Cómo las marcas pueden generar confianza a través de la transparencia

A principios de este año, hablamos sobre el Barómetro de Confianza de Edelman y las implicaciones de que las empresas sean la institución más confiable este año. Lo que hemos visto en los últimos meses solo ha restablecido este hecho y ha dejado en claro que las empresas tienen más poder que nunca para influir en los consumidores en un nivel diferente al de simplemente venderles.

La encuesta de Edelman encontró que, de todas las instituciones, las empresas lideran la carga con un 61 % de confianza, mientras que el gobierno y los medios se acercan al 50 %. El setenta y siete por ciento de los encuestados mencionaron que confían en su propio empleador, calificando aún más a las empresas como líderes en confianza e indicando la importancia de la relación entre el empleador y el empleado.

En una publicación de blog de principios de este año, hablé sobre cómo las empresas tienen la oportunidad de ser un unificador social en medio de la división, cómo las empresas deben responder al llamado de una mayor participación social y la importancia de la responsabilidad social corporativa. Ahora voy un paso más allá al examinar la demanda de las empresas de mejorar sus comunicaciones corporativas para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores y cómo su empresa puede satisfacerlas.

¿Qué valoran los consumidores?

En los últimos años, hemos visto un cambio hacia el activismo de marca, donde las marcas se interesan por el mundo que las rodea financiando causas que coinciden con sus declaraciones de misión, alentando a sus empleados a ser voluntarios y haciendo donaciones a organizaciones sin fines de lucro. Estas cosas alguna vez fueron vistas como únicas, pero ahora se están convirtiendo en la norma. Los consumidores, especialmente los millennials, están mucho menos dispuestos a apoyar marcas que no se alinean con las causas con las que están de acuerdo. Y la expectativa está cambiando para que los consumidores quieran que las marcas les muestren exactamente cómo están teniendo un impacto.

Esta mentalidad de "mostrar, no decir" está obligando a las empresas a centrarse en su transparencia corporativa, lo que requiere un enfoque de arriba hacia abajo para las comunicaciones corporativas. Entonces, ¿cuáles son los pasos para aumentar la transparencia y conectarse mejor con la audiencia a la que intenta llegar sobre los temas que les interesan?

Clava tu enfoque

Para descubrir con éxito un plan de comunicaciones corporativas que resuene con sus consumidores, debe comprender qué tiene sentido para su empresa en función de los valores y la declaración de misión de su empresa junto con lo que valoran sus clientes. ¿Hay algo de lo que pueda hablar que se alinee tanto con su empresa como con sus clientes?

Es posible que su empresa ya haya decidido su plan de comunicaciones corporativas, pero si aún no lo ha hecho, hay algunas cosas que debe recordar. Esto no debería ser solo contenido de relleno o una iniciativa para mostrar. Sí, aprovechar la confianza de sus clientes para aumentar la lealtad es un gran atractivo para un programa como este, pero es crucial asegurarse de que realmente está teniendo un impacto y tiene los recursos para poner en un esfuerzo de comunicaciones corporativas. Es por eso que elegir algo que ya se alinee con su marca es fundamental para el éxito.

Encuentre discrepancias temprano

Es genial decidir sobre la sustentabilidad como su enfoque y algo por lo que aboga como empresa, pero si no está haciendo esfuerzos activos para reducir la huella de carbono de su negocio y el impacto ambiental general, entonces sus esfuerzos se están desvaneciendo y sus clientes lo notarán. Asegúrate de ser auténtico y practicar lo que predicas.

Una excelente manera de comprender cómo puede ser mejor como empresa es encuestar a sus empleados. Tendrán ideas sobre cómo puede ser más genuino en su enfoque de RSE, lo cual es extremadamente importante ya que sus empleados deben ser sus principales defensores. También puede dirigirse a sus clientes para recibir comentarios. ¿Qué aprecian de tu marca? ¿De qué están hablando en relación con tu marca y cómo puedes mejorar sus comentarios? Serán tus mayores críticos, pero también pueden ayudarte a crecer.

Toma el control de la conversación

Publique mensajes sobre el tema que está cubriendo que lo pone a cargo, como una publicación de blog, contenido de redes sociales o contenido patrocinado, como un lanzamiento Premium Business MAT. Premium Business MAT Release es nuestra oferta más reciente y garantiza la ubicación en los medios, el tráfico y la participación en su artículo distribuido. Trabajamos con nuestra red de socios editoriales y también distribuimos su contenido a la página de inicio de los frentes de la sección de negocios de sitios web selectos junto con el contenido de noticias de negocios, lo que la convierte en la solución perfecta para ganar terreno en torno a sus esfuerzos de comunicación corporativa.

[Leer más: 8 formas en que su programa de comunicaciones corporativas puede prosperar utilizando una versión Premium Business MAT]

Al controlar la conversación, te aseguras de que tu historia no se altere y de que te mantienes al tanto del tema. Eventualmente, esto lo llevará a posicionarse como un líder de opinión sobre el tema. Manténgase constante y mantenga su mensaje igual en todos los niveles de la empresa, de modo que no se trate de un esfuerzo de desempeño, sino algo en lo que su empresa realmente crea, desde sus empleados de nivel inicial hasta los más altos.

Sin embargo, controlar la conversación requiere publicidad, por lo que es importante obtener una prensa positiva sobre los esfuerzos de su empresa. Esto puede provenir de los medios de comunicación o de algo como nuestro Premium Business MAT Release, que le brindará cobertura garantizada para su historia en sitios de noticias de negocios de buena reputación. Asegurarse de que su mensaje llegue a su audiencia es crucial para construir y controlar la conversación.

Construyendo el papel de un líder de opinión

El liderazgo de pensamiento es muy importante para darle credibilidad a su marca, que nuevamente proviene de obtener ese PR positivo. Pero una vez que su empresa esté en el centro de atención, asegúrese de continuar actualizando a sus seguidores sobre los avances que está logrando. Por ejemplo, tenga una página de inicio dedicada a sus esfuerzos de responsabilidad social corporativa que actualice regularmente. También puede promocionar sus actualizaciones en las redes sociales, en publicaciones de blog y en envíos masivos de correo electrónico. Asegurarse de que su audiencia vea su dedicación continua es muy importante para mantener su posición como líder de pensamiento.

También puede alentar a sus empleados a defender su marca en las redes sociales. Si creen en el trabajo que estás haciendo, contribuirá a la reputación de tu marca.

Generar confianza no siempre es fácil y puede requerir algunas herramientas adicionales, como Premium Business MAT Release, para obtener la atención que merecen sus esfuerzos. Esta importancia que los consumidores otorgan a las empresas para que asuman un papel más activo en el mejoramiento de la sociedad no se va a ir a ninguna parte, por lo que es importante involucrarse lo antes posible para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores.

Si está buscando ubicaciones garantizadas en sitios comerciales para difundir sus mensajes de comunicaciones corporativas, comuníquese con nosotros. Nos complace hablar sobre soluciones a sus desafíos de comunicaciones corporativas.