlarını gönüllü olmaya teşvik ederek ve kâr amacı gütmeyen kuruluşlara bağış yaparak çevrelerindeki dünyayla kazanılmış bir ilgiye sahip oldukları marka aktivizmine bir geçiş gördük. Bu şeyler bir zamanlar benzersiz olarak görülüyordu, ancak şimdi norm haline geliyorlar. Tüketiciler, özellikle de Y kuşağı tüketicileri, hemfikir oldukları nedenlerle uyuşmayan markaları desteklemeye çok daha az isteklidir. Ve beklentiler değişiyor, öyle ki tüketiciler markaların onlara tam olarak nasıl bir etki yarattıklarını göstermelerini istiyor.

Bu “gösterme” zihniyeti, şirketleri kurumsal şeffaflıklarına odaklanmaya zorluyor ve kurumsal iletişimde yukarıdan aşağıya bir yaklaşım gerektiriyor. Peki, ulaşmaya çalıştığınız hedef kitleyle ilgilendikleri konularda şeffaflığı artırmanın ve onlarla daha iyi bağlantı kurmanın adımları nelerdir?

Odağınızı çivileyin

Tüketicilerinizle yankı uyandıran bir kurumsal iletişim planını başarılı bir şekilde bulmak için, şirketinizin değerlerine ve misyon beyanına ve müşterilerinizin neye değer verdiğine göre şirketiniz için neyin anlamlı olduğunu anlamanız gerekir. Hem şirketinizle hem de müşterilerinizle örtüşen bahsedebileceğiniz bir şey var mı?

Şirketiniz kurumsal iletişim planınıza zaten karar vermiş olabilir, ancak henüz karar vermediyseniz, hatırlamanız gereken birkaç şey var. Bu sadece dolgu içeriği veya gösteri amaçlı bir girişim olmamalıdır. Evet, sadakati artırmak için müşterilerinizin güveninden yararlanmak, böyle bir program için büyük bir çekiciliktir, ancak gerçekten bir etki yarattığınızdan ve bir kurumsal iletişim çabası için harcayacak kaynaklara sahip olduğunuzdan emin olmak çok önemlidir. Bu nedenle, markanızla zaten uyumlu olan bir şeyi seçmek başarının temelidir.

Tutarsızlıkları erken bulun

Sürdürülebilirliğe odaklandığınız ve bir şirket olarak savunduğunuz bir şey olarak karar vermek harika, ancak işletmenizin karbon ayak izini ve genel çevresel etkiyi azaltmak için aktif çaba göstermiyorsanız, çabalarınız boşa gidiyor ve müşterileriniz bunu fark edecek. Özgün olduğunuzdan ve vaaz ettiğiniz şeyi uyguladığınızdan emin olun.

Bir işletme olarak nasıl daha iyi olabileceğinizi anlamanın harika bir yolu, çalışanlarınızı araştırmaktır. Çalışanlarınızın en büyük savunucularınız olması gerektiğinden son derece önemli olan KSS yaklaşımınızda nasıl daha özgün olabileceğiniz konusunda fikirleri olacak. Ayrıca geri bildirim için müşterilerinize gidebilirsiniz. Markanız hakkında neleri takdir ediyorlar? Markanızla ilgili olarak nelerden bahsediyorlar ve geri bildirimlerini nasıl geliştirebilirsiniz? En büyük eleştirmenleriniz olacaklar ama aynı zamanda büyümenize gerçekten yardımcı olabilirler.

Konuşmanın kontrolünü elinize alın

Bir blog gönderisi, sosyal medya içeriği veya Premium Business MAT Sürümü gibi sponsorlu içerik gibi, sizi sorumlu tutan konuyu ele alın. Premium Business MAT Sürümü, en son teklifimizdir ve dağıtılan makalenizde medya yerleşimlerini, trafiği ve katılımı garanti eder. Yayıncı ortaklarımızdan oluşan ağımızla birlikte çalışıyoruz ve içeriğinizi, iş haberleri içeriğinin yanı sıra belirli web sitelerinin iş bölümü cephelerinin ana sayfalarına dağıtarak, kurumsal iletişim çabalarınız etrafında çekiş kazanmak için mükemmel bir çözüm haline getiriyoruz.

[Devamını Okuyun: Kurumsal İletişim Programınızın Premium Business MAT Sürümünü Kullanarak Gelişebilmesinin 8 Yolu]

Sohbeti kontrol ederek, hikayenizin değiştirilemeyeceğinden ve konunun bir adım önünde kaldığınızdan emin olursunuz. Sonunda, bu, kendinizi konuyla ilgili bir düşünce lideri olarak konumlandırmanıza yol açacaktır. Tutarlı olun ve mesajınızı işin tüm seviyelerinde aynı tutun, böylece bu performans amaçlı bir çaba değil, giriş seviyesindeki çalışanlarınızdan en tepeye kadar şirketinizin gerçekten inandığı bir şey olur.

Bununla birlikte, konuşmayı kontrol etmek tanıtım gerektirir, bu nedenle şirketinizin çabaları hakkında olumlu bir baskı almak önemlidir. Bu, sunum medyasından veya saygın iş haber sitelerinde hikayeniz için garantili kapsama alanı sağlayacak Premium Business MAT Sürümümüz gibi bir şeyden gelebilir. Mesajınızın hedef kitlenize ulaştığından emin olmak, konuşmayı oluşturmak ve kontrol etmek için çok önemlidir.

Bir düşünce liderinin rolünü inşa etmek

Düşünce liderliği, markanıza inanılırlık kazandırmada çok önemlidir, bu da yine bu olumlu halkla ilişkilerden gelir. Ancak şirketiniz ön plana çıktıktan sonra, yaptığınız ilerlemeler hakkında takipçilerinizi güncellemeye devam ettiğinizden emin olun. Örneğin, düzenli olarak güncellediğiniz kurumsal sosyal sorumluluk çalışmalarınıza ayrılmış bir açılış sayfanız olsun. Güncellemelerinizi sosyal medyada, blog gönderilerinde ve e-posta patlamalarında da tanıtabilirsiniz. Kitlenizin devam eden bağlılığınızı görmesini sağlamak, düşünce lideri olarak konumunuzu korumak için çok önemlidir.

Ayrıca çalışanlarınızı markanızı sosyal medyada savunmaya teşvik edebilirsiniz. Yaptığınız işe inanırlarsa, marka itibarınız için kilometrelerce yol kat edecektir.

Güven oluşturmak her zaman kolay olmaz ve çabalarınızın hak ettiği ilgiyi görmeniz için Premium Business MAT Sürümü gibi bazı ek araçlar gerektirebilir. Tüketicilerin toplumun iyileştirilmesinde daha aktif rol almak için işletmelere verdikleri bu önem hiçbir yere gitmiyor, bu nedenle tüketicilerin artan beklentilerini karşılamak için mümkün olan en kısa sürede dahil olmak önemlidir.

Kurumsal iletişim mesajlarınızı oraya ulaştırmak için iş sitelerinde garantili yerleşimler arıyorsanız, bize ulaşın. Kurumsal iletişim sorunlarınıza çözümler hakkında konuşmaktan mutluluk duyarız.